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發布于 05-15
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1、對客服經理負責，負責總服務臺接待班組的日常管理工作。 2、參加總服務臺班組例會，并反映工作中的問題。 3、完全熟知培訓基地一切規章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。 4、熟悉掌握熱線工作流程及相關制度，每日對服務臺工作內容進行抽檢、點評。 5、熟悉掌握報修報障的流程及處理機制。 6、掌握基地前臺接待工作內容及客訴處理流程，并具備處理投訴的能力。 7、負責總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規范和質量要求實現優質服務。 8、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到培訓基地的要求。 9、確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到培訓基地各方面的要求。 10、負責每月數據輸出：培訓人次、人數、熱線、投訴等。 11、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。 12、與宿管和保潔主管保持密切的聯系，確保可提供的床源最大化使用。 13、及時了解基地的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應的安排，合理的排房。 14、高峰期協助接待員辦理登記入住及離店手續。 15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤

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