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  • 大堂副理
    5.5千-7千
    棗莊 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    綜合性酒店 | 100-499人
    發布于 2024-08-20
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    • 投遞簡歷
    [崗位職責] 1、直接接受房務總監的領導，執行其指令，負責大堂賓客服務及秩序的全面維護工作。 2、代表酒店總經理接受及處理酒店客人對酒店所有部門或個人的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議。 3、會同有關部門處理賓客在酒店內發生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災害）。 4、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、找人、找物）。 5、維護賓館利益及賓客安全。 6、詳細了解酒店內部當日及近期活動的時間及具體安排，特別是重要領導在酒店內宴請賓客的地點、時間、人數等，并做到及時通報。 7、定期探訪各類重要客人，收集客人意見并及時向總經理和有關部門反映。 8、維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、整潔。 9、督導、檢查在大堂工作的工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前廳、財務、保衛、客房、餐飲、康樂、工程、行政等部人員）。 10、協調總經理或代表總經理接待好VIP和貴賓樓層客人。 11、向客人介紹并推銷酒店的各項服務。 12、發現酒店管理內出現的問題，及時向房務總監反映并提出建議或解決辦法。 13、協助各部門維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系。 14、處理客人簽單超支而無法付款“逃賬”、私自帶走酒店設施、物品等問題。 15、負責監督高額賬務的催收工作。 16、參與前廳部的內部管理，檢查前廳各崗位員工儀表、儀容、站姿及對客服務態度。 17、完成總經理及房務總監臨時指派的各項工作。 [任職資格] 1、自然條件：身體健康； 2、文化程度：大專及以上學歷； ???? 3、工作經驗：具有三年以上高星級酒店工作經驗，為人和藹，做事講究原則性。熟悉酒店各項規章制度，有良好的溝通、協調能力； 4、能力要求： （1）普通話流利，有一定的英文聽、說、寫能力，并掌握簡單的第2門外語聽、說能力； （2）有較強的問題分析能力,并具有良好的溝通、協調能力及服務意識； （3）對各種設備比較了解，特別是酒店管理軟件、電子門鎖、程控交換機的操作和使用； （4）對重大突發事件有較好的應對能力，并有預案。

  • 大堂副理
    4千-5千
    棗莊 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 節日禮物
    • 崗位晉升
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    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-05
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 棗莊 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 節日禮物
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    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-05
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    • 投遞簡歷
    崗位職責：1.負責賓客關系的維護； 2.負責酒店網評和賓客意見的收集； 3.負責酒店VIP客人的接待工作； 4.協助大堂副理賓客意見的處理等工作； 5.協助并配合禮賓員的工作； 6.與各部門保持良好的溝通與合作； 具體要求：1.大專及以上學歷，專業不限，旅游管理和酒店管理專業優先； 2.熱愛酒店行業，有在酒店行業長期發展的職業規劃； 3.懂得酒店基本服務禮儀； 4.男女不限，男性175CM以上，女性160CM以上； 5.形象好，氣質佳，年齡在22-25歲之間； 6.普通話標準，溝通能力和應變能力強。 7.良好的服務意識和團隊合作精神，執行力強，抗壓能力強，富有責任心。

  • 前臺主管
    4千-6千
    棗莊 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    綜合性酒店 | 100-499人
    發布于 2024-09-28
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    • 投遞簡歷
    [崗位職責] 1、協助前臺主管搞好日常工作，負責所屬員工的對客接待服務質量。 2、以殷勤、禮貌、周到、快捷、可靠的服務來迎接各方的來賓。 3、為散客和團體客人辦理入住登記手續，并合理安排好各種房間。 4、掌握準確的房態，必要時協助主管與客房部核對房間。 5、與各部門密切聯系，做好資料、信息的溝通。 6、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、賓館服務設施的問訊推銷工作。 7、做好各類報表的打印及統計。 8、檢查當天團體預分房后輸入電腦的房號，以及入住客人資料的腦輸入情況。 9、處理工作中的特殊情況，如客人提前入住、續住、團體增減房，甚至賓客投訴；遇到疑難問題，及時向上級匯報。 10、協助訂房部做好住店客人的檔案建立工作。 11、維護好本組范圍內的衛生衛生。 12、做好每日報送公安機關的客人戶籍發送工作。 13、了解客情，做好防火、防盜安全工作，發現問題及時向上級匯報。 14、在熟悉團體、散客的業務知識基礎上，協助主管培訓新人，擔當培訓者的職責。 15、協助主管參與部分本組工作，多提合理化建議，共同商議、修改操作規程。 16、認真完成本組主管安排的各項任務。 [任職資格] 1、自然條件：身體健康； 2、文化程度：大專及以上學歷； ???? 3、工作經驗：具有兩年以上的高星級酒店前臺管理工作經驗，熟悉酒店前廳部的整體運作。 4、能力要求： （1）普通話流利，有一定的英語會話能力，并掌握第2種外語簡單的聽、說能力； （2） 有溝通、組織協調、督導、培訓能力，具有良好的服務意識、成本控制意識。
  • 棗莊 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-05
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
  • 棗莊 | 經驗不限 | 中專

