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Responsiblefor all front office functions and staff.?Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations,Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable.? As a department head, directs and works withmanagers and employees to successfully execute all front office operations,including guest arrival and departure procedures.? Strives to continually improve guest and employeesatisfaction and maximize the financial performance of the department.

營運管理 Operational ? §? 確保前廳部能按照凱悅酒店集團的品牌標準順利并高效的運行。 Ensures the FrontOffice operates successfully and efficiently in accordance with Hyatt HotelsCorporation brand standards. §? 確保每日的貴賓、特殊客人、長住客的房間在客人到店前的預鎖狀態，以及歡迎禮品適時適當的配置。 Ensures that alldaily VIP rooms, special guest rooms, long stay guest rooms for arrivals areblocked in advance and welcome amenities are appropriately ordered. §? 確保所有房間能按照客人的到店時間提前封閉并及時通知客房部。 Ensures that allrooms are pre-block according to arrival time and Housekeeping is informed. §? 與客房部及工程部保持緊密的聯系，以確保房間能得到及時的封閉及維護。 Works closely withHousekeeping and Engineering Departments to ensure that rooms are blocked andmaintained in a timely manner. §? 確保對客用及其他部門所用客房鑰匙的嚴格管理。 Ensures that themanagement of guest room keys are strict controlled for guest and otherdepartment.. §? 確保整個前廳部（包括前臺、副理柜、禮賓部等）資金運轉能夠按照本酒店及酒店財務部所制定的政策及程序實施。 Ensures that all cashfloats (Front Desk, Head Host, Concierge etc.) are used appropriately inaccordance to Policies & Procedures which set by the Hotel and the personnelwith access to cash floats should comply with international Policies &Procedures which established by Finance. §? 經常與客房部經理及其相關副理巡視酒店, 以確保酒店各種標準能夠得到執行且錯誤能夠得以改正。 Conducts frequentand thorough inspections together with the Housekeeping Manager and relevantAssistant Managers to ensure standard are met and any faults/ repair areaddressed. §? 與收益部相協調以確保得到正確的市場數據最終使得平均房價最大化。 Liaises with the Revenue Department to ensure the proper market mixto achieve the maximum average roomrate. §? 確保每日當班副理工作報告能得到清晰及準確的更新，并確保各種事項的及時跟進。 Ensures that thedaily Assistant Managers’ report is properly and clearly updated and all tracesare properly followed up in a timely basis. §? 確保商業管理技能得到充分發揮以獲得房間銷售的最大化。 Ensures commercialmanagement techniques of availability control are applied to achieve themaximisation of room sales. §? 在酒店出現超額預定時做出相應決策，確保所有超額預定是由管理層人員進行。 Makes all decisionsregarding overbooking the Hotel, ensures all booking are carried out by amember of management. §? 確保前廳部以銷售的態度運作，使得每個員工都有銷售意識，以獲得收入的最大化。 Ensures Front Officeoperates with a sales attitude, and all personnel are aware of sales andopportunities within the Hotel, which will assist with the maximisation ofrevenue. §? 將和預設的業績指標相關的任何風險和機遇及時告知酒店高層管理人員。 Keeps seniormanagement informed of any risk or opportunity in relation to the pre-setperformance figures. §? 確保前廳部的每一個員工對客房收入目標以及新制定程序有充分的意識，并保持這種行為的有效性及適時性。 Ensures all FrontOffice personnel are aware of all room sales revenue targets, new proceduresand that they are kept informed of performance results and instructions. §? 堅持酒店的信用政策以確保每筆預期收入的獲得。 Adheres to companycredit policies to ensure all revenue expected will be received. §? 時時關注競爭對手過去和將來的運作以確保本酒店正確的銷售策略能得以實施。 Monitors competitorperformance both past and future to ensure correct selling strategies areapplied. 對客服務 Guest Service §? 建立并維護良好的賓客關系，在對客服務的過程中滿足客人的要求并解決客人的投訴。 Establishes rapportwith guests to maintain the good customer relationship and handles all guestcomplaints, requests and enquiries on Front Office services. §? 經常檢查，以確保員工依照凱悅酒店集團標準對客人提供專業的辦理入住及退房的服務。 Personally andfrequently verifies that guests check-in/ out are receiving the best possibleservice in line with Hyatt Hotels Corporation standards. §? 確保每一間貴賓、凱悅天地會員的房間在客人到店前經過精心的準備及檢查，其中包括清潔度、禮品的配置及房間的工程維修狀態。 Ensures that allVIP’s, Word of Hyatt Member roomsare checked prior to the arrival of the guest for 100% readiness. This includescleanliness, amenities state of repair. §? 確保每一個貴賓及長住客在抵店時得到接待，在可能的情況下通知到酒店的總經理、運營總監及相關同事。 Ensures that all VIP/ Long Staying guests are met uponarrival by the duty Head Host and where appropriate General Manager/Director ofOperations or related colleagues. §? 高峰時段在酒店前臺及大堂，持續檢查對客服務質量標準和清潔標準。 Schedules self to bein the lobby and the Front Desk during peak operation hours, constantlychecking on standards of services quality of guest interaction and cleanliness. §? 在客人辦理入住時親切問候客人并協助前臺員工工作，親自護送貴賓、凱悅天地會員,以確保客人的要求能得到及時的傳達并滿足。 