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必要的時(shí)候操作洗衣機(jī)，甩干機(jī)，滾筒，以及干洗機(jī)。 掌握對(duì)洗衣房設(shè)備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細(xì)對(duì)待，把損壞率降到最低 申領(lǐng)洗衣房各類物品并確保化學(xué)劑等被恰當(dāng)?shù)厥褂茫褂谜_的數(shù)量以降低成本、提高質(zhì)量，避免事故 維持客房布巾和制服的質(zhì)量 保持簡(jiǎn)單的供應(yīng)記錄 管理督促員工 向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 指揮和保持部門(mén)間的工作流動(dòng) 檢查成品的數(shù)量和品質(zhì) 維護(hù)設(shè)備 節(jié)約使用產(chǎn)品供給 培訓(xùn)新員工 觀察員工表現(xiàn)并向上級(jí)匯報(bào) 在經(jīng)理不在的情況下負(fù)起責(zé)任 檢查洗衣程序 處理客人急需的清洗服務(wù) 通過(guò)記錄客人的評(píng)論并以此為實(shí)踐，不斷地尋找機(jī)會(huì)發(fā)展對(duì)客服務(wù) 促銷酒店的產(chǎn)品與服務(wù) 完成上級(jí)安排的特殊任務(wù) 匯報(bào)出故障的機(jī)器，以便及時(shí)維修 調(diào)整水溫的變化 保持工作進(jìn)度 維持員工紀(jì)律 【崗位要求】 至少2年相關(guān)洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)。 具備服裝面料方面的知識(shí) 有洗衣房詳細(xì)操作的基本知識(shí) 身體健康，能適應(yīng)洗衣房工作 能承受工作壓力

1、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域、公用衛(wèi)生間及其它酒店指定區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 2、負(fù)責(zé)酒店辦公區(qū)域（含地下）更衣室、浴室、員工通道及樓梯等區(qū)域的衛(wèi)生。 3、配合VIP接待，按VIP接待標(biāo)準(zhǔn)做好區(qū)域衛(wèi)生清潔。 4、定期檢查服務(wù)用品的數(shù)量，并做好部分清潔用具的日常清洗和保養(yǎng)工作，保證好日常對(duì)客服務(wù)工作。 5、在公區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何客遺物品要及時(shí)上交部門(mén)主管，不能私自進(jìn)行處理。 6、嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行日常清潔與保養(yǎng)工作，不能違規(guī)操作。 7、負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備設(shè)施的檢查，確保所有運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)異常需及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)。 8、按時(shí)參加部門(mén)培訓(xùn)與酒店組織的一切日常活動(dòng)，確保業(yè)務(wù)技能與專業(yè)知識(shí)的不斷提升。

集團(tuán)內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)優(yōu)先考慮 崗位職責(zé) 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤(pán)從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問(wèn)題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 ·12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫(xiě)客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開(kāi)客房門(mén)送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r(shí)為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) ·24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級(jí) 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動(dòng)及重新排放家具挪動(dòng)擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會(huì)議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車(chē)中有污損的布草 34、將員工車(chē)中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫(xiě)房間狀態(tài)表 37、提供開(kāi)夜床服務(wù)這主要包括、清理客房?jī)?nèi)的垃圾、更換已用過(guò)的杯子、將床單打開(kāi)、關(guān)上窗簾、打開(kāi)臺(tái)燈、檢查浴室的清潔、放好用過(guò)的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會(huì)說(shuō)基本英語(yǔ)口語(yǔ)

1、?待客主動(dòng)、熱情、禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，具有高度的責(zé)任心。 2、?按照清掃房間程序及標(biāo)準(zhǔn)打掃所分配的客房和公共區(qū)域衛(wèi)生。 3、?保證房間所有的設(shè)施設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常需及時(shí)通知服務(wù)中心人員。 4、?與客人建立良好的賓客關(guān)系，每天將入住店人的喜好、生活習(xí)慣做好記錄。對(duì)于一些會(huì)員、VIP、及長(zhǎng)住客人需重點(diǎn)關(guān)注。 5、?確保樓層安全，提供給客人較為安靜的休息環(huán)境，對(duì)于一些有行為異常的客人要及時(shí)上報(bào)，對(duì)于一些需要特別照顧的客人，及時(shí)提供必要的幫助，并做好當(dāng)班記錄。 6、?每月定期對(duì)房間酒水、小吃進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保所有消費(fèi)品的日期都在保質(zhì)期內(nèi)可正常使用。 7、?負(fù)責(zé)檢查每天區(qū)域內(nèi)的退房工作，及時(shí)將退房狀況上報(bào)服務(wù)中心，確保檢查到客遺物品，并及時(shí)交還給客人。 8、?積極參加部門(mén)培訓(xùn)及酒店組織的各種活動(dòng)，不斷提升業(yè)務(wù)技能與專業(yè)知識(shí)。

