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    其他景區(qū) | 1000-2000人
    發(fā)布于 06-15
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責景區(qū)游客接待、咨詢及引導工作，提供專業(yè)、熱情的景區(qū)服務； 2、處理游客投訴及突發(fā)事件，及時反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確保游客滿意度； 3、維護景區(qū)秩序，協(xié)助游客遵守景區(qū)規(guī)定，保障游覽安全； 4、收集游客意見與建議，定期整理匯報，為景區(qū)服務優(yōu)化提供參考； 5、協(xié)助景區(qū)活動的執(zhí)行與推廣，提升游客體驗感與參與度； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠耐心、細致地處理游客需求； 2、普通話標準，語言表達清晰，具備基礎的英語溝通能力者優(yōu)先； 3、具備較強的應變能力，能妥善處理突發(fā)事件及游客投訴； 4、工作積極主動，責任心強，具備團隊協(xié)作精神； 5、能適應節(jié)假日、周末及旅游旺季的高強度工作安排； 6、有景區(qū)、酒店或服務行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗。

  • 話務員
    3千-4千
    上饒 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    其他景區(qū) | 1000-2000人
    發(fā)布于 04-26
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責接聽景區(qū)游客咨詢電話，解答關(guān)于門票價格、開放時間、交通路線等各類問題； 2、處理游客投訴與建議，及時記錄并反饋至相關(guān)部門； 3、協(xié)助游客預訂門票、酒店及其他景區(qū)服務，確保信息準確無誤； 4、定期整理游客常見問題，優(yōu)化話術(shù)流程，提升服務效率； 5、配合景區(qū)活動宣傳，通過電話主動向潛在游客推廣優(yōu)惠信息； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、普通話標準，口齒清晰，具備良好的語言表達與溝通能力； 2、耐心細致，服務意識強，能妥善處理游客情緒化問題； 3、具備基礎電腦操作能力，可熟練使用辦公軟件； 4、能適應輪班制工作（含周末及節(jié)假日）； 5、有客服或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗； 6、抗壓能力強，能高效應對高峰期話務量。
  • 上海-楊浦區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 03-27
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    • 投遞簡歷
    Main Responsibilities 主要責任 1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌 2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作 3、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定 4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等） 5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作； 6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 Human Responsibilities 人事責任 ??與所有的同事建立良好的工作關(guān)系。 ??理解、支持、鼓勵和幫助所有的員工。 Relations 工作關(guān)系 直接向總機主管匯報工作。 Replacement & Temporary Mission 替代和臨時責任 于酒店內(nèi)部或外部，始終服從康樂部主管分配的有關(guān)工作或特殊任務
  • 西安 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 04-22
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 任職資格 1.大專畢業(yè)或同等學歷。 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷；掌握電話交換機操作技能，懂得電腦終端、自動直播電話計費，打印以及叫醒服務機的操作方法。 3.能用英語與外賓進行流利的會話。 4.能適應翻班工作。
  • 上海-長寧區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 05-29
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，良好的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

  • 總機
    3千-4千
    蘇州 | 經(jīng)驗不限 | 中專

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    • 五險一金
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    • 品牌酒店管理
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 05-26
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 ? ?&
  • 北京-朝陽區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 六險一金
    • 帶薪年假
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    • 節(jié)日福利
    • 多元化培訓
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    • 專業(yè)定制體檢
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    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-27
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    • 投遞簡歷
    1.按照千禧酒店和本地服務標準，在客服中心經(jīng)理領(lǐng)導下，通過高效友好的接聽酒店內(nèi)部和外部的電話，回答客人的問訊服務,叫醒服務和預訂服務等，確保服務標準和服務質(zhì)量的貫徹執(zhí)行，以達到客人滿意度。 2.能夠處理預定要求及相關(guān)文件并在收到當天預訂時給予以確認或拒絕的回復。 3.任何時候都要增值銷售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。
  • 珠海 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 帶薪年假
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    • 提供住宿
    • 提供工作餐
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發(fā)布于 05-28
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1.負責接聽長隆官方渠道銷售熱線，處理官方渠道中各項目訂單售前售中售后咨詢工作； 2.熟悉長隆集團各園區(qū)服務項目和設施情況、酒店群房間種類、價格，向在售產(chǎn)品并向客人提供相關(guān)介紹； 3.負責為客人提供良好的預訂服務，嚴格按照崗位的統(tǒng)一服務標準進行操作； 4. 服從并積極完成上級領(lǐng)導安排的其他工作任務。 招聘要求： 1.精通酒店旅游商務日常交流英語，普通話標準聲線柔美； 2.具有交強的溝通表達能力，應變能力強，熟悉酒店/文化旅游產(chǎn)品預訂相關(guān)工作經(jīng)驗； 3.熟練運用電腦系統(tǒng)操作，會Word/Excel/Office辦公軟件應用； 4.性格耐心仔細，親和力強，有一定的情緒掌控能力。
  • 三亞 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    • 五險一金
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    • 崗位晉升
    • 集團內(nèi)部調(diào)動
    • 提供優(yōu)越食宿
    • 豐富員工活動
    • 重視員工培訓
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    • 技能培訓
    • 美女帥哥多
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-18
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3.有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉(zhuǎn)接服務設施的有效運轉(zhuǎn)。 5.對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機號碼。健全各種問訊資料。 7.該崗位沒有夜班。 崗位要求 1.良好的語音語調(diào)和語速； 2.?保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務; 3.?具有服務中心總機工作經(jīng)驗者將優(yōu)先考慮；

