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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 09:36
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)流程，確保服務(wù)標準的一致性； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，提升賓客滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 5、與客房、餐飲等部門保持密切溝通，確保酒店整體服務(wù)流程順暢； 6、定期分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實優(yōu)化措施； 7、協(xié)助制定前廳部年度預(yù)算，控制運營成本，確保部門目標的達成； 8、維護VIP客戶關(guān)系，提供個性化服務(wù)，提升客戶忠誠度。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，熟悉前廳部運營流程及服務(wù)標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客投訴及突發(fā)事件； 3、具備團隊管理經(jīng)驗，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力； 4、責任心強，工作細致，具備較強的抗壓能力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、良好的服務(wù)意識，能夠敏銳洞察賓客需求并提供個性化解決方案； 7、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過運營數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程。
  • 太原 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 04-09
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    • 投遞簡歷
    客戶服務(wù)管理 - 制定服務(wù)標準：建立和完善賓客服務(wù)的標準與流程，確保服務(wù)的高效性和一致性，如規(guī)定前臺接待的問候語、辦理入住和退房的時間標準等。 - 處理投訴與反饋：及時、妥善處理賓客的投訴和反饋，分析問題原因，采取改進措施，提升賓客滿意度，比如針對賓客投訴房間空調(diào)不制冷，迅速安排維修并跟進處理結(jié)果。 - 賓客關(guān)系維護：與重要賓客建立良好關(guān)系，通過定期回訪、特殊節(jié)日問候等方式，了解賓客需求，提供個性化服務(wù)，增強賓客忠誠度。 員工管理與培訓 - 團隊建設(shè)與管理：負責賓客服務(wù)團隊的日常管理工作，包括排班、考勤、績效評估等，激發(fā)員工的工作積極性，提高團隊整體效率。 - 培訓與發(fā)展：組織開展員工培訓，提升員工的服務(wù)技能和專業(yè)知識，如進行接待禮儀、溝通技巧等方面的培訓，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 運營協(xié)調(diào)與管理 - 部門協(xié)作：與酒店其他部門保持密切溝通與協(xié)作，確保賓客服務(wù)的順暢進行，如與客房部協(xié)調(diào)客房的清潔和維修，與餐飲部協(xié)作提供餐飲服務(wù)等。 - 資源管理：合理調(diào)配服務(wù)資源，確保在高峰時段或特殊情況下能夠滿足賓客需求，如在旅游旺季增加前臺工作人員，確保賓客快速辦理入住手續(xù)。 - 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：通過現(xiàn)場監(jiān)督、賓客反饋等方式，對服務(wù)質(zhì)量進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行糾正，如定期檢查前臺、大堂等區(qū)域的服務(wù)情況。 其他工作 - 數(shù)據(jù)分析與報告：收集和分析賓客服務(wù)數(shù)據(jù)，如賓客滿意度調(diào)查結(jié)果、投訴數(shù)據(jù)等，為管理層決策提供依據(jù)，撰寫服務(wù)報告。 - 參與市場推廣：配合酒店的市場推廣活動，提供有關(guān)賓客服務(wù)方面的支持和建議，提升酒店的品牌形象和市場競爭力。 - 處理突發(fā)事件：制定應(yīng)急預(yù)案，在遇到突發(fā)事件時能夠迅速響應(yīng)，保障賓客的安全和權(quán)益，確保酒店的正常運營，如在火災(zāi)等緊急情況下組織賓客疏散。
  • 太原 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 16:34
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.依據(jù)溫德姆酒店待客的服務(wù)標準向酒店客人提供高效禮貌的服務(wù)。 2.負責招聘、培訓和指導(dǎo)部門新員工。 3.確保高效的客人登記入住、退房和電話服務(wù)。 4.遵守賓客服務(wù)接待規(guī)章制度，確保按照政策程序建立賓客服務(wù)接待程序，即使用適當?shù)墓碴P(guān)系技巧，對待客人禮貌且專業(yè)，建立適當?shù)纳矸葑R別和信用識別程序，正確處理所有入賬操作、現(xiàn)金交易、賬戶結(jié)算和存款。? 5.觀察前廳部和客房調(diào)配人員的工作，確保按照現(xiàn)行的政策程序完成本職工作，例如，使用適當?shù)墓碴P(guān)系技巧，禮貌且專業(yè)地處理電話，及時接聽電話并使用適當?shù)膯柡蛘Z，正確有效地處理留言和傳真，禮貌且專業(yè)地處理客人投訴的問題，并確保全程遵守酒店的各項規(guī)章制度。 6.準時到達工作地點，穿著全套制服，并準備好工作所需的工具。 7.查看當天預(yù)計將入住的客人并檢查所有貴賓預(yù)訂和特殊預(yù)訂要求，確保貴賓預(yù)先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。 8.檢查每日空房數(shù)量并通知員工。 9.每日檢查退房情況。 10.將所有相關(guān)信息傳遞給前臺接待、電信服務(wù)人員、下一班次主管和前廳部經(jīng)理。? 11.確保遵守前廳部的質(zhì)量標準以及相關(guān)政策程序。 12.與會計人員協(xié)同合作，維護并將應(yīng)收賬款降至最低。 13.與其他酒店部門協(xié)調(diào)各項活動，提高溝通效率和客人滿意度。 14.每日協(xié)助維護酒店客房狀況，使酒店收益達到最大化同時達到客人的預(yù)期。 15.監(jiān)督禮賓部、電信部和前廳部的活動和服務(wù)。 16.確保按時完成績效評估。 17.負責溫德姆獎賞計劃，確保正確識別溫德姆會員客人，滿足各項標準要求。 18.確保每日填寫各項必要的報告和表格。 崗位要求 1.酒店管理，工商管理或相關(guān)專業(yè)學士學位或大專學歷。 2.擁有2年前廳/賓客服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景?? 3.良好的溝通能力。 4.良好的寫作能力。 5.良好的人際交往能力。 6.熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。 7.具備良好的解決問題和組織能力。 8.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。 9.英語流利。

