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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

1、 督導(dǎo)完成餐廳的日常工作， 編制員工出勤表， 檢查員工的出勤狀況， 檢查員工的儀表及個(gè)人衛(wèi)生、 制服、 頭發(fā)、 指甲、 鞋子是否符合要求。 2、 負(fù)責(zé)制定餐廳的推銷策略、 服務(wù)規(guī)范和程序， 并組織實(shí)施， 業(yè)務(wù)上要不斷學(xué)習(xí)， 精益求精。 3、 重視屬下員工的培訓(xùn)工作， 定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能， 對(duì)員工進(jìn)行公司意識(shí)、 推銷意識(shí)的培訓(xùn)， 定期檢查并作好培訓(xùn)記錄。 4、 熱情待客、 態(tài)度謙和， 妥善處理客人的投拆， 不斷改善服務(wù)質(zhì)量。 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理， 營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在每一線， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。 5、 全面掌握餐廳的質(zhì)量管理， 把好餐廳出品和服務(wù)的每一關(guān)。 6、 加強(qiáng)對(duì)餐廳財(cái)產(chǎn)的管理， 掌握和控制好物品的使用情況， 減少費(fèi)用開(kāi)支和物品損耗。 7、 負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生工作， 保持環(huán)境衛(wèi)生， 負(fù)責(zé)餐廳的美化工作， 抓好餐具、 用具的清清潔消毒。 8、 及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的情況， 建立物資管理制度， 做好維護(hù)保養(yǎng)工作， 并做好餐廳的安全和防火工作。 9、 與廚師保持良好的合作關(guān)系， 根據(jù)季節(jié)變化、 客人情況研究和調(diào)整工作菜單。 10、 參加餐飲部召開(kāi)的各種有關(guān)會(huì)議， 完成餐廳總經(jīng)理下達(dá)的其它各項(xiàng)任務(wù)。 11、 定期召開(kāi)員工會(huì)議， 檢查近期的服務(wù)情況， 公布質(zhì)量管理的檢查情況。 職位福利：全勤獎(jiǎng)、包吃、包住、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假

崗位職責(zé)： 1.?統(tǒng)籌前廳部的日常運(yùn)營(yíng)，確保各環(huán)節(jié)順暢；監(jiān)督前臺(tái)接待流程，確保準(zhǔn)確性和效率；處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)提供解決方案，維護(hù)酒店聲譽(yù)；檢查前廳區(qū)域環(huán)境、設(shè)備及員工儀容儀表，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2.?制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)員工，提升服務(wù)水平；收集和分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提高客人滿意度及回頭率；建立VIP客人檔案，落實(shí)個(gè)性化服務(wù)，維護(hù)重要客戶關(guān)系； 3.?負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、考核、激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)；組織部門(mén)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能、溝通能力及服務(wù)意識(shí)；定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，傳達(dá)酒店政策并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題； 4.?參與制定前廳部年度預(yù)算，控制部門(mén)成本及物資消耗；監(jiān)督房態(tài)管理，協(xié)同銷售部實(shí)現(xiàn)客房收益最大化； 5.?與客房部、銷售部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)溝通協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)效率；配合市場(chǎng)部策劃促銷活動(dòng)，提升酒店入住率及品牌形象； 6. 確保前廳操作符合酒店安全制度和行業(yè)法規(guī)；定期檢查消防、監(jiān)控等設(shè)施，配合安保部處理安全隱患。 勝任要求： 1.?酒店管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；3年以上前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉中軟管理系統(tǒng)； 2.?優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及客戶服務(wù)意識(shí)； 3. 流利的普通話及英語(yǔ)。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

注： 1.具有酒店前廳經(jīng)理3年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2.熟練掌握英語(yǔ)。 3.非誠(chéng)勿擾！ 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、開(kāi)發(fā)網(wǎng)評(píng)，做好OTA各項(xiàng)評(píng)分。 7、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、30——39歲，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

