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· 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名； · 根據制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續； · 保持對部門標準與程序的熟知； · 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入客房管理系統中； · 確保出納員的票據準確無誤，并保證所收現金與每日報告準確無誤； · 兌現酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換； · 隨時了解財務政策、程序及相關更新； · 負責并關注客人對使用商務中心服務的要求； · 了解所有的特別促銷計劃程序； · 關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交上級； · 落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； · 值夜班時，能執行夜審流程，并準備相應的表格和報表； · 保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源； · 保持標準的行為和儀容儀表的規范； · 充滿工作熱誠與職業的自豪感，確保始終保持前臺工作區的整潔； · 努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注萬豪旅享家成員及其他重要貴賓； · 通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息； · 主動補位做好酒店前臺，商務中心以及大堂的清潔工作； · 值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以達到節能目標，確保不需使用的電腦被關閉； · 清潔并保持設備和餐廳內的衛生； · 堅持遵守衛生標準要求及程序，按照安全處理食物的規定； · 會議室的各項工作及服務的準備； · 向客人提供周到專業的服務； · 建立并保持高效的員工工作關系； · 按照要求參加各類業務培訓； · 完成并將工作任務表中的所有當天分配的任務進行歸檔； · 利用表格、程序及相關工具，控制庫存盤點、完成其他相應工作任務，包括公共區與客房的清潔； · 將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理解決； · 立即將不尋常的行為/活動向保安或團隊領導匯報； · 盡可能的對紙張循環利用，支持綠色酒店的創建； · 遵守酒店的健康、安全及衛生條例； · 在必要時提供貼身管家服務，包括運送布草或處理洗衣要求； · 履行團隊領導或管理層分配的職責。 結構 – (多技能團隊成員) · 個人必須友好，愿意了解新事物并在團隊中和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能在工作中開動腦筋，有能力做出良好的服務決策。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.解決當班期間發生的安全問題。 5.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上者優先。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

Responsibilities  工作職責 1. Checks in and out guest in an efficient and?friendly manner； 2. Handles all guest interactions with the highest level?of hospitality?and professionalism； 3. Utilizes a variety of computer systems to check guests in and out, run daily reports and select and block rooms for arriving guests. 1. 高效、友善地進行客人入住及離店業務辦理； 2. 以高質量的待客之道及專業精神處理和客人的每一次互動； 3. 使用電腦程序辦理客人入住、離店業務，運行日常報表及為抵店客人選擇、預留房間 Preferred Qualification and Skills  優先考慮的資格與技能 1. College graduate or Certificate； 2. Requires reading, writing and oral proficiency in the English language; Prefer Japanese Speaker； 3. Good Communications skills and Computer skills； 4. Mandarin speaking is a must and work authorization in China is required. 1.本科學歷及具有學歷； 2.熟練的英語口語、書寫及閱讀能力；熟練的日語聽說讀寫能力者優先考慮； 3.良好的溝通及電腦使用能力； 4.能夠講普通話及具有在中國工作的許可。