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    綜合性酒店 | 100-499人
    發布于 05-24
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店大堂區域的賓客接待工作，為外籍賓客提供專業的禮賓服務，包括行李搬運、車輛安排、信息咨詢等 2、協助外籍賓客辦理入住和退房手續，確保流程順暢高效 3、熟悉酒店各項設施及當地旅游資源，為外籍賓客提供準確的指引和推薦 4、處理賓客的特殊需求及投訴，及時反饋并跟進解決 5、維護大堂區域的秩序與整潔，確保符合希爾頓品牌標準 6、與其他部門保持良好溝通，協助提升整體賓客滿意度 【崗位要求】 1、外籍人士，具備合法在華工作簽證 2、英語為母語或流利程度，具備良好的中文溝通能力者優先 3、形象端正，舉止得體，具備優秀的服務意識和職業素養 4、能夠適應輪班工作制，包括夜班及節假日 5、具備酒店行業工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓 6、具備較強的應變能力和團隊協作精神

  • 前臺接待
    3.3千-5千
    棗莊 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-05
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。
  • 棗莊 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-05
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

  • 房務總監
    1萬-1.5萬
    棗莊 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-22
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、6年以上行業工作經驗，五星級酒店所屬區域管理經驗，3年以上所屬職務經驗。 2、形象氣質良好。 3、至少部門經理以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。
  • 棗莊 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-05
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    • 投遞簡歷
    崗位定位： 在客房部經理的領導下，負責檢查所轄區域的所有客房和公共區域的清潔衛生，督導員工的對客服務質量。 職責與工作任務： 1、安排樓層衛生清潔計劃； 2、督導服務員按程序與標準操作； 3、負責檢查所轄區域內所有房間和公共區域的清潔衛生及設施設備的運轉情況； 4、核查房間迷你吧的消費情況，并做好記錄； 5、召開班組每日班后總結會； 6、填寫樓層各類報表； 7、保證服務用品的充足備量； 8、督導服務員及時滿足住客的特殊需求，并做好跟蹤服務； 9、對員工進行專業技能培訓，提高工工作效率與服務質量； 10、負責所轄樓層的月末盤點工作； 11、將員工的合理化建議整理上報； 12、處理突發事件。
  • 棗莊 | 3年以上 | 高中 | 提供食宿

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    綜合性酒店 | 100-499人
    發布于 06-27
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確?？头壳鍧?、維護及服務質量符合希爾頓品牌標準 2、制定并執行客房部工作計劃，合理分配工作任務，監督員工工作表現及效率 3、定期檢查客房衛生狀況、設施設備運行情況，及時發現并解決存在的問題 4、負責客房用品的管理與控制，包括采購計劃、庫存盤點及成本核算 5、處理賓客投訴及特殊需求，提供優質的客戶服務體驗 6、負責客房部員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工專業技能與服務意識 7、與其他部門保持良好溝通與協作，確保酒店整體運營順暢 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有客房管理經驗者優先 2、熟悉酒店客房運營流程及清潔標準，了解客房設施維護基本知識 3、具備較強的組織協調能力和團隊管理能力，能有效調動員工積極性 4、注重細節，責任心強，能夠承受一定的工作壓力 5、具備良好的溝通能力及服務意識，能夠妥善處理客戶需求與投訴 6、身體健康，能適應倒班工作制 福利待遇： 月休6天+節假日補休假，五險，提供優質食宿，工作環境優雅，團隊氛圍好，晉升空間大，員工福利待遇優
  • 棗莊 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-05
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    崗位定位： 在客房部經理的直接領導下，全面負責樓層各項事務，確保各環節順利進行，為客人提供優質高效的住宿服務。 職責與工作任務： 1.部門內部管理 （1）主持每日班前例會；????????????????????? （2）制訂樓層衛生清潔計劃； （3）填寫與檢查樓層各類報表； （4）確保服務用品的充足備量；???????????????? （5）督導房務中心及時修改房態，保證前廳部售房； （6）每日抽查樓層房間； （7）對員工進行業務培訓，提高員工工作技能； （8）制訂每月員工排班表，核對當月考勤；??????? （9）根據房間預訂情況合理調配樓層當班人員； （10）督導員工的服務態度及工作質量； （11）將樓層合理化建議整理上報，審批后落實執行； （12）對領班、員工的工作進行評估與考核； （13）每月總結各班組的獎懲情況，分析原因；????? （14）組織樓層的評優活動； （15）跟蹤本部門布草洗滌質量及正常周轉；????? （16）處理突發事件。 2.部門間協作 （1）與工程部門協作，做好客房維護保養工作； （2）協助保安部作好安全防范及落實工作； （3）配合質量管理部的檢查；?????????????????? （4）將住客需求信息及時反饋給相關部門，以便做好跟蹤服務； （5）協調與其他部門班組的關系。
  • 棗莊 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    發布于 06-05
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    崗位職責 1.按照酒店規程清掃客房，及時補充客房用品，控制物料消耗。 2.發現房間設備損壞，地毯、墻紙污跡應做好記錄，及時通知客房中心。 3.嚴格執行安全制度，確保客房安全。 4.及時反饋賓客信息和意見。 5.在早班不在時協助樓層完成對客服務工作和相關后勤保障工作。 6.完成領導交辦的其它工作任務。 崗位要求 1.中專以上學歷。 2.有1年以上客房工作經驗或相關經驗 3.身體健康，相貌端正。 4.接受過正規客房服務培訓。
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