【崗位職責】
1、負責酒店前臺的日常接待工作,包括為客人辦理入住、退房手續,處理預訂及變更需求;
2、解答客人咨詢,提供酒店設施、服務及周邊信息的介紹,確保客人獲得優質服務體驗;
3、處理客人投訴及突發情況,及時協調相關部門解決,維護酒店形象;
4、負責前臺現金、票據的核對與管理,確保賬目清晰準確;
5、協助維護前臺區域整潔有序,確保工作環境符合酒店標準;
6、完成上級交辦的其他工作任務。
【崗位要求】
1、形象端正,具備良好的服務意識和溝通能力;
2、能夠適應倒班工作制(含夜班),具備較強的抗壓能力;
3、具備基礎的計算機操作能力,能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統;
4、工作認真細致,有責任心,具備團隊協作精神;
5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先,無經驗者可提供培訓。