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崗位職責 · 負責整個前廳部的運營及管理工作。 · 掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。 · 以明確地態度、正確的對待和處理客人投訴及反饋意見，跟進并向營運總監報告，并從中學習。 · 有能力向團隊解釋標準的要求，同時給各個團隊成員個人進行相關的專業的工作技巧培訓并完全培訓檢查表。 · 監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 · 執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 · 參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策，針對工作技巧和團隊成員態度對面試結果做出決定。 · 展示及發揮你的積極的領導力，鼓勵團隊成員努力達到和超越標準的要求。 · 描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據。 崗位要求 · 較強的溝通技巧,具有較強的組織協調能力。 · 較強的團隊合作意識。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 · 所有團隊成員保持良好關系。 · 能夠承受工作壓力。 · 能熟練操作電腦系統，熟悉ONQ系統者優先。 · 流利的英語口語和書面表達。

崗位職責： 1.? ? 直接負責酒店前廳部的日常管理，熟悉前臺工作流程并確保前廳各部門運作正常。 2.? ? 貫徹執行酒店下達的營業及管理指令。 3.? ? 巡查各部門的工作情況，確保員工按照酒店服務標準完成日常工作。 4.? ? 每天積極與行政管家和銷售部進行溝通，使酒店房間出租率，可出租數量和房間收入達到***化。 5.? ? 每日督促檢查和確保員工的服務質量為客人提供良好，快捷和準確的入住和離店體驗。 6.? ? 制定客房增銷方案，增加客房收入。 7.? ? 根據服務的實際情況，負責工作程序和服務標準的制定和監督。 8.? ? 協調平衡本部門跟中之間鎖出現的工作矛盾，保證各項工作的銜接。 9.? ? 與客人建立并保持良好關系，穩定酒店客人的忠誠度。 10.? 處理客人的投訴和建議，主動積極處理客人的突發事件。 11.? 跟進酒店籌備開業等相關工作。 12.? 完成領導交辦的其他工作。

1、熟悉酒店各項設施設備，各個服務項目的銷售價格； 2、嚴格執行總經理部署的營銷計劃。 3、定期拜訪當地固定客戶，隨時傳達酒店的營銷策略，并同時關注客戶的最新計劃與人事變動。 4、積極爭取新客戶，確認潛在客戶及其需求，做好銷售工作。 5、做好團隊、散客、宴會、會議等服務項目的銷售工作，做好接待、準備及服務工作，根據酒店價格政策，與客戶進行談判，以最終達成目標。 6、根據指導，負責收集、整理市場情報及銷售信息；并對客戶的檔案進行歸納整理。 7、積極完成總經理安排的其它工作內容。

