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【崗位職責】 對于認可的員工實施培訓課程，進行全體員工的培訓和評估他們的能力 提前意識到缺少服務標準的對客服務并及時制定發展計劃，跟蹤和執行改變 在工作中和下屬員工溝通，維護已確定的政策和方針。 在用餐期間確保及時糾正錯誤的餐位。 保持操作臺的干凈和整齊。 和廚房保持有效的溝通。 為團隊準備培訓課題。 在培訓中借助餐廳經理。 良好的工作氛圍和下屬員工良好的工作關系。 在團隊中展現個人精神和嚴守時間。 問候客人，處理評論和問題，無論何時都要在用餐中提高銷售關注收入。 向客人推薦菜單的食品和酒水，適當的為客人點單和服務食品和酒水。 維護良好的客戶關系和提高個人的修養。 依據庫存的要求來采購物品。 準備每周排班。 在經理缺席期間負責運營。 接受餐廳經理安排的其它工作。 為客人服務酒水和食品。 提出好的主意和建議在設計菜單和食品促銷的時候。 實施培訓課程和時間表格。 全面的食品和酒水知識。 熟練運用客人維護技能。 領導素能。 【崗位要求】 全面的餐飲服務經驗和時尚的管理主義。 至少1年的餐飲運營經驗。 至少1年以上的同崗位工作經驗。 良好的運營和管理技能。 良好的儀容儀表。 積極主動。 團隊有良好的溝通才能，監督和刺激員工的積極性。 良好的英文書面和口語能力。

-?為行政俱樂部樓層招募擁有專業技能及適宜的人選。 -?給予員工有效的指導和培訓使他們能及時有效回應客人的詢問并滿足他們的需要。 -?嚴格執行關于著裝，個人衛生，制服，儀容儀表以及站姿坐姿的適宜標準并將最恰當的儀態呈現給所有的客人。 -?學習前廳部其他部門的工作內容，熟練掌握各部門任意班次的工作內容與流程。 -?接受班次統籌安排以及各部門崗位輪轉，做到一專多能。 能力、關鍵資質、技能： -?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽說讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 -?外貌端莊。工作態度熱誠。身體健康。 教育背景、任職資質、工作經驗： -?具有酒店管理，商業管理或相關的大專及以上學歷或專業證書。 -?擁有2年賓客關系工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

負責香源茶坊的運營工作，發展客源，提升消費客戶滿意度，對茶坊資產管理得當。監管同樓層的行政酒廊運營工作，有標準服務意識，服務理念，提升行政禮遇客戶滿意度，對酒廊資產管理得當。 控制餐廳的破損及餐具流失。 培訓員工關于餐廳基本收銀程序，處理不尋常收銀付款方式。 配合經理的工作，以確保整個部門的員工可以有效的完成工作。 根據酒店標準及員工需求，協助經理培訓所有團隊員工，確保員工獲得質量與服務標準方面的恰當培訓。 以專業積極的態度與酒店各部門和工作人員協調工作，以促進這種良好關系，促進團隊合作。 主動了解員工的工作，化解員工因工作壓力而產生的情緒。 負責與員工開簡短的餐前、餐后總結小會。 做好上下級溝通及交接工作，確保信息得以及時傳達和落實，保證員工為賓客提供規范化標準化服。 檢查餐廳的擺設標準及清潔衛生，若有任何維修需求，應立即通知工程部。? 定期檢查餐廳的各項維修工作和消防設施。 與所有內部客戶和賓客們建立并保持良好的關系，以超越其所需。 在每一次與內部及外部客戶交流時，需創造一個良好的酒店形象。 保持高質量的產品和服務的知識，以便給客人滿意的解釋和服務。 保持酒店的最新信息，以能提供資料給客人。 執行程序，以提升客戶體驗。 站在賓客的角度分析他們的需求，識別并滿足賓客的期望。? 與賓客聯絡互動，確保達成賓客的期望。? 維護本酒店特別項目和事件的相關知識，以便意識到和回應客人的需要。 節約能源，合理使用各項設施。 遵守職業，健康和安全方面的立法及政策和程序。 熟悉財產安全的保護，急救和消防及緊急應變程序和設備，并安全敏捷地操作。 采取行動，以糾正危險情況，并通知上司所存在的潛在危險。

