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    發布于 07-02
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    1.?負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等。 2.協調客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務。? 3.協助客人各種與酒店相關或無關的問詢? 4.進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求 5.?詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題 6.?詳細了解所在城市和地區的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統和特殊活動的信息 7.保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質量達到酒店標準 8.查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求 9.?按照相關政策，對發給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理 10.?按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、 包裹的郵資和貨運進行管理 11.遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 12.依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言 13.在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄 14.?夜崗人員按照電腦系統和預抵房記錄對預抵客人的郵件和留言進行查收 15.?在考慮入住情況預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 16.與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 17.與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 技能要求 1.?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·??????? 具有良好寫作技能 ·??????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·??????? 具有解決問題，組織和培訓能力 學歷 ·??????? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或職業證書。 經驗 ·??????? 擁有1年禮賓部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-26
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    【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-27
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    What is the job?? 這份工作是什么？ 當客人走進我們的酒店的那一刻，他們就走進了一次真正難忘的體驗。作為一名賓客服務人員，你不僅是他們依靠的人來處理交易，提供當地的見解和預期的每一個細節，無摩擦的體驗。您還可以營造溫馨的氛圍，讓客人在任何地方都有賓至如歸的感覺。 Your day to day? 你的每一天 ?熱情的歡迎，開啟難忘的客人體驗。 ?親自或電話向洲際酒店獎勵俱樂部會員和回頭客致謝。 ?接受并管理客人預訂，增加銷售機會，告訴他們改善住宿的方法。 ?處理現金和信貸交易。 ?每一次入住都要通過快速登記客人的入住和離開—出示身份證，分發房間鑰匙，并控制和釋放保險箱。 ?提前一步了解客人的需求——記錄并根據客人的喜好采取行動，處理客人的信息、要求、問題和關注。 ?成為所有客人可信賴的聯系人。幫助他們處理從票據問題到本地知識的任何事情，必要時與管理層溝通。 ?時刻注意安全。按照我們的安全程序，您將報告所有的事故，并佩戴任何所需的防護裝備。 ?為自己作為品牌大使的形象和地位感到自豪。 ?時刻了解當天的日程安排。 ?當你的同事需要你的幫助時，你可以做一些其他的臨時工作。 What we need from you? 我們需要你做什么 ?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能 ?你解決問題的能力會把問題變成機會，讓每一位客人留下美好的回憶 ?流利的當地語言以及基礎的英文聽說讀能力——額外的語言技能會很好，但不是必需的 ?具備讀寫能力和科技知識——你需要對閱讀、寫作、基礎數學和計算機有很好的掌握 ?靈活性——夜間、周末和假日倒班都是工作的一部分 ?具有高中或酒店行政管理、酒店管理大專或相關的專業證書 ?擁有6個月賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景
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    發布于 06-26
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    【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道
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    發布于 06-26
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    卓越雇主
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    【崗位職責】 1. 協助客人到達和離開（入住和退房）的相應手續辦理 2. 電話轉接 3. 管理現金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現場翻譯（村內說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關專業文憑者優先 3. 須具有工作經驗 4. 相關軟件應用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。
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    全服務中檔酒店/4星級 | 2000人以上
    發布于 06-20
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    [職位要求] 1 、 全日制 2024 屆大專及以上畢業生，專業不限； 2 、 誠實、熱忱、踏實、認真，具有創新精神； 3 、 具有較強的人際溝通能力及團隊協作能力； 4 、 愿意投身酒店服務業，服務意識強； [崗位職責] 1、 完成酒店基層崗位培訓，積極為賓客打造溫馨全面的入住體驗； 2、 負責為賓客提供接待、預訂、問詢、結賬等服務以及干凈安全的客房和環境； 3、 嚴格執行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象； 4、 在工作時間，提供主動、準確、高效的服務，殷勤待客； 5、 結合工作所得，能夠針對酒店日常運營提出自己的創新想法或建設性提議； 6、 通過量身定制的職業發展路徑，成長為行業內優秀的基層管理人才。 [晉升通道] 酒店儲備經理—部門主管—部門經理—運營經理—駐店經理—酒店總經理—城市總經理—區域總經理 酒店儲備經理—服務支持部門助理/專員—部門經理—部門資深經理—部門高級經理/助理副總監—副總監/總監—助理副總裁 [薪酬福利] 1、 基本薪資+月度獎金+售卡提成+年終獎金； 2、 畢業后繳納國家規定的社會保險（在校學生購買第三方雇主責任險）； 3、 高溫、中秋、春節、旅游等各類福利津貼； 4、 免費提供員工宿舍及工作餐； 5、 享有帶薪年假。
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    發布于 06-05
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    • 投遞簡歷
    1、準確并有禮貌地處理所有打進和打出的電話。 2、滿足客人需要被叫醒的要求。 3、與相關部門合作，呼叫客人。 4、在交通單上記錄下所有進入酒店的客人名單。 5、協助客人撥打國際長途及為客人提供區號引導。 6、在必要時，能夠用名字稱呼客人。 7、在必要時，呼叫酒店員工。 8、尊重客人隱私。 9、處理客人要求，并把客人投訴報告給賓客服務中心主管。 10、每天在記事薄中做出記錄。 11、記錄客人電話費。 12、了解本地常用電話號碼。 13、在突發事件發生時，嚴格按政策執行，如火災、炸彈威脅及其他危險事件， 14、通過總機設備向主管報告過失。 15、保持工作環境的清潔。 16、迅速回答客人疑問，滿足客人要求。 17、根據客人的要求遞送物品。 18、了解酒店的防火、安全系統。 19、詳細了解突發事件的對應策略。
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-14
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    • 投遞簡歷
    1、在有關影響到對客人的服務及酒店運作的事件上，都上報前廳部經理并與之保持交流。 2、為所有部門提供功能性幫助及指導。 3、按照要求，保持與其他部門的合作及交流。 4、確保到酒店的客人都受到及時關注。 5、對客人需求作出反映，解決相關問題。 6、監督并引導接待、預定工作。 7、在高峰時期，協助前廳部工作人員及所有部門工作。 8、為重要客人和民悅匯會員準備有總經理簽名的歡迎卡，確保他們都受到特別關注。 9、定期檢查酒店前后區域的清潔。 10、協助客戶關系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 11、對員工的行為、穿著、個人衛生進行監督。 12、促進酒店內房間及設施的銷售 13、查看賬單，關注客人信譽度。 14、分析并批準折扣/扣減。 15、分析房費差異報告，對房間的收入進行控制。 16、在緊急情況時，對酒店管理系統采取措施。 17、熟悉酒店在緊急情況發生時的對應措施。 18、管理信用卡檢查。 19、維護現金流動。 20、更新客人檔案。 21、準備意外事故報告。22、對夜間員工：行李員、清潔工、送餐部員工、客房服務員的工作進行管理。 23、監督夜間審記工作。
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