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[崗位職責] 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估,管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。 在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務。 積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 培訓部門門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務。 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，了解公司的期許與要求。為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 [崗位要求] 懂得酒店管理一-般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 能有效的用英語溝通交流。 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?組織管理與督導技能。 能在強壓下勝任工作。

【崗位職責】 1.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 2.要負責處理賓客的問題和投訴。 3.要負責重要賓客的迎領工作。 4.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1. 良好的對客服務素質(zhì) 2. 高效的工作能力及溝通技能 3. 較強的組織能力 4. 良好的團隊合作精神 5. 英語，熟悉opera系統(tǒng) 6. 至少3年相關領域工作經(jīng)驗, 至少1年管理經(jīng)驗。 7.大專及以上學歷者優(yōu)先考慮

協(xié)助店總負責酒店日常事務的處理，負責會議室會議的跟進，協(xié)調(diào)前廳與客房關系，處理賓客突發(fā)事件。

【崗位職責】 1、在客人入住前、入住期間和入住后建立并維持與客人關系。 2、負責處理所有客人的需求和解決客人的投訴。 3、能夠處理緊急事件。必須掌握處理緊急事件的程序的相關知識和有能力遵照以上知識在緊急情況發(fā)生時處置。 4、在夜間保證為客人提供高質(zhì)量的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 5、能用英語與賓客流利交流。

工作概述： 1.全面掌握香格里拉標準操作政策和程序方面的知識; 2.管理賓客關系部的運作和工作流程，使賓客滿意度最大化; 3.管理和引導員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行; 4.獲得客人的意見，舉行每日和每月會議并指出服務中需要提高的區(qū)域; 5.創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進和發(fā)展團隊精神。 ? 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，或資深主管經(jīng)驗; 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力; 3.熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié); 4.儀表端莊，熱愛酒店工作，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用; 5.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，有很強的組織管理技巧，可以高效的完成任務。

工作地點：杭州桐廬大野景瀾度假酒店 崗位職責 (1)對接待處進行有效管理，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務； (2)協(xié)助制定接待處的崗位責任、操作規(guī)程和其他各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行； (3)主持總臺接待工作例會，做到上情下達、下情上傳，負責總臺接待班次調(diào)整、安排工作； (4)與相關部門及崗位協(xié)調(diào)、溝通、密切協(xié)作，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作環(huán)境重的磨擦； (5)參與前臺接待工作，能有效的調(diào)查和處理客人的投訴與特殊要求，解決與部門有關的問題； (6)制訂與實施周、月工作計劃、培訓計劃、質(zhì)檢計劃，并做好工作日記及總結工作； (7)按計劃實施對下屬員工的崗位技能培訓，強化員工的銷售意識，不斷提高員工的業(yè)務水平、專業(yè)素質(zhì)及外語溝通能力； (8)檢查下屬員工儀容儀表、出勤、紀律、微笑及工作效率與質(zhì)量等情況，檢查并督 (9)安排預抵常客、VIP、長住客及重要公司客人的接待工作，負責重要留言的落實情況； (10)檢查旅行團、會議團及大型重要散客團的排房準確性，親自參與VIP等重要客人的排房和接待工作； (11)督導下屬員工及時準確地把客人資料輸入計算機，審核客史檔案紀錄、補充、存檔等項工作； (12)按部門要求對下屬員工出勤及工作表現(xiàn)進行考核評估；做好下屬員工的思想工作，幫助有困難的員工解決實際困難，充分調(diào)動員工的工作積極性； (13)協(xié)助做好各項檢查工作，并在大堂副理用餐、繁忙或者臨時休息時，接替大堂副理工作； (14)對總臺計算機、掃描儀、復印機等專用設備安排維護保養(yǎng)工作，確保設備正常運轉(zhuǎn)； (15)定期檢查服務所需的印刷品、表單、歡迎卡、衛(wèi)生清潔用品、辦公用品的數(shù)量，做到及時申領添加等。 任職要求： (1)?年齡要求：22-35 (2)?性別要求：男女不限 (3)?體質(zhì)要求：身體健康，儀表端莊。 (4) 文化程度：大專以上學歷。 (5)?語言能力：普通話標準，無口音，良好的酒店英語口語及書面表達能力。 (6)?工作經(jīng)歷：至少三年四星級以上酒店接待領班工作經(jīng)驗或者至少二年五星級以上酒店接待領班工作經(jīng)驗。 (7)?崗位技能：語言組織能力強，口齒清晰。 (8) 其他要求：能熟練運用計算機及微軟Office軟件，包括：Word、Excel、PowerPoint，熟悉酒店管理軟件。

