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    有限服務中檔酒店 | 2000人以上
    發(fā)布于 06-25
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    崗位職責: 一、運營管理 1、制定并執(zhí)行門店的年度、季度、月度運營計劃,確保門店出租率、續(xù)租率、租金收繳率等關(guān)鍵指標達成。 2、負責門店日常運營工作的監(jiān)督與管理,包括客戶接待、房源管理、租賃流程把控、租戶關(guān)系維護等。 3、定期對門店運營數(shù)據(jù)進行分析,如入住率趨勢、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等,根據(jù)分析結(jié)果制定改進措施并實施。 二、團隊管理 1、組建、培訓與發(fā)展門店團隊,包括招聘合適的員工,定期組織員工培訓,提升員工業(yè)務能力與服務水平。 2、制定員工績效考核制度并實施,激勵員工積極工作,對員工的工作表現(xiàn)進行定期評估與反饋,處理員工的違紀行為。 3、營造良好的團隊氛圍,促進團隊協(xié)作,提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力。 三、財務管理 1、編制門店年度預算,包括收入預算(租金收入、增值服務收入等)與支出預算(員工薪酬、水電費、維修維護費等),并嚴格執(zhí)行預算控制。 2、負責門店費用報銷審核,確保費用支出的合理性與合規(guī)性。 3、監(jiān)控門店財務狀況,定期進行財務分析,如成本結(jié)構(gòu)分析、利潤分析等,為門店運營決策提供財務依據(jù)。 四、市場營銷與客戶關(guān)系 1、制定門店市場營銷策略,如線上線下推廣活動策劃、廣告投放計劃等,提升門店品牌知名度與市場占有率。 2、建立與維護良好的客戶關(guān)系,及時處理客戶投訴與建議,提高客戶滿意度與忠誠度,組織客戶活動,增強客戶粘性。 任職資格: 教育背景:大專及以上學歷,房地產(chǎn)管理、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗:具有2年以上長租公寓運營管理經(jīng)驗,或5年以上酒店、物業(yè)管理等相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗。 技能要求: 熟練掌握辦公軟件(Word、Excel、PPT 等)操作。 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運用數(shù)據(jù)分析工具對運營數(shù)據(jù)進行有效分析。 擁有較強的溝通協(xié)調(diào)能力與團隊管理能力,能夠有效地與員工、上級領(lǐng)導、客戶及合作伙伴進行溝通協(xié)作。 素質(zhì)要求: 具備較強的責任心與敬業(yè)精神,工作認真負責,注重細節(jié)。 具有良好的抗壓能力,能夠在高強度工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。 有較強的服務意識與創(chuàng)新思維,能夠不斷優(yōu)化門店運營管理與服務流程,提升客戶體驗。 【該崗位為儲備招聘,能接受一線/新一線城市分配者優(yōu)先考慮】
  • 棗莊 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-05
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    崗位職責 1.按照酒店規(guī)程清掃客房,及時補充客房用品,控制物料消耗。 2.發(fā)現(xiàn)房間設備損壞,地毯、墻紙污跡應做好記錄,及時通知客房中心。 3.嚴格執(zhí)行安全制度,確保客房安全。 4.及時反饋賓客信息和意見。 5.在早班不在時協(xié)助樓層完成對客服務工作和相關(guān)后勤保障工作。 6.完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。 崗位要求 1.中專以上學歷。 2.有1年以上客房工作經(jīng)驗或相關(guān)經(jīng)驗 3.身體健康,相貌端正。 4.接受過正規(guī)客房服務培訓。
  • 棗莊 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-05
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    崗位定位: 在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責檢查所轄區(qū)域的所有客房和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生,督導員工的對客服務質(zhì)量。 職責與工作任務: 1、安排樓層衛(wèi)生清潔計劃; 2、督導服務員按程序與標準操作; 3、負責檢查所轄區(qū)域內(nèi)所有房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及設施設備的運轉(zhuǎn)情況; 4、核查房間迷你吧的消費情況,并做好記錄; 5、召開班組每日班后總結(jié)會; 6、填寫樓層各類報表; 7、保證服務用品的充足備量; 8、督導服務員及時滿足住客的特殊需求,并做好跟蹤服務; 9、對員工進行專業(yè)技能培訓,提高工工作效率與服務質(zhì)量; 10、負責所轄樓層的月末盤點工作; 11、將員工的合理化建議整理上報; 12、處理突發(fā)事件。
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    綜合性酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 06-27