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)分管樓層的客戶服務(wù)及客房清潔工作，按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)提供客房服務(wù)。 任職要求： 1、1年以上酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)酒店客房服務(wù)培訓(xùn)優(yōu)先。 2、身體健康，相貌端正；為人誠(chéng)實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，工作態(tài)度積極，踏實(shí)肯干。 職位福利：五險(xiǎn)一金、包吃包住、工齡補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、定期團(tuán)建、免費(fèi)體檢、免費(fèi)制服及洗滌，完善的培訓(xùn)機(jī)制。

客房服務(wù)員/客房中夜班服務(wù)員 1、客房清潔工作 2、及時(shí)、禮貌的完成上級(jí)指定的對(duì)客服務(wù)并滿足客人的要求。 3、向上級(jí)匯報(bào)客房?jī)?nèi)的損壞或故障情況。 4、遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，保持個(gè)人儀容和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房區(qū)域的計(jì)劃衛(wèi)生以及特清工作。? 2、協(xié)助樓層服務(wù)員或布草員完成家私、地毯的保養(yǎng)工作 3、協(xié)助樓層完成退房查房工作? 4、負(fù)責(zé)撤出房間臟布草的工作； 5、協(xié)助樓層處理輸送、核對(duì)身份開(kāi)門(mén)等工作。 崗位要求 1.熟悉客房部的工作要求，善于溝通 2.具有高度的工作和服務(wù)熱忱，能吃苦耐勞 3.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房的日常清潔與整理工作，包括更換床單、被套、枕套，清潔衛(wèi)生間、地面、家具等，確保客房達(dá)到酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 2、檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)維修，確保客房設(shè)施正常使用。 3、補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的消耗品，如洗漱用品、紙巾、礦泉水等，確保客房物資充足。 4、按照酒店規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)完成退房清潔、續(xù)住清潔及深度清潔任務(wù)。 5、協(xié)助處理客人的合理需求，如提供額外的毛巾、枕頭等，提升客人入住體驗(yàn)。 6、保持工作區(qū)域整潔，合理使用清潔工具和化學(xué)藥劑，確保安全操作。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)體力勞動(dòng)，無(wú)傳染性疾病。 2、工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)。 3、能夠接受彈性工作時(shí)間安排，包括周末和節(jié)假日輪班。 4、無(wú)需相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，酒店將提供崗前培訓(xùn)。 5、服從管理，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能與同事良好配合。 6、年齡不限，學(xué)歷不限，歡迎有意向從事酒店服務(wù)行業(yè)的人員應(yīng)聘。 工作時(shí)間：8：00-17：00，15元/間房

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、專科畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1.?當(dāng)班時(shí)負(fù)表所有分配的樓層和客房 2.與接待部門(mén)密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài) 3.?確保所分配的區(qū)域的高度清潔 4.?確保“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)時(shí)客人的隱私得到尊重 5.?監(jiān)督夜床服務(wù) 6.?負(fù)責(zé)嚴(yán)格的鑰匙領(lǐng)取程序 7. 例行檢查客房,走廊和公共區(qū)域 8.?即時(shí)向工程部報(bào)告維修申請(qǐng) 9.?確保遵循失物招領(lǐng)程序 10.?保持樓層布草房的整潔 11.?監(jiān)督單元工作效率 12.?避免和調(diào)解抱怨 13.通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)匯總，,尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù) 崗位要求 具有良好的管家部樓層日常操作方面的專業(yè)知識(shí)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

· 監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行： (1) 臥室服務(wù)； (2) 衛(wèi)生間服務(wù)； (3) 洗衣服務(wù)； (4) 清潔服務(wù)； (5) 布巾維護(hù)； · 就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 · 對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 · 負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過(guò)程的有效進(jìn)行。 · 分發(fā)和收集鑰匙。 · 管理所有的呼入和呼出電話。 · 解決員工受到的不公正待遇問(wèn)題。 · 分配客房。 · 檢查客房。 · 排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 · 配合前臺(tái)滿足酒店和客人的要求。 · 確保及時(shí)為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 · 協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲(chóng)，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。 · 處理客人所有的特殊要求。 · 確保部門(mén)內(nèi)工作的一致性。 · 管理酒店的遺失財(cái)物。 · 確保具有客房類型，設(shè)計(jì)和設(shè)施的全面知識(shí)。 · 管理倉(cāng)庫(kù)。 · 保存充足的用品存貨。 · 按要求完成庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。 · 維持存貨水平。 · 進(jìn)行交接班說(shuō)明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營(yíng)需求。 · 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 · 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。