【崗位職責】 1、領導和管理夜班團隊，為酒店夜班中最高級的負責人。 2、監(jiān)督并對酒店夜班的運作負責，確保酒店夜間運營的安全。與團隊成員保持密切溝通，解決可能出現(xiàn)的問題以及障礙，確保夜間工作順利進行。 3、及時有效的處理顧客的反饋，適當?shù)臅r候告知其他部門經(jīng)理，保持良好的賓客體驗。 4、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序。熟悉治安管理，消防條例等基本知識。 5、按照客人的預定或喜好安排房間。控制房態(tài)，確保酒店收益最大化。 6、關注客戶信息和喜好，確保一如既往的為顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 7、熟悉前廳部操作流程。 8、遵循酒店品牌標準。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 11、確保和其他部門間的溝通交流。及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，創(chuàng)造良好的入住體驗。 11、維持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維護酒店設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 【崗位要求】 1、良好的人際關系和服務技能。 2、較強的組織，指揮，協(xié)調(diào)，和控制等方面的能力。 3、前廳部夜班工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責 1、負責酒店前臺的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前臺的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前臺各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前臺各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、代表酒店主持夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、完成前臺的夜間審計工作。 6、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.Directsand controls all subordinate Front Office staff to ensure that day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 指導和控制前臺員工確保按時處理日常事務和滿足客人期望值。 2.Provides guidance and assistance to Front Office supervisory staff helping them in theexecution of their responsibilities and helping them to set their own goals andobjectives. 給主管級別的員工提供向?qū)Ш蛥f(xié)助，幫助他們履行自己的職責并幫助他們樹立和達成自己的目標。 3.Attendsto all guest complaints immediately and initiates corrective actions and followups. 立刻關注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進。 4.Assistant the preparation of the hotel’s annual budget, and helps to maximise they ield of the hotel and control departmental expenses. 協(xié)助前廳部經(jīng)理及副經(jīng)理準備年度預算，幫助酒店最大限度的提高收益并且控制部門支出。 5.Mustbe visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). It is important that the Guest Service Manager is easily accessible to all guests. 繁忙時段必須堅守自己的崗位（客人入住或退房時，高住房率時）。賓客服務經(jīng)理給所有客人的親和力是非常重要的。 6.Conducts frequent front and back of house checks ensuring mise-en-place, service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance,employee grooming, and manning levels are in order and takes appropriate action where necessary. 與前線和后線部門進行多次確認，確保服務程序、衛(wèi)生清潔標準、檢修保養(yǎng)、員工儀容儀表，各級員工配備有序，并在必要時采取適當措施。 7.Assistsin the maintenance of efficient administration preparing and submitting reportson time as directed. 協(xié)助維持高效的管理，按要求準時準備和提交報告。 8.Coaches,counsels, disciplines and develops subordinate employees. 培養(yǎng)、啟發(fā)、勸誡和發(fā)展下屬員工。 9.Actsas a liaison between the Assist Front Office Manager and Front OfficeSupervisory staff appraising him/ her of the situation and updating him/ her onissues of importance. 作為前廳副經(jīng)理與主管之間的工作反饋與評價者，應及時將主管在工作方面的信息意見上報給前廳副經(jīng)理。 10. Checksroom reservations and the VIP guest list 檢查房間預訂和VIP客人名單。

·?關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·?關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·?在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。 ·?在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務。 ·?積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 ·?做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。

崗位職責 1、協(xié)助物業(yè)高級管理層負責及整個物業(yè)的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個物業(yè)的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個物業(yè)的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

1. 以專業(yè)友好的態(tài)度接待每一個客人，確保讓客人從到店至離店的所有停留過程中都感到非常滿意。 2. 對高效的常住客客史檔案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管。 3. 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 4. 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請。 5. 在貴賓到達之前按照標準檢查好房間, 親自迎接貴賓。 6. 監(jiān)督宜尊廊員工確保以專業(yè)友好熱情的態(tài)度來照顧好每個客人。 7. 保持每天更新的酒店和當?shù)氐男畔ⅲ詼蚀_的信息提供給客人并回答客人的詢問。 崗位要求： 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。擁有3年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括在相似規(guī)模和復雜程度的酒店的管理經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂日常運營管理，確保前臺接待、禮賓服務等工作高效有序進行 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好記錄與反饋 3、督導前臺員工服務標準執(zhí)行，定期進行服務技能培訓與考核 4、協(xié)調(diào)各部門工作銜接，確保對客服務環(huán)節(jié)流暢 5、檢查大堂區(qū)域設施設備運行狀態(tài)，維護酒店形象與環(huán)境品質(zhì) 6、參與VIP賓客接待工作，提供個性化服務方案 7、編制值班日志及運營報表，分析服務數(shù)據(jù)并提出改進建議 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、優(yōu)秀的客戶服務意識與突發(fā)事件處理能力 3、流利的普通話表達能力，掌握基礎英語會話能力 4、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、良好的團隊管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力 7、儀表端正，具備職業(yè)素養(yǎng)與親和力