【崗位職責】 1.負責酒店前臺的管理工作； 2.掌握客房預訂情況，報告重要團體和客人的訂房情況。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達到酒店的運作目標 7.要精通酒店的軟件使用以便有效地生成報告、培訓計劃或任何在店客人的要求。 8.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度；2年以上同崗位工作經驗。 2、良好的英語能力。 3、有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責、身體健康、品貌端正。 4、良好的組織以及解決問題的能力。 5、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態度。 6、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1. Direct?all?activities?of?the?shift?to?ensure?communication?and?follow-up?on?any?problems,?guest?requests?and?needs.? 直接負責當班班次的運作，確保酒店內部溝通的順暢、問題及時的解決，滿足客人需求。 2. Act?proactively?without?direct?supervision?in?all?matters?concerning?the?safety,?security?and?well-being?of?hotel?guests,?patrons?and?employees?in?the?absence?of?senior?management?while?upholding?all?of?hotels?policies?and?procedures.? 在運作期間沒有酒店高管當值以及各部門沒有主管指導的情況下，確保酒店各項運行的順暢安全，以及客人的安全，確保酒店政策和程序的執行。 3. Engaging?leadership?that?inspires?and?empowers?the?staff.? 發揮領導才能，激勵員工。 4. Provides?strategic?direction?for?the?department?and?proactively?conveys?guidelines?for?staff?that?shapes?the?unparalleled?standards?expected.? 積極地為各部門員工提供運作的指導，使酒店的服務超越標準。 5. Make?certain?that?areas?of?accountability?are?executed?in?uncompromised?levels.?Proper?utilization?of?resources?is?a?must.? 恰當地利用資源，確保高標準的執行力。 6. Oversee?facility?and?equipment?in?the?responsible?areas?to?make?sure?they?are?in?complete?working?order.?? 監督設施設備的正常運轉。 7. Implement?training?programs?and?tools?at?Staff?that?addresses?room?availability,?revenue,?rate?and?selling?strategies?that?can?maximize?occupancy.?? 利用培訓和工具最大限度地確保當班員工最大限度地銷售房間，提升入住率，提高酒店收入。 8. Produce?and/or?assists?in?the?preparation?of?annual?budgets?and?operation?forecasts;?produces?regular?and?special?reports;?maintains?required?records?and?files.? 創建或協助編制年度預算；建立相應報表；記錄維修記錄，存檔。 9. Ensures?all?activities?performed?within?the?department?are?in?accordance?with?the?company’s?business?objectives,?and?established?safety?and?security?standards.? 在標準的安全操作指引下確保酒店運作符合公司的經營遵旨。 10. Hires,?trains,?motivate,?and?provide?on-going?communication?to?staff?to?deliver?first-class?service?with?unmatched?elegance?and?professionalism?while?promoting?a?culture?of?accountability.? 通過招聘、培訓、激勵以及隨時的溝通，以期員工以優雅的儀態、敬業的精神，提供一流的服務，傳承優良的文化。 11. Propose?staff?changes?in?assigned?areas,?including?the?hiring,?promotion,?demotion,?and?vacations,?leaves?of?absence?and?release?of?staff.?? 在職責范圍之內履行對員工的招聘、提升、降級、休假等的人事變動職責。 12. Communicates?with?partnering?departments?and?peers?to?achieve?superior?customer?satisfaction?and?efficient?utilization?of?manpower?and?facilities.??與 同行溝通合作，實現人力物力的高效利用，達到卓越的客戶滿意度。 13. Maintains?close?work?relationships?with?other?departments?and?their?leaders?to?promote?feedback,?cross?training?and?efficient?operations.?? 與其他部門保持良好的關系，促進交叉培訓的進行，從而獲得有效的反饋意見促進酒店高效率的運行。 14. Positively?collaborates?and?communicates?proactively?with?Housekeeping?and?other?departments?regarding?daily?arrivals,?VIPs,?special?requests,?group?needs,?check?outs?and?other?guest?needs?that?might?arise?during?shift.? 在當班期間與客房部以及其他部門積極主動地溝通，確保滿足當天的預抵客人，VIP?客人，特殊要求客人，團隊客人，退房客人以及其他客人的需求。 15. Creates?and?maintains?a?refined?yet?welcoming?guest?registration?experience,?efficient?and?accurate?cashiering?functions?and?exceeds?guests?expressed?and?unexpressed?needs.?? 創造并且營造一次溫馨爾雅的入住登記體驗，高效準確的結賬體驗，發覺賓客隱性需求，超越賓客期望。 16. Prepared?to?execute?Front?Office?Manager?responsibilities?when?necessary.? 在必要時履行前廳部經理的職責。任職要求JOB?QUALIFICATIONS?任職資格 1.?One?–?Three?years?working?experience?required. ??1-3年工作經驗。 2.?Bachlor?degree?or?college. ????本科或大專文憑 3.?Microsoft?Office?knowledge?required. ???熟悉Microsoft?Office辦公軟件。 4.?Must?present?a?well-groomed?appearance. ???良好的儀表。 5.?Ability?to?communicate?fluently?in?the?primary?language?of?the?workplace?both?verbally?and?nonverbally.??Fluent?in?English?is?encouraged. ???良好的口語、書面表達能力，鼓勵使用英文。 6.?Organized,?can?multi-task,?good?problem?solving?skills?and?detail-oriented. ???關注細節，善于組織協調，良好的問題解決能力，可以承擔多項任務。 7.?Capacity?to?foster?productive?relations?with?peers?and?assure?teamwork?is?the?prevailing?way?to?do?business. ???同心協力目標一致，與同事保持良好的關系，注重團隊合作。 8.?The?ability?to?direct?and?control?the?activities?of?the?entire?hotel?during?the?overnight?shift. ???有能力控制協調酒店通宵的運行。

