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【職位描述】 *? 確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務。 *? 確保所有前廳部員工熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準。 *? 禮貌而高效地處理所有客人和內部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 *? 通過多技能、多任務及靈活的日程安排最大限度地發揮員工的工作能力，以實現財政目標并達到顧客的期望。 *? 在確保實現服務承諾的前提下，盡可能地降低前廳部的運營成本，根據主要的績效指標前瞻性的控制成本。 *? 與相關部門經理和前廳部員工合作，通過合理的收益管理，升級促銷和房間安排，達到客房的銷售和收入的最大化。 *? 與客房部經理和前廳部助理經理協作，經常性的巡視和全面檢查房間和其它房務區域的總體運營情況。 *? 經常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務。 【任職要求】 * 奢華酒店運營經驗優先 * 團隊合作能力強 * 邏輯思維及創造性思維能力強 * 情緒穩定 * 有良好的溝通及談判能力

【崗位職責】 1.做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 2.訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 3.為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 4.核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 7.征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 8.和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 9.確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 崗位要求： 1.大專及以上學歷，男女不限，年齡35歲以內 2.形象較好，具有較強的職業素養和溝通表達能力 3.具有高端產品/項目銷售崗位、星級酒店服務行業經驗者優先 公司化正規純綠色經營，高端泰式spa芳香調理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險 2.工齡工資 3.節日福利，定期團建 4.月休4天 工作時間：8小時制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00

【崗位職責】 1、負責門店前廳部的接待和管理工作，統籌組織前廳所有工作，協調前后場工作安排。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理客戶投訴。 5、負責制度門店的各項業務指標和規劃。 6、充分掌握客戶的客情，注意常客熟客的情況，建立客史記錄，有針對性的提供周到的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導門店各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對門店各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、具備處理突發事件的應急能力。 公司化正規純綠色經營，高端泰式spa芳香調理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險 2.工齡工資 3.節日福利，定期團建 4.月休4天 工作時間：8小時制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00）

崗位職責 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學歷，專業不限；? 五官端正，形象氣質佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務專家崗位發展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責： 1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確保跨部門協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經驗； 2.具備優秀的服務意識與職業素養，能承受高強度工作壓力; 3.具備出色的溝通協調能力，能妥善處理客戶關系及團隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5.具備較強的突發事件處理能力與應變技巧; 6.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業儀表與行為規范。 8.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班工作制。

1.組織每天所在班次的例會。 2.在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯系。 3.禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經理匯報，并且確保及時跟進。 4.與客人建立并保持良好的賓客關系。 5.確保收銀程序能按照嚴格的標準執行，確保每一個程序符合酒店內部及財務部所制定的政策及程序要求。 6.協調好各種修葺及維護工作以確保酒店財產的正常維護。 7.在團隊的接待工作中發揮主動性及創造性，協調好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 8.積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業手段并確保各種途徑的安全運行。 9.向員工灌輸時刻保持主人翁精神，把握每次對客的銷售機會，并在傳授的過程中身體力行。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

1.組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發生的各種一般尤其是特殊事件。 2.在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯系。 3.禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經理匯報，并且確保及時跟進。 4.與客人建立并保持良好的賓客關系。 5.確保收銀程序能按照嚴格的標準執行，確保每一個程序符合酒店內部及財務部所制定的政策及程序要求。 6.協調好各種修葺及維護工作以確保酒店財產的正常維護。 7.在團隊的接待工作中發揮主動性及創造性，協調好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 8.積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業手段并確保各種途徑的安全運行。

前臺副經理職責描述： 作為前臺副經理，協助前臺經理進行前廳部門的日常運營和管理，確保高效、順暢的服務，提升客戶滿意度。 主要職責 一、前臺管理 1.協助監督前臺接待、禮賓服務、預訂、入住和退房流程。 2.確保所有前臺員工遵守酒店的服務標準和操作流程。 3.處理客戶投訴和特殊請求，提高客戶滿意度。 4.與客房部和其他相關部門協調，確保房間狀態的及時更新 二、培訓與發展 1.協助制定并執行前廳員工的培訓計劃，提升服務質量。 2.定期進行員工績效評估，提供反饋和改進建議。 3.激勵和獎勵優秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運營優化 1.分析前臺運營數據，提出改進措施，提高效率。 2.優化預訂和入住流程，減少等待時間，提升客戶體驗。 3.監控客房預訂和入住率，優化房間分配策略。 四、預算與成本控制 1.協助編制和管理前廳部門的預算，控制成本。 2.定期審查前廳用品和設備的采購需求，確保供應充足且經濟合理。 任職資格 一、學歷情況 1.酒店管理或相關領域的學士學位。 二、工作經歷 1.至少3年以上的酒店前廳工作經驗，其中至少1年在管理層 2.有國際五星級酒店工作經驗者優先。3.有開業籌備經驗者優先。 三、專業技能 1.熟練使用酒店管理系統(如 0pera，Fidelio等)。 2.具備出色的溝通、協調和解決問題的能力。 3.熟悉前廳服務標準和操作流程 四、領導能力 1.具備良好的組織和領導能力，能夠激勵團隊成員。 2.能夠適應快節奏的工作環境，具備良好的抗壓能力。 五、服務意識 1.秉持以客戶為中心的思維及服務精神。 2.具備較高的道德意識和精準的數據分析能力。 六、外語能力 1.第二外語為英語(具備工作所需水平)。

