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專業知識技能： 1、負責與其它部門的信息收發傳遞； 2、熟悉酒店的服務項目，時間及電話號碼，熟悉客情，保證電腦情況與實際情況一致； 3、妥善保管客房中心的客用品，協助賓客借還客用品； 4、按程序登記賓客的遺留物品； 5、向工程部提出維修的請求，及時維修客房故障； 6、客房部加房計件報表的統計、整理、登記等； 7、協助主管完成客房部員工的排班、考勤等相關工作； 8、接聽電話，答復住客之咨詢或要求，及時向有關方面發出信息并做好記錄，接受收銀報退房記錄，并通知有關 客房服務員查房； 9、接受客人要求的洗衣服務并記錄，通知有關人員收取洗衣。 職位要求 1、具備大專及以上學歷； 2、1年以上酒店文檔管理或酒店倉庫管理經驗； 3、年齡：22周歲以上40周歲以下。

專業知識技能： 1、在公共區域的指定區域內，負責使所有的內部和外部客人滿意； 2、領導，管理和協調本部門服從人力資源部的指導方針和規章制度； 3、積極培訓員工，支持瑞斯麗品牌和瑞斯麗培訓學院； 4、保證所有公共區域的事務符合瑞斯麗的標準，包括機器養護，提供高標準的清潔，成本控制等； 5、負責部門內與財務有關的一切活動； 6、確保所有的公共區域員工支持并與房務總監一起爭取完成年度總任務； 7、確保團隊熟知酒店的各項服務和設施； 8、在部門內鼓勵員工創新和改革； 9、根據制度與程序保證服務質量。 職位要求 1、具備大專及以上學歷，酒店管理專業優先； 2、3年以上同類型酒店同職位管理經驗； 3、年齡：30周歲以上，女40周歲以下、男45周歲以下。

專業知識技能： 1、對員工考勤、考績，根據他們工作表現的好壞，進行表揚或批評； 2、掌握所轄客房的狀況； 3、檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率； 4、對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算； 5、熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發現問題及時進行指導； 6、監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 職位要求 1、具備大專及以上學歷，酒店管理專業優先； 2、酒店工作3年以上； 3、年齡：30周歲以上，女40周歲以下、男45周歲以下。

1、制定并執行客房清潔標準和流程，檢查客房衛生質量，包括房間設施設備的完好情況，及時發現并解決問題。 2、合理安排員工的工作班次和任務分配，監督員工工作表現，進行績效評估和培訓，提高員工業務水平。 3、與其他部門保持良好溝通，及時處理客人的特殊要求和投訴，確保客人滿意度。 4、管理客房物資和庫存，控制成本，確保物資的合理使用和補充。 5、協助制定客房部的工作計劃和預算，提高部門運營效率和經濟效益。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 【崗位要求】 1、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 2、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力. 3、要求為家庭住址為江蘇區域內，優先選擇鹽城區域內。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1有5年以上同星級客房管理工作經驗。 2熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

職位陳述 本職位協助樓層經理負責客房樓層的相關運營工作，并在樓層經理不在時負責其工作。 我的具體職責是什么? 職位概述(要點) 作為酒店樓層副經理，您將應以最高標準完成以下任務: ·????????與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 ·????????同其他部門保持良好溝通協調工作。 ·????????確保客房樓層的所有工作遵循管家部操作程序。 ·????????確保客房樓層區域的高質量清潔和維護標準。 ·????????提供高品質的對客服務。 ·????????檢查預抵VIP的房間。 ·????????為常住客人和長住客人提供個性化和超值服務。 ·????????確保客人需求與合理的要求被滿足。 ·????????通過匯總客人的意見，尋找機會不斷提高對客服務并保持一慣性。 ·????????及時的采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·????????確保恰當地處理客人的失物與招領。 ·????????負責嚴格控制客房鑰匙的使用，特別是萬能卡的控制。 ·????????管理和控制所有客房樓層運營，支持和監督樓層主管、領班的工作并在需要時提供幫助。 ·????????管理和記錄客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盤點和相關報告。 ·????????合理管理客房迷你吧，保證其食品、飲品的安全，以及收益的最大化。 ·????????監督和記錄所有客房樓層團隊成員的出勤情況，包括酒店合作的外包成員。 ·????????整理客房樓層的月度房間產量報告，包括團隊成員和合作的外包成員。 ·????????培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·????????執行酒店管理層分配的其它工作。 ·????????如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。 下級(如有) ??????????????? 樓層主管 ????? ???????? 樓層領班 ??????????????? 樓層勤雜工 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓樓層副經理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·????????良好寫作和口頭表達能力。 ·????????強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。 ·????????以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。 ·????????較強的人際處理能力并關注細節。 ·????????有改進服務品質的方法。 ·????????具有良好的關于管家部樓層的專業知識。 ·????????積極聆聽、多方位思考。 ·????????有效理解和利用資源。 ·????????管家部兩年以上主管工作經驗。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有8年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

