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  • 昌吉州 | 5年以上 | 高中 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 12:13
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    【崗位職責】 1、掌握飯店各項設施，功能及營業時間。 2、保障本部門各分部與飯店其他相關部門保持良好的溝通和協調。 3、每日征詢賓客對飯店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、清楚了解當天的客房預訂和客人特殊要求的情況，與銷售部密切合作，掌握當天的團隊和散客入住的變動情況。 5、準備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發各個相關部門并負責檢查落實情況。 6、負責檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標準在房內完成入住登記手續。 7、負責處理賓客在店內的各種投訴，監督相關部門予以解決，并在合理的時間內回復賓客。 8、配合安保部做好安全消防工作。 9、為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時處理賓客遺留在飯店的物品，主動幫助賓客聯系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當天飯店發生的重大事項，以便管理層查詢，跟辦值班日記記錄的事情。 11、負責檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動紀律、服務質量，保證公共區域清潔衛生、秩序及設備的完好。 12、統計客房的出租和投訴等數據，為管理層提供參考。 13、如遇突發事件，需及時上報，并積極與相關部門協調處理，事后做好記錄。 14、巡視飯店各處，確保一切正常運作。若發現飯店范圍內有任何設施破損，通知客房部或工程部派人員進行維修。 15、主持飯店夜班的運作，向管理層提供準確的當天客房銷售報表。 16、夜班期間全權代表飯店管理層，解決店內發生的一切事物。 17、提供急救服務。當客人需要救助時，幫客人撥打急救電話，必要時陪同客人前往醫院就診，并安排救護車或運輸工具送客人到醫院。 18、在前廳部經理不在的情況下合理安排人員跟進客人服務需求。 【任職要求】 1、大專或高中以上文化程度。 2、熟悉前廳部所有業務流程。 3、熟悉飯店其他部門的運作情況。 4、有同類工作經驗者優先。 5、較強的組織協調能力。 6、良好的管理技巧。 7、良好的交際能力。
  • 伊犁 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 09:50
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    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。
  • 全國 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    服務式公寓 | 2000人以上
    發布于 08:28
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    崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學歷，專業不限；? 五官端正，形象氣質佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務專家崗位發展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

  • 值班經理
    6千-8千
    烏魯木齊 | 2年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 10:07
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    • 投遞簡歷
    作為值班經理，您將應以最高標準完成以下任務:? ? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。? ? 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。? ? 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。? ? 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。? ? 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。? ? 在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。? ? 在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。? ? 積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。? ? 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。? ? 確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。? ? 根據希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。? ? 培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。? ? 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。? ? 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。? ? 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。? ? 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。?? ? 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。? ? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。? ? 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。? ? 作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。? ? 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。? ? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。? ? 協同銷售，預訂及業務發展團隊共同為客人提供服務。? ? 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。? ? 遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。? ? 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。? ? 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。? ? 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。? ? 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。?? ? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。? ? 匯報最新的工作進展，確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。? ? 確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網上備份等。? ? 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。? ? 如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。? ? 警惕商業競爭行為，促進積極的市場發展。? ? 根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。? ? 按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客關系經理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。???? ? 值班經理不在的情況下作為值班經理。? ? 嚴格遵守現金收付手續。? ? 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。? ? 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。? ? 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。? ? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。? ? 控制花費，節約成本。? ? 視情況給予必要的折扣，反款和優惠。? ? 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。? ? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。? ? 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。? ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
  • 巴州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 14:36
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    • 投遞簡歷
    崗位職責： 1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、優先顧客、常規客人、團隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關系。 2. 熟悉前廳部工作標準及程序。 3. 按照政策和程序處理無法發現預訂記錄和酒店客滿時婉拒客人入住的情況。 4. 向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為。 5. 維持對酒店房價、折扣、包價、酒店設施、特別事件的全面了解。 6. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。 7.? 熟悉顧客滿意標準并以此作為每日工作的指導。以此為標準不斷監督員工表現。 8. 協助部門的培訓和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統。 崗位要求： 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 2. 良好的英語能力；管理技能；溝通技巧。 3. 良好的組織以及解決問題的能力；良好的財務知識。 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態度。
  • 烏魯木齊 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 10:15
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    • 投遞簡歷
    ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 ·?關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 ·?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·?通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·?在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 ·?在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。 ·?積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 ·?做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·?遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·?掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

