崗位職責
1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務。
?2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。
?3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統中。
?4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度。
?5.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌,熱情友好的態度。
?6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。?
7.了解酒店的餐廳及其營業時間和經營范圍,為客人提供點餐服務。?
8.總機和預訂結合的復合崗位。
?任職資格?
1.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷。?
2.能用英語與外賓進行流利的會話。
3.能適應輪班工作。