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客服

呼叫中心專職管家 Butler Call Center

1.1萬-1.4萬

澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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可隨時隨地查看職位
- 醫療保障計劃
- 帶薪假期
- 員工免費食堂
- 免費穿梭巴士
- 員工俱樂部
- 員工培訓課程
- 員工活動
- 員工折扣優惠
澳門倫敦人酒店

國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
發布于 09:01
- 收藏
- 投遞簡歷
崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。
呼叫中心專職管家

1.1萬-1.4萬

澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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澳門康萊德酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 09:01
- 收藏
- 投遞簡歷
崗位職責： 1. 熟悉酒店設施，包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節目。 2. 遵循SOP中規定的服務標準和專業的態度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?，認真記錄客人的需求與意見，并聯系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。崗位要求： 1.?流利的普通話、英語溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識，做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經驗優先; 4.?能接受輪班/通宵班。
總機

3千-4千

青島 | 經驗不限 | 大專 | 食宿面議

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可隨時隨地查看職位
- 五險一金
- 節日禮物
- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規范
- 員工生日禮物
- 人性化管理
- 包吃包住
- 領導好
青島香格里拉

國際高端酒店/5星級 | 500-999人
發布于 09:15
- 收藏
- 投遞簡歷
崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務。 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中。 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度。 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。崗位要求 1.大專及以上學歷，英語口語流利。 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷。 3.能適應倒班工作。
Telephone Operator 總機接線員

3千-3.5千

重慶-江北區 | 經驗不限 | 大專 | 食宿面議

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- 外宿津貼
- 年終獎
重慶尼依格羅酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-04
- 收藏
- 投遞簡歷
崗位職責： 1.精通酒店電話禮儀標準，熱情友好地接聽所有內外線電話。 2.三聲鈴響之內接聽電話，幫助客人留言，轉接電話以及回答客人關于酒店問詢。 3.有任何關于設備或者系統方面的問題以及客人的沖突要及時報告給主管，以便及時解決。 4.保證所有的叫醒要求能夠準確記錄并提供準時叫醒服務。 5.熟悉酒店各部門的分機號碼以便準確快速的轉接電話。 6.隨時保持良好的電話禮儀，講話清晰，語速適中，在通話中認真傾聽，避免誤解。 7.所有留言都需要重復客人的內容，保證留言的準確性。 8.定期檢查電話計費系統，保證計費系統正常運作，如有任何異常情況，及時報告給服務中心經理。 9.在發生緊急情況例如火災、炸彈恐嚇的時候，負責立即通知到酒店相關人員。 10.處理客人投訴，報告每日發生事件及特殊情況報告給主管。崗位要求： 1．大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上優先 2．身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3．優秀的交際能和溝通技巧。
Guest Services Agent 賓客服務接待員

3.5千-4千

蘇州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 食宿面議

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- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規范
- 人性化管理
蘇州金雞湖英迪格酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 07-02
- 收藏
- 投遞簡歷
正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。準確記錄并管理叫早服務。與相關部門合作，對客人進行呼叫。將所有條目記錄到電話單上。協助客人處理國際長途和號碼查詢。盡量稱呼客人的姓名。如有需要，對工作人員進行呼叫。遵守保護客人隱私的原則滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。每日記下工作日志。提供電話費單據。熟悉當地電話表以及常撥號碼。嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。向主管匯報總機設備出現的問題。保持工作環境的清潔。及時處理客人的所有問詢和要求。熟知酒店的消防、救生和安全系統。熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。保管酒店相關信息。負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。在預訂部不當班期間承接預訂工作。技能要求擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。能夠讀寫英語。
總機接線員（夜班）

4千-5千

北京-朝陽區 | 經驗不限 | 學歷不限 | 食宿面議

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可隨時隨地查看職位
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- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規范
- 員工生日禮物
- 包吃包住
- 人性化管理
- 領導好
北京富力萬麗酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-30
- 收藏
- 投遞簡歷
崗位職責積極的工作，友好的為客人提供服務。積極地參加職業培訓,保證工作能力。致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。要確保為客人提供人性化服務。確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。遵循酒店品牌標準。了解酒店酒店的基本概況。了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。隨時向客服中心經理匯報最新的動態。如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。能熟練的掌握和運用電腦確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。控制客服中心存貨，避免浪費。警惕商業競爭行為，并及時上報。必要的時候加入消防隊。準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統，保證沒有收入損失。抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。準備每日報告，分析服務質量保證客人百分之百滿意。