Greets and assistsat the check in of guests and escorting of VIP, World of Hyatt Members, ensuring that needs are addressedand satisfied. §? 確保客人的每件行李能及時地運送到其房間。 Ensures that luggageis swiftly sent to their rooms. §? 確保客人的電話及留言服務得到及時的傳達。 Ensures a speedytelephone and message service for guests at all times. §? 確保所有員工對酒店產品知識、當前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內部溝通。 Ensures allassociates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, currentpromotion, policy changes and appropriate internal communication. §? 維持并促進與當地旅行社及旅游機構的良好合作。 Maintains andpromotes excellent working relationships with local Travel Agents and TourOperators. §? 確保前廳部對于客人的要求在適當的時間內給與及時的、專業的回饋。 Ensures that theFront Office responds to guests’ correspondences and enquiries appropriately,professionally and within an appropriate time frame. §? 對于客人的意見及回饋要有前瞻性的意識，時刻保持良好的公共關系。 Pro-active inseeking guest comments and feedback, maintaining excellent public relations. §? 確保客史能按照既定的標準記錄。 Ensures that GuestHistory records are maintained to agree standard at all times. §? 經常對房間進行檢查以確保令客人滿意的清潔度及工程維修狀態。 Frequently inspectsrooms to ensure satisfactory cleanliness and maintenance. §? 保持對新型市場趨勢及競爭對手行為的時時關注，以確保客人對部門運行的持續滿意度。 Maintains awarenessof new market trends and activities of competitors ensuring that the operationremains preferable in the eye of customer. §? 長期實施對客認知計劃并維護相關的客史數據庫。 Implements aconsistent Guest Recognition Programmes and maintains a relevant GuestDatabase. 行政 Administration §? 協助制定，維護和更新部門營運手冊，部門營運手冊應當反映出酒店政策和程序以及工作過程和標準。確保每年進行回顧，反映出改變。 Assists with thedevelopment, maintenance and update of detailed Department Operations Manualthat reflects Policies & Procedures, working processes and standards of performance within theDivision. Ensures annual review to accurately reflect any changes. §? 協助準備房務部年度商業計劃，確保部門目標充分體現酒店目標并滿足員工需要。 Assists with thepreparation of the annual Rooms Business Plan ensuring Divisional Objectivesfully address the business objectives of the Hotel and needs of associates. §? 協助營運總監準備并定期更新房務部預算，確保達到預算目標并且有效的控制成本。 Assists with thepreparation and regular update of the Rooms Departmental Budget in closecooperation with the Director of Operations, ensuring targets are met and costs are effectivelycontrolled. §? 確保本部門所有相關的表格及報告能夠及時地遞交到總部。 Ensures that allroom related forms and reports are forwarded in time to the Corporate/Divisional Office. §? 確保所有前廳部的報告及相互信件能夠及時并準確的完成。 Ensures that allFront Office Department reports and correspondence are completed punctually andaccurately. 薪資和生產力管理 Payroll & ProductivityManagement §? 通過在整個部門內建立靈活的員工編制，實施高效的薪資管理/資源分配。 這將依據一個靈活的員工基數（全職員工和臨時工）、多技能及多任務的原則。 Exercises efficientPayroll Management/ Resources allocation through the establishment of aflexible workforce throughout the department. This will be based on theprinciples of a flexible associate base (Full Time & Part Time associates),flexible roster, multi-skilling and multi-tasking. §? 指導下屬確保生產力水平滿足凱悅設計標準和凱悅酒店集團房務部營運手冊的要求。 Directs subordinatesto ensure productivity meets standards given in accordance with Hyatt DesignStandards & Criteria and the Hyatt Hotels Corporation Rooms OperationsManual. §? 關注改進生產力水平及在可接受的指引下謹慎管理用品/薪資，確保所有設備的優化部署和高效能。 Focuses attention onimproving productivity levels and the need to prudently manage utility/ payrollcosts within acceptable guidelines ensuring optimum deployment and energyefficiency of all equipment. §? 確保新技術和新設備的使用，“靈活處理工作”的同時提高生產力。 Ensures newtechnology & equipment are embraced, improving productivity whilst takingwork out of the system. §? 通過“靈活處理工作”（適當情況下）和簡化工作流程，來回顧和不斷探索所有員工的生產力水平改善。 Reviews andconstantly seeks Productivity level improvements of all associates through theprocess of “taking work out of the system” (when appropriate) and throughstreamlining of work process. 人員管理 People Management §? 錄用、挑選并發展前廳部員工，引導他們在工作中遵循經營、財務及行政管理的理念，確保員工掌握多項技能并承擔多項工作。 Recruits, selects,motivates and develops Front Office associates to work following theoperational, financial, administrative philosophies ensuring associates aremulti skilled and perform multi tasks. §? 通過參與管理，根據酒店制度和程序以及相關適用法律，對所有前廳部員工進行緊密督導。 Through hands-onmanagement, supervises closely all Front Office associates in the performanceof their duties in accordance with Policies & Procedures and applicablelaws. §? 給具備能力和資源的員工委派適當的工作和責任，在培養和發展員工的同時確保營運標準和安全。 