【職位描述】 黃山橫江灣凱悅酒店將于2024年第四季度開業 您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業戰略及品牌標準的前提下，保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業主的期望。 通過適當的銷售和營銷計劃確定酒店在當地市場中的定位，并確保酒店產品和服務同營銷企劃所創建的定位及品牌承諾相一致。 【任職要求】 營運管理 Operational ? 始終確保嘉賓軒所有員工實現酒店品牌承諾并提供超出客人預期的服務。 Ensures that all Regency Club associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. ? 確保嘉賓軒員工適時為酒店內部客人提供優質的服務。 Ensures that Regency Club associates also provide excellent service to internal customers as appropriate. ? 確保根據當日的預訂要求，提前分房、同時正確擺放歡迎贈品。 Ensures that on day reservations’ requests are adhered to and rooms are blocked in advance with welcome amenities are appropriately ordered. ? 確保根據抵店時間將所有房間提前分房，并通知客房部。 Ensures that all rooms are pre-blocked accordingly to arrival time and housekeeping is informed. ? 與客房部和工程部密切合作， 確保根據維護保養要求鎖房。 Works closely with Housekeeping and Engineering Department to ensure that rooms are blocked accordingly for maintenance. ? 確保嚴格的房卡管理制度。 Ensures the strict control of room keys. ? 始終確保前廳部所有員工實現酒店品牌承諾并提供超出客人預期的服務。 Ensures that all Front Office associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. ? 確保前廳部員工適時為酒店內部客人提供優質的服務。 Ensures that Front Office associates provide excellent service to internal customers as appropriate. ? 協助貴賓及常住客的接待和入住登記。 Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. ? 確保將每日預抵貴賓、特殊客人、常住客人的房間提前預留，并通知客房部準備房間，確保每間房間放置適當的歡迎贈品。 Ensures that all daily arrival V.I.P. rooms, special request rooms, and long stay guest rooms are pre-blocked in advance, that Housekeeping is notified and that each room is prepared with the appropriate welcome amenities. ? 經常親自確保客人在入住/退房時，根據凱悅酒店集團的標準始終得到最好的服務。 Personally and frequently verifies that guests check-in/ out are receiving the best possible service in line with Hyatt Hotels Corporation standards. ? 經常親自確保客人在入住登記和辦理離店時得到盡善盡美的服務。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. ? 確保副理在貴賓及常住客到店時問候接待客人，在必要情況下通知總經理/ 駐店經理/ 房務總監。 Ensures that all V.I.P / Long Staying guests are met on arrival by the Assistant Manager and where appropriate General Manager/ Resident manager or Director of Rooms. ? 確保所有嘉賓軒員工熟知酒店當前推廣、政策和其他重要信息。 Ensures that all Regency Club associates are aware of current promotions, policies and other important information. ? 確保嘉賓軒所有員工熟知酒店產品知識及服務。 Ensures that all Regency Club associates are familiar with the hotel’s products and services. ? 始終執行客人認知計劃并且維護相關的客史檔案。 Implements consistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest history database. ? 確保客史檔案的準確性，并提前登記所有常客。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered. ? 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，跟進并確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. ? 與客人和同事保持基于良好工作關系的接觸。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. ? 經常親自確認客人在入住登記和辦理離店時能否得到盡善盡美的服務。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. ? 在繁忙時段巡視嘉賓軒，確保嘉賓軒有條不紊的運作并實現酒店品牌承諾。 Spends time in Regency Club during peak periods to ensure that both areas are managed well by the respective team and delivers the brand promise. ? 與相關部門經理協作，管理房務部的整體服務標準，必要時采取措施進行改進。 Monitors rooms’ standards in general, working through the respective Head of Department to take corrective action where necessary. ? 與客房部經理和副理協作，經常巡視和全面檢查房間和其它房務區域的總體運營情況。 Conducts frequent and thorough inspections of guest rooms and Rooms areas in general together with the Housekeeping Manager and Assistant Managers - Housekeeping. ? 與客房部和工程部密切合作，在必要時的鎖房維護。 Works closely with the Housekeeping and Engineering Departments to block rooms as necessary for maintenance. ? 確保在房間超訂的情況下，協助安排外部客人的住宿。 Assists in securing external guest accommodation in overbooking situations. ? 確保公共區域的潔凈，符合酒店標準。 Ensures that public areas are clean and up to standard. ? 經常檢查客房的潔凈和保養情況，確保客人的滿意度。 Frequently inspects rooms to ensure satisfactory cleanliness and maintenance. ? 確保酒店所有基本品牌標準的執行，并適時為客人提供多種選擇的品牌服務。 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand

【崗位要求】 1、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息； 2、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率； 3、具有3年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標準； 4、善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。