員工團(tuán)隊(duì)? ?處理員工日常事務(wù)，計(jì)劃并分配工作，為每個(gè)員工設(shè)定工作績(jī)效目標(biāo)。提供指導(dǎo)、輔導(dǎo)和定期反饋，以提高團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效? ?教育和培訓(xùn)所有員工遵守國(guó)家、各省市與地方的法律和安全法規(guī)。確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備? ?確保您的團(tuán)隊(duì)接受過(guò)系統(tǒng)、安全、服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的適當(dāng)培訓(xùn) ? 賓客體驗(yàn) ?確保您的前臺(tái)團(tuán)隊(duì)以專業(yè)的精神提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，及時(shí)滿足賓客的需求? ?確保賓客進(jìn)店后受到熱情的迎接，與賓客建立友好關(guān)系。處理賓客投訴時(shí)以恰當(dāng)?shù)姆绞接枰曰貞?yīng)，及時(shí)征求反饋意見(jiàn)，并與賓客建立起良好的關(guān)系，不斷推進(jìn)賓客滿意度的提升。? ?對(duì)前臺(tái)和公共區(qū)域進(jìn)行例行檢查，若發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題馬上采取行動(dòng)? ? 財(cái)務(wù)回報(bào) ?幫助制定部門(mén)運(yùn)營(yíng)預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃。重點(diǎn)通過(guò)制定恰當(dāng)?shù)姆績(jī)r(jià)策略、推動(dòng)員工積極性和管理庫(kù)存房量，來(lái)監(jiān)控預(yù)算和控制人力成本等各項(xiàng)費(fèi)用? ?監(jiān)管夜審工作并準(zhǔn)備每日財(cái)務(wù)報(bào)告? ?制定各種計(jì)劃，通過(guò)門(mén)市客和前臺(tái)增銷提高客房入住率和日均房?jī)r(jià)? 企業(yè)責(zé)任 ?核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全的方式處理所有交易? ?為團(tuán)隊(duì)成員提供PBX流程培訓(xùn)，在發(fā)生緊急情況或危機(jī)時(shí)擔(dān)任中心通信聯(lián)絡(luò)人員；與當(dāng)?shù)叵?、警察和?yīng)急部門(mén)建立并保持良好的關(guān)系? ?完成其它分配的任務(wù)。有時(shí)可能要充當(dāng)酒店總值班經(jīng)理的角色 ? ?權(quán)責(zé)劃分 該崗位是前廳部最高職位，在大型豪華酒店或度假酒店可能向客房總監(jiān)匯報(bào)。一般需監(jiān)管前臺(tái)員工、行李/穿梭巴士服務(wù)、賓客預(yù)訂、總機(jī)等。 超過(guò)3年以上星級(jí)酒店前廳經(jīng)理或者副經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟練西軟系統(tǒng)或其他前臺(tái)相關(guān)系統(tǒng)，統(tǒng)籌溝通管理能力強(qiáng)， 工作地點(diǎn)：海棠隴縣度假酒店或者海棠千陽(yáng)度假酒店

【職位描述】 1、確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 2、確保所有前廳部員工熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3、禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問(wèn)，確保問(wèn)題得到圓滿解決。 4、通過(guò)多技能、多任務(wù)及靈活的日程安排最大限度地發(fā)揮員工的工作能力，以實(shí)現(xiàn)財(cái)政目標(biāo)并達(dá)到顧客的期望。 5、 在確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾的前提下，盡可能地降低前廳部的運(yùn)營(yíng)成本，根據(jù)主要的績(jī)效指標(biāo)前瞻性的控制成本。 6、 與相關(guān)部門(mén)經(jīng)理和前廳部員工合作，通過(guò)合理的收益管理，升級(jí)促銷和房間安排，達(dá)到客房的銷售和收入的最大化。 7、 與客房部經(jīng)理和前廳部助理經(jīng)理協(xié)作，經(jīng)常性的巡視和全面檢查房間和其它房務(wù)區(qū)域的總體運(yùn)營(yíng)情況。 8、 經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過(guò)程中得到盡善盡美的服務(wù)。 【任職要求】 1、萬(wàn)豪系酒店同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)； 3、邏輯思維及創(chuàng)造性思維能力強(qiáng)，情緒穩(wěn)定、有良好的溝通及談判能力。