崗位職責： 1.全面負責門店的運營管理，統籌協調各部門工作，推動門店運營的規范化和標準化。 2.直接監督和督導對客服務工作，致力于提升對客服務質量、提升客戶滿意度，增強酒店的口碑和市場競爭力。 3.負責員工的日常培訓工作，提升員工的工作積極性和業務能力，為酒店的長期發展奠定人才基礎。 4.及時捕捉市場動態，制定靈活的營銷策略和方案，及時調整經營策略，提升酒店的市場競爭力。 任職要求： 1. 專科及以上學歷，酒店管理、旅游管理等專業優先考慮； 2. 具有3年以上星級酒店同等崗位管理工作經驗； 3. 熟悉酒店整體運作，能有效處理酒店各種突發事件和投訴； 4. 具備較強的管理、組織、溝通協調及應變能力； 5. 具有較強的工作責任心及團隊合作意識。

在日常的工作運行及緊急情況中與客房部、保安部、工程部及其他各部門保持緊密的聯系。 Liaises with Housekeeping, Security, Engineering and other related departments on daily operations and emergency situation. 禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經理匯報，并且確保及時跟進。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests. 與客人建立并保持良好的賓客關系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 在團隊的接待工作中發揮主動性及創造性，協調好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 To exercise initiative and resourcefulness in all aspects of group handling and to coordinate and cooperate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements. 組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發生的各種一般尤其是特殊事件。 Conducts daily pre-shift briefings to associates on room occupancy, arrival and departures, event and special attention that are needed. 確保每一個員工及時了解酒店的各種更新的產品知識、促銷計劃、政策變動，并處理好內部的溝通及聯系。 Ensures all associates maintain an up-to-date awareness of hotel product knowledge, current promotion, policy changes and appropriate internal communication. 確保每一個員工時刻保持并履行高度的保護客人隱私的意識。 Ensures all associates practice the utmost protection of guests’ privacy and confidentiality. 確保賓客服務員始終提供所需的服務，并按照部門營運手冊的要求提供快捷、持續、禮貌且符合標準的服務。 Ensures services provided by associates are always available and are always carried out to define standard with the utmost efficiency, consistency and courtesy as detailed in the Departmental Operations Manual.

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系等賓客體驗。 2、處理酒店突發情況。 3、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 4、回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 6、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 7、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 8、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 9、遵循酒店品牌標準。 10、掌握酒店酒店的基本概況。 11、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 12、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 13、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

崗位職責： ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 ·?關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 ·?在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 ·?做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·?培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 ·?致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·?依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·?協同銷售，預訂及業務發展團隊共同為客人提供服務。. ·?遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·?了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求： ·?能有效的用英語溝通交流。 ·?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 ·?組織管理與督導技能。

