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  • 北京-東城區(qū) | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    建國飯店(環(huán)球店) 位于北京城市副中心通州,緊鄰環(huán)球影城旅游區(qū),是首旅集團傾力打造的高端城市全服務酒店。 地址:北京通州區(qū)度假區(qū)北街99號院2號樓 請直接與我們聯(lián)系,聯(lián)系方式見下方: 電話: 齊先生:15611145658(微信同號,備注應聘崗位+姓名) 張女士:15901000823(微信同號,備注應聘崗位+姓名) 投遞簡歷郵箱: qiyu_gdyx886@163.com 864653219@qq.com 1.熟悉酒店各部門、餐廳、推廣優(yōu)惠等情況,以及所有內線號碼、緊急號碼和酒店管理人員姓名、聯(lián)系電話的資料。 2.熟練掌握電話房內各種設備的使用方法和技巧。 3.確保為外線來電人員提供有禮、迅速、準確、滿意的電話轉接服務。
  • 總機文員

    3千-4千
    龍巖 | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 月休8天
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、接聽客人訂房電話并做好記錄; 2、接聽客人的投訴電話并向賓客服務中心經理、主管匯報每日事務和異常情況; 3、確定所有相關設備運轉良好,包括電話系統(tǒng),所有長途電話的計算機打印輸出,數據轉換的接口系統(tǒng),語音信箱系統(tǒng),喚醒電話系統(tǒng)以及電話等候音樂系統(tǒng)等; 4、以專業(yè)水平回復電話,就任何與電話有關的服務,如喚醒服務,提供幫助; 5、確保將所有長途電話留言實時遞送至酒店客人處; 6、完成公司領導交辦的其他工作。   任職條件: 1、大專及以上學歷,酒店管理、商務英語專業(yè)優(yōu)先; 2、英語良好,計算機操作技能良好; 3、原則性強,職業(yè)化規(guī)范度高,具有良好的團隊協(xié)作精神,出色的人際交往能力,誠實可靠、品行端正; 4、具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識。
  • 杭州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險
    • 提供工作餐
    • 提供員工宿舍
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽與轉接,確保所有來電及時、準確地轉接到相應部門或個人; 2、為客人提供專業(yè)的電話咨詢服務,解答關于酒店服務、設施、預訂等相關問題; 3、記錄并傳達客人的特殊需求或投訴,確保相關部門及時跟進處理; 4、協(xié)助處理緊急電話,如醫(yī)療救助、火警等,并按照酒店應急預案執(zhí)行; 5、維護總機設備的正常運行,及時上報故障并跟進維修; 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、普通話標準,聲音清晰悅耳,具備良好的語言表達能力和溝通技巧; 2、具備較強的服務意識和耐心,能夠妥善處理各類電話咨詢及突發(fā)情況; 3、熟悉基本的辦公軟件操作,能夠快速適應酒店管理系統(tǒng); 4、能適應輪班工作制(包括夜班),具備較強的抗壓能力; 5、有酒店總機或客服相關工作經驗者優(yōu)先,無經驗者可提供培訓; 6、工作細致認真,責任心強,具備團隊協(xié)作精神。
  • 管家中心文員

    3.5千-4.5千
    廣州 | 經驗不限 | 中技 | 提供食宿

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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-11
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    歡迎優(yōu)秀求職者直接到場應聘,面試時間請嚴格安排在以下時間段: 周一至周五:9:00—11:00 (避免在其他時間內自行到場應聘!) 面試地點:天河北189號 中國市長大廈14樓 人事部 崗位職責: 全面負責酒店房務部日常文字打印、文件處理、傳遞、復印等日常辦公工作,總機接線工作,準確接收、傳遞、落實客人和各部門的信息等工作。 職位要求: 1、形象良好,具備親和力,普通話流利,有英語聽說基礎。 2、熟練辦公軟件基礎操作,有良好的溝通學習能力、應變能力。 3、優(yōu)先錄用條件:①有酒店、物業(yè)管理企業(yè)工作經驗優(yōu)先錄用;②酒店或旅游管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先錄用;③掌握粵語聽說的優(yōu)先錄用。 公司提供具有競爭力的薪酬福利與良好的發(fā)展空間: 1、國企,穩(wěn)定,持久發(fā)展的企業(yè); 2、基本工資+效益工資+補貼,有年底雙薪、年終獎金、交易會獎金等。 3、工作時長:8小時/天,五天工作制,加班另算。 4、六險一金齊全,上班包兩餐工作餐,提供住宿。 5、每周公司文體活動、每年員工體檢、帶薪年假以及享有國家法定休假。 6、公司提供良好的晉升培訓機會:公司內部培訓、拓展培訓、外派培訓,擁有完善的晉升平臺及內部競崗機制。
  • 北京-海淀區(qū) | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-11
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    Key Responsibilities 主要職責: 1. Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 2. Records and controls accurately wake up calls. 準確記錄并管理叫早服務。 3. Pages quests in co-operation with concerned departments. 與相關部門合作,對客人進行呼叫。 4. Assists guests with international calls and directory queries. 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 5.Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers. 熟悉當地電話表以及常撥號碼。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先
  • 蘇州 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 交通便利
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務; 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經營范圍。 崗位要求 1.中專及以上學歷; 2.說話口齒清楚,音質優(yōu)美,反應敏捷; 3. 溝通表達能力良好,有服務意識。
  • 三亞 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 12:42
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    ?正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話 ?準確記錄并管理叫早服務 ?與相關部門合作,對客人進行呼叫 ?將所有條目記錄到電話單上 ?盡量稱呼客人的姓名 ?如有需要,對工作人員進行呼叫 ?遵守保護客人隱私的原則 ?滿足客人的需要或請求,并向賓客服務中心主管匯報投訴情況 ?每日記下工作日志 ?嚴格遵守處理緊急事件,如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序 ?及時處理客人的所有問詢和要求
