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前廳部經理

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咸寧碧桂園鳳凰溫泉酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 17:50
- 收藏
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工作職責：一、部門管理 1、統籌前廳部日常運作管理及接待工作； 2、員工任務安排（排班、交接班會）、培訓、督導和考核。 3、經營分析和成本管控。二、制度標準管理 1、嚴格遵守集團發布的各項前廳管理制度、操作流程，推進監督團隊嚴格執行，并做好監督檢查。 2、嚴格遵守公司關于信貸安全管理規范，做好收銀管理，督導員工做好日審夜審工作，確保公司各類票據準確規范使用和保管。三、客房庫存控制與收益最大化： 1、掌握客房的預訂和銷售情況，有效控制房間庫存并進行合理分配，確保酒店收益最大化。根據授權給予客人必要的折扣和優惠，保證最佳的住房率和平均房價，以獲取最大經營收益。 2、積極開展場景營銷，通過會員推廣、新零售及升級消費，推動酒店收入增加。四、對客服務及內部協同 1、VIP 接待的組織及執行。鳳凰前廳部運營手冊 2、網絡在線客戶滿意度維護及網評管理。 3、統籌禮賓、前臺接待、總機預訂（根據酒店實際情況而定）、商務中心、賓客關系等對客服務基礎工作，確保賓客滿意度。 4、投訴服務補救及應急事件處理。基本任職要求： 1. 文化程度：大專以上或同等學歷文化程度，有外語能力者優先。 2. 酒店經驗：具備 5 年以上星級酒店管理工作經驗，酒店管理專業管培生背景可適當放寬從業年限要求。 3. 專業知識：熟知前廳部的業務知識，掌握酒店前廳管理制度、標準，具有基本的財務管理、收益管理知識積累。 4. 語言能力：有優秀的語言溝通能力，快速把握客戶需求，聲音甜美有親和力。 5. 管理能力：具有較強的領導力，能夠合理分配任務、及時把握員工狀態，積極給予培訓激勵；具有較強的跨部門協調能力。 6. 素質要求：處事靈活有原則，辦事嚴謹善社交，能夠處理各類應急事件。
前廳接待主管

5千-8千

咸寧 | 2年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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咸寧碧桂園鳳凰溫泉酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 17:50
- 收藏
- 投遞簡歷
1. 協助接待經理檢查和控制前臺的工作程序，全面負責前廳的接待和問詢等日常工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。 2. 協助主持前臺工作例會，上傳下達，與相關部門做好溝通、合作和協調工作。 3. 隨時處理客人的投訴和各種要求。 4. 對員工進行培訓并進行定期評估。 5. 每天檢查員工外表及工作情況。 6. 下班之前與預訂部核對當日及次日的房態。 7. 確保每天各班次的前臺備用金使用規范，金額正確。 8. 確保各班次的接待員賬務正確，無任何違規操作。 9. 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。 10.及時申領物品，保證前臺有足夠的辦公用品。 11.檢查前臺物品是否充足，及時補充物品和宣傳品。 12.大型節假日前，做好備用金補充準備，確保正常對客使用及服務。 13.檢查當班所有的登記表（包括團體和散客）和已入住客人的相關資料是否符合。 14.檢查當天接待的 VIP 客人的相關準備工作。 15.協助接待員開展接待工作。 16.制定接待處的培訓計劃，負責對接待處的員工進行業務培訓、督導、考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量，保證服務人員任何時候都按行為規范工作。 14.完成接待處經理或其他管理部門所交給的任務。
客房部經理/行政管家

8千-1萬

咸寧 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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武漢東湖學院國際學術交流中心酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-27
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崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。崗位要求 1、大專學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
行政管家

8千-1萬

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咸寧碧桂園鳳凰溫泉酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
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職責范圍： 1. 部門管理全面負責酒店負責酒店客房、康樂及公共區域管理日常運作，對客房服務人員進行統籌管理。員工任務安排（排班、交接班會）、培訓、督導、激勵和考核。經營分析和成本管控。 2. 服務品質管理及對客服務嚴格遵守集團發布的各項管理制度、操作流程，推進監督各部門全員嚴格執行，并做好品質檢查。確保酒店對客服務質量，持續更新服務產品并主動進行服務設計，創造客戶滿意。處理客戶投訴、做好 VIP 接待及各類對客服務。 3. 資產管理及設備維護做好酒店資產維護保養，延長設備設施及各類用品使用壽命，確保產品最佳對客狀態。 4. 行業公共關系維護與協同配合與當地衛生檢驗檢疫部門做好協同和公共關系維護，確保酒店各項工作符合國家及地域規范。酒店各橫向部門協同及配合，尤其做好大房務系統支持。基本任職要求： 1. 文化程度：大專以上或同等學歷文化程度。 2. 酒店經驗：具有 5 年以上酒店客房部服務和管理工作經驗，熟悉人事/財務、前廳的運作；酒店管理專業管理培養生經歷可放寬工作年限要求。 3. 專業知識：全面了解行業規范，掌握酒店客房管理制度、標準，熟知洗衣房、公共區域管理及硬件維護保養知識。 4. 語言能力：有良好的語言溝通能力。 5. 管理能力：具有較強的領導力，合理分配工作任務，激發團隊積極性，嚴謹嚴格，結果導向。 6. 素質要求：認真負責，勤勉敬業，積極主動，思想開放，創新靈活。
樓層經理

6千-8千

咸寧 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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咸寧碧桂園鳳凰溫泉酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 17:50
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- 投遞簡歷
崗位職責 1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 4.配合質檢部做好對客房抽查工作。 5.關心員工的工作和生活問題，及時向部門經理匯總。 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7.熟知酒店內外信息，為客人提供準確的問詢服務。崗位要求 1.3年以上高星級酒店工作經驗，2年以上五星級酒店樓層主管經驗。 2.中等以上學歷。 3.熟知客房管理專業知識。 4.性格開朗、工作踏實，有較強的服務意識和責任感。 5.有五星級酒店籌備經驗者優先。
客房部主管

4千-4.5千

咸寧 | 2年以上 | 中專 | 提供食宿

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武漢東湖學院國際學術交流中心酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-27
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【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。【崗位要求】 1、中專畢業學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
PA技工

4千-5千

咸寧 | 2年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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武漢東湖學院國際學術交流中心酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-27
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- 投遞簡歷
【崗位職責】 1、負責指定區域衛生和設施設備的保養與處理。 2、熟悉且掌握工作范圍及清潔劑的性能和使用方法。 3、負責酒店公共區域的地毯、云石地面，沙發的清潔、保養工作。 4、負責樓層及客房區域地毯的巡視檢查清洗工作。 5、負責公共區域地毯的翻犁式吸塵工作。 6、負責客房布面家俱清洗及衛生間地面打磨工作。 7、負責對清潔、清洗設備的維護、保養工作。【崗位要求】 1、有2年以上酒店相關工作經驗。 2、熟悉酒店清潔專業知識，會使用清潔機器設備。 3、身體健康，相貌端正。 4、接受過地毯洗滌、結晶處理等相關專業培訓。