  • 行政樓層主管
    4.6千-6.3千
    巴州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 技能培訓
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 14:36
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 全面負責行政樓層工作，督導行政樓層接待員為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政樓層接待員的儀容儀表、禮節禮貌，嚴格考勤，嚴格執行服務程序與規范。 3、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政樓層客房的清潔水平。 8、督導行政管樓層接待員做好客史檔案工作。 9、了解酒店行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 10、了解員工動態，調動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作，分析各種數據并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、具有大專或以上學歷，2年以上工作經驗。 2、女性為宜，相貌端莊，1.63米以上。

  • 前臺主管
    4.2千-5.7千
    巴州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 技能培訓
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 14:36
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、熟練辦理入住和退房手續，解決客人的疑問。 2、學握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

  • 樓層經理
    5.1千-5.8千
    烏魯木齊 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領導行政樓層。 2、運用管理技巧調動和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關系。 4、保證行政樓層在整潔的環境下為賓客提供服務。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺緊密聯系確保行政樓層各信息和工作的準確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有前臺工作3年以上的經歷，前廳工作3年以上經歷。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務。 4、熟悉前廳管理專業知識、市場銷售知識和接待禮節禮儀；熟練運用電腦。
  • 烏魯木齊 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 2、維護酒店設施設備的正常運轉 3、保持工作環境整潔 4、編輯更新工作標準和程序 5、大專以上學歷，良好的英文水平 6、品牌酒店至少1年以上同崗位工作經驗

  • 前臺主管
    4.5千-5.5千
    烏魯木齊 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 周休二
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 10:07
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    • 投遞簡歷
    工作技能技巧要求： 1. Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees. 能有效的用英語溝通交流。 2. Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system , including Hilton property management systems . 能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統（ONQ）。 3. Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 資歷要求： 1. Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 2. Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。 Preferred Qualifications 更高的資歷要求： 1. 2 or 3 years of related working experience prefered. 兩至三年相關工作經驗者優先。
  • 烏魯木齊 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 年底雙薪
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    • 員工生日禮物
    • 每周雙休
    • 員工地下車庫
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 10:15
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    • 投遞簡歷
    · 成為酒店的品牌大使， 當客人走進酒店時給他們留下良好的第一印象。在酒店的大堂里協助客人，迎接客人，解決他們的要求，提供建議，帶領他們到前臺，餐廳和行政酒廊。 · 以主動幫助的態度， 預見客人要求，處理客人需求。 · 從酒店各個部門盡可能的得到客人反饋，負責客人反饋程序的建立以及達成客人滿意度調查的目標設定。 · 以友好禮貌的態度歡迎所有的客人。 · 對客人友好， 富有同情心和禮貌。 · 通過友好有效的服務使客人愉悅并通過個性化高效率的服務贏得回頭客。 · 深入了解希爾頓榮譽客會獎勵計劃。 確保所有的員工都得到相關培訓。 · 確保每一位希爾頓榮譽客會的客人在前臺入住時被識別，所有的員工得到相關培訓。 · 負責將客人的意見集中到對客服務相關部門并及時更新客人歷史紀錄。 · 對酒店了解，包括房型，房價，相關特征和設施，餐飲部門和行政酒廊。 · 和酒店的其他部門保持緊密和諧的工作關系。 · 對希爾頓酒店的操作標準和本地政策完整地了解。

  • 前臺主管
    4.5千-4.9千
    烏魯木齊 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
  • 烏魯木齊 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責賓客服務中心的日常運營管理工作，確保服務質量符合酒店標準 2、統籌安排前臺接待、禮賓服務、電話總機等崗位的工作協調與人員調配 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并做好記錄與反饋 4、監督并指導員工執行標準化服務流程，定期進行服務質量評估 5、負責部門員工的排班、培訓及績效考核工作 6、與其他部門保持良好溝通，確保跨部門協作順暢 7、定期分析賓客反饋數據，提出服務改進方案 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業工作經驗者優先 2、優秀的溝通協調能力和突發事件處理能力 3、能夠承受工作壓力，適應輪班工作制 4、普通話流利，掌握基礎英語會話能力 5、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件 6、具備團隊管理經驗者優先考慮 7、形象氣質良好，具有親和力和服務意識

