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  • 烏魯木齊 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    【崗位職責(zé)】 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動態(tài)。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求
  • 伊犁 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-08
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    崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心主管匯報(bào)最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報(bào)。 必要的時候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報(bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 崗位要求 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求
  • 大連 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
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    1、確保所有的電話轉(zhuǎn)接高效有序，叫醒電話準(zhǔn)確無誤； 2、處理客人的預(yù)訂需求，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人預(yù)估每天出租情況，進(jìn)程表及相關(guān)報(bào)表，為相關(guān)部門準(zhǔn)備日報(bào)表和周報(bào)表； 3、準(zhǔn)確，及時，安全的傳遞客戶信息，確保顧客隱私。 崗位要求 1.、聲音甜美，樂于與人溝通； 2、有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
  • 銀川 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專

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    • 五險(xiǎn)一金
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-08
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    1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:? locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。? 2. Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3. Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。? 4. Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and city transportation information. 能向客人提供準(zhǔn)確的城市交通信息。? 5. Handle all emergencies according to established procedures. 能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件。? 6. Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本著及時坦率的專業(yè)態(tài)度，確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項(xiàng)目中。 7. Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 確保對客人所提出的問題都能給以及時及滿意的答復(fù)，以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。付諸于行動！

  • 總機(jī)
    3千-4千
    蘇州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專

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    • 品牌酒店管理
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 05-26
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報(bào)。 ? ?&
  • 杭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-11
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)做好客房預(yù)訂工作，并跟進(jìn)確認(rèn)； 2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢和指引服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)收集顧客建議進(jìn)行反饋； 4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度； 5、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 6、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，富有親和力； 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作意識； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件，會OPPERA系統(tǒng)操作優(yōu)先。
  • 成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動
    • 豐厚的年終獎
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-07
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    • 投遞簡歷
    崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷； 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。 4.良好的英文聽說能力。
  • 三亞 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    • 集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動
    • 提供優(yōu)越食宿
    • 豐富員工活動
    • 重視員工培訓(xùn)
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-18
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2.確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3.有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4.管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6.熟悉酒店的所有分機(jī)號碼。健全各種問訊資料。 7.該崗位沒有夜班。 崗位要求 1.良好的語音語調(diào)和語速； 2.?保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù); 3.?具有服務(wù)中心總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)者將優(yōu)先考慮；
  • 廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-12
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé)： 1、熟悉酒店周邊信息及房型房價(jià)。 2.、對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答。 3、 主動幫助賓客查找電話號碼或?yàn)樽】捅Ｃ茈娫挕?4、為客人提供叫醒服務(wù)。 5、記錄客人的需求并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門跟進(jìn)。 6、掌握酒店客房狀態(tài)和當(dāng)日客人情況。 7、檢查、確認(rèn)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。 8、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。 9、處理客戶需求、投訴等并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 【任職條件】 1、 高中以上文化程度。 2、 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。? 3、 通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、 相貌端正，身體健康，能接受輪班制。
  • 上海-長寧區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 05-29
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，良好的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 北京-朝陽區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    發(fā)布于 07-07
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    • 投遞簡歷
    1.按照千禧酒店和本地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在客服中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，通過高效友好的接聽酒店內(nèi)部和外部的電話，回答客人的問訊服務(wù),叫醒服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)等，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的貫徹執(zhí)行，以達(dá)到客人滿意度。 2.能夠處理預(yù)定要求及相關(guān)文件并在收到當(dāng)天預(yù)訂時給予以確認(rèn)或拒絕的回復(fù)。 3.任何時候都要增值銷售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。
  • 珠海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發(fā)布于 05-28
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接聽長隆官方渠道銷售熱線，處理官方渠道中各項(xiàng)目訂單售前售中售后咨詢工作； 2.熟悉長隆集團(tuán)各園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施情況、酒店群房間種類、價(jià)格，向在售產(chǎn)品并向客人提供相關(guān)介紹； 3.負(fù)責(zé)為客人提供良好的預(yù)訂服務(wù)，嚴(yán)格按照崗位的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作； 4. 服從并積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 招聘要求： 1.精通酒店旅游商務(wù)日常交流英語，普通話標(biāo)準(zhǔn)聲線柔美； 2.具有交強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，熟悉酒店/文化旅游產(chǎn)品預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3.熟練運(yùn)用電腦系統(tǒng)操作，會Word/Excel/Office辦公軟件應(yīng)用； 4.性格耐心仔細(xì)，親和力強(qiáng)，有一定的情緒掌控能力。
  • 深圳 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-03
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé)： 1. 熟知接收各類型預(yù)定程序，維護(hù)賓客檔案，了解客戶訂房需求； 2. 熟記酒店產(chǎn)品信息以及周邊信息，為客戶答疑解惑； 3. 記錄賓客信息，確保傳達(dá)及時準(zhǔn)確，有警惕性和判斷力。 崗位要求： 1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美有禮貌，英語口語流利； 2. 有較強(qiáng)的語言能力和人際溝通能力，善于表達(dá)與書寫； 3. 對工作有熱情，具備優(yōu)良的服務(wù)意識與敬業(yè)精神； 4.該職位勞動合同與外企德科簽署。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作

