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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    JOB OVERVIEW職位概述:? ?The Club Lounge Manager is responsible for the Club operations and provides supervision, training, direction and leadership to all Club employees under the guidance of the Front of House Manager/ Assistant Director of Rooms in accordance with the objectives, performance, quality and service standards established by The Ritz-Carlton Shanghai, Pudong. 行政樓層經理在前廳部經理/房務副總監的帶領下,需對行政樓層的日常運作負責,監督,培訓并指導所有員工,確保所有同事符合上海浦東麗思卡爾頓酒店的服務和質量標準 The Club Lounge Manager has a key role in upholding all quality service standards in the Club Department and managing its day to day operations. 行政樓層經理在日常運作中,對維持行政樓層質量和服務標準起關鍵作用 The Club Lounge Manager is responsible to ensure that the Gold Standards are being rendered from all areas by maintaining a well trained, efficient and professional employees whose focus will be on hospitality, ensuring guests comforts at all times. 行政樓層經理需確保黃金標準在所有區域得以貫徹執行,使所有員工能夠接受良好培訓,關注于高效及專業的對客服務,確保客人滿意度。
  • 廣州 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發布于 07-02
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    請在簡歷上附上近照,我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷,并請提供英文簡歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com,謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、大專或以上學歷,具有1-2年以上行政樓層經理工作經驗; 2、行政樓層經理要熟悉樓層的接待服務程序,善于掌握賓客的服務要求; 3、靈活處理賓客的各類問題,快捷妥當地為賓客做好一切安排,同時與常客交流感情并與新客建立友好關系; 4、具備熱情主動的工作態度和團結協作精神,掌握良好的社交禮儀和溝通技巧; 5、熟練使用各種辦公自動化設備,具備良好的英語水平。 【工作描述】 行政樓層經理是行政樓層的高級行政主管,主持行政樓層、商務中心和精品店的整體工作。行政樓層經理要熟悉樓層的接待服務程序,善于掌握賓客的服務要求,靈活處理賓客的各類問題,快捷妥當地為賓客做好一切安排,同時與常客交流感情并與新客建立友好關系。行政樓層經理需具備良好的英語水平、豐富的前廳工作經驗、熱情好客的性格和一絲不茍的服務精神。行政樓層經理的工作直接向前廳部經理負責。
  • 北京 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    工作職責 確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區域、會議室清潔、有序,供應充足、正常運營。? 監察行政樓層的服務質量,以確保符合標準。? 指導和協助服務人員的日常工作,確保客人始終得到禮貌的接待及充分的注意和重視,最大程度提高客人滿意度。 監督確保會員、常客、貴賓的禮遇標準有效執行。 與行政樓層客人互動以獲得反饋,確保早餐、下午茶、雞尾酒服務高效、禮貌,令客人滿意。? 確保更新和維護客人的歷史記錄,以實現個性化的關注和服務。? 主持每日班前會,就當天的優先事項提供信息。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機會。? 及時為下屬更新酒店設施和服務、日常活動、VIP客人、宣傳活動、酒店和餐廳、文化和體育活動等信息。?? 定期檢查前臺備用金和現金交接記錄。實施指導/咨詢,如果有必要,當違反規則/標準時,實施紀律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。 最大化的發展會員。 對行政酒廊的成本情況進行編寫、分析和控制。 實施合理的排班,確保員工的出勤符合預期的業務量。? 監控并記錄員工日常工作表現,根據人力資源行政部的安排,對員工進行表現評估。?? 持續監控規則與標準的執行情況,在違反規則和標準時進行紀律處分。? 鼓勵員工在與客戶接觸時做出決定,并確保員工意識到自己的責任和既定的權限限制。? 根據需要出席例會。?? 協助部門領導制定培訓需求并制定培訓計劃,確保培訓按期執行。??? 根據既定培訓計劃親自開展/促進培訓活動,確保對員工進行適當的培訓,使員工具備必要的技能,以最高效率履行職責。 參加定期的培訓活動。 與其他部門溝通,為客人提供額外或專門的服務。 確保所有員工在任何時候都了解失物招領程序,始終按照規定的程序進行。??? 充分掌握應急程序知識,確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。?? 監督并確保區域內設備的正確維護,確保及時向相關部門報告故障或維修缺陷。 完成管理層安排的其他工作。 任職要求 學歷背景:大專以上學歷。 工作經歷:3年以上高星級酒店前廳督導工作經驗。? 良好的英文溝通、書寫能力。 熟練運用酒店PMS,熟練運用office辦公軟件。 具有良好服務意識和溝通協調能力。 具有強烈的責任心,勇于開拓和創新,作風干練。? 具備良好的品德,作風正派。
  • 嘉興 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    【崗位職責】 1、建立行政樓層的操作表,直接管理及領導行政樓層; 2、運用管理技巧調動和提高員工工作積極性; 3、同所有的賓客建立良好的公共關系; 4、保證行政樓層在整潔的環境下為賓客提供服務; 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間; 6、與前臺緊密聯系確保行政樓層各信息和工作的準確性; 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度,具有前臺工作3年以上的經歷,前廳工作3年以上經歷; 2、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際; 3、能用流利的英語從事前廳服務; 4、熟悉前廳管理專業知識、市場銷售知識和接待禮節禮儀;熟練運用電腦。