Responsibilities? 工作職責 1. Delivers the brand promise and provide exceptional guest service at all times； 2. Be familiar with the hotel’s products and services and policies； 3. Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, Feedback guests’ complaints to Assistant Manager / Guest Services Manager immediately. 1. 確保遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務； 2. 熟悉掌握酒店的產品知識、服務標準及酒店政策； 3.禮貌并有效地處理客人和員工的投訴或詢問，將客人投訴立即匯報至助理經理或賓客服務經理。 Preferred Qualification and Skills? 優先考慮的資格與技能 1.College graduate or Certificate； 2.Good Communication skill and fluent verbal English； 3.Mandarin speaking is a must and work authorization in China is required. 1.本科學歷及具有學歷； 2.良好的溝通能力及熟練的英語口語； 3.能夠講普通話及具有在中國工作的許可。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、監督前臺接待、禮賓等崗位的工作流程，優化服務標準，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決，維護酒店形象； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業水平； 5、與其他部門（如客房、銷售等）保持良好溝通，確保跨部門協作順暢； 6、檢查前廳設施設備的運行狀態，確保其正常使用，發現問題及時報修； 7、審核每日報表及賬目，確保數據準確無誤，并向上級匯報運營情況； 8、參與制定前廳部年度預算及工作計劃，并監督執行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優秀的溝通協調能力，能夠高效處理客戶投訴及突發事件； 3、具備團隊管理經驗，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力； 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5、工作細致認真，責任心強，能夠承受高強度工作壓力； 6、具備良好的服務意識，注重細節，能夠為客戶提供高品質服務； 7、具備較強的數據分析能力，能夠通過運營數據優化管理策略。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、客房預訂等環節的協調與監督； 2、確保前廳服務流程高效順暢，處理客人投訴及突發事件，提升客戶滿意度； 3、制定并執行前廳部的工作計劃及服務標準，定期對員工進行業務培訓和考核； 4、負責前廳與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協調，保障酒店整體運營效率； 5、監督前廳物資的使用及管理，控制成本，避免浪費； 6、檢查并維護前廳區域的衛生、安全及設備運行情況，確保符合酒店標準； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業素養，能夠靈活應對各類客戶需求； 2、具有較強的溝通協調能力及團隊管理能力，能有效帶領團隊完成工作目標； 3、熟悉酒店前廳操作流程及相關系統（如PMS系統）者優先； 4、工作細致認真，責任心強，能適應倒班工作制； 5、具備一定的抗壓能力，能在高強度工作環境下保持高效和冷靜； 6、有酒店行業相關工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓上崗。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務流程順暢高效； 2、監督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務標準執行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并優化服務流程； 4、制定并落實前廳部培訓計劃，提升員工業務技能與服務意識； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協作，確保酒店整體運營效率； 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并推動實施； 8、確保前廳區域環境整潔、設施設備完好，符合酒店品牌標準。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有前廳工作經驗者優先； 2、優秀的溝通協調能力，能高效處理客戶需求及團隊協作問題； 3、較強的抗壓能力，能適應倒班工作制及突發情況應對； 4、熟練使用酒店管理系統（如PMS）及辦公軟件； 5、注重細節，服務意識強，具備良好的職業形象與禮儀素養； 6、具備基礎數據分析能力，能通過運營數據優化服務流程； 7、無學歷及年齡限制，歡迎對酒店行業充滿熱情者加入。

崗位職責 1.代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2.負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3.代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6.會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客的日常接待與服務工作，確保為客人提供優質、高效的入住體驗； 2、處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、建立并維護良好的賓客關系，定期跟進VIP客戶的需求，提供個性化服務； 4、協助前臺辦理入住、退房等手續，確保流程順暢； 5、收集并反饋賓客意見，為酒店服務改進提供建議； 6、參與酒店客戶滿意度調查及數據分析，協助制定服務優化方案； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠靈活應對各類賓客需求； 2、性格開朗、耐心細致，具備較強的抗壓能力和應變能力； 3、普通話流利，具備基本的英語溝通能力者優先； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）； 5、有酒店行業或客戶服務相關經驗者優先，無經驗者可培訓上崗； 6、能夠適應輪班工作制（含夜班）。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 確保為客人提供人性化服務。 協助行政樓經理按照客人喜好分房間。 為行政樓、初次到店和榮譽會員客人準備歡迎卡/信。 為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 為VIP賓客提供額外的服務，包括點心，毛巾等， 幫助客人訂機票、旅游行程和做預定。 高效率的辦理離店，確保客人賬單準確。 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 遵循酒店品牌標準。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保行政樓層的整潔。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 為行政樓層提供餐飲服務，監督服務標準和清潔等。 及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 隨時向行政樓經理匯報最新的動態。 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求

崗位職責： 1、接聽電話； 2、把進店電話接轉到客房和相關部門； 3、為賓客接受、分發留言； 4、記錄所有叫醒服務的要求，提供電話叫醒服務； 5、向賓客提供對客服務信息等。 任職要求： 1、身體健康，相貌端正，形象較好； 2、會一定的計算機應用； 3、有工作經驗者優先考慮； 4、與人為善，能與同事和諧相處；