  • 前臺接待
    4千-4.5千
    烏魯木齊 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發布于 10:07
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    【崗位職責】 作為前臺接待，您將應以最高標準完成以下任務:? ? 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。? ? 向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。? ? 指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。? ? 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。? ? 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。? ? 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。? ? 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。? ? 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。? ? 積極的工作，友好的為客人提供服務。? ? 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。? ? 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。? ? 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。? ? 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。? ? 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。? ? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。? ? 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。? ? 確保VIP客人個性化服務待遇。? ? 協銷售，預定和業務發展團隊為公司客人提供服務。? ? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。? ? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。? ? 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。? ? 遵循希爾頓品牌標準。? ? 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。? ? 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。? ? 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。? ? 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。? ? 匯報最新的工作進展，確保賓客關系經理對部門營運狀況的了解。? ? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。? ? 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用???????額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。? ? 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。? ? 節約成本，確保存貨不浪費。? ? 警惕商業競爭行為，并及時上報。? ? 根據價格要求向客人提供相應的物品。? ? 按照健康安全，?危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。必要的時候加入?救火。? ? 嚴格遵守現金收付手續，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。? ? 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。? ? 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。? ? 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。? ? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。? ? 從促銷客房轉至高級客房，確保在每個客人身上獲得最大利潤。? ? 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。? ? 如有必要?，該部門有權更改或補充該職位描述。? ? 如有可能用客人的母語與其交流。? ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語； 2、具有較強的服務意識、責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 09:50
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    崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心主管匯報最新的動態。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。 崗位要求 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求
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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發布于 06-30
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    崗位職責 ? 在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。 ? 持積極的工作態度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 ? 能夠提出對酒店的運作及環境有益的意見或建議。 ? 能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 ? 在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ? 如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ? 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ? 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 ? 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ? 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ? 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ? 與各部門進行有效的溝通合作。 ? 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ? 節約成本，確保存貨不浪費。 ? 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ? 快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ? 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ? 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ? 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ? 管理便利店，根據價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ? 按照相應制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 ? 熟悉火災等突發情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規章制度予以執行。 ? 熟悉掌握菜單及飲料單上的內容，并可以詳細的給客人做出解釋。 ? 了解健康食品的要求，并可以給出適當的建議。 ? 了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。 ? 可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ? 在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務標準。 ? 清洗相應當班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ? 展現良好的精神狀態和職業面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 ? 微笑服務，協助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 ? 保證客人都被引領入座并詢問他們喜歡吸煙區或非吸煙區。 ? 滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經理聯系。 ? 及時無誤地將客人的送餐服務所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 ? 在當班開始前，檢查各個使用設備，確保運作狀態正常，如有需要及時和工程部聯系。 ? 確保所有區域與開始用餐時一樣整潔。 ? 在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務區內。 ? 將服務客人放在首位。 ? 在工作過程中始終體現職業素質。 ? 避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ? 向上一級主管或經理匯報發生的任何事故。 ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ? 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述 崗位要求 ? 大專及以上學歷 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。 ? 1-2年酒店餐飲或前臺工作經驗。 ? 具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ? 熟練操作酒店電腦系統。 ? 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ? 學習能力強，能在強壓下勝任工作。

  • 前臺領班
    3.5千-3.7千
    烏魯木齊 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

  • 前臺接待員
    3千-3.3千
    烏魯木齊 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，有一定的英語基礎； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
  • 和田 | 經驗不限 | 中技 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 06-30
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    給到店客人辦理入住，結賬，開具發票、問詢等服務。服從工作安排，做好本職工作，幫助處理簡單客訴 任職要求：漢語溝通流利，應變能力強，有責任心，態度端正

  • 預定主管
    5千-6千
    伊犁 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 企業規模
    發布于 06-27
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    預定主管
  • 全國 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-26
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    卓越雇主
    卓越雇主
    【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-26
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    卓越雇主
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    【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道
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    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發布于 06-26
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    崗位職責 ? 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 ? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 ? 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ? 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 ? 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 ? 通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ? 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ? 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ? 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ? 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ? 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ? 確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。 ? 按照衛生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客服務經理不在場的情況下，參與救助行動。 ? 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當的建議并做好管理； ? 掌握酒店產品知識，并且為員工提供相關的培訓。 ? 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。 ? 遵守服務程序，保證餐廳的各個區域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。 ? 檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。 ? 在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 ? 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ? 針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質量。 ? 協助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內部活動，客人入住率，特殊活動及產品促銷等） ? 協助前臺與團隊的進行溝通聯絡，關心客人。 ? 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 ? 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 ? 與廚房的員工建立良好的溝通。 ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ? 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 崗位要求 ? 能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統。 ? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ? 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ? 能在強壓下勝任工作。 ? 親和力較強，有較強的協調溝通能力。 ? 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ? 強烈的責任感及自我激勵能力。 ? 較強的團隊合作意識。
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    發布于 06-26
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    【崗位職責】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據Club Med的標準和商品銷售流程布置產品陳列、存放 4. 關注客戶、客戶需求和客戶期待以維護老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關評價和建議反饋給經理 【崗位要求】 1. 有銷售經驗優先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。
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