【崗位職責】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領導行政樓層。 2、運用管理技巧調動和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關系。 4、保證行政樓層在整潔的環境下為賓客提供服務。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺緊密聯系確保行政樓層各信息和工作的準確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有前臺工作3年以上的經歷，前廳工作3年以上經歷。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語從事前廳服務。 4、熟悉前廳管理專業知識、市場銷售知識和接待禮節禮儀；熟練運用電腦。

1、有相關崗位工作經驗 2、良好的服務精神和溝通技巧 3、團隊合作精神 4、熟練使用opera系統

為所有IHG優悅會會員、重要客人及回頭客提供個性化服務，竭盡全力讓所有重要客人滿意。 確保所有IHG優悅會會員、重要客人及回頭客獲得標準權益，并能讓其受到特別的關注和優質的服務。 每天查看預期到達客人清單，提前選出預抵的所有IHG優悅會會員、重要客人及回頭客，并最大程度滿足客人預期。 在重要貴賓到達前，提前檢查客人房間，單獨迎接重要客人。 與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯系，確保為客人提供優質服務。 在重要貴賓離店時，收集重要客戶意見并主動維護與客人關系，定時回訪并記錄。 維護重要客人檔案系統。 處理客人投訴，在必要時為客人提供咨詢，以正確的行動去跟進。

崗位職責 1、迎接和陪同貴賓進入客房，保證他們得到應該受到的重視和禮遇。 2、按照預訂、客人的以前經歷和客人的請求分配客房，進行客房檢查，保證客人完全舒適。 3、進行禮節性的拜訪，并在記錄本上記錄客人提出的所有的建議、抱怨和表揚，保證客人滿意。 4、密切關注當天行政樓層的客房狀態和預訂情況，以便不使客人失望。 5、注意任何意外的事件或陌生人，向賓客服務經理或保安報告，保證客人的安全和個人隱私權。 6、和房務部、飲食部共同協調，保證行政樓層營業的順利進行。 7、為下屬和新錄用的員工提供培訓，保證他們的工作達到服務標準。 崗位要求 1、良好的職業操守，原則性強，職業規范度高。 2、較強的工作責任心和學習能力，良好的團隊合作意識。 3、性格友好，掌握前廳運作知識，英語良好。

【職位描述】 1.以主動靈活的態度與前臺員工緊密工作并專注完成酒店預算和客人滿意度。 2.與客房部和工程部保持良好的工作關系，以便于清潔和維修預留房間。 3.確保每日預抵貴賓、有特殊要求、常住客人的房間提前預留、并且通知客房部同事打掃和放置歡迎贈品。 4.給客人留下最深的品牌理念的前提下，根據主要的績效指示積極主動地管理成本。 5.經常親自確認客人在入住登記和辦理離店時能否得到盡善盡美的服務。 【任職要求】 1. 奢華酒店工作經驗優先 2. 團隊合作能力強 3. 快速的適應力及學習能力 4. 嚴謹細致 5. 較強的溝通能力

Respond toguest requests for special arrangements or services (e.g., transportation,reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriateproviders. Respond to special requests from guests with unique needs and followup to ensure satisfaction. Supply guests with directions and informationregarding property amenities, services, and hours of operation, and local areasof interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g.,Bell person, Housekeeping) as necessary to resolve guest call, request, orproblem. Review shift logs/daily memo books and document pertinent informationin logbooks. Ensure that any outstanding requests from the previous day receivepriority and are resolved. Monitor club lounge for seating availability,service, safety, and well-being of guests. 通過安排或確定合適的服務人員來回應處理客人的特殊安排或服務要求（如交通、預訂、干洗服務）。對客人的特殊要求做出回應，并跟進以確保滿意。為客人提供關于酒店設施、服務和運營時間的介紹和信息，以及當地充滿趣意景點和活動。必要時聯系相應的個人或部門（如：行李員、客房部）來解決客人的來電、需求或問題。檢查輪班日志/每日備忘錄，并在日志中記錄相關信息。確保前一天的所有未解決的請求得到優先處理并得到解決。實時關注行政酒廊的座位供應、服務、安全和客人體驗感。