【崗位職責】 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、代表酒店總經理妥善處理好一切投訴； 2、執行并跟進前廳部經理指派的工作任務； 3、監督前廳各分部人員，確保客人能及時獲得親密關注和個人識別； 4、確保常住客以及VIP客人能受到特殊的關注和認可； 5、當VIP與團隊客人抵達時，要檢查好所有事項都得到落實； 6、根據酒店客情，與賓客保持緊密聯系，經常向賓客征求意見并收集整理，及時反饋給酒店管理層； 7、保持高標準服務的同時確保酒店最高入住率和收益的最大化； 8、根據經營需要，合理安排前廳部工作。協調好餐飲部、客房部、財務部、保安部、工程部等相關部門服務配合，確保工作銜接順暢； 9、密切與客房部經理做好溝通工作，滿足有特殊需求的住客； 10、和財務部保持密切聯系，確保酒店財務政策及程序得到正確的實施； ...... 任職要求：? ? 1、專科以上學歷； 2、有酒店同崗位工作經驗兩年以上； 3、形象氣質佳，熟悉電腦操作，熟練用英語處理對客服務事宜； 4、有良好的溝通和協調能力； 5、金鑰匙會員者優先。 ?團隊超nice，做快樂的打工人！！！

【崗位職責】 1、全面負責賓客服務中心的日常運營工作。 2、確認所有的叫醒服務已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及賓客服務專員處理電話,確保有效的賓客服務中心服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、熟悉酒店的所有分機號碼，以及酒店所有產品信息。 6、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3、流利使用英語。 4、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

Responsibilities 工作職責 1.Manages concierge daily operations.? ?對禮賓部進行日常管理。 2.in order to provide special assistance and information about local area attractions to customers an patrons , offering a wide selection of choices and alternatives to ensure guest satisfaction . ?熟知當地及周邊景區景點，餐館，娛樂場所及商務中心，為客人提供個性化服務。 3.Interacts with the Resort Host on day to day operational matters to ensure guest needs and requests are attended to quickly and efficiently. ?在日常的酒店工作中要與前廳接待溝通，確保客人的需求得到快速有效的解決。 4.Supervises luggage, message and guest delivery and pick-ups. ?管理好所有需要遞送和接運的行李，留言和需要接送的客人。 5.Assists guests with arrival and departure procedures at the porte cochere. ?在行李生出協助到店和離店客人。 6.Effectively administers the department, preparing and submitting reports and claims on time as directed. 有效的管理部門，并按照要求按時準備和提交各種報告， 7.Maintain a detailed vehicles maintenance records and ensure that all vehicles are on good condition. 保持詳細的車輛維修保養記錄，并確保所有車輛狀況良好。 Job Specs 職位要求 1.1 or 2 years of related working experience prefered. ?? 一至兩年相關工作經驗者優先 2.Positive approach to customer service ?? 為客戶服務的積極態度 3.Ability to read, listen effectively , to speak and write English clearly . ? 具備一定英語會話和書寫能力。 4.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system . ? 掌握一定的電腦技能技巧。

Responsibilities 工作職責 1.Supervises front desk associate to insure smooth and efficient operation during the assigned shift . 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 2. Ensures that the day-to-day functions of the front desk are completed. Including but not limited to Guest Services Manager’s checklist, trace reports, credit limit checks, online back-up, allocation of rooms, Lost Interface, Pay-Masters, Discount and rate discrepancies, and registration cards. 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 3.Ensures that the Assistant Front Office Manager and Guest Service Managers are kept aware and up to date of operational issues. 匯報最新的工作進展，確保前廳副經理和賓客服務經理對部門營運狀況的了解。 Job Specs 職位要求 1.University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese.?? 大學本科，良好的中英文讀寫能力。 2.1-2 years working experience with same position in Brand Hotel.一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗。

Responsibilities 工作職責： 1. Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls. 快速高效的轉接所有來電。 2.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs. 誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3.Ensure the? Supervisor or? Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other department. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經理。 4.Check all the equipment in Magic Centre all the time to ensure smooth operation: paging system, fax machine, voice mail system, FCS system, etc. Keep the Careline centre clean and tidy to ensure that all the staff may work in a comfortable environment. 時刻關注部門各項設施設備的運轉是否正常，如傳呼系統，語音留言，FCS 系統等。保證關愛熱線的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環境。 5.Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups. 關注VIP預抵及團隊客人. 6.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務。 7.Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 8.Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 9.Play a active role in achieving or exceeding the departmental performance test targets set up by the Hotel management which has direct connection with and influence on the individual performance test. The individual performance test target refers to the Hotel performance test policy and procedures. 在完成或超額完成酒店下達的各項經營考核指標中起積極作用，該經營考核指標與個人績效考核掛鉤。個人績效考核辦法參見酒店績效考核制度。 10.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 Job Specs 職位要求 1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英語溝通交流。 2.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 3.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。 4.English & computer ability required. 英語和電腦運用能力。 5.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。

