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  • 西安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
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    • 職業(yè)發(fā)展平臺(tái)
    • 包容關(guān)愛(ài)文化
    • 帥哥美女陣營(yíng)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求,都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7.了解酒店的餐廳及其營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 任職資格 1.大專(zhuān)畢業(yè)或同等學(xué)歷。 2.說(shuō)話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷;掌握電話交換機(jī)操作技能,懂得電腦終端、自動(dòng)直播電話計(jì)費(fèi),打印以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。 3.能用英語(yǔ)與外賓進(jìn)行流利的會(huì)話。 4.能適應(yīng)翻班工作。
  • 西安 | 1年以上 | 高中

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 05-26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1.?接聽(tīng)酒店總機(jī)及賓客服務(wù)熱線,禮貌應(yīng)答,準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接或處理來(lái)電需求;提供酒店服務(wù)信息并協(xié)助預(yù)訂; 2.?協(xié)助處理電話、郵件或在線渠道的客房預(yù)訂、變更及取消請(qǐng)求;解答賓客關(guān)于交通、周邊景點(diǎn)、酒店政策等常見(jiàn)問(wèn)題; 3.?記錄并反饋賓客投訴或建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決;遇緊急情況按流程快速上報(bào)并跟進(jìn); 4.?與前臺(tái)、客房、餐飲等部門(mén)溝通,確保賓客需求無(wú)縫對(duì)接;更新交接班記錄,確保服務(wù)信息連貫性; 5.?準(zhǔn)確錄入預(yù)訂信息至酒店管理系統(tǒng);維護(hù)客戶檔案,記錄特殊需求。 勝任要求: 1.?高中及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;1年以上酒店前臺(tái)、客服中心或電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程者更佳; 2.?普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音清晰友好,具備耐心和應(yīng)變能力;熟練使用電話系統(tǒng)、辦公軟件及酒店管理軟件 3.?服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能承受工作壓力;注重細(xì)節(jié),具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
  • 西安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 節(jié)日禮物
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 06-15
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    負(fù)責(zé)酒店總機(jī)的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作; 負(fù)責(zé)接聽(tīng)、處理和轉(zhuǎn)接酒店電話,包括來(lái)電咨詢、預(yù)定、投 訴及其他相關(guān)事宜; 協(xié)調(diào)處理來(lái)自客人、員工和其他部門(mén)的問(wèn)題和需求; 與酒店各部門(mén)保持有效溝通,及時(shí)反饋和解決問(wèn)題; 維護(hù)并更新酒店的電話號(hào)碼目錄和客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù): 解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)和政策的問(wèn)題,提供必要的信息和幫助; 負(fù)責(zé)處理酒店大堂及總機(jī)處的日常事務(wù),如文件整理、傳真 復(fù)印等; 協(xié)助酒店其他部門(mén),如前臺(tái)、行政辦公室等,處理與總機(jī)相關(guān)的工作; 負(fù)責(zé)監(jiān)控酒店內(nèi)外的安全,確保信息和通信的保密性;
  • 西安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān)

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【職位描述】 1.確保用禮貌,有效的方式處理所有來(lái)電; 2.如果立即找不到解決問(wèn)題和投訴的方法,要向領(lǐng)班/副經(jīng)理報(bào)告; 3.對(duì)酒店和當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品的知識(shí)要相當(dāng)了解; 4.確保始終提供高水準(zhǔn)的服務(wù); 5.及時(shí)處理收發(fā)郵件和傳真; 6.確保所有的預(yù)定,定單,要求等等都是正確和迅速地傳送到有關(guān)部門(mén)。 【任職要求】 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,有國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2.性格開(kāi)朗,工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任感; 3.形象氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng)。
  • 銀川 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān)

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    • 五險(xiǎn)一金
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    • 技能培訓(xùn)
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    • 集團(tuán)內(nèi)部調(diào)轉(zhuǎn)
    • 萬(wàn)豪員工價(jià)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-08
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:? locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店,酒店各部門(mén)員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房間類(lèi)型等。? 2. Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽(tīng)客人的電話,并對(duì)客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3. Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作為酒店,餐廳,酒吧及禮品部等開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)的代表。? 4. Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and city transportation information. 能向客人提供準(zhǔn)確的城市交通信息。? 5. Handle all emergencies according to established procedures. 能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件。? 6. Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本著及時(shí)坦率的專(zhuān)業(yè)態(tài)度,確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項(xiàng)目中。 7. Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 確保對(duì)客人所提出的問(wèn)題都能給以及時(shí)及滿意的答復(fù),以及時(shí)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。付諸于行動(dòng)!
  • 總機(jī)

