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客服

前廳部領班

5千-6千

杭州 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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- 人性化管理
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杭州木棉花酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-25
- 收藏
- 投遞簡歷
崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，形象氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
豪華樓棟私人管家

7千-1萬

杭州 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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杭州新新飯店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-11
- 收藏
- 投遞簡歷
1、完成SLH酒店秋水山莊住店客人的全程跟進服務：（1）客人到店前的準備，了解其身份、國籍、喜好、特點等特殊需求，制定個性化接待服務方案如特殊紀念日活動策劃等；（2）客人入住前與入住期間房間的清潔衛生、設施設備使用及環境氛圍布置檢查，檢查夜床服務；（3）客人入住時的接待服務如房內入住手續辦理，引導入房、送歡迎茶并介紹客房設施和特色服務等；（4）在店期間食宿行游購娛及力所能及的辦公、商務秘書服務，根據客人行程安排，提供必要的叫早服務、信息咨詢、報紙雜志準備、文件處理打印等；（5）安排客人在店期間用餐的餐位預訂、菜單等特別喜好事項，根據入住政策與服務流程準時、及時提供果盤、小點心、熨洗衣物、送餐服務等；（6）客人離店時提前做好各項離店手續辦理，確保客人在預定的時間準時離店，有必要時安排車輛送行；如有遺留物品，事后及時送還客人。 2、了解、掌握與熟知飯店產品、服務，飯店周邊景點及商旅信息知識，對飯店歷史文化有足夠的了解并能做解說與介紹。 3、及時、準確記錄入住客人的喜好、作息起居習慣、特殊癖好、飲食習慣或偏愛、身體狀況等，形成客史檔案提交審核。 4、客人住店期間，利用合適時機向客人征詢意見建議，了解客人消費需求，積極聽取游客的意見和建議，及時作好匯報反映工作，與相關部門協調予以落實，確保客人的需求得以適時的解決和安排。 5、24小時跟進對客服務，在對客的任何時候均保持專業化、職業化形象；注重儀容儀表與禮節禮貌，展現個人良好的職業氣質與修養素質。 6、保持學習習慣，不斷拓展視野增長知識。
前廳部主管

5千-6千

金華 | 3年以上 | 大專 | 食宿面議

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- 區域交流
武義花開笙度溫泉度假酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-09
- 收藏
- 投遞簡歷
一、崗位職責 1. 日常管理 - 統籌前廳部的日常運營，確保服務流程高效、規范。 - 監督員工排班、考勤及工作表現，協調解決突發問題（如客訴、系統故障等）。 2. 客戶服務 - 處理VIP接待、特殊需求及投訴，提升客戶滿意度。 - 定期收集客戶反饋，優化服務標準。 3. 團隊協作 - 與其他部門（客房、銷售、安保等）溝通協作，保障整體運營順暢。 - 組織員工培訓，提升團隊業務技能和服務意識。二、任職要求 1. 教育背景 - 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務接待等相關專業優先。 2. 工作經驗 - 3年以上前廳服務經驗，1年以上管理崗位經驗（五星級酒店經驗更佳）。 3. 技能要求 - 熟練操作：酒店管理系統（如Opera、Fidelio）、Office辦公軟件。 4. 職業素養 - 形象端正，具備服務意識與職業敏感性。
前臺接待/前臺領班

4千-6千

杭州 | 1年以上 | 高中 | 食宿面議

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- 午餐補貼
杭州松庭酒店管理有限公司

有限服務中檔酒店 | 50-99人
發布于 05-22
- 收藏
- 投遞簡歷
職責內容： 1、負責接待顧客及來訪、應聘、咨詢等人員。 2、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達。 3、完成上級主管交辦的其它工作，負責協調各部門工作。職位要求： 1、高中及以上學歷，有良好的禮儀和服務意識； 2、一年以上工作經驗，品貌端正，身高160CM以上，皮膚好； 3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 5、普通話準確流利； 6、具備一定商務禮儀知識。
前廳經理

8千-1萬

杭州 | 3年以上 | 大專 | 食宿面議

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杭州所見西溪度假酒店

國內高端酒店/5星級 | 50-99人
發布于 05-08
- 收藏
- 投遞簡歷
崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有海外留學/任職、國際聯號或高奢度假酒店前廳崗位經驗優先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、熟練操作西軟系統。 8、具備較強的責任心、執行力、組織協調能力和溝通能力。備注：此崗位為浙江省內及周邊省市儲備崗位，需接受外派