  • 上海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責 Perform accurate registration of arriving guests according to the hotels standards & procedures and guest reservation information and preferences. 根據酒店標準程序,賓客預訂信息和喜好,對前來入住的賓客提供正確的登記業務。 Perform accurate cashiering duties for departing guests according to the hotel standard & procedures while using and balancing their individual house bank. 根據酒店關于使用個人備用金的標準和規定對離店的客人提供準確的結帳業務。 Supervise the shift to shift operations of the Langham Club. 監督朗廷會輪流班次的運作。 Ensure adequate manpower is available to deliver exceptional service standards to the Langham Club guests. 安排充足的人手以確保向朗廷會賓客提供超越想象的服務標準。 Be familiar with hotel room configuration, all special rates & programs and the 1865 Program. 熟悉酒店房間形態,所有優惠價和促銷活動以及1865會員內容。 Be familiar with the hotel facilities, services and local neighborhood information. 熟悉酒店設施和服務以及周邊信息。 Understand the hotel PMS in regards to Front Desk operation. 理解酒店使用系統中前臺營運的知識。 Understand the Miwa system. 理解Miwa系統。 REQUIREMENTS 職位要求   Education 教育學歷 Certificate / Diploma / Bachelor in Hotel      Management 酒店管理類證書/學歷證明/學士學位證明 Other related discipline 其他相關專業   Experience 經驗 Three years working experience in the hotel      industry 三年相關的酒店工作經驗   Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 Out-going personality 性格開朗 Good communication skills 良好的溝通能力 Office administration experience 辦公室行政經驗   Computer Knowledge 電腦知識 Knowledge of MS office software 相關辦公自動化知識 Opera PMS 酒店Opera系統 FCS FCS系統 Language Proficiency 語言能力 Good      command of English and Mandarin, other languages would be beneficial. 良好的英語及普通話掌握能力,掌握其他語言者優先考慮.
  • 三亞 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    What's your passion? Whether you're into tennis, shopping or karaoke, at IHG we're interested in YOU. At IHG we employ people who apply the same amount of care and passion to their jobs as they do their hobbies - people who put our guests at the heart of everything they do. And we're looking for more people like this to join our friendly and professional team. ? 您認為自己是優秀的洲際俱樂部經理嗎? ? 您的激情是什么?無論您的愛好是網球、購物或是卡拉OK,在洲際酒店集團,我們都對您非常歡迎。洲際酒店集團希望招募到那些把同樣的關注和激情如同付諸于他們的愛好那樣投入到工作中的人-那些用心對待客人每件事情的員工。目前我們在招募更多這樣的員工加入我們充滿動力與活力的團隊。 1.Manage club HOE and FFE, ensure club operation smoothly and efficiently, ensure that guests receive prompt, professional attention and personal recognition. 管理好俱樂部的固定資產及易耗品,確保俱樂部的良好日常運作,確保客人得到快速的,專業的服務和個人關注。 2.Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting club and hotel operations. 直接向前廳部經理匯報并就所有與俱樂部和酒店運作相關的問題進行溝通。 3.Drive the business . 積極推動酒店生意 4.Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導。 5.Well managed staff on duty, balance department OT and AL, Ensure proper staffing at all times 合理安排員工班次, 把控團隊加班補休以及年假情況,確保有足夠員工服務客人. 6.Take responsibility for all club inventory, FFE and HOE, make sure proper inventory for daily operation. 負責俱樂部所有的庫存,低值易耗品以及固定資產,確保日常運營中有足夠的用量. 7.Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 8.Ensure that SOP, Checklist, Service standard are properly understood and followed through 確保標準營運流程,檢查清單,品牌標準等被團隊理解并遵循. 9.Ensure staff is properly trained and has the tools and equipment to carry out job duties. 確保為員工提供適當培訓,保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備. 10.Pay attention to team performance, daily share information to team and get feedback, coach and training staff, take care of each team member and also employee satisfaction. 密切關注團隊的表現情況,日常分享信息給團隊并獲得反饋,培訓和指導員工,關注好團隊成員和員工滿意度. 11.Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 12.Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 13.Assist FOM achieve Heartbeat score, Ensures VIPs and IHG Rewards Club guests receive special attention 協助前廳部經理完成心語分數,保證貴賓和IHG優悅會會員受到特別關照。 14.Inspects club regularly for cleanliness. 定期檢查俱樂部的清潔狀況。 15.Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 16.To handle all guest complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 處理客人投訴,禮貌高效的幫客人解決問題,確保客人滿意度 17.To be well versed with the emergency procedures and be able to lead and direct hotel guests and fellow team members in such occasions. To have a sound knowledge on the roles of the team members during emergencies and to delegate effectively to ensure safety of both people and properties of the hotel. Also to have a detailed knowledge on the various types of reports to be generated during such occasion to ensure proper auditing and record of both people and property involved. 