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榆林市永昌國際大酒店有限公司

國內高端酒店/5星級 | 500-999人
發布于 06-27
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【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
大堂副理

5千-8千

榆林 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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榆林市永昌國際大酒店有限公司

國內高端酒店/5星級 | 500-999人
發布于 06-27
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1?.接待和投訴處理?：代表總經理接受和處理酒店客人對酒店內所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議，并及時向總經理及有關部門反映? ?2.突發事件處理?：會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故（如傷亡、火警、失竊等），解答客人的咨詢，提供必要的幫助和服務（如報失、報警、尋人尋物）? ?3.安全管理?：維護賓客安全，制止吸毒、嫖娼、賭博等違法行為，維護大堂及附近公共區域的秩序和環境寧靜整潔? ?4.內部管理?：監督檢查各部門的服務質量和工作效率，督導、檢查各部門員工的工作情況及遵守紀律情況，隨時檢查員工的儀容儀表，并對員工的不規范行為提出勸告? ?5.VIP客人接待?：接待VIP客人，檢查貴賓預抵房的客房質量，協調有關部門進行工程維修或換房，確保貴賓在酒店內的所有問題得到及時解決? 6?.設施設備管理?：巡查酒店設施設備運行情況，發現問題及時通知有關部門處理，督促有關部門人員按時開關各區域燈飾? 7?.節能管理?：監督實施酒店的節能政策? 8?.其他職責?：包括向客人介紹并推銷酒店的各項服務，發現酒店管理內部問題并向酒店最高層提出解決意見，協助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系等? 9?.大堂副理在酒店運營中的重要性?體現在其作為總經理的代表，負責處理客人的各種問題和投訴，確保客人滿意度，同時協調各部門工作，維護酒店的安全和秩序。
前廳接待/前廳主管（西安）

3千-4千

榆林 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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榆林市永昌國際大酒店有限公司

國內高端酒店/5星級 | 500-999人
發布于 06-27
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1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。崗位要求 1.高中以上文化程度，形象好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的溝通能力。
前臺接待

4千-5千

榆林 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。
禮賓主管

4千-6千

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國內高端酒店/5星級 | 500-999人
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崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
行李員|禮賓員

3千-4千

榆林 | 經驗不限 | 中專

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國內高端酒店/5星級 | 500-999人
發布于 06-27
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【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。【崗位要求】 1、中專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

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