崗位職責(zé) ·????? 編制每天及每周的工作計(jì)劃，并確保是根據(jù)當(dāng)日的生意狀況和重要績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行合理安排。 Prepares daily and weekly work schedules, making sure that they reflect business needs and other key performance indicators. ·????? 分配客房部禮賓專員的工作職責(zé)。 Assigns duties and responsibilities to Hosts-Housekeeping ·????? 檢查客房部禮賓專員已完成的工作。 Checks on works done by Hosts-Housekeeping ·????? 報(bào)告賓客的建設(shè)性反饋意見(jiàn)。 Reports constructive guest comments. ·????? 報(bào)告并記錄丟失和損壞項(xiàng)目。 Reports and logs lost and damaged items. ·????? 跟進(jìn)每天客房實(shí)施的深度清潔和預(yù)防性維護(hù)工作。 Follows up on daily deep cleaning and preventive maintenance work for all guest rooms. ·????? 檢查所有公共區(qū)域。 Inspect all Public Areas. ·????? 檢查承包商實(shí)施的工作。 Conducts checks on works carried out by Contractors. ·????? 與外包公司的主管一起協(xié)調(diào)和檢查其實(shí)施的工作，例如洗衣處理等。 Coordinates with Contractor’s Supervisor to check their work quality, for example laundry handling etc. ·????? 確保所有會(huì)議場(chǎng)地和洗手間在使用前、中和后都保持干凈。 Ensure the cleanness of event space and bathroom throughout the day ·????? 計(jì)劃和確定定期工作的時(shí)間表，如地毯清洗、深度清潔。 Plans and schedules periodic works such as, carpet shampooing, and deep cleaning. ·????? 確保所規(guī)定的定期工作實(shí)施。 Ensures scheduled works are carried out. ·????? 為VIP客戶的到達(dá)提供預(yù)先客房布置和準(zhǔn)備的服務(wù)。 Prepare? pre-setup guest room for V.I.P. arrivals. ·????? 確保酒店最基本的品牌標(biāo)準(zhǔn)都被貫徹執(zhí)行，適用時(shí)還要貫徹執(zhí)行可選的品牌標(biāo)準(zhǔn)。 Ensures all company minimum brand standards are implemented, and optional brand standards should be performed where appropriate.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1、協(xié)助樓層經(jīng)理及行政管家完成樓層日常運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。

1.使用客房部機(jī)器及設(shè)備的能力 2.普通話流利，基本的英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)能力 3.基本電腦操作技巧 4.懂得培訓(xùn)需求分析，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃匯 5.具有良好的客房部樓層日常操作知識(shí) 6.具有五星級(jí)客房部3年樓層服務(wù)員或1年以上主管工作經(jīng)驗(yàn) 7. 對(duì)所管轄區(qū)域的客房和公共區(qū)域負(fù)責(zé) 8. 對(duì)客房和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 前臺(tái)接待： 1.熟悉飯店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等 2.以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人 3.認(rèn)真地、準(zhǔn)確地獲取客人付款細(xì)節(jié)以及其它登記信息 4.?根據(jù)預(yù)訂及客人要求分配房間 5.準(zhǔn)備房間鑰匙折，并寫(xiě)上房間號(hào)碼、房?jī)r(jià)、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快 6.?把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。 7.按房間號(hào)碼把登記卡放到架子上存檔 8.?按飯店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù) 9.為客人提供外幣兌換服務(wù) 10.?盡可能在沒(méi)有上級(jí)參與的情況下解決客人投訴。必要時(shí)向領(lǐng)班或者賓客服務(wù)經(jīng)理匯報(bào) 11.向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)飯店的評(píng)價(jià) 12.?維持與客房部的良好關(guān)系, 迅速將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部 13.?查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，萬(wàn)豪旅享家顧客，常客，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部和客房送餐部 行李員： 1.為客人提供禮貌并高效的行李服務(wù)以及向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施 2.接受賓客的問(wèn)詢并耐心作答，主動(dòng)做好服務(wù)工作 崗位要求 1.?良好的溝通技巧 2.?良好的組織以及解決問(wèn)題的能力

1、形象氣質(zhì)佳，有服務(wù)意識(shí)，對(duì)服務(wù)行業(yè)有充足的熱情。 2、熱情問(wèn)候酒店的賓客，對(duì)其到店表示歡迎 3、確保貴賓接待和會(huì)員接待的正確工作秩序，并執(zhí)行缺陷跟蹤活動(dòng)。 4、確保賓客服務(wù)遵從酒店的標(biāo)準(zhǔn)和政策。 5、保持和其他部門(mén)、外界合作的緊密配合提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。