    3千-4千
    蘇州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專(zhuān)

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 品牌酒店管理
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 05-26
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候,讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要,完成部門(mén)的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意,參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為,并及時(shí)上報(bào)。 ? ?&
  • 杭州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-11
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)做好客房預(yù)訂工作,并跟進(jìn)確認(rèn); 2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類(lèi)咨詢和指引服務(wù); 3、負(fù)責(zé)收集顧客建議進(jìn)行反饋; 4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)客訴,提升顧客滿意度; 5、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠(chéng)度; 6、完成公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力; 2、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí); 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件,會(huì)OPPERA系統(tǒng)操作優(yōu)先。
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    • 績(jī)效獎(jiǎng)金
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    我們正在尋找一位顧客體驗(yàn)專(zhuān)才(服務(wù)中心接線員)人選,需要獨(dú)立承擔(dān)以下崗位職責(zé): 1.全面掌握電話房/服務(wù)中心操作系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),如交換機(jī)/呼叫中心系統(tǒng)/計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。 2.根據(jù)酒店的政策和程序確保專(zhuān)業(yè)地處理所有客人的內(nèi)外部電話,并且關(guān)心客人。 3.正確的記錄所有叫早服務(wù),確保做到準(zhǔn)確無(wú)誤。 4.使用專(zhuān)業(yè)的電話禮儀處理各種電話要求。 候選人應(yīng)具備以下特質(zhì): 1. 至少一年五星級(jí)酒店同等崗位酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 具有較強(qiáng)的人際交往能力和溝通能力,有熱情、活力和時(shí)尚的個(gè)性。 3. 熟練使用微軟辦公軟件和Opera系統(tǒng)。 如果您覺(jué)得您適合以上條件,那還等什么呢?請(qǐng)點(diǎn)擊下面的申請(qǐng)按鍵吧!
  • 廣州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-12
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    崗位職責(zé): 1、熟悉酒店周邊信息及房型房?jī)r(jià)。 2.、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答。 3、 主動(dòng)幫助賓客查找電話號(hào)碼或?yàn)樽】捅C茈娫挕?4、為客人提供叫醒服務(wù)。 5、記錄客人的需求并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)。 6、掌握酒店客房狀態(tài)和當(dāng)日客人情況。 7、檢查、確認(rèn)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)訂信息,做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作。 8、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)訂變更,取消等數(shù)據(jù)處理。 9、處理客戶需求、投訴等并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 【任職條件】 1、 高中以上文化程度。 2、 性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。? 3、 通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、 相貌端正,身體健康,能接受輪班制。
  • 珠海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
    發(fā)布于 05-28
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)長(zhǎng)隆官方渠道銷(xiāo)售熱線,處理官方渠道中各項(xiàng)目訂單售前售中售后咨詢工作; 2.熟悉長(zhǎng)隆集團(tuán)各園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施情況、酒店群房間種類(lèi)、價(jià)格,向在售產(chǎn)品并向客人提供相關(guān)介紹; 3.負(fù)責(zé)為客人提供良好的預(yù)訂服務(wù),嚴(yán)格按照崗位的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作; 4. 服從并積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 招聘要求: 1.精通酒店旅游商務(wù)日常交流英語(yǔ),普通話標(biāo)準(zhǔn)聲線柔美; 2.具有交強(qiáng)的溝通表達(dá)能力,應(yīng)變能力強(qiáng),熟悉酒店/文化旅游產(chǎn)品預(yù)訂相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 3.熟練運(yùn)用電腦系統(tǒng)操作,會(huì)Word/Excel/Office辦公軟件應(yīng)用; 4.性格耐心仔細(xì),親和力強(qiáng),有一定的情緒掌控能力。
  • 武漢 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    發(fā)布于 06-06
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    崗位職責(zé) 1.各種文稿的打印、發(fā)送,文件材料的領(lǐng)取。 2.辦理各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作。 3.辦公室的日常管理工作,受理投訴和來(lái)訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽(tīng)電話等工作。 4.部門(mén)會(huì)議的籌備、會(huì)議通知的擬寫(xiě)、下發(fā)工作,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄和文字材料的整理。 5.收集有關(guān)信息,向領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考。 崗位要求 1.會(huì)基本的電腦操作。 2.有良好的職業(yè)道德,吃苦耐勞。
  • 上海-長(zhǎng)寧區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    發(fā)布于 05-29
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng); 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù); 5.熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù); 6.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度,良好的英語(yǔ)口語(yǔ); 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感; 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-14
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    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 ?2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 ?3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 ?4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求,都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 ?5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 ?6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施。? 7.了解酒店的餐廳及其營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍,為客人提供點(diǎn)餐服務(wù)。? 8.總機(jī)和預(yù)訂結(jié)合的復(fù)合崗位。 ?任職資格? 1.說(shuō)話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷。? 2.能用英語(yǔ)與外賓進(jìn)行流利的會(huì)話。 3.能適應(yīng)輪班工作。
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    崗位職責(zé) 1、積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 3、交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候,讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 4、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。 5、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。
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    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)中心的日常接待工作,包括電話接聽(tīng)、訪客登記、信息傳達(dá)等,確保服務(wù)高效、專(zhuān)業(yè); 2、處理客戶咨詢、投訴及需求,及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決,提升客戶滿意度; 3、協(xié)助整理、錄入和更新客戶資料、訂單信息及其他相關(guān)數(shù)據(jù),確保信息的準(zhǔn)確性和完整性; 4、配合前臺(tái)、客房等部門(mén)完成日常事務(wù)性工作,如文件傳遞、物品交接等; 5、維護(hù)服務(wù)中心的整潔與秩序,確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn); 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力,能夠耐心、細(xì)致地處理客戶需求; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)清晰,具備基本的英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先; 3、熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等),能夠高效完成數(shù)據(jù)錄入和文檔處理; 4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和應(yīng)變能力; 5、能適應(yīng)倒班工作制,包括早晚班及節(jié)假日輪班; 6、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn),有酒店或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 2000人以上
    發(fā)布于 06-05
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    總機(jī)接線員 職位要求: 女,年齡30歲以下,身高160cm以上,大專(zhuān)以上學(xué)歷。聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的英文溝通能力,適應(yīng)倒班工作。
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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 05-28
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    有投必應(yīng)
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    【崗位職責(zé)】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候,讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客服務(wù)經(jīng)理。回訪客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 如有需要,完成部門(mén)的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為,并及時(shí)上報(bào)。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    發(fā)布于 06-06
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    1.接受線上線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求,并予以妥善解決; 2.接聽(tīng)客戶對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,予以解答并做好相關(guān)記錄; 3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情
  • 北京 | 1年以上 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 07-04
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    崗位職責(zé): 1.為賓客提供專(zhuān)業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問(wèn)和要求,都得到專(zhuān)業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來(lái)訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營(yíng)業(yè)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)范圍。 崗位要求: 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷; 2.說(shuō)話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 3.能適應(yīng)倒班工作。 薪資待遇:5000-6000元,包吃住,有五險(xiǎn),上六休一,有年終獎(jiǎng)過(guò)節(jié)費(fèi),定期組織部門(mén)團(tuán)建活動(dòng)
  • 惠州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專(zhuān) | 提供食宿