Celebrate the joy of life at Kerry Hotel, Pudong, the first of a new class of luxury hotels from the Shangri-La Group. With a premier city-center location and cutting-edge facilities, your stay is engaging at every turn. Kerry Hotel Pudong offers 574?guestrooms and suites while boasting some of Shanghai’s most spacious and advanced conference and banqueting facilities. For work-life balance, we offer a well-equipped hotel sports and recreational facility in Shanghai, featuring vast exercise and spa options. The?bon vivant?in you would truly appreciate the exquisite cuisine orchestrated by renowned chefs across 3 restaurants. Top this off with a microbrewery, serving unique, handcrafted beers, and you may not see much of your room. When night (or day) comes, you have the choice of spacious rooms and suites, plus serviced suites in The Residences at Kerry Parkside, just next to the hotel. Even getting to the hotel is a joy.? At Kerry Hotel Pudong, you soon realize there are no rules, only possibilities. ? We are currently looking for a Service Manager – The Club Manager ?to join our Front Office?team. Summary Under the general guidance of the Front Office Manager, the Club Manager oversees and maintains the operations of the Club and directs / supervises the Club staff to ensure services are excellent and personalized. Performs the best standards established by Shangri-La Hotel and Kerry Hotel Pudong Shanghai. Requirements Presentable??? Good Health Able to work flexible hours Fluent in English (both written and spoken) At least 2 years experience in similar capacity in 5 star hotel Leadership skills and excellent inter-personal skills Ability to multitasking on other position within Front office ? 上海浦東嘉里大酒店是香格里拉酒店集團旗下首家嘉里品牌酒店，在此您將體驗到別樣的驚喜和生活的無窮樂趣。 酒店位于浦東核心腹地， 一應俱全的先進設施、獨特簡約的設計與熱情自然的服務使其成為現代靈動生活的富集之地。設備精良的健身場所，覆蓋3層6,000平方米 ? 上海浦東嘉里大酒店擁有574間客房及套房，超過8500平方米的會議室及宴會場地。酒店開設了總面積達6000平方米的健身俱樂部，提供豐富的健身及Spa護理項目，致力于為賓客營造一個工作和生活相均衡的環境。鐘愛美食的您可在酒店的三家餐廳盡情探索令人興奮的料理精選。而在圓滿的一天結束之際，再沒有比到釀酒坊品嘗一杯釀酒大師手工制作的新鮮啤酒更好的選擇了。 夜幕降臨時分，無論您選擇下榻于寬敞的客房和套房，抑或入住毗鄰酒店的浦東嘉里城公寓，豪華舒適的享受從不分白晝與黑夜。 在浦東嘉里大酒店，您會很快意識到這里沒有慣例，一切皆有可能。 工作概述 在前廳部經理的領導下，嘉里閣經理要檢查和維持嘉里閣的運轉并管理員工以確保部門的杰出而專業的服務。履行香格里拉酒店集團和上海浦東嘉里大酒店所制定的日標，服務和質量標準相一致。 崗位要求 -良好的外貌 -身體健康 -能適應靈活的工作時間 -流利的英文口語及書寫能力 -至少有兩年同等五星級酒店工作經驗 -領導能力和人際交往能力 -能適應前廳部其他崗位的職位輪換

崗位職責： 1.預知客人需求，收集客人喜好，并確保這些需求和喜好在客人入住期間會被一直滿足。 2.積極參與部門日常運營，以最短的時間內以專業的方式為客人或同事解決的問題。 3.明晰和保持費爾蒙金尊酒廊及相關區域的清潔和外觀符合品牌標準。 4.確保入住及離店手續的效率性，確保客人信息與賬目的準確性。 5.保證每日早餐及雞尾酒時間內，行政樓層的食品、飲料需要充足供應。 崗位要求： 1.酒店管理或相關專業的本科或專科學歷。 2.在知名國際酒店內從事至少一年相關崗位的經驗。 3.熟悉并掌握Opera酒店管理系統和各類辦公軟件。 4.同時具備優秀的餐飲和前廳運營經驗。 5.同時具備優秀的餐飲和前廳運營經驗。

請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請提供英文簡歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、 專科以上學歷，具有行政樓層工作經驗優先； 2、 熟悉行政樓層的接待服務程序，滿足賓客需求； 3、 具備熱情主動的工作態度和團結協作精神，掌握良好的社交禮儀和溝通技巧； 4、 具備基本英語溝通能力； 5、 應具有一定的客房及餐飲知識。 【工作職責】 1. 熱情有禮、微笑、專業有效地為行政客人辦理入住和退房及咨詢服務;提供行政VIP享有的服務，確保客人對服務滿意； 2. 嚴格按照酒店的規章制度和部門的工作程序,參與部門的日常工作 3. 在工作中為酒店節約成本，不鋪張浪費； 4. 要做到服務承諾的三點要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助）。? 5. 熱愛品牌,積極增銷；推廣酒店產品。 6. 完成上司分配的其它工作。