  • 三亞 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 豐厚年終獎勵
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    賓客體驗專員負責酒店電話的接聽,客人的叫醒服務要求,電話過濾,和其他相關電話接聽。為客人提供留言服務(例如:語音,郵件,傳真)的接收,并及時的遞送至房間。回答并記錄客人電話要求,問題,擔憂. 準確,完整,清晰記錄客人的留言并及時的傳遞。在電腦里記錄所有客人的要求和問題,將信息傳遞給相關人員或者部門(行李員,客房部等) ,確保客人所有的問題得到及時的解決并使客人滿意。提供房間的設施設備,歡迎禮物,當地有趣的信息給客人。并協(xié)助客人獲得網絡連接. Guest Experience telephone switchboard station in order to answer telephone calls. Process guest requests for wake up calls, screening calls, and other requests related to placing or receiving telephone calls. Advise guest of any messages (e.g., voicemail, mail, faxes) received for them, and send to room if required. Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Receive, record, and relay messages accurately, completely, and legibly. Log all guest requests or issues into computer, contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping), and follow up with guest to ensure their request has been met to their satisfaction. Provide information to guests about room features, property amenities, and local areas of interest. Assist guests with accessing the internet.
  • 總機接線員

    3千-3.6千
    武漢 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 年度旅游
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-11
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    【崗位職責】 1、積極的工作,友好的為客人提供服務。 2、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 3、準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 4、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 5、能熟練的掌握和運用電腦 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 2、維護酒店設施設備的正常運轉 3、保持工作環(huán)境整潔
  • 總機員工

    3千-3.5千
    三亞 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    • 年底雙薪
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    • 帥哥多
    • 美女多
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-11
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務; 2、負責客服臺現場各類業(yè)務的辦理,收集顧客建議進行反饋; 3、負責協(xié)調處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負責接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5、了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經營范圍; 6、完成公司及上級領導賦予的其他任務; 7、為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務。 崗位要求 1、中專以上學歷,形象氣質佳,富有親和力, 2、說話口齒清楚,反映敏捷 3、溝通能力強,普通話標準,具有良好的服務意識與團隊合作意識; 4、熟練使用相關辦公軟件
  • 三亞 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 節(jié)日禮物
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-10
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    • 投遞簡歷
    Good in spoken English Min. 1 years relevant working experience Good communication and problem solving skill Service-oriented and passionate
  • 三亞 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-10
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務; 2、負責客服臺現場各類業(yè)務的辦理,收集顧客建議進行反饋; 3、負責協(xié)調處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負責接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5、了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經營范圍; 6、完成公司及上級領導賦予的其他任務; 7、為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務。 崗位要求: 1、中專以上學歷,形象氣質佳,富有親和力, 2、說話口齒清楚,反映敏捷 3、溝通能力強,普通話標準,具有良好的服務意識與團隊合作意識; 4、熟練使用相關辦公軟件 5、無通宵夜班
  • 北京-朝陽區(qū) | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 年度旅游
    • 員工倒班宿舍
    • 員工免費住宿
    • 年底獎金
    • 節(jié)假生日福利
    • 職位晉升
    • 免費員工餐
    • 年底漲薪
    • 六險兩金
    國際高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 確保禮貌的接聽外線及內線電話,及住店客人訂餐電話; 正確記錄客人叫早時間,確保叫醒客人準確無誤; 準確處理客人留言及傳真; 盡可能的滿足客人提出的各項要求,利用FCS系統(tǒng)發(fā)出工作指令,確保快捷、準確; 清楚了解飯店內宴會名稱及地點。 崗位要求: 身體健康,品貌端正,儀表整潔; 熱愛飯店服務行業(yè); 大專以上學歷,英語水平良好; 責任心強,具有出色的溝通能力和協(xié)作能力; 有積極的進取心及良好的團隊合作精神,嚴于律己,顧客至上,有敬業(yè)精神; 具備相關工作經驗者優(yōu)先考慮。