任職資格： 1.年齡35歲以內(nèi)； 2.形象好、氣質(zhì)佳、身高160以上、身材勻稱、五官端正； 3.最低學(xué)歷大專； 4.有酒店同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 5.涉外星級(jí)酒店或品牌連鎖酒店經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先考慮； 6.具備酒店OTA相關(guān)知識(shí)。 崗位職責(zé)： 1.熟悉前臺(tái)業(yè)務(wù)流程、了解酒店產(chǎn)品； 2.能妥善處理好前臺(tái)突發(fā)事件及客訴； 3.檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握動(dòng)態(tài)； 4.監(jiān)管前臺(tái)操作流程，建立部門(mén)各項(xiàng)管理?xiàng)l例并嚴(yán)格執(zhí)行； 5.熟悉酒店周邊旅游信息、交通信息、文化特點(diǎn)，第一時(shí)間為客人指引提供便利； 6.對(duì)客服務(wù)熱情、微笑、真誠(chéng)、想客人之所想，提供優(yōu)質(zhì)、完整的服務(wù)流程； 7.具有較好的職業(yè)道德，配合店長(zhǎng)做好管理工作、抗壓能力較好； 8.具有較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)； 9.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)接線等各崗位的工作安排與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、銷售部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、監(jiān)督前廳部物資及設(shè)備的管理，控制運(yùn)營(yíng)成本； 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類突發(fā)事件； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 6、有酒店前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)但綜合素質(zhì)優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

【職位描述】 *? 確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 *? 確保所有前廳部員工熟悉掌握酒店的產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 *? 禮貌而高效地處理所有客人和內(nèi)部的投訴和詢問(wèn)，確保問(wèn)題得到圓滿解決。 *? 通過(guò)多技能、多任務(wù)及靈活的日程安排最大限度地發(fā)揮員工的工作能力，以實(shí)現(xiàn)財(cái)政目標(biāo)并達(dá)到顧客的期望。 *? 在確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾的前提下，盡可能地降低前廳部的運(yùn)營(yíng)成本，根據(jù)主要的績(jī)效指標(biāo)前瞻性的控制成本。 *? 與相關(guān)部門(mén)經(jīng)理和前廳部員工合作，通過(guò)合理的收益管理，升級(jí)促銷和房間安排，達(dá)到客房的銷售和收入的最大化。 *? 與客房部經(jīng)理和前廳部助理經(jīng)理協(xié)作，經(jīng)常性的巡視和全面檢查房間和其它房務(wù)區(qū)域的總體運(yùn)營(yíng)情況。 *? 經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人在入住和離店過(guò)程中得到盡善盡美的服務(wù)。 【任職要求】 * 奢華酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 * 團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng) * 邏輯思維及創(chuàng)造性思維能力強(qiáng) * 情緒穩(wěn)定 * 有良好的溝通及談判能力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)門(mén)店前廳部的接待和管理工作，統(tǒng)籌組織前廳所有工作，協(xié)調(diào)前后場(chǎng)工作安排。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理客戶投訴。 5、負(fù)責(zé)制度門(mén)店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。 6、充分掌握客戶的客情，注意?？褪炜偷那闆r，建立客史記錄，有針對(duì)性的提供周到的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)門(mén)店各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)門(mén)店各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、具備處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力。 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營(yíng)，高端泰式spa芳香調(diào)理 品牌連鎖 門(mén)店：蘭納春天 高新/曲江/南門(mén)/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險(xiǎn) 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團(tuán)建 4.月休4天 工作時(shí)間：8小時(shí)制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00）