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 6、熟練使用Opera預定系統，熱愛酒店行業，有較強的抗壓能力。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗兩年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【職位描述】 *禮貌且高效地處理所有內部及外部客人的投訴及要求，并跟進確保問題的圓滿解決。 *協助客房部經理巡視和抽查客房和其區域的總體運營情況。 *確保每日預抵貴賓、有特殊要求、常住客人的房間提前預留、并且通知客房部同事打掃和放置歡迎贈品。 *在夜間代替總經理確保酒店有序平穩的運行。 *以主動靈活的態度與前臺員工緊密工作并專注完成酒店預算和客人滿意度。 【任職要求】 *國際五星級酒店工作經驗優先 *接受長期夜班工作 *積極主動承擔更多職責 *有責任心 *條理清晰，表達能力強

Ensure the smooth and efficient operation of the Front Office department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Swisstouches and leading by example. 當班時確保前廳部和所有相關客戶服務的順利,高效運作，達到最大的銷售和客戶滿意度，同時遵循瑞斯麗所有要求服務標準，以身作則。

【崗位職責】 1、負責酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護及關系管理工作，提供個性化服務體驗 2、建立并完善客戶檔案系統，定期分析客戶消費行為，制定精準的客戶維系方案 3、處理賓客投訴及特殊需求，協調各部門資源確保問題高效解決 4、策劃并執行客戶忠誠度計劃，提升客戶復購率及滿意度 5、定期回訪重點客戶，收集反饋意見并推動服務改進 6、監控客戶滿意度指標，定期提交服務質量分析報告 【崗位要求】 1、3年以上高端酒店前廳、賓客服務或客戶關系管理相關工作經驗 2、出色的客戶服務意識，具備處理復雜客戶問題的應變能力 3、優秀的溝通協調能力，能熟練使用普通話及基礎英語進行商務交流 4、熟練操作酒店PMS系統及Office辦公軟件，具備數據分析能力 5、形象氣質佳，具備商務禮儀素養，能適應彈性工作時間 6、有酒店忠誠度計劃運營經驗者優先

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區域的日常接待工作，為賓客提供專業、熱情的迎送服務 2、協助賓客辦理入住、退房手續，高效處理行李寄存及運送需求 3、準確解答賓客關于酒店設施、服務及本地旅游信息的咨詢 4、協調前臺、客房部等部門，確保賓客需求得到及時響應 5、維護禮賓臺及大堂區域的整潔有序，保持專業服務形象 6、處理賓客投訴及突發事件，及時上報并跟進解決 7、協助管理門童及行李員團隊，確保服務標準統一 【崗位要求】 1、3年以上高星級酒店禮賓部或前臺工作經驗，熟悉酒店運營流程 2、精通酒店管理系統操作，具備基礎英語會話能力 3、出色的溝通協調能力，能妥善處理各類賓客需求 4、具備較強的應變能力，能冷靜處理突發事件 5、儀表端正，積極樂觀，較強的學習能力 6、持有機動車駕駛證（C1及以上）者優先考慮 7、熟悉西安本地交通、旅游景點及商業信息者優先

1. Review business status and follow up items. 回顧和安排需要跟進的事情。  2. Ensure that current information on rates, packages and promotions is available at the Front Office and that all associates are knowledgeable on such. 保證前廳部所員工掌握最新的房費，套餐和推廣。 3. Review the daily business levels, anticipate critical situations and plan effective solutions to best expedite these situations. 關注每日的客情，預計和提前防止任何不好的情況發生。  4. Review the previous day's occupancy and room revenues;  回顧前日的入住率和房費收入。 5. Monitor the check-in/check-out process, ensuring agreement to hotel standards, anticipate critical situations and assist whenever necessary to help alleviate the pressure and to process the guest expediently. 觀察入住和退房程序，保證達到酒店標準，如需要，隨時提供協助。  6. Monitor safe deposit box procedures; audit accuracy of cards with proper signatures and ensure availability of keys.  Handle guest reports on theft from safe deposit boxes according to hotel procedures. 監控客用保險箱使用程序，保證信息準確，簽名完整，鑰匙正確。根據酒店程序處理客人報道的保險箱遺失情況。 7. Monitor guest mail and ensure that it is processed according to procedures. 關注客人的郵件，保證根據標準執行。 8. Monitor and ensure that express check-outs are processed through the system correctly in accordance with hotel check-out standards. 監控并保證為客人提供的快速退房服務符合酒店的標準。 9. Anticipate guests' needs, respond promptly and acknowledge all guests, however busy and whatever time of day. 無論多忙，何時，都要預見客人的需要，認知所有客人，及時的和客人互動。  10. Monitor and handle guest complaints by following the instant pacification procedures and ensuring guest satisfaction. 監控和處理客人的投訴，運用合理的程序解決，保證客人滿意。