1 .自然條件：男女不限，26歲以上，形象良好。(有籌開經歷及國際聯號酒店背景優先。如萬豪、洲際、希爾頓等) 2 文化程度：大專以上學歷。 3 工作經驗：3年以上高星級酒店相關管理崗位工作經驗，熟悉客房樓層、服務中心和布草房工作。 4 .語言能力：普通話流利，客房英語會話熟練。 5. 業務素質：熟悉客房運作及管理規范； 6. 熟悉酒店電腦管理系統、電話交換機系統； 7. 能熟練使用OFFICE軟件； 8. 有良好的培訓能力； 9. 有良好的團隊管理經驗； 10.具有良好的組織協調能力和社交技巧。 11. 思想素質：具有良好的職業道德和強烈的服務意識，具有良好的組織協調能力和社交技巧，熱情進取，有親和力，富有責任感并有團隊意識，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優質服務，共同承擔臨時性的工作安排。

Job Summary 職位簡述 To assist the VIP services Manager with the co-ordination and relevant tasks relating to Atlantis Sanya VIP services. 協助貴賓接待經理工作，協調與三亞亞特蘭提斯VIP接待的相關行政工作。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 Covers the Reception during office hours. 負責辦公時間內的貴賓和領導的接待工作 Meets and greets guests at the Reception area and informs team members in Executive Office about guest’s arrivals. 在行政辦公室前臺會見并迎接來訪客人，告知行政辦成員關于此人來訪的信息 Escorts guests to ASH Offices and Owner’s Offices 引領客人前往亞特蘭蒂斯辦公室和業主辦公室 Attend to duty timely, wearing the correct uniform, name badge and well-groomed in compliance to the resort grooming policy. 按時上崗，身著合適的制服，佩戴名牌，根據酒店的儀容儀表標準整理好儀容儀表。 Managing the reception for the guest of owner office effectively and efficiently. 有效、高效的組織業主公司客人的接待工作。 Ensures that the guests are communicated with and assisted in an efficient, warm and professional manner by all team members. 確保所有人員以有效、熱情和專業的方式與客人溝通及幫助客人。 Ensures a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and the team members. 確保部門和團隊的員工展現一致高標準 Other administrative duties as assigned by VIP services Manager. 其他由貴賓接待經理分配的其他工作

崗位職責： 1、確保日常接待和行政酒廊的日常運營； 2、組織行政樓層員工的培訓，以保持酒店的服務標準； 3、處理客人的投訴/要求，以滿足客人的需求并使酒店受益； 4、與客人互動以獲得反饋和跟進，以確保所有客人在行政樓層入住愉快。 崗位要求： 1、至少2年國際酒店前廳管理工作經驗和餐飲服務經驗； 2、良好的人際交往和溝通能力，良好的抗壓能力； 3、具有良好的客戶溝通技巧和分析、解決問題的能力。

確保對行政樓層的客人提供最高水準的服務，同時還負責在客房和餐飲方面始終如一地提供最個性化和最完美的服務并遵守費爾蒙標準的同時，維護所有行政樓層客人的服務和滿意度。 崗位職責： ?確保入住及離店手續的效率性，確保客人信息與賬目的準確性。 ?保證每日早餐及雞尾酒時間內，索菲特行政俱樂部的食品、飲料需要充足供應。 ?確保《食品安全與衛生標準》被百分之百的執行。 ?完善客戶資料，并始終如一的與客人保持良好關系，根據酒店服務準則，處理客人的所有投訴,要求和問題. ?保持給客人提供個性化服務以提升客人體驗。 ?掌握索菲特行政俱樂部每日預抵和預離的客人，并在客人入住或離店時提供熱情的歡迎或送別。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；? 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益；? 4. 歡迎和稱呼每一位客人須面帶微笑，眼神接觸，和友好的口頭問候，并盡量使用客人姓名； 5. 通過關于客人的入住體驗，酒店服務， 當地的景點/特產的交談與客人進行情感交流； 6.積極的傾聽和回應客人的問題， 關注，和需求 使用集團和酒店具體的程序來解決問題，取悅客人并建立信任； 8.處理客人投訴確保客人滿意度，在下班前完成值班記錄。 【崗位要求】 1.具備良好的溝通能力，較強的服務意識和積極的工作態度； 2.能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活； 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力并熟練掌握工作業務； 4.知曉相關酒店財務制度，具有很好的團隊協作性和服從性。