  • 內江 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 六險
    • 帶薪年假
    • 廣闊發(fā)展平臺
    • 美味工作餐
    • 獨立衛(wèi)浴
    • 擰包入住
    • 豐富員工活動
    • 免費制服洗滌
    • 公平晉升機制
    • 多元培訓體系
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 18:28
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    • 投遞簡歷
    BASIC FUNCTION基本職責 Responsible for all activities related to the hotel, familiar with hotel product knowledge, book rooms for guests and put the reservation information into the system, answer all external and internal calls of the hotel. Voice always brings joy to conversation. 負責所有與酒店相關的活動,熟悉酒店產品知識,為客人預定房間并將預定做入系統(tǒng),接聽酒店所有外線和內線電話。聲音總是能使人在交談中感到愉悅。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 職責和義務 1.Greet guests at all times in a friendly and helpful manner, and try to understand and address them by name. 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人,并盡量了解和稱呼客人的名字 2.Be familiar with standard departmental work procedures. 熟知部門標準工作程序。 3.Answer all calls from guests according telephone etiquette and resolve the guest’s requirement. 按照標準電話禮儀接聽所有來電并解決客人的需求。 4.Record the information and needs of all callers, and communicate them to relevant departments or individuals in a timely manner. 記錄所有來電者的信息和需求,并及時傳達給相關部門或個人。 5.Understand the activities that will be held in the hotel within three days, so as to answer the guests' inquiries 了解三天內酒店將舉行的活動,以便客人詢問時為客人解答。 6.Familiar with all the products that the hotel can provide to improve the hotel's operating income. 熟悉所有酒店可以提供的產品,為酒店提高營業(yè)收益。 7.Responsible for responding to guest requests for safe deposit box service at all times. 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 8.Be familiar with all special promotions such as: seasonal package programs, frequent guest discount programs, 熟知所有特別促銷活動,如:季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃。 9.Every effort is made to ensure that guests will leave the hotel with a good impression of the service they received. 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 JOB SPECIFICATION工作要求 1.Standard Mandarin, sweet voice, moderate speaking speed 普通話標準,聲音甜美,語速適中 2.Good communication and computer operate skills 良好的溝通和計算機操作能力 3.Responsible, strictly confidential, meticulous, and practical 有責任心、嚴守機密,仔細認真,講求實效 4.English speaking proficiency is preferred 英語口語熟練者優(yōu)先
  • 寧波 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    綜合性酒店 | 50-99人
    發(fā)布于 07-10
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    1.????? Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 ? 2.????? Records and controls accurately wake up calls 準確記錄并管理叫早服務。 ? 3.????? Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關部門合作,對客人進行呼叫。 ? 4.????? Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上。 ? 5.????? Assists guests with international calls and directory queries 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 ? 6.????? Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名 。 ? 7.????? Pages staff member when requested 如有需要,對工作人員進行呼叫。 ? 8.????? Abides by principles of guest privacy 遵守保護客人隱私的原則 ? 9.????? Handles guests needs or requests and reports complaints to theTelephone Supervisor 滿足客人的需要或請求,并向總機主管匯報投訴情況。
  • 深圳 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 員工公寓
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    崗位職責 1、積極的工作,友好的為客人提供服務; 2、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎; 3、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復; 4、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話; 5、記錄和處理通過電話,傳真,電子郵件進行的預訂; 6、接受、等待預訂,處理延遲,早退等預訂更改,調查和記錄預抵未達預訂。 崗位要求 1、普通話標準、清晰; 2、有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 3、熟練掌握基本辦公軟件操作,打字熟練; 4、具有星級酒店相關工作經驗者優(yōu)先。
