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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-11-12
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    • 投遞簡歷
    負責確保所有員工,區域和酒店各個部門的電話線通暢清晰。 確保向客人和打電話的人簡要介紹酒店所能提供的有關服務和設施。 負責將發生中的事情的相關信息記錄在交班本上,以便其他班次的員工知道。 確保對所有客人的詢問,要求給予了專業的幫助,還有熱情友好的態度。 確保所有客人的要求及時執行。 確保客人的洗衣服務及時跟進。 確認你已經確切知道了抵達酒店的客人,特別是重要客人和回頭客,并且知道了他們可能需要的特殊要求。 確認已經完全了解酒店的餐廳以及他們的營業時間和經營范圍。 確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌、熱情友好的態度。 確保當班期間話務臺在任何時候都不能空崗。 在當班期間發現的任何話務臺的故障,要同值班經理聯系匯報。 負責為客人提供專業、友好、高效、熱情的叫醒電話服務。 有關員工或者客人的情況,要保密。
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    醫院/醫療機構 | 500-999人
    發布于 02-21
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、向客人提供優良及有效的服務素質,聽取住客意見及解答住客的疑難問題。 2、接聽酒店內部、外線電話、提供電話咨詢服務,熟記常用電話號碼及酒店內線號碼。 3、了解酒店客房情況,幫助客人預訂房間。 4、記錄電話中會議、宴會等預訂,酒店各部門協調,落實各項預訂服務。 崗位要求: 1、具有高度的責任感和嚴謹的工作態度; 2、具有良好的口頭和書面表達能力、聲音甜美。 3、女,22歲-35歲之間 4、同崗位1年以上工作經驗 5、大專及以上 6、同崗位3年以上工作經驗 7、性格開朗外向 8、形象氣質良好
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 04-29
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽與轉接,確保來電及時、準確地轉接到相應部門或個人; 2、處理客人的電話咨詢、投訴及需求,提供專業的解答和幫助,確保服務質量; 3、記錄并傳達客人的特殊需求或重要信息至相關部門,確保信息準確無誤; 4、協助處理緊急電話(如消防、醫療等突發事件),并按照酒店應急預案及時上報; 5、維護總機設備的正常運行,發現故障及時報修,確保通訊暢通; 6、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、普通話標準,聲音清晰,具備良好的語言表達能力和溝通技巧; 2、具備較強的服務意識和耐心,能夠妥善處理客人的各類需求及投訴; 3、具備基本的電腦操作能力,能熟練使用辦公軟件及電話系統; 4、能夠適應倒班工作制(包括夜班),具備較強的抗壓能力; 5、有酒店或客服相關工作經驗者優先,無經驗者可接受培訓; 6、工作認真負責,注重細節,具備團隊協作精神。
  • 上海-浦東新區 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 02-18
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責處理酒店客房、餐飲及其他服務的預訂請求,確保預訂信息的準確性和及時性。 2、通過電話、郵件及在線系統與客戶溝通,解答客戶關于預訂、價格、政策等方面的疑問。 3、維護和更新預訂系統,確保所有預訂數據完整、準確,并及時處理預訂變更或取消請求。 4、協助處理客戶投訴或特殊需求,提供個性化服務,確??蛻魸M意度。 5、與酒店其他部門(如前臺、客房部、餐飲部)緊密協作,確保預訂信息的順利傳遞和執行。 6、定期生成預訂報告,分析預訂趨勢,為酒店運營提供數據支持。 7、遵守酒店的服務標準和政策,確保所有操作符合公司規定。 【崗位要求】 1、具備酒店預訂或相關崗位工作經驗,熟悉酒店預訂流程及系統操作。 2、優秀的溝通能力和客戶服務意識,能夠高效處理客戶需求。 3、熟練掌握辦公軟件(如Excel、Word)及酒店預訂系統(如Opera、Fidelio等)。 4、具備較強的抗壓能力,能夠在高峰期保持高效工作。 5、注重細節,能夠準確處理大量預訂信息,避免錯誤。 6、良好的團隊合作精神,能夠與各部門有效協作。 7、具備一定的英語溝通能力,能夠處理國際客戶的預訂需求。
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