Delegatesappropriately duties and responsibilities to equipped and resourcefulassociates, nurturing and developing them whilst ensuring standards ofoperation and safety are maintained. §? 擁護和支持酒店的培訓精神和以人為本的管理哲學，并和進修及培訓發展部經理密切合作培養和發展部門培訓員。 Instils and supportsthe Training initiatives and philosophies of the company and works closely withthe Learning and Development Manager in developing a team of activeDepartmental Trainers. §? 確保所有經理,副理和領班在員工的培訓及發展中發揮積極的作用。 Ensuring that allManagers, Assistant Managers and Team Leaders take an active role in thetraining and development of associates. §? 對新入職的員工進行培訓，并為新入職的員工及老員工定期進行跟進培訓。 Conducts trainingcourses for new associates, and regular “refresher” courses for newly hired andexisting associates. §? 發展及協助針對提高技能和知識的培訓活動。 Develops and assistswith training activities focused on improving skills and knowledge. §? 確保員工完全理解酒店的規章制度并遵照執行。 Ensures associateshave a complete understanding of Rules & Regulations, and that behaviourcomplies. §? 及時觀察并指導所有員工的表現及行為并向其部門經理提供反饋，對于符合標準的要給與表揚，對于有悖于標準的要進行適時的指導并更正。 Observes the overallconduct & appearance of all associates & provide feedback to theirDepartment Heads should performance standards need to be praised, or addressedfor corrective action & to take disciplinary action of necessary withregard to misconduct and violation of hotel’s regulations. §? 確保所有員工對酒店產品知識、當前推廣、政策改變的最新了解及保持高效的內部溝通。 Ensures allassociates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, currentpromotion, policy changes and appropriate internal communication. §? 監督員工士氣并提供工作表現及發展的反饋。 Monitors associatemorale and provides mechanism for performance feedback and development. §? 進行員工年度表現發展評估，提供真實和準確的回饋。 Conducts annual performance development review forrespective associates and providing truthful and appropriate feedback. §? 將指導原則及核心價值有效地傳達給所有層級的員工。 Effectivelycommunicates guiding principles and core values to all levels of associates. 總則 General §? 當營運總監缺席時，在行政委員會代表房務部，確保房務部順利和有效的運營，并在需要時為其他部門提供服務及支持。 In the absence ofthe Director of Operation, represents Rooms on theHotel Leadership Committee, ensures the efficient & smooth operation of theRooms Division, providing services and support to other Divisions as required. §? 按要求出席所有會議并獻言獻策。 Attends andcontributes to all Meetings as required. §? 指導每天的部門會議，傳達當天客人的相關信息；指導定期舉行的前廳部會議，確保員工獲知相關政策、程序、特殊事件及客人的意見。 To conduct dailydepartmental briefings focusing on the days guest related matters and regularly Front Office meetings to keep associatesinformed of policies and procedures, special events and guest comments. §? 確保所有員工始終提供禮貌和專業的服務。 Ensures allassociates provide courteous and professional service at all times. §? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報，并及時回饋和跟進。 Handles guest andassociate enquiries in a courteous and efficient manner, reporting complaintsor problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedbackfor prompt follow up. §? 了解關于員工及行業關系的法律、法規，理解并嚴格遵守員工手冊中的規章制度，及酒店關于防火、衛生、健康和安全的制度。 Be knowledgeable instatutory legislation in associate and industrial relations, understanding andstrictly adhering to Rules & Regulations established in the AssociateHandbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. §? 積極參與員工福利、安全、發展及健康的活動，并給予建議、咨詢和真實、恰當的反饋。 Be actively involvedin the welfare, safety, development and well-being of associates providingadvice, counselling and truthful, diplomatic feedback. §? 確保所有前臺員工始終有高標準的個人形象和儀容儀表。 Ensures highstandards of personal presentation & grooming of all Front Officeassociates. §? 與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 Maintainspositive interaction with guest and colleague and keep a good workingrelationship with them as always. §? 始終展現負責的管理和行為，并以積極的形象代表酒店管理團隊和凱悅酒店集團。 Exercises responsiblemanagement and behaviour at all times and positively representing the HotelManagement Team and Hyatt Hotels Corporation. §? 確保恰當的滿足當地政府對于酒店客人的要求。 To ensure propercompletion of all local government requirements concerning hotel guests. §? 針對所有部門建立高效的溝通協調機制，尤其加強對于收銀、信貸、銷售、客服、維修、電話及安全的管理及協調。 Establishes anefficient method for the coordination of all departments, with particularemphasis on cashiers, credit, sales, housekeeping, maintenance, telephone andsecurity. §? 根據酒店值班經理的排班安排履行其功效及職責。 To assume thefunctions and responsibilities of Duty Manager in accordance with the Hotel’sDuty Manager’s roster. §? 根據酒店、行業和公司的指引，回應需求、改變，執行任何合理的任務及額外職責。 Responds to requeststo undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes asdictated by the Hotel, industry and company.