  • 大堂副理
    4.5千-5千
    溫州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    精品酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 04-16
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    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 常州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 2024-06-20
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

  • 大堂副理
    4千-5千
    茂名 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 05-28
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的普通話從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 重慶 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 04-29
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    • 投遞簡歷
    1、監(jiān)督酒店大堂整體運作，確?？焖儆行У貪M足客人的所有需求。 2、指導(dǎo)前廳部員工工作，監(jiān)督部門內(nèi)員工在崗情況、工作標準和要求。 3、監(jiān)控每日房間可賣房、維修房狀態(tài)，及時處理客房部報告的客房特殊事項及前廳、客房的房態(tài)差異 4、保持與客人互動以獲得反饋，不斷提高客人滿意度。?? 5、直接向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。? 6、負責客人遺留物品的管理，確?？腿诉z留物品的政策與程序的執(zhí)行。 7、處理影響酒店運營、服務(wù)有關(guān)的客人要求和投訴；在規(guī)定的范圍內(nèi)，做出正確和快速的決定，以確?？腿藵M意度，同時保護酒店的財產(chǎn)和收入。?? 8、定期進行與酒店運營直接相關(guān)的所有區(qū)域的例行檢查，確保所有區(qū)域保持最大程度的清潔和整潔，并與工程部或客房部聯(lián)系，及時處理維修、清潔問題。 必要時，與保安部協(xié)調(diào)調(diào)查違規(guī)行為。? 9、協(xié)助部門確定培訓需求，并根據(jù)部門安排對員工進行適當?shù)呐嘤?，根?jù)需求出席各類會議，與其他部門溝通，為客人提供額外或個性化的服務(wù)。? 10、維護并保存日志，記錄每天的活動和事件，確保在每班結(jié)束時正確交接日志和信息。? 11、完成管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經(jīng)歷：具有高星級酒店相關(guān)崗位。擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗。 熟練運用辦公軟件。 具有良好的服務(wù)意識、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創(chuàng)新，作風干練。 具備良好的品德，作風正派。

  • 大堂副理
    6.5千-7千
    北京-昌平區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-05
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

  • 大堂副理
    5千-6千
    東莞 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-13
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    • 投遞簡歷
    1、男女不限，男172CM以上，女160CM以上， 2、形象好，氣質(zhì)佳，素質(zhì)高； 3、有較強的外語溝通能力，對突發(fā)事件的處理能力； 4、有相關(guān)工作經(jīng)驗。
  • 東莞 | 經(jīng)驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 05-08
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.負責前廳部夜班值班工作，坐班。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 6.解決當班期間發(fā)生的突發(fā)問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗。 2.從事過前廳接待工作，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，會一點英語口語。 3.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 4.此崗位是前廳夜班值班經(jīng)理，能夠接受上夜班。

  • 大堂副理
    6千-8千
    北京 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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    • 技能培訓
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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    其他景區(qū) | 2000人以上
    發(fā)布于 04-07
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1.? 負責前廳部日常賓客咨詢與投訴處理，確保反饋機制暢通，按VIP接待標準操作流程提供嘉賓接待服務(wù)，掌握預(yù)訂與客情，督導(dǎo)客房銷售。 2.? 熟悉公司新業(yè)務(wù)政策與相關(guān)活動，為賓客提供準確咨詢，提升服務(wù)專業(yè)度。 3.? 協(xié)助上級落實前廳部各班組的周、月、季度培訓，跟進培訓效果，處理賓客投訴，參與酒店內(nèi)部質(zhì)檢，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。 4.? 監(jiān)督部門用電與辦公用品使用，倡導(dǎo)節(jié)能降耗，防止資源浪費，控制運營成本。 5.? 制定并執(zhí)行個人及前廳部的培訓計劃，檢查員工培訓掌握情況，提升團隊專業(yè)技能。 6.? 協(xié)助上級建立酒店安全制度，督導(dǎo)安全措施實施，確保無安全事故和重大投訴，維護酒店運營安全。 7.? 定期整理前廳部運營數(shù)據(jù)，分析服務(wù)品質(zhì)、成本控制與安全情況，向上級領(lǐng)導(dǎo)提交工作報告，為決策提供依據(jù)。 崗位要求： 1.? 黨員優(yōu)先，政治素質(zhì)好，組織紀律觀念強。 2.? 大專及以上學歷。 3.? 辦公軟件操作能力、英語口語交流能力、數(shù)據(jù)總結(jié)分析能力、良好的抗壓能力、周密思考能力、應(yīng)變能力等。 4.? ?有酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)知識； 其他知識類：消費心理學知識、員工心理學知識、市場營銷知識、前廳管理知識、酒店安全管理知識、酒店服務(wù)質(zhì)量體系知識、酒店成本管理知識、酒店品牌管理知識、賓客關(guān)系維護知識等。 5.? ?具備誠信、廉潔、忠誠等優(yōu)秀品質(zhì)； 工作上嚴謹細致、踏實負責；具有較強的敬業(yè)精神、服務(wù)意識、全局意識。