前臺(tái)副經(jīng)理職責(zé)描述： 作為前臺(tái)副經(jīng)理，協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理進(jìn)行前廳部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)和管理，確保高效、順暢的服務(wù)，提升客戶滿意度。 主要職責(zé) 一、前臺(tái)管理 1.協(xié)助監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、預(yù)訂、入住和退房流程。 2.確保所有前臺(tái)員工遵守酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。 3.處理客戶投訴和特殊請(qǐng)求，提高客戶滿意度。 4.與客房部和其他相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保房間狀態(tài)的及時(shí)更新 二、培訓(xùn)與發(fā)展 1.協(xié)助制定并執(zhí)行前廳員工的培訓(xùn)計(jì)劃，提升服務(wù)質(zhì)量。 2.定期進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估，提供反饋和改進(jìn)建議。 3.激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 1.分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，提高效率。 2.優(yōu)化預(yù)訂和入住流程，減少等待時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。 3.監(jiān)控客房預(yù)訂和入住率，優(yōu)化房間分配策略。 四、預(yù)算與成本控制 1.協(xié)助編制和管理前廳部門(mén)的預(yù)算，控制成本。 2.定期審查前廳用品和設(shè)備的采購(gòu)需求，確保供應(yīng)充足且經(jīng)濟(jì)合理。 任職資格 一、學(xué)歷情況 1.酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位。 二、工作經(jīng)歷 1.至少3年以上的酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年在管理層 2.有國(guó)際五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.有開(kāi)業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1.熟練使用酒店管理系統(tǒng)(如 0pera，F(xiàn)idelio等)。 2.具備出色的溝通、協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的能力。 3.熟悉前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程 四、領(lǐng)導(dǎo)能力 1.具備良好的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。 2.能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力。 五、服務(wù)意識(shí) 1.秉持以客戶為中心的思維及服務(wù)精神。 2.具備較高的道德意識(shí)和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析能力。 六、外語(yǔ)能力 1.第二外語(yǔ)為英語(yǔ)(具備工作所需水平)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位要求： 男女不限 28-38歲  男170cm 以上，女165cm以上。薪資：面議 五官端正，氣質(zhì)佳，身體健康；開(kāi)朗、樂(lè)觀，樂(lè)于與人交流。大專（含）或 以上學(xué)歷 具3年同等職位工作經(jīng)驗(yàn).(不足3年者可以見(jiàn)習(xí)經(jīng)理招聘)

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)6年以上，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

該職位月薪5000元+1000元績(jī)效 崗位職責(zé)： 1、對(duì)部門(mén)主管下達(dá)工作任務(wù)并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。 2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有前廳部人員，達(dá)到酒店要求的接待服務(wù)效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。 3、負(fù)責(zé)部門(mén)的人力調(diào)度，確保前廳部營(yíng)業(yè)各崗的運(yùn)行順利。按照獎(jiǎng)懲條例對(duì)各崗員工進(jìn)行定期評(píng)估。 4、檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客熱情有禮，服務(wù)周到。 5、負(fù)責(zé)做好客房出租率預(yù)測(cè)，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門(mén)要求的統(tǒng)計(jì)情況的準(zhǔn)確性。 6、控制前廳部人力成本費(fèi)用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞動(dòng)強(qiáng)度。 7、控制前廳部營(yíng)業(yè)費(fèi)用，制定預(yù)算，量化消耗，合理使用物料用品。 8、愛(ài)護(hù)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，保證完好和正常工作。 9、負(fù)責(zé)客人對(duì)客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。同時(shí)要跟蹤檢查落實(shí)對(duì)客人的投訴的補(bǔ)救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。 10、負(fù)責(zé)前廳部的安全和消防工作。 11、確保前廳部與酒店各部門(mén)的良好公共關(guān)系。 12、組織參與VIP客人的接待入住、迎送工作。 13、主持召開(kāi)部門(mén)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等，提報(bào)工作計(jì)劃、工作建議等。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)潛在客戶，拓展公司業(yè)務(wù)范圍。2、建立并維護(hù)客戶關(guān)系，通過(guò)了解客戶需求并提供定制化餐飲解決方案來(lái)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3、深入分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為公司營(yíng)銷策略的制定提供有力支持。4、有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動(dòng)公司產(chǎn)品銷售和推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。5、定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和市場(chǎng)反饋，及時(shí)調(diào)整策略以確保營(yíng)銷效果最大化。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)?！緧徫灰蟆?1、具有餐飲銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。2、具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠在壓力下保持高效工作進(jìn)度并確保任務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。3、對(duì)新興事物充滿熱情，愿意嘗試創(chuàng)新方法來(lái)提升公司品牌影響力和產(chǎn)品銷量等關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）。4、誠(chéng)實(shí)守信，品行端正，展現(xiàn)出良好的職業(yè)操守和個(gè)人素養(yǎng) ，無(wú)任何不良記錄。同時(shí)應(yīng)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境需求挑戰(zhàn) 。

1 【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度及工作效率； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳部員工的服務(wù)表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善解決； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部）的溝通與協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理，合理調(diào)配人力資源； 7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效完成工作任務(wù)； 2、熟悉酒店前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系及部門(mén)協(xié)作問(wèn)題； 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件及客戶投訴； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 7、形象氣質(zhì)良好，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。