要熟知應急程序,在此類情況發生時,能夠引領員工和指導在店客人。在緊急情況發生期間,團隊成員應利用全面的知識有效的指導并保護酒店及客人人身及財產安全,同時熟知各類報告的生成以確保酒店及客人相關財產的審核和記錄。 18.To provide feedback during briefing daily at all shifts to the team members on suggestions or complaints from guests regarding the level of service. Pace of workflow at the Club Lounge should also be highlighted and to identify the reason behind it and share the improved method. 在日常會上反饋不同班次所收集到的服務相關的員工意見及客人的評論。強調加快行政酒廊的工作流程,找出原因并分享提升方案。
  • 廈門 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    崗位職責: 1、確保日常接待和行政酒廊的日常運營; 2、組織行政樓層員工的培訓,以保持酒店的服務標準; 3、處理客人的投訴/要求,以滿足客人的需求并使酒店受益; 4、與客人互動以獲得反饋和跟進,以確保所有客人在行政樓層入住愉快。 崗位要求: 1、至少2年國際酒店前廳管理工作經驗和餐飲服務經驗; 2、良好的人際交往和溝通能力,良好的抗壓能力; 3、具有良好的客戶溝通技巧和分析、解決問題的能力。
  • 蘇州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    ·?????????Monitor club floor personnel to ensure maximum guest satisfaction throughpersonal recognition and prompt cordial attention from arrival throughdeparture ·?????????Monitor club floor personnel toensure Priority Club members, guests stayingon Club Floorconsistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receivespecial recognition and service ·?????????Inspects all VIP rooms prior to arrival ·?????????Greet VIP guests personally ·?????????Ensuring exclusivecheck in and check out services are offering in-room and/or Club Lounge ·?????????Ensuring?foodand?beverage service in the club lounge is exceptional. ·?????????Providingbusiness centre style services and meeting rooms to Club Floor guests ·?????????Liaise with other departments and necessaryoutside contracts to ensure excellent service delivery ·?????????Oversee maintenance of efficient repeat guesthistory system ·?????????Promote Inter-Hotel sales and in-housefacilities ·?????????Perform such functions as to include but notbe limited to: o? PriorityClub and regular guest welcome letters o? Solicitationof Priority Club applications o? Attendingto special requests by guests ·?????????Develop and implement guest telephone contactsystems ·?????????Handle guest complaints and refer them asnecessary, follows up on corrective action ·?????????Compile, analyzeand control club floor’ costs ·?????????Schedule and attend regular Priority Club andVIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to furtherimprove on service delivery ·?????????Review arrival lists for all club floor arrivals and VIPs to check room allocations,amenities, and special requests ·?????????Prepare requisitions for amenities on atimely basis ·?????????Overall responsible for ensuring andmaintaining the entire range of services offered for the Club Floor and ClubLounge with the aim to maximum guest satisfaction ·?????????Appraise appearance, discipline andefficiency of all staff under direct supervision and initiate immediateremedial action if necessary ·?????????Organize and conduct regular meeting for allGuest Service’s staff to facilitate communicationsand smooth operations ·?????????Prepare efficient work schedule for GuestRelations Staff, arranging holidays and vacation, taking into considerationproject occupancy and forecasts and any large group movements, especially thosewith early or late arrivals or departures ·?????????Ensureproperly inventory control of beverage, tableware and linen in Club Floor andco-ordinate with Finance on monthly inventory inspection ·?????????Ensure all ClubFloor reports are completed on timely basis and submitted to Front OfficeManager for reference Ensure all damage of tableware, glassware inClub Floor are recorded and follow up with hotel procedures.