崗位職責 · 負責整個前廳部的運營及管理工作。 · 掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。 · 以明確地態度、正確的對待和處理客人投訴及反饋意見，跟進并向營運總監報告，并從中學習。 · 有能力向團隊解釋標準的要求，同時給各個團隊成員個人進行相關的專業的工作技巧培訓并完全培訓檢查表。 · 監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 · 執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 · 參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策，針對工作技巧和團隊成員態度對面試結果做出決定。 · 展示及發揮你的積極的領導力，鼓勵團隊成員努力達到和超越標準的要求。 · 描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據。 崗位要求 · 較強的溝通技巧,具有較強的組織協調能力。 · 較強的團隊合作意識。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 · 所有團隊成員保持良好關系。 · 能夠承受工作壓力。 · 能熟練操作電腦系統，熟悉ONQ系統者優先。 · 流利的英語口語和書面表達。

崗位職責： 1.? ? 直接負責酒店前廳部的日常管理，熟悉前臺工作流程并確保前廳各部門運作正常。 2.? ? 貫徹執行酒店下達的營業及管理指令。 3.? ? 巡查各部門的工作情況，確保員工按照酒店服務標準完成日常工作。 4.? ? 每天積極與行政管家和銷售部進行溝通，使酒店房間出租率，可出租數量和房間收入達到***化。 5.? ? 每日督促檢查和確保員工的服務質量為客人提供良好，快捷和準確的入住和離店體驗。 6.? ? 制定客房增銷方案，增加客房收入。 7.? ? 根據服務的實際情況，負責工作程序和服務標準的制定和監督。 8.? ? 協調平衡本部門跟中之間鎖出現的工作矛盾，保證各項工作的銜接。 9.? ? 與客人建立并保持良好關系，穩定酒店客人的忠誠度。 10.? 處理客人的投訴和建議，主動積極處理客人的突發事件。 11.? 跟進酒店籌備開業等相關工作。 12.? 完成領導交辦的其他工作。

【崗位職責】 1.負責酒店前臺的管理工作； 2.掌握客房預訂情況，報告重要團體和客人的訂房情況。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達到酒店的運作目標 7.要精通酒店的軟件使用以便有效地生成報告、培訓計劃或任何在店客人的要求。 8.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度；2年以上同崗位工作經驗。 2、良好的英語能力。 3、有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責、身體健康、品貌端正。 4、良好的組織以及解決問題的能力。 5、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態度。 6、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

