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酒店前臺(tái)接待【衛(wèi)星路新酒店】

4千-6千

烏魯木齊 | 2年以上 | 中專(zhuān) | 提供食宿

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新疆晨煊萬(wàn)華酒店管理有限公司

全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 1-49 人
發(fā)布于 05-26
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一、主要職責(zé) 1.客人接待與入住/退房辦理 -熱情問(wèn)候客人，高效辦理入住和退房手續(xù)。 -核對(duì)預(yù)訂信息，登記證件（身份證、護(hù)照等），分配房間。 -介紹酒店設(shè)施、服務(wù)及優(yōu)惠政策（如早餐時(shí)間、WiFi密碼等）。 2.預(yù)訂管理 -處理電話、OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、飛豬、同城藝龍）及線下預(yù)訂，確保系統(tǒng)信息準(zhǔn)確。 -協(xié)調(diào)房態(tài)，避免超售或分配沖突。 3.費(fèi)用結(jié)算 -，處理現(xiàn)金、刷卡、掛賬等支付方式。 -開(kāi)具發(fā)票，核對(duì)賬目，確保無(wú)差錯(cuò)。 4.客戶(hù)服務(wù)與問(wèn)題處理 -解答客人咨詢(xún)（如周邊交通）。 -協(xié)調(diào)解決投訴（如房間問(wèn)題、噪音干擾），必要時(shí)轉(zhuǎn)交值班經(jīng)理。 5.房態(tài)與系統(tǒng)維護(hù) -實(shí)時(shí)更新房態(tài)（可用房、維修房、臟房等），確保前臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 -交接班時(shí)記錄特殊需求或未完成事項(xiàng)。 6.行政支持 -打印登記單，提交公安系統(tǒng)（部分國(guó)家/地區(qū)需上傳住客信息）。 -協(xié)助復(fù)印、傳真、寄存行李等基礎(chǔ)服務(wù)。二、工作范圍 -對(duì)接部門(mén)：客房部（查房）、財(cái)務(wù)部（對(duì)賬）、銷(xiāo)售部（團(tuán)隊(duì)接待）。 -服務(wù)對(duì)象：散客、團(tuán)隊(duì)客人、VIP客戶(hù)、長(zhǎng)住客。三、關(guān)鍵技能 -基本要求：熟練使用PMS（酒店管理系統(tǒng)）、辦公軟件，普通話流利。 -加分項(xiàng)：應(yīng)變能力、親和力。四、考核指標(biāo) -辦理效率（如3分鐘內(nèi)完成入住）、客戶(hù)滿(mǎn)意度、賬目準(zhǔn)確率。 -前臺(tái)是酒店“門(mén)面”，需兼顧效率與服務(wù)，確保客人第一印象良好。工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上

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