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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)溫泉部的日常運(yùn)營管理工作，包括服務(wù)流程優(yōu)化、人員排班、設(shè)備維護(hù)及衛(wèi)生監(jiān)管，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 2、制定并執(zhí)行溫泉部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范，定期培訓(xùn)員工，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與客戶滿意度。 3、監(jiān)督溫泉區(qū)域安全管理工作，定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)排除安全隱患，確保賓客及員工安全。 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，快速響應(yīng)并妥善解決，維護(hù)酒店品牌形象。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、工程等）的協(xié)作，確保跨部門工作高效銜接。 6、負(fù)責(zé)溫泉部成本控制，包括耗材管理、能耗優(yōu)化及預(yù)算執(zhí)行，達(dá)成經(jīng)營指標(biāo)。 7、定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)（如客流量、滿意度等），提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，1年以上溫泉或高端酒店服務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉溫泉行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營流程，具備扎實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力與突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)。 3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效培訓(xùn)、激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能與跨部門及外部合作方高效對(duì)接。 5、持有健康證及相關(guān)安全管理資格證書（如消防、急救等）者優(yōu)先。 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間及高強(qiáng)度工作壓力。