Responsibilities 工作職責 1.To greet guests on arrival at the hotel and conduct check-in and registration procedures. ?歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續。 2.To ensure that guest check out arrangements are in order, abide to the cashiering policies & standards, and to bid the guests farewell. ?確保用酒店的標準程序為客人辦理退房手續并歡送客人。 3.To handle guest complaints, inquiries, and comments, log them and initiate appropriate action and follow up. ?解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細記錄下來。對于不能滿足的問題，要及時跟進. 4.To maintain an up to date files and information on tours, sightseeing and points of general interest and make the necessary bookings when requested. ?給客人提供最新的旅游信息，各旅游景點的資訊，必要時客人預定行程。 Job Specs 職位要求 1.1-2 years working experience with same position in Brand Hotel ?一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗。 2.Excellent English language skills ?優秀的英語技能。 3.Good customer relations skills ?良好的處理客戶關系技巧。 4.Positive outgoing personality ?性格積極外向。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動； 3、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 6、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，具備一定的英語溝通能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備、服務流程以及前臺工作規范。

1、有酒店禮賓、服務行業工作經驗者優先； 2、熟悉本地交通、景點、餐飲等信息，能熟練為賓客提供咨詢服務； 3、熟練掌握行李搬運技巧，熟悉郵件、包裹收發流程。 4、具備高度的責任心與服務意識，能耐心細致地處理賓客需求； 5、具有良好的團隊協作精神和應變能力，能妥善處理突發情況。

工作內容：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位; 2、處理銷售部或其他部分發來的預定單; 3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理; 4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作; 　　5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求; 6、為客人辦理換房、加床續住等手續; 7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡; 8、按規定填寫、錄進并統計進住散客及團隊登記單; 9、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班; 10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料; 11、按規定登記、錄進和發送境外客人戶籍資料; 12、認真細致做好交接工作，保證工作的延續性; 13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作; 職位要求：形象好，反應靈活，性格外向，身高160CM以上。 工作時間：三班倒，休息時間為調休。

【崗位職責】 ?1、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。? ?2、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。? ?3、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 ?4、禮貌和友好地接聽所有的來電, 并負責準確的接轉。 ?5、充分了解酒店設施和營業時間, 確保正確回答客人的問題。? ?6、總機和預訂結合的復合崗位。? ?【崗位要求】? ?1、大專以上學歷，有總機或預訂崗位工作經驗1年以上。 ?2、普通話及英語清晰流利，具有良好的語言組織和文字表達能力。 ?3、良好、積極的工作態度和較好的抗壓能力。

崗位職責： 為客人提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 掌握每日抵店名單，特別是重要客人和回頭客，了解他們的特殊要求; 負責及時準確的將客人的留言輸入系統中; 確保所有的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度; 確保所有電話的轉接是按專業標準; 熟知酒店服務和設施; 了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍; 崗位要求： 大專以上學歷; 有同等崗位工作經驗者優先； 口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責； 能適應倒班工作；

崗位職責 1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務。 ?2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 ?3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統中。 ?4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度。 ?5.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌,熱情友好的態度。 ?6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。? 7.了解酒店的餐廳及其營業時間和經營范圍，為客人提供點餐服務。? 8.總機和預訂結合的復合崗位。 ?任職資格? 1.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷。? 2.能用英語與外賓進行流利的會話。 3.能適應輪班工作。