  • 東莞 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    1、大專以上學歷。具有相關工作經驗2-4年以上的經歷,前廳工作4-5年以上經歷。 2、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務。 4、熟悉前廳管理專業知識、市場銷售知識和接待禮節禮儀;熟練運用電腦。
  • 珠海 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    Respond toguest requests for special arrangements or services (e.g., transportation,reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriateproviders. Respond to special requests from guests with unique needs and followup to ensure satisfaction. Supply guests with directions and informationregarding property amenities, services, and hours of operation, and local areasof interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g.,Bell person, Housekeeping) as necessary to resolve guest call, request, orproblem. Review shift logs/daily memo books and document pertinent informationin logbooks. Ensure that any outstanding requests from the previous day receivepriority and are resolved. Monitor club lounge for seating availability,service, safety, and well-being of guests. 通過安排或確定合適的服務人員來回應處理客人的特殊安排或服務要求(如交通、預訂、干洗服務)。對客人的特殊要求做出回應,并跟進以確保滿意。為客人提供關于酒店設施、服務和運營時間的介紹和信息,以及當地充滿趣意景點和活動。必要時聯系相應的個人或部門(如:行李員、客房部)來解決客人的來電、需求或問題。檢查輪班日志/每日備忘錄,并在日志中記錄相關信息。確保前一天的所有未解決的請求得到優先處理并得到解決。實時關注行政酒廊的座位供應、服務、安全和客人體驗感。
  • 三亞 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發布于 07-02
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    卓越雇主
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    Job Summary 職位簡述 To assist the VIP services Manager with the co-ordination and relevant tasks relating to Atlantis Sanya VIP services. 協助貴賓接待經理工作,協調與三亞亞特蘭提斯VIP接待的相關行政工作。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 Covers the Reception during office hours. 負責辦公時間內的貴賓和領導的接待工作 Meets and greets guests at the Reception area and informs team members in Executive Office about guest’s arrivals. 在行政辦公室前臺會見并迎接來訪客人,告知行政辦成員關于此人來訪的信息 Escorts guests to ASH Offices and Owner’s Offices 引領客人前往亞特蘭蒂斯辦公室和業主辦公室 Attend to duty timely, wearing the correct uniform, name badge and well-groomed in compliance to the resort grooming policy. 按時上崗,身著合適的制服,佩戴名牌,根據酒店的儀容儀表標準整理好儀容儀表。 Managing the reception for the guest of owner office effectively and efficiently. 有效、高效的組織業主公司客人的接待工作。 Ensures that the guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members. 確保所有人員以有效、熱情和專業的方式與客人溝通及幫助客人。 Ensures a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members. 確保部門和團隊的員工展現一致高標準 Other administrative duties as assigned by VIP services Manager. 其他由貴賓接待經理分配的其他工作
  • 南昌 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    崗位職責 1.直接管理及領導行政酒廊; 2.運用管理技巧調動和提高員工工作積極性; 3.同所有的賓客建立良好的公共關系; 4.保證行政樓層在整潔的環境下為賓客提供服務; 5.迎接VIP賓客到店及陪同到房間; 6.與前臺緊密聯系確保行政樓層各信息和工作的準確性; 7.親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 崗位要求 1.大專學歷或同等文化程度。具有西餐廳工作2年以上的經歷,前廳工作1年以上經歷。 2.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際。 3.能用流利的英語從事前廳服務。 4.熟悉前廳管理專業知識、市場銷售知識和接待禮節禮儀;熟練運用電腦。
  • 廣州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    作為賓客服務主管-豪華閣(行政樓層),我們希望您承擔以下職責: - 為行政樓層客人提供優質服務,及時了解客人反饋; - 建立良好的賓客關系,不斷完善服務品質和提升客人滿意度; - 確保廣州香格里拉的政策和程序得到貫徹與執行; - 激勵團隊成員,保持高度的團隊精神或團隊凝聚力; - 向團隊成員提供培訓及指導,使團隊保持酒店服務標準。 候選人應具備以下能力: - 良好的英語口語表達; - 至少一年以上同等職位相關工作經驗; - 良好的人際交往能力和溝通能力; - 團隊合作精神,具有熱情、活力。 如果您就是合適的人選,那還等什么?馬上點擊申請按鈕吧!
