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• 熱情迎候客人，為客人提供行李運送、咨詢等服務 • 熟悉酒店系統軟件 • 良好的溝通協調能力，可適應倒班 • 男性身高1米75以上  

職位職責：? 1.迎送賓客，負責行李搬運與寄存；? 2.解答酒店及周邊信息咨詢；? 3.協助預訂交通、旅游、餐飲等服務；? 4.處理留言、信件、包裹；? 5.維護大堂秩序，提供便民服務；? 6.與前廳部協作，反饋賓客需求。? 任職要求：? 1.形象好，親和力強，服務意識佳；? 2.高中及以上學歷，旅游/酒店管理專業優先；? 3.熟悉本地情況，能熟練指引；? 4.應變能力強，能處理投訴和突發問題；? 5.有相關工作經驗優先；?? 能適應輪班，有團隊精神。

1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務設備的清潔工作； 5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8.保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10.熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15.協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。

1、崗位內容：1、執行前廳經理的工作指令，并向其負責和報給工作；2、接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見；3、協助酒店領導和相關部門處理酒店內發生的各種突發事件；4、熟悉酒店內所有營業場所的位置，營業時間和負責人的姓名，熟悉市內交通；5、巡視和督查前廳各種服務設施和各項服務工作情況，確保完好、整潔、有效；6、、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發生的情況次日向前廳部經理作匯報。崗位要求：1、形象氣質佳，身高1.75；2、有較高的服務意識，懂得禮儀禮節；3、星級酒店1-3年工作經驗。崗位時間：8小時制兩班倒。

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、具有同等崗位工作經驗。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

正式員工、實習一年的實習生均可 崗位職責 1、在客人要求前，主動、迅速、有禮貌地幫客人提重的行李、外套、皮箱等； 2、保持積極、樂觀態度，認真關注每位到達酒店的客人； 3、在主要的門口迎接客人，特別關注當天到達的回頭客和集團會員； 4、協助到達和離開的客人開、關車門； 5、引導客人到前臺，在客人登記時，站在客人后面等待客人，注意觀察前臺接待給出的房間號，拿到房間號后，立刻陪同客人到房間； 6、必要時幫助或替換其他員工工作。 崗位要求： 1、良好、積極的工作態度； 2、良好的團隊協作能力及溝通能力。

職責義務 1. 用微笑和目光接觸問候所有抵店和離店的客人 2. 為抵店和離店的客人/團體收送走行李 3. 為所有住客人介紹客房設施例如：空調控制，電燈開關，保險箱，電視，電話，衣櫥等 4. 發送留言并處理客人的要求及問題 5. 在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品 6. 迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房 7.登記所有遞交給客人的物品 8. 為飯店各個部門傳遞用品和文件 9. 送報紙到客房 10.當需要時完成客人的吩咐 11.當需要時在公共區域用告示板尋找客人 12.給予殘疾客人以特別的關注與幫助 13.隨時保持整潔的外表 14.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應地在記錄本上登記 15.熟悉飯店所有關設施、營業時間，能夠正確回答客人的提問 16.迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話 17.維持營業設備良好的工作狀態 18.隨時保持工作區域的干凈與整潔 19.識別貴賓、常規客人和長住客人并提供個性化的服務 20.與有內聯系的部門建立良好關系 21.完成上級委派的任務 22.向客人提供優質服務 23.確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足 24.通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發展對客服務 25.促銷飯店的產品與服務 26.維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施 27.協助保持大堂區域任何時間的高度整潔 28.負責每日國旗、店旗的按時升降 29.在工作中遵循對客服務滿意標準 30.遵守飯店的的工作政策及程序，遵守商業行為規范以及員工的手冊中條款 31.完成你上級交代的其它任務

崗位職責 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、XX學歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、負責為賓客提供行李搬運、寄存及提取服務，確保行李安全無誤； 2、協助賓客辦理入住及退房手續，引導賓客至客房并介紹酒店設施； 3、為賓客提供酒店周邊交通、景點、餐飲等信息的咨詢服務； 4、協助維持酒店大堂及入口區域的秩序，保持環境整潔； 5、配合前臺、客房等部門完成賓客需求的協調與傳達； 6、處理賓客的臨時需求及突發情況，提供及時、周到的服務； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和職業素養； 2、溝通表達能力強，能夠以禮貌、熱情的態度對待賓客； 3、具備一定的體力，能勝任長時間站立及行李搬運工作； 4、工作細致認真，有責任心，能靈活應對突發情況； 5、具備團隊合作精神，服從工作安排； 6、有酒店行業相關工作經驗者優先，無經驗者可提供培訓； 7、能適應輪班工作制。