Responsibilities 工作職責: 1.?Analyse and summarize customer feedback on each platform, and report toteam and management regularly. And according to customer feedback, adjust thedepartment operation procedure, and make action plans to improve service. ?分析，總結各平臺顧客反饋，形成報告，定期向團隊和管理層匯報。并根據顧客反饋，及時調整部門運營，制作提升服務的行動方案。 2. Responds to theresults of the Consumer Audit and ensures that the relevant changes areimplemented. ?根據顧客意見調查結果，確保所有改進措施貫徹執行。 3. Keep the sensitivity of guest needs, and create service processes andproducts suitable for the hotel's customer, so as to ensure the hotel's leadingservice level in the market. 保持對客人需求的敏感度，打造適合本酒店客源結構的服務流程和產品，以保證酒店服務水平在市場上的領先性。 4. Ensures that allguest requests and requirements are attended to promptly and handled in thecorrect manner. ?確保所有顧客需求和要求得到及時關注并以正確的方式處理。 5. Ensures thatcommunication and co-ordination of all Departments, with particular emphasis onthe interactions between Concierge and Front Desk, Sales, housekeeping,Maintenance, Telephone, Security are smooth and efficient. ?確保與所有部門的溝通和協調工作順暢有效，特別是與前臺、銷售、客房、維修、電話、保衛等部門之間。 6. Works closely withother management personnel in a supportive and flexible manner, focusing on theoverall success of the hotel and the satisfaction of hotel guests. ? 以協助和靈活的態度與其他管理層員工密切合作，關注酒店的整體成功和客人的滿意度。 7. Ensures that theFront Office associates work in a supportive and flexible manner with otherdepartments, in a spirit of “We work through Teams”. ? 發揚“群策群力”的精神，確保前廳部員工與其他部門在工作中相互支持、靈活變通。 8. Ensures all Tracesare handled and distributed promptly. ?確保所有系統內所有需跟進事項正確迅速地分類及分發。 9.?Familiar with all emergency procedures and ensurecan follow the procedures once emergency case happened. ?熟知酒店所有應急操作程序并能夠在緊急事件發生時按照程序執行 10. Based on the operational needs and management requirements, flexiblyadjust the responsibilities and priorities of the staff and team at any time toensure the hotel's high level of operation. Qualification： 根就酒店運營需要和管理層要求，隨時靈活調整在身和團隊的工作職責和工作重點，確保酒店高水平運營。 Job Specs 職位要求： 1. 3 years as a Guest Relations Manager in luxury hotels. 3年以上奢華品牌酒店工作經驗及賓客關系經理相關工作經驗。 2.?Good written and oral English proficiency, possess good interpersonal and guest contact skills, able to lead by example with leadership and motivating abilities, able to communicate well with all levels. 良好的英語寫作與口語能力及人際關系和與客人的溝通能力，及優秀的領導力。

