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【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，有相關工作經營者優先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 目前實習崗位有客房和餐廳 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 薪資：2500，包吃住

1 年以上相關工作經驗 At least 1 year similar working experience 尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業和高水平的服務質量 Respects guest needs; takes great interest insatisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistentlydelivers professional services with high quality work standards 工作自覺主動、負責任 Acts on own initiative and takesresponsibility for own work 性格開朗，能從容應對壓力 Have a bright and cheerful disposition ， cancontend with pressure 具有良好的團隊合作精神，全力支持并協助他人工作 Has team spirit, willing to provideassistance and helpful 出色的溝通及表達能力 Has good communication & interpersonalskills 愿意接受輪班工作 Accepts to take shift work 英語熟練 Proficiency in English

Key Responsible: 主要工作職責 ： 1.Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked 幫助客人提拿重的提包、外衣、手提箱及旅行箱等等。時刻關注客人，在客人提出要求前，提供快速、禮貌的幫助。 2.Loading luggage into vehicle, count the pieces of luggage and confirm with guests before getting into vehicle 將行李裝上汽車，清點行李件數并在客人上車前與客人確認。 3.Delivering newspapers, messages, parcels, packages, mails and faxes to the guests’ rooms in accordance with standards 按標準送報紙、留言、包裹、郵件與傳真到客人房間。   Qualification: 任職資格 1.Excellent written and oral communication skills in both English and Mandarin Chinese； 良好的中英文口語及書寫技能。 2.At least one year working experience in the same position in 5 star hotel 有同等星級酒店相同崗位工作經驗1年以上。 3. Have good image and temperament; good sense of service and willing to develop yourself in the hopitality industry 形象氣質良好，有較強的服務意識，有志在酒店業發展。 4. Have good working attitude and sense of teamwork 良好的工作態度及團隊合作意識。 5. Commitment to quality in everyting you do 在對客服務的每個細節中都保證質量。  

Primary Responsibilities主要職責 ·To drop off and collect guests in the hotel buggy according to the standards and procedures of the hotel. ·To deliver newspapers and messages to guests villas, and to deliver and collect luggage in a timely and efficient manner. ·To load and unload cars on arrival and departure of guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. ·To load and unload guests’ belongings on arrival and departure of the guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. ·To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. ·To check the concierge counter and public area around the Lobby to keep it clean,tidy and report any defects. ·To check the hotel buggies making sure they are clean and in good working order. ·To supervise the traffic at the porte cochere. ·Answers guest inquiries by providing accurate and appropriate information. ·Try to address guest by name when delivering service to the guests. ·按酒店標準程序用電瓶車接送客人。 ·送報紙、信息和行李到客人房間要及時有效并禮貌對待客人。 ·在客人上下車時幫客人開車門并提醒客人車頂高度。 ·在客人到店或離店時，應幫助客人上下行李。 ·確保給客人提供客人滿意并期望的服務或超出客人的期望服務。 ·檢查禮賓臺以及大堂周圍區域，并保持干凈整潔，發現任何問題及時報告。 ·查看酒店電瓶車確保其干凈和良好車況。 ·維護車輛行車和停放秩序。 ·用準確適當的信息，解答客人詢問。 ·在提供服務時，盡可能的用客人姓氏稱呼客人。 ·盡快的解決客人的投訴意見，或上報給主管。 Knowledge and Experience知識和經驗 ·Secondary school plus vocational ·Good customer relations skills ·Positive approach to customer service ·Ble to handle physically demanding workload ·Possess a valid Driving License as per local laws ·高中學歷及以上 ·持有有效合法的駕駛執照 ·良好的與客人溝通技能 ·積極的服務態度 ·能夠適應正常身體負荷的工作量

Duties and Responsibilities工作職責 ·???????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ·???????? 監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度 ·???????? Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ·???????? 監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照 ·???????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ·???????? 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 ·???????? Greet VIP guests personally ·???????? 親自迎接貴賓 ·???????? Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery ·???????? 與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務 ·???????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ·???????? 對高效的常客客史檔案系統維護實施監管 ·???????? Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities ·???????? 促進店際銷售及完善內部設施 ·???????? Perform such functions as to include but not be limited to: ·???????? 行使下列功能，包括但不僅限于： o???????? Priority Club and regular guest welcome letters o???????? 向優悅會會員和常客致歡迎信 o???????? Solicitation of Priority Club applications o???????? 發展優悅會會員 o???????? Attending to special requests by guests o???????? 回應客人提出的特別要求 ·???????? Develop and implement guest telephone contact systems ·???????? 開發和應用客人電話聯系系統 ·???????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ·???????? 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 ·???????? Compile, analyze and control guest relations’ costs ·???????? 對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 ·???????? Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ·???????? 計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 ·???????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ·???????? 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 ·???????? Prepare requisitions for amenities on a timely basis ·???????? 及時準備設備使用申請 ·???????? Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction ·???????? 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度 ·???????? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ·???????? 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取 ·???????? 直接的糾正措施 ·???????? Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations ·???????? 織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行 ·???????? Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·???????? 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·???????? 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 ·??????????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·??????????? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·??????????? Good writing skills ·??????????? 具有良好寫作技能 ·??????????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·??????????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·??????????? Problem solving and organizational abilities ·??????????? 具有解決問題和組織能力

