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客服

前廳部經理

7千-1萬

天津-靜海區 | 1年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

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天津錦隆酒店管理有限公司靜海分公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-30
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負責前廳部及其所屬部門的運行工作包括：前臺、禮賓部
前廳部經理

8千-1.2萬

天津 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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天津解放橋福朋喜來登酒店

有限服務中檔酒店 | 1-49 人
發布于 06-23
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核心能力要求：萬豪集團經驗者深度BSA檢查經驗深度GV GSS GXP經驗人員管理與培訓 ? 負責前廳部員工的排班、考勤和績效評估，激勵員工，提高工作效率和服務質量。 ? 組織開展新員工入職培訓和在職員工的持續培訓，提升員工業務技能和服務意識。客戶服務管理 ? 監督前廳部各崗位的服務流程，確保客人在入住、退房及其他接觸點都能得到優質、高效的服務。 ? 處理客人投訴和特殊需求，確保客人滿意度，及時將相關問題反饋給其他部門并跟進解決。運營管理 ? 協調前廳部與其他部門的工作，確保信息溝通順暢，保證酒店整體運營的高效性。 ? 負責前廳部的物資管理，合理控制成本，確保各類物資的充足供應和合理使用。 ? 參與制定前廳部的預算和工作計劃，并監督執行，定期分析運營數據，提出改進措施。大堂環境管理 ? 確保大堂環境整潔、美觀、舒適，設施設備正常運行，為客人營造良好的第一印象。 ? 監督大堂公共區域的衛生、綠化和裝飾工作，根據不同季節和節日進行相應的布置調整。市場與銷售支持 ? 配合酒店的市場推廣和銷售活動，提供前廳部的相關支持，如協助制定房價策略、參與客戶拜訪等。 ? 收集客人反饋和市場信息，為酒店的產品和服務改進提供依據，以提升酒店的市場競爭力。
前廳副經理

7千-8千

天津-武清區 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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奧藍際德國際酒店

國內高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-23
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崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.協助前廳經理指導前臺人員按標準完成各項工作。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 7.負責對前廳員工進行崗前培訓、交叉培訓和重復培訓。 8.價差VIP客人和特殊客人用房，并及時反饋信息給客房，落實改進情況。崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。
前廳部經理

8千-1.2萬

天津 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

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天津生態城希爾頓酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人
發布于 06-11
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此職位的工作職責包括負責整個前廳部的運營工作和前廳員工的管理工作，同時負責與其他部門經理之間進行有效的溝通。 ? 1.通過有效的商業運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 2.為酒店創造最高的收益。制定計劃并時時監控前臺已實施的促銷活動。 3.確保運用商業管理手段所達到的有效管理是可行的，并獲得客房出租利益的最大化。 4.維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系，同時提供高標準的服務。 5.確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 6.保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發展機會，這些風險或機會關系到酒店預先設定的業績數字。 7.確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 8.采取措施以確保準確的提前預訂計數和預測。 9.確保前廳部所有的工作人員都知道客房銷售及收入目標，并獲知業績。 10.根據公司的信用政策，確保達到預期的收益目標。 11.通過對過去競爭對手和將來即將成為競爭對手的觀察，制定正確的銷售策略。 12.確保維護前廳部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 13.通過訓練領導和激發團隊員工。 14.考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業培訓, 讓員工保持水平一致。 15.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
前廳部經理

6千-7千

天津-濱海新區 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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天津濱海大港希爾頓歡朋酒店

有限服務中檔酒店 | 1-49 人
發布于 04-10
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工作職責： 1、前廳部、全能歡小朋的工作； 2、確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照； 3、確保酒店網評分數在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內郵件回復及官網點評 24 小時內回復標準） 4、負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護； 5、召開部門會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； 6、協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度，推進收入最大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求； 7、完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標； 8、編制和提交必要的統計，業務和預測分析和報告； 9、與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求； 10、和財務部門一起編制和管理部門預算； 11、督導希爾頓榮譽客會會員的發展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工；任職要求： 1、具有酒店行政管理，商業管理或相關的大專及以上學歷。 2、擁有3年酒店賓客服務工作經驗，包括2年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同。