  • 行政樓層主管

    4.6千-6.3千
    巴州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 全面負責行政樓層工作,督導行政樓層接待員為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作,做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政樓層接待員的儀容儀表、禮節禮貌,嚴格考勤,嚴格執行服務程序與規范。 3、掌握貴賓樓層的房態,賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜訪行政樓層客人,反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯系并協調工作,確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函;發現問題及時向經理報告,及時得到妥善處理。 7、保證行政樓層客房的清潔水平。 8、督導行政管樓層接待員做好客史檔案工作。 9、了解酒店行政接待情況,不斷完善服務品質與項目。 10、了解員工動態,調動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作,分析各種數據并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、具有大專或以上學歷,2年以上工作經驗。 2、女性為宜,相貌端莊,1.63米以上。
  • 深圳 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    發布于 07-02
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    SUMMARY OF POSITION 職位概括 Assist department manager to finish daily work smoothly. Improve customer satisfaction, develop and maintain the team with my ability, and care for colleagues to ensure better service every day. 協助部門經理順利的完成每日工作。提高客人對服務的滿意度,用自己的能力發展維護好團隊,時刻關懷同事以保證每日更加出色的服務。 Responsible for the daily operation of the department, ensure the stability and standard of operation, comply with all service procedures of the lounge, cultivate high quality staff and maintain staff resources. 負責部門每日的運營,確保運作的穩定及標準,遵守酒廊所有的服務工作程序,培養高素質的員工,維護員工資源。 PREFERRED KNOWLEDGE / QUALIFICATIONS? 職位要求 Good skills of the English and Cantonese or Mandarin languages. Preferably foreign language ability. 具有良好的溝通技巧及中英文的讀寫能力,更希望具有多國語言能力。 Must be service oriented and be able to maintain Four Seasons standard hospitality at all times. 有良好的服務意識,在任何時候都能夠適應四季的相關標準和理念。 Good knowledge and very familiar with Opera system. 良好的知識量儲備,熟知Opera系統的操作。
  • 廣州 | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發布于 07-02
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    請在簡歷上附上近照,我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷,并請提供英文簡歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com,謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、 專科以上學歷,具有行政樓層工作經驗優先; 2、 熟悉行政樓層的接待服務程序,滿足賓客需求; 3、 具備熱情主動的工作態度和團結協作精神,掌握良好的社交禮儀和溝通技巧; 4、 具備基本英語溝通能力; 5、 應具有一定的客房及餐飲知識。 【工作職責】 1. 熱情有禮、微笑、專業有效地為行政客人辦理入住和退房及咨詢服務;提供行政VIP享有的服務,確保客人對服務滿意; 2. 嚴格按照酒店的規章制度和部門的工作程序,參與部門的日常工作 3. 在工作中為酒店節約成本,不鋪張浪費; 4. 要做到服務承諾的三點要求:1、微笑問候(微笑待客、與客人打招呼),2、感恩客人,3、征詢意見(積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助)。? 5. 熱愛品牌,積極增銷;推廣酒店產品。 6. 完成上司分配的其它工作。
  • 深圳 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    崗位職責 全面負責行政樓層工作,為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作,做好部門同事的培訓和考核工作。 2、檢查部門同事的儀容儀表、禮節禮貌,嚴格考勤,嚴格執行服務程序與規范。 3、掌握貴賓樓層的房態,賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜訪行政樓層客人,反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯系并協調工作,確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函;發現問題及時向經理報告,及時得到妥善處理。 7、保證行政酒廊的衛生環境水平。 8、督導部門同事做好客史檔案工作。 9、了解飯店業行政接待情況,不斷完善服務品質與項目。 10、了解員工動態,調動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作,分析各種數據并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1、教育:具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、經驗:有2年以上相關工作經驗,熟悉服務流程、標準。 3、技能:良好的英語水平,善于與客溝通,有較強的協調組織能力,可合理的為解決客人問題。 4、自然條件:身體健康,相貌端莊,舉止大方。
