崗位職責(zé)
1.在客人入住時,住店期間及結(jié)賬時提供幫助,根據(jù)相關(guān)萬豪酒店標準、政策和制度提供高質(zhì)量的服務(wù)并及時、有效的、禮貌、友善的處理客人事宜
2.了解酒店的各項信息,房價,優(yōu)惠以及促銷并知道分別如何應(yīng)對
3.了解酒店客房,客用品,設(shè)施和其他各項服務(wù)包括餐飲、宴會、健身中心并能回答相關(guān)問題
4.確保每一班進行完整的交接班并確認不遺漏任何客人有關(guān)事宜。所有的交班記錄本,班次紀錄以及檢查表保存完整
5.制作有關(guān)報表,為其它部門提供準確的接待信息
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷,英語良好
2.性格開朗、工作踏實,具有較強的服務(wù)意識、責(zé)任感
3.熟練操作計算機軟件
4.相貌端正,身體健康。