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    • 環(huán)境優(yōu)美
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    發(fā)布于 06-13
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    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1.正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話; 2.與前臺(tái)及樓層密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài);準(zhǔn)確記錄并管理叫醒服務(wù); 3.熟悉酒店電話表以及常撥號(hào)碼;協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢; 4.關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人,確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù);遵守保護(hù)客人隱私的原則; 5.保管并更新酒店相關(guān)信息;每日記錄工作日志;向經(jīng)理匯報(bào)服務(wù)中心設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題; 6.熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及服務(wù)中心在此方面的工作流程,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)天氣情況, 嚴(yán)格遵守處理緊急事件,如臺(tái)風(fēng)、暴雨、火災(zāi)、炸彈威脅和其他危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和程序; 7.熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng),執(zhí)行酒店的安全操作規(guī)程及安全管理規(guī)定并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任; 8.誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人,快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求,其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間、地點(diǎn)、餐廳預(yù)定等; 9.與餐飲部、工程部、前廳部、IT等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò);提供24小時(shí)的點(diǎn)餐服務(wù),并盡力推薦酒店的特色菜品; 10.熟悉酒店客房房型及相關(guān)產(chǎn)品,與前臺(tái)緊密配合,為客人提供客房預(yù)訂協(xié)助; 11.采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)中心經(jīng)理,回訪客人,確??腿藢?duì)解決結(jié)果滿意; 崗位要求 1.有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總機(jī)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正,身體健康。
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