【崗位職責】 1、管理總機員工；負責總機的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話，確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務，確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序，員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、工作經驗3年以上。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

【職位描述】 1. 負責為酒店內外，員工和客人之間提供靈活、高效地溝通與交流。 2. 根據操作程序，對總機交換臺，傳呼系統和相關的電腦設備運用自如。 3. 熟練地應對各種緊急情況。在遭遇嚴重事件的狀況下，保持冷靜的頭腦、警惕的神經和專業的判斷力，并能高效地進行處理。 4. 熟悉餐飲方面的知識，以便于高效和禮貌的回應客人的詢問。 5. 確保所有的預定、點單及等要求的準確，并快捷地傳遞給相關的部門。 6. 為客人及員工提供優質的接線服務，及盡可能多的酒店周邊地區的相關信息。 【任職要求】 1. 奢華酒店工作經驗優先 2. 團隊合作能力強 3. 快速的適應力及學習能力 4. 嚴謹細致，積極主動 5. 較強的溝通能力

【職位描述】 1.以主動靈活的態度與前臺員工緊密工作并專注完成酒店預算和客人滿意度。 2.與客房部和工程部保持良好的工作關系，以便于清潔和維修預留房間。 3.確保每日預抵貴賓、有特殊要求、常住客人的房間提前預留、并且通知客房部同事打掃和放置歡迎贈品。 4.給客人留下最深的品牌理念的前提下，根據主要的績效指示積極主動地管理成本。 5.經常親自確認客人在入住登記和辦理離店時能否得到盡善盡美的服務。 【任職要求】 1. 奢華酒店工作經驗優先 2. 團隊合作能力強 3. 快速的適應力及學習能力 4. 嚴謹細致 5. 較強的溝通能力

【職位描述】 1.?與客人建立和諧的客服關系并長久保持。 2.?確保客人信息的歷史記錄得到精確的維護，并提前對回頭客進行入住登記。 3.?與相關部門經理協作，監控房務部的整體服務標準，采取必要的改進措施。 4.?與客房部經理協作，經常性的巡視和全面檢查房間和其它房務區域的總體運營情況。 5.?以協助和靈活的態度與其他管理層員工密切合作，關注酒店的整體成功和客人的滿意度。 6.?檢查所有維修和保養工作的進展。 7.?能夠運用常識解決復雜問題。 【任職要求】 1. 奢華品牌酒店工作經驗優先 2. 團隊合作能力強 3. 快速的適應力及學習能力 4. 嚴謹細致 5. 較強的溝通能力

【職位描述】 1. 確保所有顧客需求和要求得到及時關注并以正確的方式處理。 2. 確保與所有部門的溝通和協調工作順暢有效，特別是與前臺、銷售、客房、維修、電話、保衛等部門之間。 3. 以協助和靈活的態度與其他管理人員密切合作，關注酒店的整體成功和客人的滿意度。 4. 通過多技能、多任務及靈活的日程安排最大限度地發揮員工的工作能力，以實現財政目標并達到顧客的期望。 5. 親自確認客人得到盡善盡美的服務。 6. 確保禮賓部和行李臺有條不紊的運作并實現酒店的品牌承諾。 【任職要求】 1. 奢華酒店工作經驗優先 2. 國際金鑰匙優先 3. 團隊合作能力強 4. 快速的適應力及學習能力 5. 積極主動 6. 較強的溝通能力

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，3年以上相關崗位工作經驗。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.女士1.65米，男士1.75米，相貌端正，身體健康。

崗位職責 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務。 2. 問候來住賓客。 3. 協助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務，聯系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當的服務。 崗位要求 1.高中以上文化程度。具有1年以上從事賓客服務工作經驗。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解店內的所有活動。 4、熟悉店內有關銷售的各項政策，向來店客戶推薦，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 公司化正規純綠色經營，高端泰式spa芳香調理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（4K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險 2.工齡工資 3.節日福利，定期團建 4.月休4天 工作時間：8小時制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00） 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、通曉公司各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 3、相貌端正，身體健康。

招募賓客服務經理、前臺主管、前臺接待 崗位職責 賓客服務經理：負責管理前廳部日常工作并積極配合其他部門處理客人的投訴，確保客人的投訴得到及時的跟進和解決 前臺主管：負責前臺的所有工作，上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，萬豪旅享家會員，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和送餐部 前臺接待：高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，登記客人入住、分配房間、幫助客人結賬離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優質服務