1. 工作范圍 作為值班經(jīng)理，您將負責以最高標準執(zhí)行以下任務： - 確保賓客滿意度為工作的首要任務。 - 監(jiān)控大堂秩序并根據(jù)運營需求分配團隊成員。 - 通過分享創(chuàng)新的想法和改進建議為酒店和團隊做出貢獻，提供高質(zhì)量的服務和客戶關懷。 - 負責新團隊成員的順利入職和培訓，確保他們按照標準接受培訓并能勝任工作，明確工作要求。 - 為客人創(chuàng)造溫暖的到達體驗，確保他們可以感受到LLSHR 的熱情歡迎。 - 確保客人被引導至他們的房間，解釋酒店設施和房間功能，并及時送達行李。 - 迅速有效地處理投訴，采取必要措施并在需要時尋求幫助。 - 跟進客人以確保對問題解決的滿意度。 - 作為VIP客人的第一個接觸點和聯(lián)絡人，確保他們得到個性化的待遇。 - 根據(jù)客人的預訂、偏好和備注分配房間，保持系統(tǒng)化和以銷售為導向的房間庫存管理方法。 - 確保客人資料和信息嚴格遵守公安局出入境和治安支隊的各項規(guī)定，詳細準確的登記客人的護照，身份證和其他通行證。 - 確保前臺與其他運營部門（特別是客房部、餐飲部和財務部）之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。 - 維護酒店系統(tǒng)，確保信息和數(shù)據(jù)的準確性，操作簡便且有條理。 - 確保前臺設備和系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)，并保持該區(qū)域的整潔有序。 - 有效傳遞信息，確保所有必要的細節(jié)傳達給相關人員，完成待辦事項并確認客人滿意度。 - 進行每日簡報、交接班，參加會議并有效地向團隊成員傳達信息。 - 確保前廳經(jīng)理了解并掌握運營問題的最新情況。 - 確保前臺的日常功能得以完成，包括但不限于前臺檢查表、跟蹤報告、信用限額檢查、在線備份、房間分配、丟失接口、城市賬目、費率差異和登記卡。 - 遵守健康與安全緊急管理災難手冊、消防程序和法規(guī)。 - 遵守酒店的安全和緊急政策和程序。 - 管理層保留單方面更改此職位描述的權利，且無需提前通知。 2. 領導能力 - 作為酒店管理層代表處理臨時事務，在前廳部經(jīng)理不在崗時代為履行職責。 - 負責整體酒店NPS。 - 唯一有權作為服務補救并根據(jù)授權指導原則進行相應工作。 - 維護團隊成員的紀律，確保按照團隊成員手冊、中國勞動法和人力資源指南的一致性。 - 及時完成前廳經(jīng)理分配的額外項目/任務。 - 管理前廳團隊，解決客人問題，并通過謹慎和判斷力實施解決方案。 - 通過以身作則和利用經(jīng)驗豐富且一致的管理實踐領導和激勵團隊成員。 - 值班經(jīng)理是酒店應急響應團隊的關鍵聯(lián)系人和負責人。 - 作為團隊成員的教練和導師，加強標準和期望，并激勵團隊成員努力達到既定目標。 3. 培訓 - 積極參與團隊培訓，促進正式培訓課程和在職培訓，以確保所有團隊成員達到相同標準。 - 參加并參與前廳部的每月經(jīng)理會議。 - 參加每周OTA會議，確保達成目標分數(shù)并討論客人反饋。 4. 技術安全 - 記錄所有“安全與安心”報告。 - 確保客人的機密信息被私密存檔，并且不會與未經(jīng)樂高樂園授權的第三方供應商共享。 5. 健康與安全 -在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。 這意味著他們被期望: 在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標準，這是我們實現(xiàn)安全目標和保障游客安全的關鍵。 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 向他們的經(jīng)理提出他們對 HSS 改進的任何想法。 支持Merlin提高HSS績效的措施。 參加 HSS 培訓、活動和倡議。 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決，他們有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。 任職要求： 1. 工作和教育背景 - 大專以上學歷，至少兩年同職位工作經(jīng)驗。 - 良好的形象和氣質(zhì)。 - 精通多種語言——能夠閱讀、書寫、說和理解英語，以便有效地與客人和同事溝通。 2. 技能和知識 - 精通計算機操作和基本的計算機軟件技能，如Microsoft Word、Excel、PPT、Outlook等。 - 能夠有效地處理內(nèi)部和外部客人，其中一些需要高度的耐心、機智和管理手段來解決爭議，收集和分析準確的信息并解決沖突。 - 強大的人際交往能力，以提供整體客人滿意度。 - 優(yōu)秀的數(shù)學理解能力，以理解和解釋適用于酒店運營的數(shù)字。 - 良好的組織和管理技能。 - 完成任務的技能。 - 能夠在壓力下工作，并在繁忙時處理緊張情況。 - 始終把健康和安全標準放在首位。

·?Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·?Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導。 ·?Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·?Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·?Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 ·?Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·?Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 ·?Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·?Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·?Provides input for Front Office meetings. 為前廳部會議提供信息 。 ·?Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施。 ·?Checks billing instructions and monitors guest credit 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·?Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批準打折相關事宜。 ·?Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·?Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ·?Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·?Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 ·?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·?Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。

【崗位職責】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。