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    發布于 15:28
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    【崗位職責】 1、負責做好客房預訂工作,并跟進確認; 2、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢和指引服務; 3、負責收集顧客建議進行反饋; 4、負責協調處理各類客訴,提升顧客滿意度; 5、負責接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 6、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,形象氣質佳,富有親和力; 2、溝通能力強,普通話標準,具有良好的服務意識與團隊合作意識; 3、熟練使用相關辦公軟件,會OPPERA系統操作優先。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:44
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    負責接聽電話、轉接服務及執行預先設定的任務,確保信息傳遞準確和日常運營順暢。 ? 接聽來電并根據標準流程進行分類、轉接或提供相關信息。 ? 處理內部通信請求,協助各部門之間的信息溝通。 ? 按照預設流程執行特定任務(如通知、提醒、記錄等)。 ? 維護電話系統及通訊設備的正常運行,及時報告故障。 ? 記錄通話內容及相關信息,確保信息準確可追溯。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 08:03
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    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽與轉接,確保所有來電及時、準確地轉接到相應部門或個人; 2、為客人提供專業的電話咨詢服務,解答關于酒店服務、設施、預訂等相關問題; 3、記錄并傳達客人的特殊需求或投訴,確保相關部門及時跟進處理; 4、協助處理緊急電話,如醫療救助、火警等,并按照酒店應急預案執行; 5、維護總機設備的正常運行,及時上報故障并跟進維修; 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、普通話標準,聲音清晰悅耳,具備良好的語言表達能力和溝通技巧; 2、具備較強的服務意識和耐心,能夠妥善處理各類電話咨詢及突發情況; 3、熟悉基本的辦公軟件操作,能夠快速適應酒店管理系統; 4、能適應輪班工作制(包括夜班),具備較強的抗壓能力; 5、有酒店總機或客服相關工作經驗者優先,無經驗者可提供培訓; 6、工作細致認真,責任心強,具備團隊協作精神。
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    綜合性酒店 | 50-99人
    發布于 07-10
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    1.????? Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 ? 2.????? Records and controls accurately wake up calls 準確記錄并管理叫早服務。 ? 3.????? Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關部門合作,對客人進行呼叫。 ? 4.????? Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上。 ? 5.????? Assists guests with international calls and directory queries 協助客人處理國際長途和號碼查詢。 ? 6.????? Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名 。 ? 7.????? Pages staff member when requested 如有需要,對工作人員進行呼叫。 ? 8.????? Abides by principles of guest privacy 遵守保護客人隱私的原則 ? 9.????? Handles guests needs or requests and reports complaints to theTelephone Supervisor 滿足客人的需要或請求,并向總機主管匯報投訴情況。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-09
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    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-10
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    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-07
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    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-06
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    崗位職責:1、?熟悉酒店服務和產品,及餐飲服務流程;2、?全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息;3、?具有很強的信息溝通能力,熟記酒店內所有電話號碼,包括傳真、電話、電報掛號等,熟記相當數量的外界電話號碼。?任職要求:1、認真負責,耐心細致,普通話標準,親切悅耳。具有熟練的打字、電腦操作等技能,工作效率高。2、身體健康、相貌端正。年齡18—30周歲。身高158CM以上。3、高中以上學歷。4、有良好的英語聽、說、讀、寫能力,能準確流利地與客人對話。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-04
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    【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3、初中以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先; 6、具有優良的服務意識和敬業精神,能夠適應倒班制。
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    民宿客棧 | 100-499人
    發布于 07-04
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    【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3、中專以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先; 6、具有優良的服務意識和敬業精神,能夠適應倒班制。
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    金華 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
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    4千-4.2千
    杭州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: -? 為客人提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務; -? 掌握每日抵店名單,特別是重要客人和回頭客,了解他們的特殊要求; -? 負責及時準確的將客人的留言輸入系統中; -? 確保所有的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度; -? 確保所有電話的轉接是按專業標準; -? 熟知酒店服務和設施; -? 了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍; 崗位要求: -? 大專以上學歷; -? 有同等崗位工作經驗者優先; -? 口齒清楚,音質優美,待人熱情,工作負責; -? 能適應倒班工作;
  • 杭州 | 經驗不限 | 大專

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    其他IT/互聯網 | 1-49 人
    發布于 06-30
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    1.快速學習掌握行業(文旅/酒店業)及公司產品(AI智能酒店數智化運營軟硬件)相關知識,能熟練演示、講解產品,幫助客戶快速上手。 2.負責客戶的產品運營統籌工作,第一時間響應并協調資源解決客戶問題。跟進客戶使用情況,針對性分析使用數據,從而提出優化建議。 3.負責用戶續約工作,包括但不限于定期跟進用戶合同到期情況,制定續約計劃;了解客戶需求及反饋,提供個性化續約方案;完成續約目標,提升用戶留存率等。 4.定期輸出公司最新產品信息,協同產品經理出具產品功能簡介、操作指引文檔等。 任職要求: 1.1~3年工作經驗,優秀的應屆生也可以,接受實習。 2.熟練運用Office辦公軟件,有良好的文字駕馭能力及總結能力。 3.性格外向,口齒伶俐,形象氣質佳,善于學習,自驅力、執行力強。 4.有良好的客戶服務意識,協調能力強;具備用戶思維和數據意識,責任心強。 其他:需base安吉,早九晚六,周末雙休,繳納社保,接受應屆畢業生。
  • 預定員

    3.5千-5千
    湖州 | 經驗不限 | 學歷不限

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 06-23
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    • 投遞簡歷
    崗位職責/職位描述 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 6、接聽酒店的來電。
  • 總機

    3.8千-4.5千
    杭州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險雙休
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    • 豐厚年終獎
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    • 技能培訓
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-18
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    工作內容:1、熟悉本工作范圍內的所有業務和知識; 2、認真做好交接班工作; 3、按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話; 4、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答; 5、協助客房部經理整理簡單的日出賬。
  • 溫州 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-03
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    • 投遞簡歷
    負責確保所有員工,區域和酒店各個部門的電話線通暢清晰 確保向客人和打電話的人簡要介紹酒店的所能提供的有關服務和設施 負責將發生中的事情的相關信息記錄在交班本上,以便其他班次的員工知道 確保客人得到了所要求的高效率的總機服務 確保對所有客人的詢問,要求給予了專業的幫助,還有熱情友好的態度 確保所有客人的要求及時執行
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    4千-5千
    寧波 | 經驗不限 | 學歷不限

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-28
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    【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求,并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3、中專以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美; 4、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先; 6、具有優良的服務意識和敬業精神,能夠適應倒班制。
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    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發布于 2024-06-04
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    崗位職責: 1.提供入住、退房引領服務、信息提供、班車預訂、接機服務。 2.協助引領員對進入大堂客人引領、VIP引領等服務工作。 3.協助前臺做好房間登記。 4.協助客人在前臺辦理入住退房手續. 任職資格: 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識,團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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