崗位職責： 1.服從廚師長排班安排。 2.按要求進行員工餐廳食品的加工與制作，保證出品質量，按時按量提供菜品與食物。 3.合理使用食品、調味品原料，杜絕浪費。 4.合理使用各種廚房設備，做好設備的維護和保養。 5.愛護及使用各種廚房用具。 6.注意冰柜內各類成品、半成品等食品的存放時間，注意保質期時間，合理使用，預防發霉變質。 7.注意各類消防器材的擺放位置，不得隨意挪動，定期參加店內消防培訓，能夠熟練使用各類消防器材。 素質要求： 1、身體健康，具有1年及以上同廚師工作經驗； 2、敬業愛崗，能吃苦耐勞。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

1.監督賓客服務團隊日常工作，保證為賓客提供高效、熱情、專業的服務，及時處理賓客反饋與投訴，提升賓客滿意度。 2.親自處理復雜或重要賓客的問題與需求，協調各部門為賓客提供解決方案，跟進處理結果并回訪。 3.與賓客溝通交流，收集意見和建議，定期分析整理反饋信息，為酒店服務改進提供依據。 4.負責賓客服務團隊的培訓、考核等工作，合理安排班次與工作任務。 5.制定培訓計劃，組織開展服務技能、溝通技巧等培訓，幫助員工提升業務能力。 6.與酒店其他部門保持密切溝通協作，協調客房、餐飲等部門，確保賓客各項需求得到滿足，保障酒店運營順暢。 7.根據賓客反饋和運營實際，對賓客服務流程進行評估和優化，提高服務效率和質量。 7.制定應對突發事件和特殊情況的預案，在發生緊急情況時，迅速組織協調，保障賓客安全與酒店正常運營。

1.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 2.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 3.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 4.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 5.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

·?面帶微笑友好地為客人遞送和領取行李 ·?向所有到達和離開的客人問候或道別并在客人走近的時候周到而友好地幫助客人 ·?為客人將行李搬運至附近區域 ·?為酒店客人和酒店部門遞送消息，包裹，郵件和報紙 ·?當客人詢問時，向客人提供酒店和附近地區的總體信息 ·?完成分配的其它任務。

·?監管前臺的全部運作活動 ·?保證前臺所有員工為酒店客人提供高效禮貌的服務 ·?保證為前臺所有員工和新聘員工提供適當的培訓 ·?保證對客房作合適的安排，優先保證到客的住房，并與房務部協調房態，如需要可做安排 ·?安排到達和離店團體，保證所有的安排都按“團隊指南”進行 ·?保證所有日報表和統計表都按管理層的要求制定 ·?保證每個服務收銀臺有足夠的流通現金，經常核對，以免短缺 ·?為前臺員工舉行每日班前會 ·?保證每個前臺員工的儀表達到酒店要求 ·?完成分配的其它任務

·?執行與行李有關的工作程序，在禮賓司不在崗時,代行其職責?并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序 ·?協助禮賓司根據需要調配人力? ·?向禮賓司反饋異常現象，需求要時向前廳經理、前廳副經理和賓客服務經理求助 ·?確保貴賓得到適當的接待，客人都得到機場迎送服務 ·?確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準 ·?盡量推薦酒店營業，改進服務，以便增加營業收入，降低成本 ·?完成分配的其它任務。

·?在前臺提供禮貌和高效的服務 ·?為到達和離店客人辦理登記和退房手續 ·?在賬單系統中修正、更新住店客人的活頁檔案 ·?正確地安排到達客人所需要的房間 ·?根據“團隊指引”，為到達和離店團隊作好所有必需的準備 ·?保證按管理層要求做好每日報表和統計表 ·?保證每個備用金有足夠的流通現金，并經常進行檢查以免短缺 ·?分別與有關公司/旅行社再次確認所有的到達預訂 ·?嚴格控制所有的客房鑰匙，如有異常應向前臺主管/賓客服務經理匯報 ·?完成分配的其它任務。