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

賓客關系主任（Guest Relations Officer, GRO）是酒店、度假村或高端服務行業中的重要崗位，主要負責維護客戶關系、提升賓客滿意度以及處理客戶特殊需求。以下是該崗位的主要職責和核心工作內容： --- ### **一、核心職責** 1. **賓客接待與關系維護** - 負責VIP賓客、常客的全程接待，包括抵店迎接、入住引導、離店送別等。 - 主動與賓客建立良好互動，記錄并分析客戶偏好（如房型、餐飲喜好等），提供個性化服務。 - 定期跟進賓客反饋，通過電話、郵件或面對面溝通維護長期關系。 2. **投訴與突發事件處理** - 高效處理賓客投訴，協調相關部門（如前臺、客房、餐飲）解決問題，確保賓客滿意度。 - 處理突發事件（如房間設施故障、預訂糾紛等），快速響應并制定補救方案。 3. **服務質量管理** - 監督酒店各部門服務質量，提出改進建議以提升整體賓客體驗。 - 定期收集賓客意見，匯總分析后提交管理層，推動服務流程優化。 4. **特殊需求協調** - 安排賓客的特殊需求（如生日/紀念日驚喜、醫療協助、交通安排等）。 - 協助跨國賓客解決語言、文化差異問題（如翻譯服務、本地向導推薦）。 --- ### **二、日常工作任務** - **抵店前**：檢查VIP客房準備情況，確保歡迎禮遇（如水果、手寫卡片）到位。 - **住店期間**：每日拜訪重點賓客，了解需求；協調跨部門服務（如餐廳訂位、SPA預約）。 - **離店后**：發送感謝信或滿意度調查，跟進潛在投訴或表揚。 --- ### **三、崗位要求** - **技能**： - 出色的溝通能力與情商，能處理復雜客戶情緒。 - 流利的普通話及英語（涉外酒店需雙語），掌握第二外語更佳。 - 熟練使用酒店管理系統（如Opera PMS）、CRM工具及Office軟件。 - **素質**： - 高度服務意識，注重細節，具備抗壓能力和靈活應變力。 - 形象得體，符合酒店職業標準。 - **經驗**： - 1年以上酒店前臺、客戶服務或禮賓部工作經驗，熟悉酒店運營流程。 --- ### **四、績效考核指標** - 賓客滿意度評分（如GSS分數） - VIP客戶回頭率及好評率 - 投訴處理及時率與解決效率

【崗位職責】 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1.協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、部門所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的文件簽字、用印及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，處理日常事務和來訪接待工作。 6、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 1、具有專科以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。。 4、身體健康、精力充沛、五官端正。

崗位職責： 1、負責酒店日常的預定工作； 2、負責對接OTA網絡銷售渠道； 3、監督酒店房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況； 4、負責官網展示內容的正確性； 5、參加每月集團組織的收益分析會，根據酒店收益情況做出分析； 崗位要求? 熟練掌握酒店預訂系統Opera等的操作，能夠快速準確地進行預訂錄入、查詢與修改等操作。 精通常用辦公軟件（Word、Excel等），能夠運用Excel進行數據統計和簡單分析，制作數據報表。 具備較強的學習能力和優秀的溝通能力； 性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力； 對市場不斷變化較有很好的敏感性； 具有一定的英語聽說讀寫能力。

吃苦耐勞，有上進心，愿意學習。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中或中專以上文化程度，懂得基礎英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。 5.工作地點：香格里拉市區、奔子欄鎮

Key Responsible: 主要工作職責： 1.To maintain a friendly, smiling, neat and pleasant image to all in-house guests. ?保持友好、整潔、愉快的形象。 2.To be totally familiar with room type, lay out, amenities, rate structure, outlets (Operating hours, menu, prices) facilities and services offered in the hotel. 應該全面掌握酒店的酒店房型，布置，贈品，價格，餐廳（包括營運時間，菜單，價格）設施和提供的服務。 3.To meet and to welcome guests with particular attention to important guests who need special attention. if necessary, accompany them to their rooms. 熱情接待到店的所有客人。協助客人進行登記，并引領至房間。 4.To inspect and co-ordinate all rooms allocated for Arriving IPs (or any other allocation as directed by the GM/ RM/ FOM or Owner Office) including all suites, to ensure all standards of cleanliness and display of amenities are in order. 為抵店重要客人分配房間（或由GM/RM/FOM/業主直接指定），并檢查房間，確保清潔、贈品到位。 5.To prepare and co-ordinate the pre-registration of guests and ensure that the check-in is carried out smoothly and swiftly as per the hotel approved procedure. 預先準備客人的登記資料，確保登記程序快速、準確。 6. To monitor the flow of incoming and departing importing and long-staying guests, and advises all those concerned, in relation to welcoming and bidding good-bye. 禮貌迎送抵店、離店的重要客人或長住客。 7. To maintain and collate an accurate guest history program that ensures all valid and pertinent information is on file for future. 整理、維護準確客史資料，確保為將來提供準確的信息。 8.To deal with guest special needs, to research and resolve guest complaints in a timely and helpful manner to ensure guest satisfaction at all times to maintain the relationship for the long-term benefit between the guest and hotel. To co-ordinate and inform all pertinent departments or Duty Manager accordingly. 及時有效的解決賓客投訴，滿足賓客需求，維護賓客與酒店長期的利益關系。如有問題，即使協調相關部門或值班副理。 ? ? Qualification: 任職資格 1.Excellent written and oral communication skills in both English and Mandarin Chinese； 良好的中英文口語及書寫技能。 2.At least one year working experience in the same position in 5 star hotel 有同等星級酒店相同崗位工作經驗1年以上。 3. Have good image and temperament; good sense of service and willing to develop yourself in the hopitality industry 形象氣質良好，有較強的服務意識，有志在酒店業發展。 4. Have good working attitude and sense of teamwork 良好的工作態度及團隊合作意識。 5. Commitment to quality in everyting you do 在對客服務的每個細節中都保證質量。