  • 總機員工
    3千-4千
    廣州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
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    • 年底雙薪
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    • 領(lǐng)導好
    • 年度旅游
    • 管理規(guī)范
    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 06-26
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    • 投遞簡歷
    負責酒店電話轉(zhuǎn)接，咨詢等工作。
  • 珠海 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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    • 做五休二
    • 年終獎
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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務。 ?2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 ?3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 ?4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 ?5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 ?6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。? 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經(jīng)營范圍，為客人提供點餐服務。? 8.總機和預訂結(jié)合的復合崗位。 ?任職資格? 1.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷。? 2.能用英語與外賓進行流利的會話。 3.能適應輪班工作。
  • 廣州 | 1年以上 | 大專

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    • 奢華品牌
    • 希爾頓集團
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    • 網(wǎng)絡大學
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經(jīng)理。 4. 時刻關(guān)注總機各項設施設備的運轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證辦公室的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 5. 關(guān)注VIP預抵及團隊客人。 6. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 7. 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 8. 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。
  • 北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-11
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求： 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。 薪資待遇：5000-6000元，包吃住，有五險，上六休一，有年終獎過節(jié)費，定期組織部門團建活動
  • 大連 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    • 周休兩天
    • 節(jié)日禮物
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 05-14
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    • 投遞簡歷
    1、確保所有的電話轉(zhuǎn)接高效有序，叫醒電話準確無誤； 2、處理客人的預訂需求，協(xié)助部門負責人預估每天出租情況，進程表及相關(guān)報表，為相關(guān)部門準備日報表和周報表； 3、準確，及時，安全的傳遞客戶信息，確保顧客隱私。 崗位要求 1.、聲音甜美，樂于與人溝通； 2、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
  • 上海-靜安區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
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    • 崗位晉升
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    • 包吃包住
    • 凱悅免費房
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.

  • 部門文員
    3千-4千
    武漢 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險社保
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-06
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領(lǐng)取。 2.辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3.辦公室的日常管理工作，受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。 4.部門會議的籌備、會議通知的擬寫、下發(fā)工作，負責會議記錄和文字材料的整理。 5.收集有關(guān)信息，向領(lǐng)導提供信息參考。 崗位要求 1.會基本的電腦操作。 2.有良好的職業(yè)道德，吃苦耐勞。
  • 南京 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限

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    • 包吃包住
    • 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
    • 年度旅游
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    【崗位職責】 1、接聽電話，確保所有客人的需要都被及時回復。 2、按照部門工作程序處理客房的預訂和咨詢； 3、檢查處理日常預訂工作。 ； 4、確保所有與預訂有關(guān)的事宜都作妥善處理。 5、向客人提供有關(guān)酒店服務，活動和觀光景點的信息。 6、處理取消，更改預訂，調(diào)查并處理預訂未到預訂。 7、悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期。 8、監(jiān)控預訂情況并通知預訂主管目前和未來的住房率。 9、使用建議性銷售技巧來推銷酒店及產(chǎn)品。 10、按照酒店標準保持高水準的電話應答技巧。 11、接聽電話，確保所有客人的需要都被及時回復。 12、確保對酒店產(chǎn)品知識和服務高度的理解以便向客人解釋并且銷售酒店服務和設施。 13、確保將正確的信息傳達至相關(guān)運作部門，以此來保證客人的要求能夠?qū)崿F(xiàn)，達到客人滿意。14、處理各種詢問，執(zhí)行預訂中心給予的預訂。 15、與其他部門合作，做好團隊預訂準備工作。完成上級交給的其它任務。 16、遵守酒店的員工守則以及酒店程序和政策。 【崗位要求】 1.大專及以上學歷； 2.具有良好的服務意識和責任心； 3.普通話清晰，英語能力良好； 4.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達。
  • 西安 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    崗位職責 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.中專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。
  • 蘇州 | 經(jīng)驗不限 | 學歷不限 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 準確記錄并管理叫早服務。 與相關(guān)部門合作，對客人進行呼叫。 將所有條目記錄到電話單上。 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 盡量稱呼客人的姓名 。 如有需要，對工作人員進行呼叫。 遵守保護客人隱私的原則 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。 每日記下工作日志。 提供電話費單據(jù)。 熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 向主管匯報總機設備出現(xiàn)的問題。 保持工作環(huán)境的清潔。 及時處理客人的所有問詢和要求。 熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式。 保管酒店相關(guān)信息。 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 在預訂部不當班期間承接預訂工作。 技能要求 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 。 能夠讀寫英語 。
  • 銀川 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:? locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區(qū)設施的營業(yè)及服務時間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。? 2. Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務。 3. Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。? 4. Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and city transportation information. 能向客人提供準確的城市交通信息。? 5. Handle all emergencies according to established procedures. 能運用相關(guān)程序處理所有緊急事件。? 6. Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本著及時坦率的專業(yè)態(tài)度，確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項目中。 7. Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 確保對客人所提出的問題都能給以及時及滿意的答復，以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進。付諸于行動！
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