1. Direct?all?activities?of?the?shift?to?ensure?communication?and?follow-up?on?any?problems,?guest?requests?and?needs.? 直接負責當班班次的運作，確保酒店內部溝通的順暢、問題及時的解決，滿足客人需求。 2. Act?proactively?without?direct?supervision?in?all?matters?concerning?the?safety,?security?and?well-being?of?hotel?guests,?patrons?and?employees?in?the?absence?of?senior?management?while?upholding?all?of?hotels?policies?and?procedures.? 在運作期間沒有酒店高管當值以及各部門沒有主管指導的情況下，確保酒店各項運行的順暢安全，以及客人的安全，確保酒店政策和程序的執行。 3. Engaging?leadership?that?inspires?and?empowers?the?staff.? 發揮領導才能，激勵員工。 4. Provides?strategic?direction?for?the?department?and?proactively?conveys?guidelines?for?staff?that?shapes?the?unparalleled?standards?expected.? 積極地為各部門員工提供運作的指導，使酒店的服務超越標準。 5. Make?certain?that?areas?of?accountability?are?executed?in?uncompromised?levels.?Proper?utilization?of?resources?is?a?must.? 恰當地利用資源，確保高標準的執行力。 6. Oversee?facility?and?equipment?in?the?responsible?areas?to?make?sure?they?are?in?complete?working?order.?? 監督設施設備的正常運轉。 7. Implement?training?programs?and?tools?at?Staff?that?addresses?room?availability,?revenue,?rate?and?selling?strategies?that?can?maximize?occupancy.?? 利用培訓和工具最大限度地確保當班員工最大限度地銷售房間，提升入住率，提高酒店收入。 8. Produce?and/or?assists?in?the?preparation?of?annual?budgets?and?operation?forecasts;?produces?regular?and?special?reports;?maintains?required?records?and?files.? 創建或協助編制年度預算；建立相應報表；記錄維修記錄，存檔。 9. Ensures?all?activities?performed?within?the?department?are?in?accordance?with?the?company’s?business?objectives,?and?established?safety?and?security?standards.? 在標準的安全操作指引下確保酒店運作符合公司的經營遵旨。 10. Hires,?trains,?motivate,?and?provide?on-going?communication?to?staff?to?deliver?first-class?service?with?unmatched?elegance?and?professionalism?while?promoting?a?culture?of?accountability.? 通過招聘、培訓、激勵以及隨時的溝通，以期員工以優雅的儀態、敬業的精神，提供一流的服務，傳承優良的文化。 11. Propose?staff?changes?in?assigned?areas,?including?the?hiring,?promotion,?demotion,?and?vacations,?leaves?of?absence?and?release?of?staff.?? 在職責范圍之內履行對員工的招聘、提升、降級、休假等的人事變動職責。 12. Communicates?with?partnering?departments?and?peers?to?achieve?superior?customer?satisfaction?and?efficient?utilization?of?manpower?and?facilities.??與 同行溝通合作，實現人力物力的高效利用，達到卓越的客戶滿意度。 13. Maintains?close?work?relationships?with?other?departments?and?their?leaders?to?promote?feedback,?cross?training?and?efficient?operations.?? 與其他部門保持良好的關系，促進交叉培訓的進行，從而獲得有效的反饋意見促進酒店高效率的運行。 14. Positively?collaborates?and?communicates?proactively?with?Housekeeping?and?other?departments?regarding?daily?arrivals,?VIPs,?special?requests,?group?needs,?check?outs?and?other?guest?needs?that?might?arise?during?shift.? 在當班期間與客房部以及其他部門積極主動地溝通，確保滿足當天的預抵客人，VIP?客人，特殊要求客人，團隊客人，退房客人以及其他客人的需求。 15. Creates?and?maintains?a?refined?yet?welcoming?guest?registration?experience,?efficient?and?accurate?cashiering?functions?and?exceeds?guests?expressed?and?unexpressed?needs.?? 創造并且營造一次溫馨爾雅的入住登記體驗，高效準確的結賬體驗，發覺賓客隱性需求，超越賓客期望。 16. Prepared?to?execute?Front?Office?Manager?responsibilities?when?necessary.? 在必要時履行前廳部經理的職責。任職要求JOB?QUALIFICATIONS?任職資格 1.?One?–?Three?years?working?experience?required. ??1-3年工作經驗。 2.?Bachlor?degree?or?college. ????本科或大專文憑 3.?Microsoft?Office?knowledge?required. ???熟悉Microsoft?Office辦公軟件。 4.?Must?present?a?well-groomed?appearance. ???良好的儀表。 5.?Ability?to?communicate?fluently?in?the?primary?language?of?the?workplace?both?verbally?and?nonverbally.??Fluent?in?English?is?encouraged. ???良好的口語、書面表達能力，鼓勵使用英文。 6.?Organized,?can?multi-task,?good?problem?solving?skills?and?detail-oriented. ???關注細節，善于組織協調，良好的問題解決能力，可以承擔多項任務。 7.?Capacity?to?foster?productive?relations?with?peers?and?assure?teamwork?is?the?prevailing?way?to?do?business. ???同心協力目標一致，與同事保持良好的關系，注重團隊合作。 8.?The?ability?to?direct?and?control?the?activities?of?the?entire?hotel?during?the?overnight?shift. ???有能力控制協調酒店通宵的運行。

Job Responsibilities崗位職責 ·Supervise and direct Bell Deskactivities and Bell Staff·對行李服務臺的活動和行李服務人員實施監督和指導。 · Responsible for sorting anddistributing guests and administrative mail and returning mail to the senderfor forwarding mail ·負責挑選和分發客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發信人。 · Provide information pertainingto all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors,sightseeing tours and any other information likely to be of the interest toguests ·提供客人可能感興趣的關于酒店所有服務、當地名勝、餐館、醫生、觀光等方面的信息。 .Be prepared to recommend firstand foremost the hotel's own Food and Beverage outlets before any other, makinghimself totally familiar with the operating times and each outlets benefts ·最先向客人推薦本酒店的餐飲營業場所，熟知這些營業場所的營業時間和各自的特長。 .Ensure the lobby is always keptin an orderly fashion·確保大廳始終保持整潔。 . Coordinates the paging ofguests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where consideredappropriate by the Management ·在大廳、餐飲營業場所和其它管理層認為合適的地方協調對客人的呼叫工作。 · Responsible for the maintenanceof the hotel information directory (function board) and ensures that theinformation shown in current and accurate at all times ·負責維護酒店信息簿(功能板)，并確保所有信息的準確性和實效性。 · Prepares effcient work schedulefor Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements,especially thosewith early or late arrivals or departures ·在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 ·Ensures that all bell staff areneat, clean and punctual at all times and that they perform the task assignedto them promptly and effciently ·確保所有行李服務人員隨時保持衣著整潔，工作守時，并且能夠快速和高效的完成任務。 ·Handle problems associated withguests and liaise with department heads or executive management in the absenceof the Assistant Manager. ·處理與客人相關的問題，在經理助理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯系。 ·Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Requirement崗位要求 ·Good writing skills·具有良好寫作技能 · Proficient in the use ofMicrosoft Offce and Front Offce System ·熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 · Problem solving, motivating,organizational and training abilities ·具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力