  • 重慶-南岸區(qū) | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-11
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    崗位職責/職位描述:招聘26屆實習生或掌握Opera、Onq系統(tǒng) 1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 2.同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 3.向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人,確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策。 4.必要時及時有效的處理客人的投訴,知會賓客服務經理或賓客關系經理繼續(xù)跟進并回訪客人,確保客人對解決方法滿意(服務補救)。 5.以明確地態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見,跟進并向總機主管報告,并從中學習。 及時地接聽、回答國內外客人的詢問,正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 有效的管理酒店內電話,傳真,郵件等的交流,讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 6.了解城市周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 7.及時清楚的處理信息,保證客人的隱私。 8.積極主動的面對客人,協(xié)助他們接近合理的需求。 9.掌握希爾頓品牌標準的詳細內容。遵循希爾頓品牌標準。 10.接受酒店客人預訂。 此崗位須負責總機和預訂的工作
  • 玉溪 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務,發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng),硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求
  • 總機員工

    3千-4千
    廣州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 年底雙薪
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    • 崗位晉升
    • 領導好
    • 年度旅游
    • 管理規(guī)范
    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-10
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    負責酒店電話轉接,咨詢等工作。
  • 北京 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 凱悅免費住房
    • 高檔員工公寓
    • 營養(yǎng)健康員餐
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-09
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    負責為酒店內外,員工和客人之間提供靈活、高效地溝通與交流。 Responsible for facilitating efficient communications for both guests and staff both within the hotel and for external communications. 根據操作程序,對總機交換臺,傳呼系統(tǒng)和相關的電腦設備運用自如。 Confidently operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures. 快捷、禮貌和準確地為本地及國際電話進行轉接。 Connects local and international calls quickly, courteously and accurately. 按要求提供準確的自動或人工電話叫醒服務。 Handles wake-up calls as requested with accuracy, whether they are automatic programmed or personal wake-up calls. 熟練地應對各種緊急情況。在遭遇嚴重事件的狀況下,保持冷靜的頭腦、警惕的神經和專業(yè)的判斷力,并能高效地進行處理。 Acts proficiently in all aspects of emergency procedures.? Remains calm, alert, and efficient in the event of a major incident or problem at the hotel and maintains professional discretion. 為客人及員工提供優(yōu)質的接線服務,及盡可能多的酒店周邊地區(qū)的相關信息。 Provides quality service to guests, staff, and incoming calls and a wide range of information pertaining to the hotel and Activities in and around the island. 接收并傳遞信息給客人及酒店員工。 Accepts and relays messages for guests and hotel personnel. 始終保持禮貌和友好的服務形象。 Projects the image of courteous, friendly service at all times. 應答并轉接所有內部及外部電話。 Answers and connects all incoming calls from both in and out of house. 協(xié)助禮賓部和前臺處理未盡的留言、傳真等。 Coordinates with Concierge and Front Desk with pending messages, faxes, etc. 熟悉餐飲方面的知識,以便于高效和禮貌的回應客人的詢問。 Be fully conversant in all aspects of Food and Beverage outlets in order that all guests’ queries can be handled efficiently and courteously. 為客人提供準確的留言, 叫醒, 預定及點單服務。 Takes accurate messages, morning call requests, reservations and orders for/from guests. 確保所有的預定、點單及等要求的準確,并快捷地傳遞給相關的部門。 Ensures that all reservations, orders, requests, etc. are accurately and quickly relayed to the correct department at all times. 向主管和值班經理匯報所有客人的投訴。 Reports to supervisor and Duty Manager on any guest complaints. 閱讀交接班紀錄,并與同事和主管進行溝通。 Reads the logbook, and communicates with colleagues and supervisor. 轉接外部電話至客人或酒店的服務部門/服務設施。 Transfers outside calls to either guests, or hotel services/facilities.
