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【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.出色的溝通能力、親和力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力及承受工作壓力的能力 2.接受酒店總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹酒店經(jīng)營(yíng)管理的方針、政策和規(guī)定 3.合理控制酒店近期、遠(yuǎn)期房態(tài)，通過(guò)對(duì)客房銷(xiāo)售的控制和合理分配，使酒店達(dá)到相對(duì)合理的出租率，獲得良好的房費(fèi)收入； 4.負(fù)責(zé)本部門(mén)的預(yù)算，對(duì)部門(mén)的工作計(jì)劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任； 5.監(jiān)督檢查前臺(tái)賬務(wù)，審核審批各項(xiàng)財(cái)務(wù)單據(jù)； 6.負(fù)責(zé)與酒店各部門(mén)溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)平衡本部門(mén)各工種之間所出現(xiàn)的工作矛盾； 7.處理客人投訴等突發(fā)事件；

1.? ??處理客人投訴，并采取補(bǔ)救措施，以避免重復(fù)投訴。 2.? ??在繁忙時(shí)段必須在大堂堅(jiān)守自己的崗位。（抵離時(shí)間，高住房率）。 3.? ? 檢查VIP客人的房間和安排并保證所有安排妥當(dāng). 4.? ??處理客人投訴，并采取補(bǔ)救措施，以避免重復(fù)投訴。 5.? ? 與其它部門(mén)協(xié)作以確保客人在酒店有美好的經(jīng)歷。 6.? ??在投訴本上和系統(tǒng)中更新客人的投訴。 7.? ? 管理客人的喜好，收集更新。 8.? ? 管理前臺(tái)員工確保所有操作流程都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn). 9.? ??做好管理層與前線員工之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。 10.??落實(shí)行政要求指示。 11.??維護(hù)工作場(chǎng)所的安全和衛(wèi)生。 11.? ?以科學(xué)的方法教授與勸勉下屬員工的發(fā)展。 12.? ?協(xié)助甄選，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)估。 13.? ?不斷尋找方法，改善運(yùn)作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 14.? ?保證各種記錄符合法律及政府的規(guī)定。

擅長(zhǎng)賓客關(guān)系，高效處理賓客投訴，協(xié)助前廳部經(jīng)理處理前廳日常工作，有一定的培訓(xùn)技巧。并妥善處理賓客、員工情緒。

【崗位職責(zé)】 1.為顧客提供熱情服務(wù)，提供品質(zhì)服務(wù)，讓客人感受賓至如歸。 2.積極開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能。 3.核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 4.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 5.維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 6.征詢(xún)客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 7.與銷(xiāo)售、預(yù)定和市場(chǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)共同為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 8.確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 9.確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 10.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供便利 【崗位要求】 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷或同等文化程度,有同部門(mén)崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負(fù)責(zé)，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

崗位描述： 有2年以上高星級(jí)酒店大堂副理工作經(jīng)驗(yàn)，具有良好的溝通、組織活動(dòng)能力及很強(qiáng)責(zé)任心。 任職條件： 大專(zhuān)以上學(xué)歷，20~30周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力，男身高：1.75米以上，女身高：1.6米以上。

1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 2、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 3、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用英語(yǔ)與外賓進(jìn)行交流，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 14、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿(mǎn)足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔

。 任職要求： 1.形象氣質(zhì)佳，有親和力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) 2.熱愛(ài)酒店行業(yè)，有一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力 福利待遇： 1、提供品種多樣的營(yíng)養(yǎng)三餐； 2、提供干凈整潔的員工宿舍，配有空調(diào)、洗衣機(jī)、WIFI等生活設(shè)施，地理位置佳，在酒店內(nèi)部； 3、做五休二，一周工作40小時(shí)，綜合計(jì)時(shí)工作制；節(jié)假日3倍工資及節(jié)假日福利； 4、正規(guī)繳納五險(xiǎn)一金，讓你后顧無(wú)憂(yōu)；租房補(bǔ)貼、員工優(yōu)惠訂房等福利。 5、生日聚會(huì)、外出游玩、文體比賽、禮儀攝影、插花，DIY等豐富多彩的員工活動(dòng)； 6、各種職業(yè)化的培訓(xùn)，提高您的綜合競(jìng)爭(zhēng)力； 7、提供個(gè)性化的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，有競(jìng)爭(zhēng)力的晉升機(jī)制。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