1、熟悉酒店各項設施設備，各個服務項目的銷售價格； 2、嚴格執行總經理部署的營銷計劃。 3、定期拜訪當地固定客戶，隨時傳達酒店的營銷策略，并同時關注客戶的最新計劃與人事變動。 4、積極爭取新客戶，確認潛在客戶及其需求，做好銷售工作。 5、做好團隊、散客、宴會、會議等服務項目的銷售工作，做好接待、準備及服務工作，根據酒店價格政策，與客戶進行談判，以最終達成目標。 6、根據指導，負責收集、整理市場情報及銷售信息；并對客戶的檔案進行歸納整理。 7、積極完成總經理安排的其它工作內容。

1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、有酒店前廳副經理/經理經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力；具有較強的銷售能力、綜合協調能力和獨立工作能力，較強的創新能力和應變能力；有良好的團隊意識，高度的責任心，擅長流程組織與計劃實施；

在日常的工作運行及緊急情況中與客房部、保安部、工程部及其他各部門保持緊密的聯系。 Liaises with Housekeeping, Security, Engineering and other related departments on daily operations and emergency situation. 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經理匯報，并且確保及時跟進。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests. 與客人建立并保持良好的賓客關系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 在團隊的接待工作中發揮主動性及創造性，協調好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 To exercise initiative and resourcefulness in all aspects of group handling and to coordinate and cooperate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements. 組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發生的各種一般尤其是特殊事件。 Conducts daily pre-shift briefings to associates on room occupancy, arrival and departures, event and special attention that are needed. 確保每一個員工及時了解酒店的各種更新的產品知識、促銷計劃、政策變動，并處理好內部的溝通及聯系。 Ensures all associates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, current promotion, policy changes and appropriate internal communication. 確保每一個員工時刻保持并履行高度的保護客人隱私的意識。 Ensures all associates practice the utmost protection of guests’ privacy and confidentiality. 確保賓客服務員始終提供所需的服務，并按照部門營運手冊的要求提供快捷、持續、禮貌且符合標準的服務。 Ensures services provided by associates are always available and are always carried out to define standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Departmental Operations Manual.

崗位職責： 1.全面負責門店的運營管理，統籌協調各部門工作，推動門店運營的規范化和標準化。 2.直接監督和督導對客服務工作，致力于提升對客服務質量、提升客戶滿意度，增強酒店的口碑和市場競爭力。 3.負責員工的日常培訓工作，提升員工的工作積極性和業務能力，為酒店的長期發展奠定人才基礎。 4.及時捕捉市場動態，制定靈活的營銷策略和方案，及時調整經營策略，提升酒店的市場競爭力。 任職要求： 1. 專科及以上學歷，酒店管理、旅游管理等專業優先考慮； 2. 具有3年以上星級酒店同等崗位管理工作經驗； 3. 熟悉酒店整體運作，能有效處理酒店各種突發事件和投訴； 4. 具備較強的管理、組織、溝通協調及應變能力； 5. 具有較強的工作責任心及團隊合作意識。

崗位職責： 1、代表酒店總經理妥善處理好一切投訴； 2、執行并跟進前廳部經理指派的工作任務； 3、監督前廳各分部人員，確保客人能及時獲得親密關注和個人識別； 4、確保常住客以及VIP客人能受到特殊的關注和認可； 5、當VIP與團隊客人抵達時，要檢查好所有事項都得到落實； 6、根據酒店客情，與賓客保持緊密聯系，經常向賓客征求意見并收集整理，及時反饋給酒店管理層； 7、保持高標準服務的同時確保酒店最高入住率和收益的最大化； 8、根據經營需要，合理安排前廳部工作。協調好餐飲部、客房部、財務部、保安部、工程部等相關部門服務配合，確保工作銜接順暢； 9、密切與客房部經理做好溝通工作，滿足有特殊需求的住客； 10、和財務部保持密切聯系，確保酒店財務政策及程序得到正確的實施； ...... 任職要求：? ? 1、專科以上學歷； 2、有酒店同崗位工作經驗兩年以上； 3、形象氣質佳，熟悉電腦操作，熟練用英語處理對客服務事宜； 4、有良好的溝通和協調能力； 5、金鑰匙會員者優先。 ?團隊超nice，做快樂的打工人！！！

