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【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行 2、制定并優化前臺工作流程和服務標準，提升客戶滿意度 3、監督前臺員工的服務質量，定期進行培訓和考核 4、處理客戶投訴及突發事件，確保問題得到及時妥善解決 5、協調與其他部門的溝通協作，保障酒店整體運營順暢 6、負責前臺物資管理及成本控制，合理調配資源 7、收集并分析客戶反饋，提出改進建議并落實執行 8、完成上級交辦的其他工作任務 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業素養，形象氣質佳 2、優秀的溝通協調能力和團隊管理能力 3、能夠熟練使用酒店管理系統及辦公軟件 4、具備較強的應變能力和抗壓能力 5、工作細致認真，責任心強 6、有酒店前臺工作經驗者優先

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

Job Overview 職位概述 This job is the top Front Office job at the hotel. Typically supervises front desk agents, and porter/shuttle services, reservations, PBX, etc. May oversee subordinate supervisors. Offer guests a unique experience and endow the brand with life. 此崗位是酒店前廳部的最高職位。一般需監管前臺員工，管理行李生、穿梭巴士、賓客預訂、總機等。可能需監管下屬主管級員工。為賓客提供獨特的體驗，賦品牌以生命。 Required Skills 技能要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Good writing skills ?具有良好寫作技能 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ?Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ?具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ?Strong Leadership skills in managing teams ?在管理隊伍中有具很強的領導技能 ?Ability to manage complex relationships ?管理復雜關系的能力 Qualifications 資歷 Bachelor's degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management. 酒店管理專業學士及以上學歷或同等學歷。 Experience 經驗 Plus 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience. Must speak fluent English. Other languages preferred. 3 年前臺或賓客體驗工作經驗，并需有管理經驗。英語表達必須流暢。能同時使用其它語言者優先。

1. 在入住期間，監察和督促客戶關系，提供個性化，溫馨的服務從而最大化的滿足客人。 2. 督促和保證所有優悅會會員能夠享受所有的福利，回頭客人和貴賓能夠享受特別的待遇和服務。 3. 在貴賓到達前檢查房間。? 4. 和其他部門緊密聯系保證客人得到最優質的服務。5. 處理客人的投訴，并及時做出相應的行動。 6. 根據當日預定報表提前檢查貴賓的房間，歡迎物品和滿足特別的要求。? 7. 全面的負責和確保各方面的行政酒廊服務以顧客為目標最大化的滿足他們。? 8. 和餐飲部門協調主動創新一些好的建議，提高餐飲服務質量。 9. 和財務部門緊密聯系。?· 10. 確保員工執行和履行酒店標準和政策。

一、賓客服務與投訴處理 1. 接待與協調：迎送重要賓客，處理入住/退房突發問題（如房間預訂糾紛），提供個性化服務（如特殊需求協調）。 2. 投訴解決：快速響應賓客投訴（如服務質量、設施問題），記錄詳情，跟進處理結果，確保賓客滿意。 二、運營監督與問題處理 1. 現場管理：巡視大堂及公共區域，檢查衛生、秩序、設備運行（如空調、照明），及時報修或協調整改。 2. 突發事件應對：處理緊急情況（如客人生病、安全事故），啟動應急預案，聯系相關部門（如醫護、安保）并上報管理層。 三、信息溝通與反饋 1. 跨部門協作：與客房、餐飲、前臺等部門溝通，傳達賓客需求（如加床、送餐），跟進服務進度。 2. 數據整理：記錄賓客意見、投訴及處理結果，定期匯總分析，提交管理層作為服務改進依據。 四、其他職責 ? 協助開展VIP接待工作，落實接待方案（如歡迎禮遇、房間布置）。 ? 解答賓客咨詢（如周邊交通、酒店服務項目），提供旅游、商務相關信息。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、有相關工作經驗，良好的英語表達能力； 2、五星級酒店兩年以上工作經驗；

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 2、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 3、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其VIP和店內活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策； 4、了解前臺各項技能和業務，做好對客服務，回收OTA好評； 5、熟悉掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、為賓客辦理入住和退房手續； 7、有一定的財務知識。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、有英文基礎； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

KEY RESULT AREAS 主要工作職責 To drop off and collect guests in the hotel buggy according to the standards and procedures of the hotel.? 按酒店標準程序用電瓶車接送客人。 To deliver newspapers and messages to guests villas, and to deliver and collect luggage in a timely and efficient manner.? 送報紙、信息和行李到客人房間要及時有效并禮貌對待客人。 To load and unload cars on arrival and departure of guests, and assist guests entering and leaving the vehicles.? 在客人上下車時幫客人開車門并提醒客人車頂高度。 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service.? 確保給客人提供客人滿意并期望的服務或超出客人的期望服務。 To check the concierge counter and public area around the Lobby to keep it clean, tidy and report any defects.? 檢查禮賓臺以及大堂周圍區域，并保持干凈整潔，發現任何問題及時報告。 To check the hotel buggies making sure they are clean and in good working order.? 查看酒店電瓶車確保其干凈和良好車況。 To supervise the traffic at the porte cochere.? 維護車輛行車和停放秩序。 Answers guest inquiries by providing accurate and appropriate information.? 用準確適當的信息，解答客人詢問. Try to address guest by name when delivering service to the guests.? 在提供服務時，盡可能的用客人姓氏稱呼客人 Handles customer complaints if possible, or reports them to supervisors.? 盡快的解決客人的投訴意見，或上報給主管