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、高中學歷或同等文化程度。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責： 1. 向所有到達和離開的客人問候或道別，并在客人走近的時候周到而友好地幫助客人； 2. 按照行李服務流程與要求，為抵達或離開的客人提供行李取送服務，并將每次運送情況做好記錄； 3. 熟悉酒店的各種服務項目與營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，以及介紹酒店的客房設施等。 4. 了解番禺區及廣州市區內的交通、商業、旅游等信息與資料，準確的回答客人的詢問，主動地向客人提供合適的服務； 5. 駕駛機動車，接送客人往返地鐵站。 6. 巡視酒店，是否有突發事件需要進行緊急處理。 7. 根據工作需要，協助前臺同事開展工作。 崗位要求： 1. 服從上級管理和工作安排，嚴格遵守酒店的各項規章制度； 2. 性格開朗，頭腦靈活，工作踏實，具有較強的服務意識與責任感； 3. 有良好的團隊協作精神； 4.?持有駕駛證。

酒店禮賓主管崗位職責 團隊管理與培訓負責禮賓部員工的日常工作安排與管理，制定合理的排班計劃，確保酒店各時段禮賓服務的正常運轉。 組織新員工入職培訓和在職員工的持續培訓，內容涵蓋服務禮儀、行李服務流程、酒店設施介紹、本地旅游信息、安全知識等，提升團隊整體業務水平。 定期對禮賓部員工進行績效評估，依據工作表現給予客觀評價與反饋，激勵員工提升服務質量，對表現優異的員工給予獎勵，對存在不足的員工提供針對性指導。 服務質量管理監督禮賓部員工的服務規范執行情況，確保員工以熱情、專業、高效的態度為賓客提供優質服務，符合酒店服務標準與品牌形象。 處理賓客對禮賓服務的投訴和特殊需求，及時采取補救措施，化解賓客不滿，提高賓客滿意度，并將相關情況反饋給員工，作為培訓與改進的參考。 收集賓客對禮賓服務的意見和建議，定期分析總結，針對存在的問題制定改進措施并跟進落實，持續優化服務流程與質量。 工作流程把控與協調確保禮賓部各項工作流程的順暢執行，包括但不限于行李服務、門童服務、郵件快遞服務、租車服務、旅游咨詢服務等，及時解決流程中出現的問題，保障服務的準確性與高效性。 協調禮賓部與酒店其他部門（如前臺、客房部、餐飲部等）之間的溝通與協作，及時傳遞賓客需求和相關信息，確保為賓客提供無縫對接的服務體驗。例如，當賓客提出特殊的行李寄存需求時，與客房部溝通合適的存放地點；當賓客詢問酒店餐飲活動時，及時與餐飲部確認并向賓客準確傳達信息。 負責禮賓部各類報表的審核與統計工作，如行李服務記錄、租車服務報表等，確保數據的準確性與及時性，為酒店管理層提供決策支持。 資源管理與成本控制管理禮賓部的物資設備，制定物資采購計劃，確保行李車、雨傘、輪椅等物品的充足供應，并合理控制庫存，避免浪費與積壓。 負責禮賓部設備（如對講機、行李車等）的日常維護與管理，定期檢查設備運行狀況，及時聯系維修人員處理故障，保障設備的正常運行，降低因設備問題對服務造成的影響。 協助酒店管理層進行成本控制，監督禮賓部員工對各項費用的收取和管理，確保酒店收入的準確性與完整性，同時合理控制禮賓部運營成本。 特殊情況處理與應急管理制定禮賓部突發事件應急預案，如應對惡劣天氣、大型活動接待、賓客財物丟失等情況，組織員工進行應急演練，提高團隊的應急處理能力。 在突發事件發生時，迅速到達現場，指揮協調員工按照應急預案進行處理，保障賓客和酒店的生命財產安全，維護酒店的正常運營秩序，事后對事件進行總結分析，完善應急預案。 酒店禮賓員工崗位職責 行李服務在賓客抵店時，主動上前迎接，幫助賓客搬運行李，注意輕拿輕放，確保行李安全無損。引導賓客至前臺辦理入住手續，并在辦理過程中妥善看管行李。 賓客辦理入住手續后，將行李送至賓客房間，同時向賓客介紹房間設施及使用方法。在送行李過程中，與賓客友好交流，解答賓客關于酒店的基本詢問。 賓客退房時，按照賓客要求及時收取行李，搬運至酒店大堂指定位置，協助賓客核對行李件數，確保無誤后，幫助賓客將行李裝上車。 負責行李的寄存與保管工作，準確記錄賓客寄存行李的信息，包括賓客姓名、房號、寄存時間、行李件數、特殊要求等，確保行李寄存的安全與有序。在賓客提取行李時，嚴格核對身份信息，確認無誤后歸還行李。 門童服務站在酒店大門指定位置，以良好的姿態和熱情的態度迎接每一位到店賓客，主動為賓客拉門、問候，協助賓客上下車，關注賓客安全。 為賓客提供叫車服務，了解賓客出行目的地，根據實際情況選擇合適的交通方式，協助賓客與司機溝通行程信息，確保賓客順利出行。 當酒店有重要活動或接待重要賓客時，按照主管安排執行相應的禮儀接待任務，展現酒店良好形象。 留意酒店大門區域的秩序與安全，及時清理門口障礙物，確保通道暢通。如發現異常情況，及時報告上級并采取相應措施。 郵件與快遞服務負責酒店郵件、快遞的收發與登記工作，仔細核對郵件、快遞的收件人信息，確保準確無誤。及時通知收件人領取郵件、快遞，并做好領取記錄。 對于需要寄發的郵件、快遞，協助賓客填寫相關單據，檢查物品包裝是否符合要求，按照規定的流程將郵件、快遞交予快遞公司或郵政部門，并跟蹤寄發狀態，及時向賓客反饋。 信息咨詢與協助熟悉酒店的各類服務設施、營業時間、價格等信息，以及酒店周邊的旅游景點、餐廳、購物中心、醫院等場所的位置與交通信息，能夠準確、詳細地為賓客提供咨詢服務。 根據賓客需求，協助預訂旅游行程、餐廳座位、娛樂活動門票等，為賓客提供便利。 當賓客遇到困難或特殊需求時，積極主動地提供幫助，如提供急救藥品、解決簡單的設備故障等，盡力滿足賓客的合理要求。