·???? Sign in for attendance in full uniform, uniform must be cleaned and presentable. ·???? 身著全套制服簽到，制服應干凈整潔。 ·???? Assist to supervisor and supervise the department operation. ·???? 協助主管并監督日常工作。 ·???? Supervise and delegate duties to all staff within the job scope and to prepare their work schedules. 準備員工工作計劃，在職責范圍內管理并委派工作給員工。 ·???? Handle all complaints and requests immediately and tactfully. Make sure the guests are satisfied with the service before they leave the hotel. Request assistance from supervisor if complaints and requests cannot be handled. ·???? 迅速巧妙地處理客人的投訴和要求，確保客人離開酒店前對酒店提供的服務感到滿意，如果無法妥善處理客人的投訴和要求應請求主管的幫助。 ·???? Should be alert and attendant while guest are swimming. Should not live the guest in any case alone. ·???? 客人游泳時提防并注意客人的安全，任何情況下不能把客人單獨留在游泳池。 ·???? Should inform immediately to management in case of any incident occur around swimming pool. ·???? 泳池范圍內發生任何突發事件要立即通知管理層。 ·???? Make sure that guest should be saved if he/she is drowning or face any trouble. ·???? 在客人遇到麻煩時確保他/她的安全。 ·???? Should be able to provide first aid to guest . Should call for emergency help immediately. ·???? 給客人提供急救服務并立即撥打緊急救助電話。 ·???? Conduct daily inspections of swimming pool. ·???? 每日檢查游泳池。 ·???? Make sure that swimming pool are hygienically cleaned. ·???? 確保對游泳池進行消毒清潔。 ·???? Maintain a daily logbook where it should record all necessary follow-ups for the next shift. Note in logbook all complaints unusual activities and attitude of the Leisure Club staffs for the information of recreation manager / supervisor. ·???? 保管每日信息本并記錄下一班應跟辦的事項，客人投訴，不尋常的行為，以供康樂經理/康樂主管參考。 ·???? Report all maintenance to the Engineering Dept. and check maintenance work to be done or not. ·???? 向工程部匯報所有維修問題并檢查維修是否已經完成。 ·???? Control consumption of Guest supplies/amenities and sees to the adequate stocking of cleaning supplies. ·???? 控制客用品消耗，檢查清潔用品是否有足夠存量。 ·???? Must be thoroughly familiar with the duties of every employee in his area. ·???? 必須非常熟悉每個員工所負責區域的工作職責。 ·???? Report any malfunctioning of equipment to Superior. ·???? 向上級報告所有機器設備故障。 ·???? Perform common duties and other duties as assigned by Management. ·???? 執行其它由管理層分派的工作。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職資格 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位:管培生3名 薪資:4千-5千元/月 崗位要求 1、全日制四年本科及以上學歷應屆畢業生，或畢業未滿一年內本科及以上學歷畢業生。酒店管理專業優先。 2、具有社團或班級管理干部經驗者優先考慮。 3、熟練掌握辦公軟件。 4、能撰寫各類文件，語言組織能力強。 崗位說明： 1、從一線餐廳客房前廳基層崗位做起。經過1年內的輪崗定崗到領班級，后續培訓發展根據個人能力來調整。 福利:五險一金/包吃包住/周末雙休/帶薪年假

尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業和高水平的服務質量 Respects guest needs; takes great interest insatisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistentlydelivers professional services with high quality work standards 工作自覺主動、負責任 Acts on own initiative and takesresponsibility for own work 性格開朗，能從容應對壓力 Have a bright and cheerful disposition，cancontend with pressure 具有良好的團隊合作精神，全力支持并協助他人工作 Has team spirit, willing to provideassistance and helpful 出色的溝通及表達能力 Has good communication & interpersonalskills 愿意接受輪班工作 Accepts to take shift work