  • 陵水 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 節(jié)日禮物
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    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    1.確保正確處理所有客人的留言、郵件及傳真; 2.熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準; 3.確保用禮貌,有效的方式處理所有來電; 4.為了禮貌并有效的滿足客人所提出的要求,要熟悉城市的每個方面; 5.以禮貌、高效的方式處理客人的電話,遇到投訴或問題,如果不能馬上找到解決辦法,則進行匯報,然后迅速給予反饋。
  • 天津 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 員工生日禮物
    • 年底雙薪
    • 包吃包住
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    • 人性化管理
    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-11
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    崗位職責: 1.服從廚師長排班安排。 2.按要求進行員工餐廳食品的加工與制作,保證出品質量,按時按量提供菜品與食物。 3.合理使用食品、調味品原料,杜絕浪費。 4.合理使用各種廚房設備,做好設備的維護和保養(yǎng)。 5.愛護及使用各種廚房用具。 6.注意冰柜內各類成品、半成品等食品的存放時間,注意保質期時間,合理使用,預防發(fā)霉變質。 7.注意各類消防器材的擺放位置,不得隨意挪動,定期參加店內消防培訓,能夠熟練使用各類消防器材。 素質要求: 1、身體健康,具有1年及以上同廚師工作經驗; 2、敬業(yè)愛崗,能吃苦耐勞。
  • 哈爾濱 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 帶薪年假
    • 單人間宿舍
    • 帥氣制服
    • 免費工作餐
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    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-10
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    • 投遞簡歷
    ·?與相關部門合作,對客人進行呼叫。 ·?Records all entries on traffic sheets ·?將所有條目記錄到電話單上。 ·?Assists guests with international calls and directory queries ·?協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 ·?Calls guests by name whenever possible ·?盡量稱呼客人的姓名 。 ·?Pages staff member when requested ·?如有需要,對工作人員進行呼叫。 ·?Abides by principles of guest privacy ·?遵守保護客人隱私的原則 ·?Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·?滿足客人的需要或請求,并向總機主管匯報投訴情況。 ·?Report on logbook daily ·?每日記下工作日志。 ·?Bill call costs ·?提供電話費單據。 ·?Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers ·?熟悉當地電話表以及常撥號碼。 ·?Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations ·?嚴格遵守處理緊急事件,如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 ·?Advises defects on switchboard equipment to Supervisor ·?向主管匯報總機設備出現的問題。 ·?Maintains a clean work environment ·?保持工作環(huán)境的清潔。 ·?Attends to all guest queries and requests promptly ·?及時處理客人的所有問詢和要求。 ·?Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·?熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng)。 ·?Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard ·?熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。 ·?Maintain Hotel Information ·?保管酒店相關信息。 ·?Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies ·?負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。 ·?Do reservation job when Reservation Department is duty off. ·?在預訂部不當班期間承接預訂工作。
  • 三亞 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 年底雙薪
    • 月度獎金
    • 集團發(fā)展
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-10
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    • 投遞簡歷
    現招聘賓客服務中心接線員,要求能用英語進行簡單工作交流,能接受夜班。熟練使用OPERA系統(tǒng)優(yōu)先錄用 Job Knowledge / Skill: Basic knowledge of hotel & Front Desk Good English language skill and good communication skill 專業(yè)知識/技能:? 具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解 良好的英語能力以及溝通技巧 Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking out guests and assisting in different requests 高效、優(yōu)質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人,回答客人電話、登記客人入住、分配房間、 幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優(yōu)質服務 。 酒店福利 1.海南省外員工工作滿一年,可以報銷雇傭地到三亞的入職交通費; 2. 員工每年可以為直系親屬申請免費宿舍探親房福利,最長可達15天; 3.當月酒店生意額完成預算,當月員工均可以享受到最高五百塊人民幣的績效獎金; 4.工作滿一年可申請一次免費住喜來登海景客房一晚(含雙早); 5.所有崗位均包食宿(宿舍免費WIFI、空調、洗衣機),上下班有免費員工班車接送; 6.所有員工均購買五險一金; 7.所有員工工作滿一年,均可享有5天帶薪年假和5天帶薪獎勵假; 8.正式員工享有本酒店餐飲五折,集團姐妹酒店優(yōu)惠客房和餐飲折扣.
  • 總機接線員

    3.8千-4.2千
    上海-浦東新區(qū) | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 年度旅游
    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-09
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    • 投遞簡歷
    1.了解酒店,酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區(qū)設施的營業(yè)及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。 2.運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供最好的服務。 3.作為酒店,餐廳,酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。 4.能提供給客人24小時送餐服務點單。 5.能向客人提供準確的地鐵乘坐指示及信息。 6.確保所有客人的投訴都被及時有效的處理并記錄。 7.確保對客人所提出的問題都能給以及時及滿意的答復,以專業(yè)的態(tài)度及時完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進。 8.確保對所有個別特定以及需要跟進的事件都要做好相關記錄,并附有所有與之相關的信息。 9.要求每一個員工在其能力范圍內執(zhí)行所有合理的經營決策。 10.對當地所舉辦的各項活動及會議信息保持不斷更新,從而向客人提供實時的信息。 11.貫徹14條服務精神基本須知。 12.與其他部門建立良好的工作關系。
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