崗位職責： 1、幫助客人提拿物品，關注客人，對客人提供快速、禮貌的幫助。 2、按標準送報紙、留言、包裹、郵件到客人房間。 3、為客人提供個性化服務。 任職要求： 1、形象端正，性格開朗活潑，樂于助人。 2、有較強的服務意識，有志在酒店業發展。 酒店地址：成都市青羊區西玉龍街168號 聯系人：王女士 聯系方式：028-83328666-8506/18180877490 郵 ? ?箱：recruiting.chengdu@dorsetthotels.com 有意向可于工作日10:00-17:00至酒店人力資源部參加面試

【崗位職責】 1、協助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3、負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5、代理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜。 6、保養行李服務設備。 7、保持行李儲藏室之整潔。 8、收集住客之退房門匙。 9、提供大堂正門之開門迎賓服務。 10、迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。 11、在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12、從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。 13、帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。 14、住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續。 15、把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。 16、協助保持大堂區域清潔和整齊。 17、對上向行李組主任報告及負責。 18、負責其它由行李組主任所安排之任務。 【崗位要求】 1、擁有1年以上五星級酒店相關工作經驗； 2、良好的英語運用能力； 3、身體健康，思維敏捷。

有相關經驗者優先考慮。

崗位職責：1、在大堂、行李服務臺處代表飯店問候客人，歡迎客人；2、根據客人需求，及時安全地裝卸和搬運住店客人的行李物品；3、受理住客委托的行李、物品，并辦理寄存或轉交手續；4、分發飯店報紙報表，受理住客需要外送的物品、郵件等郵政服務；5、關照來訪客人，提供問訊、委托代辦等服務，建立良好的賓客關系并維持大廳秩序；6、為客人提供租車、接送機、查詢遺失物品等服務；7、完成上級交辦的其它工作；任職要求：1、男1.70米以上，五官端正，大專以上學歷，綜合素質良好；2、一年以上高星級飯店行李部工作經驗；無工作經驗者可應聘實習生。3、身體健康、精力充沛、儀表端莊。4、普通話標準，良好的英語口語能力，良好的語言溝通能力。

1、?檢查，標注和存儲行李。 2、確保所有收到的行李與行李牌相符。 3、?及時將遺失物品的相關信息通知禮賓司或值班經理和保安部。 4、熟悉酒店及周邊地區的旅游及交通信息，并能及時為客人講解并介紹。 5、?協助其他分部或部門的員工完成對客服務工作。 6、?保持行李房整齊干凈。 7、?通過與其它部門的溝通和協作促進團隊合作和高品質服務。 8、?定期檢查和清理酒店入口和周圍區域的垃圾和廢棄物。 9、??執行其它分配給的工作。

崗位職責： 1.做好班前準備工作，了解房態及VIP房、預定房的衛生及跟進。為賓客快速準確的辦理入住及退宿手續； 2.掌握客房預訂情況，報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務； 3.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正，維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性； 4.指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法； 5.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等； 6.做好衛生工作，包括個人衛生，環境衛生和操作衛生； 7.按程序結賬并負責接待結束后的清潔整理工作； 8.與相關部門保持良好的聯絡溝通，及時告知客人的喜好，增加客人的歸屬感。 任職要求： 1.男生，身高170cm以上，形象氣質佳； 2.大專及以上學歷。

1. 協助隱世體驗主管負責禮賓臺日常運作，為客人提供良好的行李服務，用車服務，電瓶車服務，預見并滿足客人的需求； 2. 主動與客人建立情感聯系，通過使用授權來創造一個獨特、難忘和個人化的體驗，抓住每一個機會提升客人的滿意度。 任職資格： 1. 良好的溝通協調能力； 2. 較好的服務意識，熱愛酒店行業； 3. 接受優秀實習生； 4.退伍軍人優先。