  • 湖州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    確保對行政樓層的客人提供最高水準的服務,同時還負責在客房和餐飲方面始終如一地提供最個性化和最完美的服務并遵守費爾蒙標準的同時,維護所有行政樓層客人的服務和滿意度。 崗位職責: ?確保入住及離店手續的效率性,確保客人信息與賬目的準確性。 ?保證每日早餐及雞尾酒時間內,索菲特行政俱樂部的食品、飲料需要充足供應。 ?確保《食品安全與衛生標準》被百分之百的執行。 ?完善客戶資料,并始終如一的與客人保持良好關系,根據酒店服務準則,處理客人的所有投訴,要求和問題. ?保持給客人提供個性化服務以提升客人體驗。 ?掌握索菲特行政俱樂部每日預抵和預離的客人,并在客人入住或離店時提供熱情的歡迎或送別。
  • 武漢 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    崗位職責 1、向前廳部副經理匯報工作。 2、熟悉前廳部及相關部門的集團標準要求。 3、服務行政樓層客人,按照萬豪國際酒店的標準,客觀、友好、高質量地為行政樓層的客人提供管理服務。 4、協助行政樓層接待和服務員全力為客戶提供滿意的服務。確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程和管理準則。 5、負責行政樓層區域員工的招聘、培訓、及其職業發展。 6、為賓客滿意度調查中酒店推薦度、員工服務、入住&退房體驗、精英會員滿意度的分值負責。 7、協助制定行政樓層預算。 8、管理行政樓層的日常收益。 9、盡可能多的與客人保持聯系,以建立良好客戶網。 10、在權限內,負責并接受客人投訴、認真分析投訴,又快又準地做出答復,使客人滿意,從而能夠保護酒店的財產和利益。 11、要對任何安全隱患保持關注和警惕性。不能將員工和客人至于危險之中。 12、完成上級交給的其他任務。 崗位要求 1、至少五年酒店行業工作經驗,至少一年管理經驗。 2、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務。 4、熟悉前廳管理專業知識、市場銷售知識和接待禮節禮儀;熟練運用電腦。 5、團隊合作能力
  • 中山 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    崗位職責 1.直接管理及領導行政樓層; 2.運用管理技巧調動和提高員工工作積極性; 3.同所有的賓客建立良好的公共關系; 4.保證行政樓層在整潔的環境下為賓客提供服務; 5.迎接VIP賓客到店及陪同到房間; 6.與前臺緊密聯系確保行政樓層各信息和工作的準確性; 7.親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 崗位要求 1.大專學歷或同等文化程度。具有前臺工作3年以上的經歷,前廳工作5年以上經歷。 2.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際。 3.能用流利的英語從事前廳服務。 4.熟悉前廳管理專業知識、市場銷售知識和接待禮節禮儀;熟練運用電腦。
  • 深圳 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    崗位職責 全面協助酒廊經理開展行政酒廊工作,督導和為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1.全面管理行政酒廊的服務工作。 2.檢查員工的儀容儀表、禮節禮貌,嚴格考勤,嚴格執行服務程序與規范。負責與開展對員工的在崗培訓工作。 3.掌握貴賓樓層的房態,賓客的情況和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人,拜訪行政樓層客人,反饋客人意見與建議。 5.與相關部聯系并協調工作,確保服務的快捷與效率。 6.及時閱讀并處理客人與行政酒廊之間的信函;發現問題及時向經理報告,及時得到妥善處理。 7.保證行政客房的清潔水平。 8.做好客史檔案工作。 9.了解飯店業行政接待情況,不斷完善服務品質與項目。 10.了解員工動態,調動員工積極性。 11.閱讀并填寫交接班日記。 12.定期總結工作,分析各種數據并上報。 13.完成上級交辦的其它工作。 酒廊 崗位要求 1.教育:具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2.經驗:有2年以上五星級工作經驗或兩年以上五星級行政酒廊工作經驗。 3.中英文流利,善于與客溝通,有較強的協調組織能力,可合理的為解決客人問題。
  • 東莞 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    工作職責: MonitorClub Intercontinental Officer and Butler to ensure maximum guest satisfactionthrough personal recognition to all Club Floor guests and prompt cordialattention from arrival through departure. 通過對員工業績的認可,提升員工作熱情,監督俱樂部員工工作,在客人到達至離開酒店 期間,為客人提供個性化服務,盡量讓客人滿意。 MonitorClub Intercontinental Officer and Butler to ensure Club Floor guestsconsistently receive all benefits, special recognition and service. ?監督俱樂部員工工作,確保優悅會俱樂部成員能獲得最大利益,回頭客及重要客人都能受到特別的關注。 Inspectsall VIP rooms prior to arrival.在客人到達前,檢查重要客人房間。 Greet VIPguests personally.單獨迎接重要客人。 Liaisewith other departments and necessary outside contracts to ensure excellentservice delivery.與其他部門保持合作,與必要外界部門保持聯系,確保為客人提供優質服務。 Overseemaintenance of efficient repeat guest history system.維護回頭客檔案系統。 Preparerequisitions for amenities on a timely basis.及時申請并準備客用品。 Performscheck in, check out and room change procedures and ensures all data are enteredcompletely into the hotel systems in accordance with reservation. 依照預定執行入住,退房和換房程序并且保證所有的數據都被完全地錄入到酒店的系統里。 