? Hospitality Management or English, etc. 酒店管理或英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè) ?? Good English both verbal and written. 英文口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)流利。 ?? Excellent communicator, organizer and motivator 優(yōu)異的溝通者，組織者，激勵(lì)者 ?? Proficiency in role at required level. 精通級(jí)別范圍內(nèi)的工作。 ?? Knowledge of training procedures, methods and techniques. 具備培訓(xùn)的程序、方法和技巧方面的知識(shí)。 Assist the FOM, direct, control and co-ordinate all Front Desk operations to provide efficient, prompt, proactive and courteous services, thereby ensuring the hotel achieves its financial and guest satisfaction objectives. 協(xié)助前廳經(jīng)理監(jiān)管，控制和協(xié)調(diào)所有前臺(tái)的運(yùn)營(yíng)事務(wù)，以確保提供高效，便捷，主動(dòng)和禮貌的服務(wù)。同時(shí)要確保酒店最終實(shí)現(xiàn)讓客人滿(mǎn)意的目標(biāo)。 ?? Is polite and professional in any situation where the image or reputation of the hotel is represented 作為酒店名譽(yù)與形象的代表，在任何環(huán)境下時(shí)刻保持禮貌、專(zhuān)業(yè)的個(gè)人素質(zhì). ?? Performs any additional duties as requested by the FOM 按照前廳經(jīng)理的要求完成其他工作。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.前廳崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，熟悉電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求。 2.與所有部門(mén)保持良好的工作關(guān)系，熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 3.按照酒店的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿(mǎn)時(shí)婉拒客人入住的情況 4.向管理層匯報(bào)酒店運(yùn)行過(guò)程中的不足和不合理行為 5.維持對(duì)酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解 6.確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿(mǎn)意的離開(kāi)飯店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助 7.支持個(gè)性化的努力，收集關(guān)鍵的客史和生活習(xí)慣，并積極登記錄到PMS系統(tǒng) 8.對(duì)醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應(yīng)，協(xié)助調(diào)查和解決客人的書(shū)面投拆 9.在必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店等等 崗位要求 1.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通opera系統(tǒng)操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 2.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關(guān)事項(xiàng)。 2、不定期對(duì)VIP客戶(hù)進(jìn)行回訪，處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)之問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)。 3、處理客人投訴，用個(gè)人對(duì)酒店之認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人心理，解決問(wèn)題。 4、大客戶(hù)資料的整理和后臺(tái)跟新。 崗位要求 1、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 2、良好的溝通表達(dá)能力。 3、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 6、其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通前臺(tái)入住操作，具備較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力。 3、儀表端莊，服務(wù)熱情，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保大堂區(qū)域秩序井然、環(huán)境整潔，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、接待并處理賓客的咨詢(xún)、投訴及特殊需求，及時(shí)解決問(wèn)題，提升賓客滿(mǎn)意度； 3、協(xié)調(diào)前臺(tái)、禮賓、客房等部門(mén)的工作，確保服務(wù)流程順暢高效； 4、監(jiān)督大堂服務(wù)人員的儀容儀表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件，如賓客糾紛、設(shè)備故障等，確保酒店運(yùn)營(yíng)安全； 6、定期檢查大堂設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度； 7、參與制定和完善大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效協(xié)調(diào)各部門(mén)工作； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 5、熟練使用辦公軟件，具備基本的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 6、有酒店前臺(tái)或大堂管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)上崗。

1.檢查公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施和衛(wèi)生狀況。 2.協(xié)調(diào)處理客人的投訴，解決賓客的疑難問(wèn)題。 3.檢查大堂區(qū)域員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和工作狀況。 4.協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件和善后工作。 5.處理酒店各部門(mén)之間的事務(wù)協(xié)調(diào)工作。 6.與前臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)部門(mén)保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)向他們反饋賓客的要求和意見(jiàn)，并了解落實(shí) 的情況，以便再次向客人反饋。 7.及時(shí)傳遞VIP客情信息，跟進(jìn)當(dāng)日VIP接待工作。 8.關(guān)注可疑人員和事務(wù)，及時(shí)匯報(bào)處理。 聯(lián)系人：寧波南苑環(huán)球酒店人事部? 0574-82808010 姚女士

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職要求： 1、國(guó)際品牌酒店賓客服務(wù)經(jīng)理同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、良好的英語(yǔ)溝通與書(shū)寫(xiě)能力