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    【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作,確保客房清潔、維護及服務質(zhì)量符合希爾頓品牌標準 2、制定并執(zhí)行客房部工作計劃,合理分配工作任務,監(jiān)督員工工作表現(xiàn)及效率 3、定期檢查客房衛(wèi)生狀況、設施設備運行情況,及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題 4、負責客房用品的管理與控制,包括采購計劃、庫存盤點及成本核算 5、處理賓客投訴及特殊需求,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務體驗 6、負責客房部員工的培訓、考核及團隊建設,提升員工專業(yè)技能與服務意識 7、與其他部門保持良好溝通與協(xié)作,確保酒店整體運營順暢 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,有客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟悉酒店客房運營流程及清潔標準,了解客房設施維護基本知識 3、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力,能有效調(diào)動員工積極性 4、注重細節(jié),責任心強,能夠承受一定的工作壓力 5、具備良好的溝通能力及服務意識,能夠妥善處理客戶需求與投訴 6、身體健康,能適應倒班工作制 福利待遇: 月休6天+節(jié)假日補休假,五險,提供優(yōu)質(zhì)食宿,工作環(huán)境優(yōu)雅,團隊氛圍好,晉升空間大,員工福利待遇優(yōu)
  • 棗莊 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-05
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    崗位定位: 在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,全面負責樓層各項事務,確保各環(huán)節(jié)順利進行,為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務。 職責與工作任務: 1.部門內(nèi)部管理 (1)主持每日班前例會;????????????????????? (2)制訂樓層衛(wèi)生清潔計劃; (3)填寫與檢查樓層各類報表; (4)確保服務用品的充足備量;???????????????? (5)督導房務中心及時修改房態(tài),保證前廳部售房; (6)每日抽查樓層房間; (7)對員工進行業(yè)務培訓,提高員工工作技能; (8)制訂每月員工排班表,核對當月考勤;??????? (9)根據(jù)房間預訂情況合理調(diào)配樓層當班人員; (10)督導員工的服務態(tài)度及工作質(zhì)量; (11)將樓層合理化建議整理上報,審批后落實執(zhí)行; (12)對領(lǐng)班、員工的工作進行評估與考核; (13)每月總結(jié)各班組的獎懲情況,分析原因;????? (14)組織樓層的評優(yōu)活動; (15)跟蹤本部門布草洗滌質(zhì)量及正常周轉(zhuǎn);????? (16)處理突發(fā)事件。 2.部門間協(xié)作 (1)與工程部門協(xié)作,做好客房維護保養(yǎng)工作; (2)協(xié)助保安部作好安全防范及落實工作; (3)配合質(zhì)量管理部的檢查;?????????????????? (4)將住客需求信息及時反饋給相關(guān)部門,以便做好跟蹤服務; (5)協(xié)調(diào)與其他部門班組的關(guān)系。
  • 棗莊 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-22
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    【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用,節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報,督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題,糾正偏差,作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責,及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識,了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關(guān)的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、6年以上行業(yè)工作經(jīng)驗,五星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗,3年以上所屬職務經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、至少部門經(jīng)理以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗,具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關(guān)注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力,和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。
  • 前臺接待

