【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)溫泉/餐飲/客房區(qū)域的日常運(yùn)營管理,確保服務(wù)流程規(guī)范、高效;
2、監(jiān)督并指導(dǎo)員工工作,及時(shí)解決服務(wù)過程中的問題,提升客戶滿意度;
3、檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況,協(xié)調(diào)維護(hù)與報(bào)修,確保環(huán)境安全與衛(wèi)生達(dá)標(biāo);
4、協(xié)助制定并執(zhí)行部門培訓(xùn)計(jì)劃,提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí);
5、處理客戶投訴與突發(fā)情況,維護(hù)酒店品牌形象;
6、完成上級交辦的其他運(yùn)營管理任務(wù)。
【崗位要求】
1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理能力,能適應(yīng)倒班工作制;
2、溝通表達(dá)清晰,具備處理突發(fā)事件及客戶糾紛的應(yīng)變能力;
3、身體健康,能承受較高強(qiáng)度的工作壓力;
4、有酒店行業(yè)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn);
5、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),具備良好的執(zhí)行力與協(xié)作精神。