  • 部門文員
    3千-4千
    武漢 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
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    崗位職責(zé) 1.各種文稿的打印、發(fā)送，文件材料的領(lǐng)取。 2.辦理各類文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3.辦公室的日常管理工作，受理投訴和來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽電話等工作。 4.部門會議的籌備、會議通知的擬寫、下發(fā)工作，負(fù)責(zé)會議記錄和文字材料的整理。 5.收集有關(guān)信息，向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考。 崗位要求 1.會基本的電腦操作。 2.有良好的職業(yè)道德，吃苦耐勞。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報(bào)。 必要的時候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報(bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    有投必應(yīng)
    有投必應(yīng)
    The TelephoneService Agent is responsiblefor overall guest satisfaction by creating a delightful communication withguests in accordance with the objectives, performance and quality standardsestablished by the hotel. Also require reacting in emergency situations. 話務(wù)服務(wù)員的職責(zé)是在保證酒店制定的目標(biāo)、績效和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，與客人進(jìn)行愉快的溝通來確保客人的總體滿意度。同時也需要在緊急情況下做出反應(yīng)。 工作職責(zé)/職位描述: 協(xié)助預(yù)訂部/客務(wù)部進(jìn)行電話預(yù)訂，確保符合公司標(biāo)準(zhǔn) 持續(xù)主動地尋找方法來提高與部門相關(guān)的所有審計(jì)的分?jǐn)?shù) 熟悉所有電話服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和酒店的政策和程序 確保所有的叫醒服務(wù)都以愉快清晰的聲音完成，沒有任何延遲或錯誤 接聽所有來電，包括客人、外線或內(nèi)部同事的電話，在第四聲響之前，請先征得客人的同意后再等待，并了解客人的需求，以免客人在電話接通/轉(zhuǎn)接時再次重復(fù) 全面了解酒店的服務(wù)，設(shè)施，活動，餐廳的促銷以及到達(dá)，離開和內(nèi)部客人 協(xié)助賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)(如修改登記卡) 協(xié)助前廳部的行政工作，如歸檔，復(fù)印，接收傳真處理，接收郵件處理等 ? 職位要求： 良好的溝通技巧 富有團(tuán)隊(duì)精神，有條不紊地完成多項(xiàng)任務(wù)并可以始終保持鎮(zhèn)靜。 能夠用英語進(jìn)行書面和口頭交流
  • 廈門 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-14
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    根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)禮儀通過電話、電子郵件、聊天和移動通信設(shè)備回答、記錄和處理所有客人的要求、問題或關(guān)注。操作總機(jī)電話，處理客人的叫醒電話，并將電話轉(zhuǎn)接到適當(dāng)?shù)姆謾C(jī)，準(zhǔn)確地接收、記錄和轉(zhuǎn)發(fā)消息。將所有客人的要求或問題記錄到電腦上，聯(lián)系相關(guān)的個人或部門，跟蹤客人的要求，確保他們的要求得到滿意的解決。為客人提供關(guān)于客房功能，設(shè)施，和當(dāng)?shù)氐呐d趣領(lǐng)域的信息。處理餐飲訂單，回答菜單選擇的問題，并在銷售點(diǎn)系統(tǒng)中記錄交易。協(xié)助客人上網(wǎng)和客房其他娛樂設(shè)備等與各部門精誠合作以答復(fù)或解決客人的咨詢和問題。 熱愛“W”品牌及其生活方式，總是對市場潮流十分敏感。總是尋找新的東西來領(lǐng)導(dǎo)市場。
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    • 年度旅游
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    我們正在尋找一位顧客體驗(yàn)專才(服務(wù)中心接線員)人選,需要獨(dú)立承擔(dān)以下崗位職責(zé): 1.全面掌握電話房/服務(wù)中心操作系統(tǒng)專業(yè)知識，如交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 2.根據(jù)酒店的政策和程序確保專業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話，并且關(guān)心客人。 3.正確的記錄所有叫早服務(wù)，確保做到準(zhǔn)確無誤。 4.使用專業(yè)的電話禮儀處理各種電話要求。 候選人應(yīng)具備以下特質(zhì)： 1. 至少一年五星級酒店同等崗位酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 具有較強(qiáng)的人際交往能力和溝通能力，有熱情、活力和時尚的個性。 3. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點(diǎn)擊下面的申請按鍵吧！
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    負(fù)責(zé)酒店電話轉(zhuǎn)接，咨詢等工作。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    我們正在尋找各部門實(shí)習(xí)生（禮賓、餐飲、賓客服務(wù)中心） 您的主要工作職責(zé)： 1、熟悉部門工作流程和規(guī)則； 2、積極聆聽解答客人的簡單問詢； 3、配合部門內(nèi)外部的工作； 4、有意在酒店行業(yè)發(fā)展的營業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先/實(shí)習(xí)生； 5、可至少從2025年1月實(shí)習(xí)至2025年6月。
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