Maintainscashier float and ensures accurate daily report of all money received. 維護備用金并且保證精確的每日收款報表。 Casheshotel guest’s traveller’s checks and assists with currency exchange. 幫助客人兌換旅行支票和外幣兌換。 PromoteInter-Hotel sales and in-house facilities.促進酒店內房間及設施的銷售。 Developand implement guest telephone contact systems.為客人接通電話。 Handleguest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴,在必要時為客人提供咨詢,跟蹤錯誤行為。 Compile,analyse and control Club Intercontinental costs.編輯、分析并控制俱樂部花費。 Reviewarrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities,and special requests.查看所有到達客人及重要客人清單,查看房間分配,房間內設施,及客人特殊要求。 Preparerequisitions for amenities on a timely basis.及時在房間內準備令客人愉快的物品。 Overallresponsible for ensuring and maintaining the entire range of services offeredfor the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction. 全面負責俱樂部樓層及俱樂部休閑廳的服務,盡量讓客人滿意。 Appraiseappearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision andinitiate? 對直接管理的員工的外貌、工作的有效率進行評價,在必要時及時對錯誤行為進行糾正。? ? ? ? ? ? Organizeand conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitatecommunications and smooth operations.組織和舉行俱樂部員工的例會以促進更好的交流和運作。 Prepareefficient work schedule for CPC Personnel, arranging holidays and vacation,taking into consideration project occupancy and forecasts and any large groupmovements, especially those with early or late arrivals or departures. 為所有俱樂部職員準備有效的工作表,安排假期,考慮計劃方案和預測大型團隊的活動狀況,特別是那些早到晚到或是早退晚退的情況。 技能要求 Effectivecommunication skills in both Chinese & English有效的中英文溝通能力 Independent,committed and well-organized獨立性強、忠誠可靠并具良好的組織能力 Goodability of problem solving良好的處理問題的能力 Tertiaryeducation高等教育 Atleast 2 years? related experience in fivestar hotel在五星級酒店至少有兩年的相關工作經驗 GoodEnglish spoken & written良好的英文表達能力和寫作能力 Knowledgeof Training具有一定的培訓知識 Withdepartmental training experiences具有部門培訓經驗
  • 上海 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 節日禮物
    • 員工生日禮物
    • 技能培訓
    • 五險一金
    • 包吃包住
    • 年度旅游
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-02
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    Celebrate the joy of life at Kerry Hotel, Pudong, the first of a new class of luxury hotels from the Shangri-La Group. With a premier city-center location and cutting-edge facilities, your stay is engaging at every turn. Kerry Hotel Pudong offers 574 guestrooms and suites while boasting some of Shanghai’s most spacious and advanced conference and banqueting facilities. For work-life balance, we offer a well-equipped hotel sports and recreational facility in Shanghai, featuring vast exercise and spa options. The bon vivant in you would truly appreciate the exquisite cuisine orchestrated by renowned chefs across 3 restaurants. Top this off with a microbrewery, serving unique, handcrafted beers, and you may not see much of your room. When night (or day) comes, you have the choice of spacious rooms and suites, plus serviced suites in The Residences at Kerry Parkside, just next to the hotel. Even getting to the hotel is a joy.  At Kerry Hotel Pudong, you soon realize there are no rules, only possibilities.   上海浦東嘉里大酒店是香格里拉酒店集團旗下首家嘉里品牌酒店,在此您將體驗到別樣的驚喜和生活的無窮樂趣。 酒店位于浦東核心腹地, 一應俱全的先進設施、獨特簡約的設計與熱情自然的服務使其成為現代靈動生活的富集之地。