Primary Responsibilities主要職責 ·To drop off and collect guests in the hotel buggy according to the standards and procedures of the hotel. ·To deliver newspapers and messages to guests villas, and to deliver and collect luggage in a timely and efficient manner. ·To load and unload cars on arrival and departure of guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. ·To load and unload guests’ belongings on arrival and departure of the guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. ·To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. ·To check the concierge counter and public area around the Lobby to keep it clean,tidy and report any defects. ·To check the hotel buggies making sure they are clean and in good working order. ·To supervise the traffic at the porte cochere. ·Answers guest inquiries by providing accurate and appropriate information. ·Try to address guest by name when delivering service to the guests. ·按酒店標準程序用電瓶車接送客人。 ·送報紙、信息和行李到客人房間要及時有效并禮貌對待客人。 ·在客人上下車時幫客人開車門并提醒客人車頂高度。 ·在客人到店或離店時，應幫助客人上下行李。 ·確保給客人提供客人滿意并期望的服務或超出客人的期望服務。 ·檢查禮賓臺以及大堂周圍區域，并保持干凈整潔，發現任何問題及時報告。 ·查看酒店電瓶車確保其干凈和良好車況。 ·維護車輛行車和停放秩序。 ·用準確適當的信息，解答客人詢問。 ·在提供服務時，盡可能的用客人姓氏稱呼客人。 ·盡快的解決客人的投訴意見，或上報給主管。 Knowledge and Experience知識和經驗 ·Secondary school plus vocational ·Good customer relations skills ·Positive approach to customer service ·Ble to handle physically demanding workload ·Possess a valid Driving License as per local laws ·高中學歷及以上 ·持有有效合法的駕駛執照 ·良好的與客人溝通技能 ·積極的服務態度 ·能夠適應正常身體負荷的工作量

吃苦耐勞，有上進心，愿意學習。

崗位:管培生3名 薪資:4千-5千元/月 崗位要求 1、全日制四年本科及以上學歷應屆畢業生，或畢業未滿一年內本科及以上學歷畢業生。酒店管理專業優先。 2、具有社團或班級管理干部經驗者優先考慮。 3、熟練掌握辦公軟件。 4、能撰寫各類文件，語言組織能力強。 崗位說明： 1、從一線餐廳客房前廳基層崗位做起。經過1年內的輪崗定崗到領班級，后續培訓發展根據個人能力來調整。 福利:五險一金/包吃包住/周末雙休/帶薪年假

【崗位職責】 1、負責游泳池區域的日常安全巡視，確保泳客安全，預防溺水等意外事故發生 2、及時對溺水者實施救援，并按照應急預案進行急救處理 3、維護泳池秩序，制止危險行為和不文明行為 4、定期檢查救生設備（救生圈、救生桿等）的完好性，確保隨時可用 5、協助保持泳池區域衛生，監督水質達標情況 6、記錄每日工作情況，及時上報安全隱患和突發事件 【崗位要求】 1、持有有效的救生員資格證書（如國家職業資格救生員證） 2、掌握專業的游泳技能和急救知識（如心肺復蘇CPR等） 3、具備較強的責任心和應急處理能力，能冷靜應對突發狀況 4、身體健康，能適應戶外工作環境及輪班制度 5、良好的溝通能力和服務意識，能與各部門協調配合 6、有相關工作經驗或體育專業背景者優先

【崗位職責】 1、全面負責酒店房務部門的運營管理，包括前廳部、客房部、洗衣房等，確保服務流程高效、標準統一。 2、制定并執行房務部門的年度預算、運營計劃及績效考核方案，達成營收與成本控制目標。 3、監督客房清潔、布草管理、設施維護等工作質量，定期檢查并優化服務流程。 4、處理客戶投訴及突發事件，提升賓客滿意度，維護酒店品牌形象。 5、培訓、考核房務團隊，優化人員配置，建立人才梯隊，提升整體服務水平。 6、協調與其他部門（如工程、安保、餐飲）的協作，確保跨部門運營順暢。 7、分析市場趨勢及競爭對手動態，提出房務產品升級或創新方案。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先，5年以上高星級酒店房務管理經驗，3年以上同崗位經驗。 2、精通房務部門全流程運營，熟悉Opera、Fidelio等酒店管理系統操作。 3、具備出色的團隊領導力與跨部門協調能力，能有效處理突發事件及客戶投訴。 4、數據敏感度高，擅長預算編制、成本控制及經營分析。 5、持有酒店職業經理人資格認證或相關行業證書者優先。 6、工作嚴謹細致，抗壓能力強，適應彈性工作時間安排。