    3.3千-5千
    棗莊 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-05
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    崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。 3、熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度,懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正,身體健康。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-05
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    崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。 3.熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度,懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正,身體健康。
  • 棗莊 | 經(jīng)驗不限 | 中專

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    綜合性酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 05-24
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    【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作,為外籍賓客提供專業(yè)的禮賓服務,包括行李搬運、車輛安排、信息咨詢等 2、協(xié)助外籍賓客辦理入住和退房手續(xù),確保流程順暢高效 3、熟悉酒店各項設施及當?shù)芈糜钨Y源,為外籍賓客提供準確的指引和推薦 4、處理賓客的特殊需求及投訴,及時反饋并跟進解決 5、維護大堂區(qū)域的秩序與整潔,確保符合希爾頓品牌標準 6、與其他部門保持良好溝通,協(xié)助提升整體賓客滿意度 【崗位要求】 1、外籍人士,具備合法在華工作簽證 2、英語為母語或流利程度,具備良好的中文溝通能力者優(yōu)先 3、形象端正,舉止得體,具備優(yōu)秀的服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 4、能夠適應輪班工作制,包括夜班及節(jié)假日 5、具備酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗者可接受培訓 6、具備較強的應變能力和團隊協(xié)作精神
  • 前臺主管

    4千-6千
    棗莊 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    綜合性酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 2024-09-28
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    [崗位職責] 1、協(xié)助前臺主管搞好日常工作,負責所屬員工的對客接待服務質(zhì)量。 2、以殷勤、禮貌、周到、快捷、可靠的服務來迎接各方的來賓。 3、為散客和團體客人辦理入住登記手續(xù),并合理安排好各種房間。 4、掌握準確的房態(tài),必要時協(xié)助主管與客房部核對房間。 5、與各部門密切聯(lián)系,做好資料、信息的溝通。 6、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關(guān)住房、房價、賓館服務設施的問訊推銷工作。 7、做好各類報表的打印及統(tǒng)計。 8、檢查當天團體預分房后輸入電腦的房號,以及入住客人資料的腦輸入情況。 9、處理工作中的特殊情況,如客人提前入住、續(xù)住、團體增減房,甚至賓客投訴;遇到疑難問題,及時向上級匯報。 10、協(xié)助訂房部做好住店客人的檔案建立工作。 11、維護好本組范圍內(nèi)的衛(wèi)生衛(wèi)生。 12、做好每日報送公安機關(guān)的客人戶籍發(fā)送工作。 13、了解客情,做好防火、防盜安全工作,發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。 14、在熟悉團體、散客的業(yè)務知識基礎上,協(xié)助主管培訓新人,擔當培訓者的職責。 15、協(xié)助主管參與部分本組工作,多提合理化建議,共同商議、修改操作規(guī)程。 16、認真完成本組主管安排的各項任務。 [任職資格] 1、自然條件:身體健康; 2、文化程度:大專及以上學歷; ???? 3、工作經(jīng)驗:具有兩年以上的高星級酒店前臺管理工作經(jīng)驗,熟悉酒店前廳部的整體運作。 4、能力要求: (1)普通話流利,有一定的英語會話能力,并掌握第2種外語簡單的聽、說能力; (2) 有溝通、組織協(xié)調(diào)、督導、培訓能力,具有良好的服務意識、成本控制意識。
  • 棗莊 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況,向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關(guān)投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤,并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責,作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康,品貌端正,氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識,善于同賓客交往、溝通,處理周到、果斷,能獨立處理各種投訴。
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    崗位職責:1.負責賓客關(guān)系的維護; 2.負責酒店網(wǎng)評和賓客意見的收集; 3.負責酒店VIP客人的接待工作; 4.協(xié)助大堂副理賓客意見的處理等工作; 5.協(xié)助并配合禮賓員的工作; 6.與各部門保持良好的溝通與合作; 具體要求:1.大專及以上學歷,專業(yè)不限,旅游管理和酒店管理專業(yè)優(yōu)先; 2.熱愛酒店行業(yè),有在酒店行業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃; 3.懂得酒店基本服務禮儀; 4.男女不限,男性175CM以上,女性160CM以上; 5.形象好,氣質(zhì)佳,年齡在22-25歲之間; 6.普通話標準,溝通能力和應變能力強。 7.良好的服務意識和團隊合作精神,執(zhí)行力強,抗壓能力強,富有責任心。
  • 大堂副理

    5.5千-7千
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    發(fā)布于 2024-08-20
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    [崗位職責] 1、直接接受房務總監(jiān)的領(lǐng)導,執(zhí)行其指令,負責大堂賓客服務及秩序的全面維護工作。 2、代表酒店總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店所有部門或個人的一切投訴,聽取賓客的各類意見和建議。 3、會同有關(guān)部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故(傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災害)。 4、解答客人的咨詢,向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、找人、找物)。 5、維護賓館利益及賓客安全。 6、詳細了解酒店內(nèi)部當日及近期活動的時間及具體安排,特別是重要領(lǐng)導在酒店內(nèi)宴請賓客的地點、時間、人數(shù)等,并做到及時通報。 7、定期探訪各類重要客人,收集客人意見并及時向總經(jīng)理和有關(guān)部門反映。 8、維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔。 9、督導、檢查在大堂工作的工作人員的工作情況及遵守紀律情況(前廳、財務、保衛(wèi)、客房、餐飲、康樂、工程、行政等部人員)。 10、協(xié)調(diào)總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP和貴賓樓層客人。 11、向客人介紹并推銷酒店的各項服務。 12、發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)出現(xiàn)的問題,及時向房務總監(jiān)反映并提出建議或解決辦法。 13、協(xié)助各部門維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關(guān)系。 14、處理客人簽單超支而無法付款“逃賬”、私自帶走酒店設施、物品等問題。 15、負責監(jiān)督高額賬務的催收工作。 16、參與前廳部的內(nèi)部管理,檢查前廳各崗位員工儀表、儀容、站姿及對客服務態(tài)度。 17、完成總經(jīng)理及房務總監(jiān)臨時指派的各項工作。 [任職資格] 1、自然條件:身體健康; 2、文化程度:大專及以上學歷; ???? 3、工作經(jīng)驗:具有三年以上高星級酒店工作經(jīng)驗,為人和藹,做事講究原則性。熟悉酒店各項規(guī)章制度,有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力; 4、能力要求: (1)普通話流利,有一定的英文聽、說、寫能力,并掌握簡單的第2門外語聽、說能力; (2)有較強的問題分析能力,并具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及服務意識; (3)對各種設備比較了解,特別是酒店管理軟件、電子門鎖、程控交換機的操作和使用; (4)對重大突發(fā)事件有較好的應對能力,并有預案。
  • 大堂副理

    4千-5千
    棗莊 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-05
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    崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.XX以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié),工作有責任心,敢于承擔責任,執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
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