設備精良的健身場所,覆蓋3層6,000平方米 上海浦東嘉里大酒店擁有574間客房及套房,超過8500平方米的會議室及宴會場地。酒店開設了總面積達6000平方米的健身俱樂部,提供豐富的健身及Spa護理項目,致力于為賓客營造一個工作和生活相均衡的環境。鐘愛美食的您可在酒店的三家餐廳盡情探索令人興奮的料理精選。而在圓滿的一天結束之際,再沒有比到釀酒坊品嘗一杯釀酒大師手工制作的新鮮啤酒更好的選擇了。 夜幕降臨時分,無論您選擇下榻于寬敞的客房和套房,抑或入住毗鄰酒店的浦東嘉里城公寓,豪華舒適的享受從不分白晝與黑夜。 在浦東嘉里大酒店,您會很快意識到這里沒有慣例,一切皆有可能。   We are currently looking for a Service Leader – The Club to join our Front Office team.   As a Service Leader – The Club, we rely on you to   · Meets up with guests regularly to obtain feedback on ways to improve the hotel’s services and facilities. · Handles guest complaints effectively and efficiently by being responsive and receptive, and analytical. · Within the established Delegation of Authority, he/she makes quick and correct decisions to ensure guest's satisfaction. · Motivates and ensures staff perform to the high service level required, maximizing total customer loyalty as well as positive overall stay experience. · Provides coaching and counseling on standards and procedures for the Club lounge.   We are looking for someone who:   · Takes pride in being a hotelier · Loves interacting with guests · Communicates and writes with fluency in English (and local language) · Enjoys working as part of a team · Enjoys crafting best-fit solutions for guests    賓客服務主管 – 行政酒廊,虛位以待   作為賓客服務主管 – 行政酒廊,我們希望您承擔以下職責:   · 對行政酒廊客人提供優質服務,及時了解客人反饋,并在服務及酒店設備設施的調整提出建議,提高顧客滿意度 · 及時高效地處理客人投訴 · 在授權范圍內,快速正確地做出決定,使客人滿意 · 激勵團隊成員,保持高度的團隊精神(或團隊凝聚力) · 向團隊成員提供培訓及指導,使團隊保持酒店服務標準    候選人應具備以下能力:   · 為身為酒店人而自豪 · 喜歡與客人互動 · 流利的英語書寫及溝通 · 相信團隊合作 · 熱衷為客人打造最適合的解決方案   If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!   如果您就是合適的人選,那還等什么?馬上點擊申請按鈕吧!
  • 行政樓層主管

    4.8千-5.5千
    湖州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 全面負責行政樓層工作,督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。 1、全面管理行政樓層的服務工作,做好行政管家培訓和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節禮貌,嚴格考勤,嚴格執行服務程序與規范。 3、掌握貴賓樓層的房態,賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人,拜訪行政樓層客人,反饋客人意見與建議。 5、與相關部聯系并協調工作,確保服務的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函;發現問題及時向經理報告,及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業行政接待情況,不斷完善服務品質與項目。 10、了解員工動態,調動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結工作,分析各種數據并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規章制度。 【崗位要求】 1、教育:具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。 2、經驗:有1年以上五星級客房管理工作經驗或1年以上五星級行政樓層工作經驗,熟悉客房服務流程、標準。 3、技能:持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平,善于與客溝通,有較強的協調組織能力,可合理的為解決客人問題。
  • 北京-朝陽區 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-01
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    崗位職責: 控制及管理部門成本 合理安排貴賓贈品 積極推動有關住房銷售的優悅會獎勵計劃以增加酒店收益 了解集團品牌標準及各部門運營程序,及時有效的與員工分享確保員工掌握最新的信息 使自己所在團隊清楚了解部門目標,與同事下屬保持信任,合作的關系 發展及培養有潛力的員工 通過溝通交流來鼓勵員工做出的優秀業績,認可良好的業績表現并對需要幫助或輔導的員工給予相應的支持 計劃并定期組織團隊活動 了解酒店最新信息 主動建立并維護賓客關系,捕捉賓客需求并超前滿足其需求 維護回頭客檔案 定期組織并參加酒店雞尾酒會,及時更新賓客需求 培養員工的個性化服務意識并付諸應用,讓客人隨時感到喜出望外 定期組織優悅會相關會議,及時更新團隊信息確保優悅會會員能獲得與其等級相對應的優惠,并讓賓客感到倍受關注 及時跟進賓客投訴并找出最佳解決方案 任職要求: 四年以上五星級酒店客務關系工作經驗或兩年以上同崗位管理工作經驗,熟悉前廳部各部門運營程序,性格開朗,健談,能迅速適應新的環境及事物,有較強的組織及協調能力,具備酒店行業頒發的培訓證書,流利的英文溝通能力,多語言者優先
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