崗位職責(zé)
1.在客人入住時(shí),住店期間及結(jié)賬時(shí)提供幫助,根據(jù)相關(guān)萬豪酒店標(biāo)準(zhǔn)、政策和制度提供高質(zhì)量的服務(wù)并及時(shí)、有效的、禮貌、友善的處理客人事宜
2.了解酒店的各項(xiàng)信息,房?jī)r(jià),優(yōu)惠以及促銷并知道分別如何應(yīng)對(duì)
3.了解酒店客房,客用品,設(shè)施和其他各項(xiàng)服務(wù)包括餐飲、宴會(huì)、健身中心并能回答相關(guān)問題
4.確保每一班進(jìn)行完整的交接班并確認(rèn)不遺漏任何客人有關(guān)事宜。所有的交班記錄本,班次紀(jì)錄以及檢查表保存完整
5.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷,英語良好
2.性格開朗、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感
3.熟練操作計(jì)算機(jī)軟件
4.相貌端正,身體健康。