【崗位職責(zé)】
1、全面負責(zé)大堂吧日常運營管理,落實經(jīng)理制定的工作目標,確保服務(wù)流程高效執(zhí)行。
2、制定月度/周工作計劃并監(jiān)督實施,定期匯總運營數(shù)據(jù),提出改進方案。
3、每日巡查服務(wù)環(huán)節(jié),現(xiàn)場督導(dǎo)員工操作標準,及時處理突發(fā)問題并記錄備案。
4、組織參與部門會議,準確傳達酒店政策,反饋一線運營情況至管理層。
5、主導(dǎo)新員工崗前培訓(xùn)及在崗技能提升,定期考核員工酒水知識、服務(wù)禮儀及英語溝通能力。
6、科學(xué)排班并優(yōu)化人力配置,維護大堂吧環(huán)境整潔及服務(wù)品質(zhì)達五星標準。
7、審核每日客情需求單,協(xié)調(diào)廚房/吧臺精準落實VIP客人的個性化服務(wù)要求。
8、全程跟進重要接待任務(wù),事后組織服務(wù)團隊復(fù)盤優(yōu)化服務(wù)流程。
9、定期評估酒水庫存及耗損,協(xié)同成本控制部優(yōu)化采購及存儲方案。
10、聯(lián)動餐飲部各分區(qū)及銷售部門,保障大型宴會、會議活動的服務(wù)銜接。
11、建立客戶檔案,妥善處理投訴及突發(fā)事件,維護酒店品牌形象。
12、監(jiān)督設(shè)備維護保養(yǎng),排查安全隱患,確保符合消防及食品安全法規(guī)。
【崗位要求】
1、中專及以上學(xué)歷,1年以上高星級酒店大堂吧/酒吧領(lǐng)班或主管經(jīng)驗。
2、18-35周歲,身高形象佳,熟悉葡萄酒/烈酒/雞尾酒知識。
3、熟悉酒店Opera系統(tǒng)操作,掌握成本控制及排班管理技巧。
4、執(zhí)行力強,能適應(yīng)倒班,具備處理客訴及應(yīng)急事件的冷靜判斷力。