負責確保所有員工,區域和酒店各個部門的電話線通暢清晰。
確保向客人和打電話的人簡要介紹酒店所能提供的有關服務和設施。
負責將發生中的事情的相關信息記錄在交班本上,以便其他班次的員工知道。
確保對所有客人的詢問,要求給予了專業的幫助,還有熱情友好的態度。
確保所有客人的要求及時執行。
確保客人的洗衣服務及時跟進。
確認你已經確切知道了抵達酒店的客人,特別是重要客人和回頭客,并且知道了他們可能需要的特殊要求。
確認已經完全了解酒店的餐廳以及他們的營業時間和經營范圍。
確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌、熱情友好的態度。
確保當班期間話務臺在任何時候都不能空崗。
在當班期間發現的任何話務臺的故障,要同值班經理聯系匯報。
負責為客人提供專業、友好、高效、熱情的叫醒電話服務。
有關員工或者客人的情況,要保密。