  • 大堂副理
    5千-6千
    汕尾 | 2年以上 | 大專

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    • 午餐補貼
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-20
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 沈陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-20
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    崗位職責： 1、定期將酒店的餐廳信息，酒店設(shè)施和其他經(jīng)營項目進行更新。 2、提交所有關(guān)于客人或員工的意外事件報告。 3、熟悉所有緊急情況的處理程序，在酒店行政人員到達現(xiàn)場前作為最高指揮負責處理緊急情況。 4、了解前廳部所有的政策和程序。 5、熟悉價格策略，房間類型，餐廳以及酒店提供的所有服務(wù)項目和設(shè)施。 6、協(xié)助前廳部所有部門的工作，在繁忙時段控維護好大堂的秩序。 7、完成上級安排的其他合理的工作和職責。 崗位要求： 1、最少在國際連鎖酒店有2年的同崗位的工作經(jīng)驗。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，有很強的組織管理技巧，可以高效的完成任務(wù)。 4、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 5、了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 6、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 7、可接受長期上夜班。
  • 拉薩 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-09
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    -掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運營； - 好的英語能力； - 良好的管理技能； - 良好的溝通技巧； - 良好的組織以及解決問題的能力。
  • 汕尾 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-20
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    崗位職責： 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的各功能處于完好狀態(tài)。 2、檢查督導(dǎo)本部門員工的工作流程、儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。 3、負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作、明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4、調(diào)配本部門使用的各種消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。 5、制定并組織實施培訓計劃，正確評估下屬工作，負責部門員工的考核工作。 6、掌握預(yù)訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售客房，使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 7、檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。8、熟悉酒店前廳業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，能夠有效地處理和應(yīng)對客戶投訴問題，具有較強的組織、協(xié)調(diào)和實際工作能力，并善于與人溝通，做好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 9、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 ? 崗位要求 1、具備良好的溝通技巧和處理突發(fā)事件的能力，有良好的溝通表達能力和總結(jié)歸納能力； 2、熟悉掌握前廳各項業(yè)務(wù)標準化操作程序； 3、具備良好的學習能力及職業(yè)規(guī)劃。 4、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 5、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 6、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 7、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 8、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。
  • 張家界 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-24
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    直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 為前廳部會議提供信息 。 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 分析和批準打折相關(guān)事宜。 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。
  • 呼和浩特 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 03-27
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    To supervise the Front Office all unitsactivities during the shift and handle guest relations and requests.Act as DutyManager in the absence of senior management and department heads. 當班時管理前廳部工作并提供對客服務(wù)，在飯店高級管理人員和部門經(jīng)理不當班時擔任值班經(jīng)理。 Good supervisory skill, communication skill ， Be good at organize and problemsolving with emphasis on “ people management” 良好的管理 , 溝通，組織以及解決問題的能力 , 強調(diào)“人性化管理” Positive attitude under pressure 良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度
  • 銀川 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發(fā)布于 06-03
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 7、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 8、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 9、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 10、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 【崗位要求】 1. 二年以上前臺工作及一年以上前臺管理工作經(jīng)驗； 2. 熟練使用酒店管理系統(tǒng)軟件及熟悉前廳工作的操作流程； 3. 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
  • 南京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-25
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    1、大學學歷，相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 2、熟悉前廳部工作服務(wù)標準及操作程序； 3、收集賓客意見并上報至歡迎大使經(jīng)理； 4、處理賓客要求并親自協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保證滿足賓客的合理要求； 5、熟悉服務(wù)標準并以此指導(dǎo)日常工作及監(jiān)督員工表現(xiàn)。 ? 1.University degree in related subjects preferred; 2.Familiar with Front Office Standards and Procedures; 3.Collect?all?guest’sfeedback and report to?Welcomer?Manager; 4.Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments; 5.Be familiar with service standards and is guided in daily work by these.??Monitors staff performance continuously in this respect.

  • 大堂副理
    5千-6千
    邢臺 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-24
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    【崗位職責】 1、通過訓練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
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