1. 熟練掌握并執(zhí)行集團相關前臺運作的相關標準;
2. 堅持酒店安全制度,掌握緊急情況處理程序;
3. 積極銷售客房并推銷酒店其他產品及服務;
4. 了解酒店有關掛帳、會員卡和現(xiàn)金管理等的政策和程序;
5. 有效管理客房磁卡;
6. 接受客人問詢,并幫助解決;
7. 為賓客提供入住及離店服務;
8. 根據(jù)財務規(guī)定,提供處幣兌換;
9.確保當職期間備用金正確;
10. 負責客賬審計工作,按酒店財務制度正確處理帳務;
11.做好賓客信息的檔案收集工作;
12.在主管安排下制作預期抵店賓客的住宿登記單及房卡;
13.了解集團常客獎勵計劃的政策,接受賓客關于集團會員卡的相關咨詢;
14.保持工作區(qū)域的清潔和整齊;
15.完成上級交待的其他工作。