專業知識技能： 1、管理所負責區域的正常運轉； 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間； 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次； 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方； 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成； 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 職位要求 1、具備大專及以上學歷； 2、2年以上同類型酒店同職位管理經驗； 3、男士身高175以上，女士身高165以上； 4、年齡：22周歲以上35周歲以下。

崗位職責 1、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 2、有效地管理本市和長途電話設備，確保有效的總機服務。 3、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 4、熟悉酒店的所有分機號碼。 5、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 2、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

專業知識技能： 1、在電話鈴響3聲之內以禮貌的，令人愉快的方式接聽電話； 2、完全熟悉相關的設備的使用方法，例如交換機，付費系統，對講機，緊急電話，客房設施的使用以及酒店頻 道； 3、具備全面的前廳和餐飲的知識及程序和電腦系統知識； 4、快速及時地解決客人的問題以保證客人滿意； 5、了解房內用餐的餐牌及時告知客人當日有的服務項目，以確保客人滿意； 6、保證及時地將任何緊急事件，安全事件或健康事件匯報給值班經理； 7、若發現機器故障，酒店財產損壞或不良習氣及時向上級報告。 職位要求 1、具備大專及以上學歷； 2、男士身高175以上，女士身高165以上； 3、年齡：22周歲以上35周歲以下。

1、協助部門經理管理酒店前廳的日常運營，確保為客人提供熱情、周到、高效的接待服務。 2、監督培訓前臺員工的工作流程，包括入住登記、退房結算、信息查詢等，保證操作準確無誤。 3、處理客人的咨詢、投訴和特殊要求，協調相關部門解決問題，提升客人的入住體驗。 4、協助部門經理完成團隊、會議等大型接待的組織和安排，與銷售、客房等部門密切合作，確保接待工作順利進行。 5、管理前廳的物資和設備，保證前臺區域的整潔和有序。 6、培訓和指導前臺員工，提高員工的服務意識和專業技能，評估員工績效。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

專業知識技能： 1、在電話鈴響3聲之內以禮貌的，令人愉快的方式接聽電話； 2、完全熟悉相關的設備的使用方法，例如交換機，付費系統，對講機，緊急電話，客房設施的使用以及酒店頻 道； 3、具備全面的前廳和餐飲的知識及程序和電腦系統知識； 4、快速及時地解決客人的問題以保證客人滿意； 5、了解房內用餐的餐牌及時告知客人當日有的服務項目，以確保客人滿意； 6、保證及時地將任何緊急事件 安全事件或健康事件匯報給值班經理。 職位要求 1、具備大專及以上學歷； 2、2年以上同類型酒店同職位管理經驗； 3、男士身高175以上，女士身高165以上； 4、年齡：22周歲以上35周歲以下。

專業知識技能： 1、掌握當日客情及餐飲活動； 2、參與各項前臺的工作；發現并上報工作中出現的問題； 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷； 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜； 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映； 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客； 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 職位要求 1、具備大專及以上學歷； 2、3年以上同類型酒店同職位管理經驗； 3、男士身高175以上，女士身高165以上； 4、年齡：22周歲以上35周歲以下。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗 2、督導前臺接待、禮賓、總機等崗位的服務標準執行，及時處理賓客投訴及突發事件 3、制定并優化前廳服務流程和工作標準，定期組織員工培訓提升服務質量 4、監控客房銷售情況，合理調配房態，協助完成營收目標 5、維護VIP客戶關系，收集賓客反饋并推動服務改進 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理工作 【崗位要求】 1、2年以上高星級酒店前廳管理工作經驗，熟悉Opera等酒店管理系統 2、具備出色的服務意識和應變能力，能妥善處理各類賓客訴求 3、優秀的團隊管理能力，能有效激勵和培養下屬員工 4、普通話流利，英語溝通能力良好（CET-4及以上優先） 5、工作細致嚴謹，具備較強的抗壓能力和問題解決能力 6、可適應倒班工作制，節假日需輪崗值班

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、處理賓客投訴，聽取賓客的各類意見和建議，解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務。 2、負責迎送重點客人，協助總經理或代表總經理迎送好VIP客人。 3、處理客人損壞酒店財物、房間設施及污染公共區域衛生環境賠款事宜。 4、詳細做好大堂值班記錄，負責酒店發生緊急突發事件后對賓客的安撫和善后事宜。 5、進行酒店的質檢檢查工作、嚴格考核管理機制，定期形成質檢報告。