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系等賓客體驗。 2、處理酒店突發情況。 3、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 4、回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 6、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 7、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 8、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 9、遵循酒店品牌標準。 10、掌握酒店酒店的基本概況。 11、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 12、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 13、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

Respond toguest requests for special arrangements or services (e.g., transportation,reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriateproviders. Respond to special requests from guests with unique needs and followup to ensure satisfaction. Supply guests with directions and informationregarding property amenities, services, and hours of operation, and local areasof interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g.,Bell person, Housekeeping) as necessary to resolve guest call, request, orproblem. Review shift logs/daily memo books and document pertinent informationin logbooks. Ensure that any outstanding requests from the previous day receivepriority and are resolved. Monitor club lounge for seating availability,service, safety, and well-being of guests. 通過安排或確定合適的服務人員來回應處理客人的特殊安排或服務要求（如交通、預訂、干洗服務）。對客人的特殊要求做出回應，并跟進以確保滿意。為客人提供關于酒店設施、服務和運營時間的介紹和信息，以及當地充滿趣意景點和活動。必要時聯系相應的個人或部門（如：行李員、客房部）來解決客人的來電、需求或問題。檢查輪班日志/每日備忘錄，并在日志中記錄相關信息。確保前一天的所有未解決的請求得到優先處理并得到解決。實時關注行政酒廊的座位供應、服務、安全和客人體驗感。

Respond toguest requests for special arrangements or services (e.g., transportation,reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriateproviders. Respond to special requests from guests with unique needs and followup to ensure satisfaction. Supply guests with directions and informationregarding property amenities, services, and hours of operation, and local areasof interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g.,Bell person, Housekeeping) as necessary to resolve guest call, request, orproblem. Review shift logs/daily memo books and document pertinent informationin logbooks. Ensure that any outstanding requests from the previous day receivepriority and are resolved. Monitor club lounge for seating availability,service, safety, and well-being of guests. 通過安排或確定合適的服務人員來回應處理客人的特殊安排或服務要求（如交通、預訂、干洗服務）。對客人的特殊要求做出回應，并跟進以確保滿意。為客人提供關于酒店設施、服務和運營時間的介紹和信息，以及當地充滿趣意景點和活動。必要時聯系相應的個人或部門（如：行李員、客房部）來解決客人的來電、需求或問題。檢查輪班日志/每日備忘錄，并在日志中記錄相關信息。確保前一天的所有未解決的請求得到優先處理并得到解決。實時關注行政酒廊的座位供應、服務、安全和客人體驗感。

Serves asthe property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuringthat the highest levels of hospitality and service are provided.? Represents property management in resolvingany guest related situation.? Manages theflow of questions and directs guests within the lobby.? Serves as Guest Relations Manager and handlesthe tracking of service issues. 作為當值的經理，確保班次內的酒店正常運作，確保為客人提供高水平的接待和服務。代表酒店管理部門解決任何與賓客有關的問題。跟進并匯報客人提出的問題，在酒店大堂歡迎賓客。作為賓客關系經理，及時處理并跟進服務方便的各種問題。

1、崗位職責 1）負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2）接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3）負責酒店夜間的質量管理工作。 4）編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果。 2、招聘條件 1）有三年及以上奢華或國際高端酒店品牌同崗位工作經驗優先。 2）懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3）熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4）具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。

崗位職責： ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 ·?關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 ·?在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 ·?做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·?培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 ·?致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·?依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·?協同銷售，預訂及業務發展團隊共同為客人提供服務。. ·?遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·?了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： ·?能有效的用英語溝通交流。 ·?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 ·?組織管理與督導技能。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、全面負責賓客服務中心的日常運營工作。 2、確認所有的叫醒服務已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及賓客服務專員處理電話,確保有效的賓客服務中心服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、熟悉酒店的所有分機號碼，以及酒店所有產品信息。 6、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3、流利使用英語。 4、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

Responsibilities 工作職責 1.Supervises front desk associate to insure smooth and efficient operation during the assigned shift . 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 2. Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 3.Ensures that the Assistant Front Office Manager and Guest Service Managers are kept aware and up to date of operational issues. 匯報最新的工作進展，確保前廳副經理和賓客服務經理對部門營運狀況的了解。 Job Specs 職位要求 1.University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese.?? 大學本科，良好的中英文讀寫能力。 2.1-2 years working experience with same position in Brand Hotel.一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗。