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【崗位職責(zé)】 1、有效處理各部門的預(yù)訂要求。 2、準(zhǔn)確有效的在預(yù)訂系統(tǒng)里創(chuàng)建價(jià)格代碼/房型描述/免費(fèi)房等設(shè)置。 3、積極有效地回答所有疑問，所有已完成的預(yù)訂必須在24小時(shí)內(nèi)給出確認(rèn)。 4、熟悉并且了解酒店當(dāng)天的銷售情況，包括房價(jià)，促銷，當(dāng)天的入住團(tuán)隊(duì)。 5、理解并了解酒店的銷售政策，并盡可能大得為酒店創(chuàng)造利潤。根據(jù)酒店的銷售政策并盡可能的運(yùn)用酒店的優(yōu)勢來吸引顧客入住。 6、完全了解酒店的系統(tǒng)，包括MARSHA, Opera和CTAC。 7、熟悉萬豪禮賞計(jì)劃并運(yùn)用到預(yù)訂程序中。 8、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有2年以上預(yù)訂部相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 3、具有銷售業(yè)務(wù)能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)酒店銷售目標(biāo)。 4、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，條理清晰地表達(dá)銷售意向。 5、有良好的中英文口語及書寫能力。

崗位職責(zé) 1、隨時(shí)為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)，必須在電話鈴聲三聲之內(nèi)接起電話。 2、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房單位或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料,確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 崗位要求 1、中專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神。 2、有一定的溝通能力，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力。 3、熟練掌握基本辦公軟件操作，英文良好。

1、有奢華酒店背景經(jīng)驗(yàn)，熟悉Opera系統(tǒng)，資深主管或有同崗位經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 4、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 5、具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責(zé) 1.鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2.實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5.為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7.根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，預(yù)訂部工作經(jīng)驗(yàn)有限，同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2.口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3.必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，以及向訂房公司或個(gè)人索取必要的預(yù)定資料，確保系統(tǒng)中的預(yù)定信息齊全。。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.處理傳真和電話預(yù)定，準(zhǔn)確在電腦系統(tǒng)中輸入房間預(yù)定信息，并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5.調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1.大專學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經(jīng)歷。 2.熟悉電腦操作。 3.具有良好的中英文表達(dá)能力。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求，為酒店?duì)幦∈袌鲫P(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與酒店標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、2年制大學(xué)工商管理、財(cái)務(wù)會計(jì)、經(jīng)濟(jì)、酒店餐飲管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè);3年以上收入管理、市場銷售或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 或 2、工商管理、財(cái)會、經(jīng)濟(jì)、酒店及餐飲管理等相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè);1年以上收入管理、市場銷售或相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 4、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 5、出色的溝通、計(jì)劃管理和問題解決能力； 6、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 7、具有一定的英語聽說讀寫能力。

1.使用恰當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀，以微笑的態(tài)度在 3 聲鈴響前接聽電話； 2.處理所有與預(yù)訂有關(guān)的傳真和電子郵件，并適時(shí)回復(fù)； 3.根據(jù)客房情況和是否可用接受預(yù)訂； 4.充分了解酒店產(chǎn)品包括：酒店設(shè)施，套餐，每日促銷活動(dòng)； 5.維護(hù)更新客戶的歷史簡述，并將這些信息鏈接到每個(gè)預(yù)訂中； 6.以有條理有系統(tǒng)的的方式，準(zhǔn)確進(jìn)行文件歸檔系統(tǒng)； 7.核對所有預(yù)期到達(dá)的預(yù)訂，以確保信息準(zhǔn)確并及時(shí)更新； 8.客戶數(shù)量的控制和管理：維持控制恒定的酒店客房數(shù)量以及它是如何通過每個(gè)渠道銷售，管理超額預(yù)訂以及客房數(shù)量控制以獲取收益最大化； 9.培訓(xùn)與發(fā)展：監(jiān)督管理和報(bào)告神秘客人的計(jì)劃。需要?jiǎng)?chuàng)造培訓(xùn)以改進(jìn)成績和客人的入住體驗(yàn)，創(chuàng)建并實(shí)施升級銷售計(jì)劃； 10.履行管理層按安排的其他工作職責(zé)。 崗位要求 1.良好的口頭及書面溝通能力； 2.自信并且能在壓力下仍表現(xiàn)杰出； 3.組織和管理實(shí)踐能力； 4.良好的電腦技能。

Have a deep understanding of room locations, room types, room rates, discounts, amenities and their operating hours, as well as special promotions. 深入了解客房位置、房型、房價(jià)、折扣、設(shè)施及其營業(yè)時(shí)間，以及特殊促銷活動(dòng)等信息。 ? Efficiently and politely answer phones and emails, addressing customer reservation requests. 以高效、禮貌的態(tài)度接聽電話和回復(fù)郵件，處理客戶的預(yù)訂請求。 ? Handle room reservations, collect customer information, and ensure all reservation details are properly addressed. 處理客房預(yù)訂，收集客戶信息，并確保所有預(yù)訂細(xì)節(jié)得到妥善處理。 ? Offer customers relevant details about property services, activities, and local attractions. 向客戶提供物業(yè)內(nèi)服務(wù)、活動(dòng)和當(dāng)?shù)赜^光景點(diǎn)的相關(guān)信息。 ? Manage reservation cancellations, modifications, and other requests. 處理預(yù)訂的取消、修改等需求 ? Thoroughly check the accuracy of all reservations before guest arrival. 客人抵達(dá)前，全面檢查所有預(yù)訂的準(zhǔn)確性。 ? Maximize occupancy and revenue, ensuring optimal room availability. 入住率和收入收益最大化，并確保房態(tài)處于最優(yōu)狀態(tài)。 ? Promptly update and archive various reservation reports. 及時(shí)更新并存檔各類預(yù)訂報(bào)表。 ? Efficiently handle customer requests, inquiries and complaints, reporting to superiors if necessary. 高效處理客戶要求、詢問和投訴, 必要時(shí)向上級匯報(bào)。 ? Adhere to Ascott's policies, procedures and standards. 確保遵守雅詩閣及相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。

預(yù)定&賓客服務(wù)中心經(jīng)理主要負(fù)責(zé)預(yù)訂與賓客服務(wù)中心的整體管理，確保預(yù)訂與賓客服務(wù)中心的高效平穩(wěn)運(yùn)行。 能理解并應(yīng)用具體收益原則，實(shí)現(xiàn)酒店收益達(dá)標(biāo)。 主要職責(zé)包括主理預(yù)訂及賓客服務(wù)中心的日常運(yùn)營，完善工作流程，最大限度地提高客人的滿意度。 負(fù)責(zé)預(yù)訂和預(yù)訂及賓客服務(wù)中心各同事的指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保酒店政策和程序的有效執(zhí)行。考核預(yù)訂部員工績效，包括保障來電接聽質(zhì)量，避免遺漏電話。實(shí)現(xiàn)房間升級銷售目標(biāo)。 負(fù)責(zé)酒店總部直連項(xiàng)目溝通及信息錄入。在收益管理總監(jiān)指導(dǎo)下，協(xié)理預(yù)測/收益政策以達(dá)酒店酒店收益最大化。

1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 6、接聽酒店的來電。

崗位職責(zé)： 1、監(jiān)督日常預(yù)訂業(yè)務(wù)及內(nèi)部協(xié)調(diào)員 2、管理客房流量，包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預(yù)訂日期的分配和預(yù)訂進(jìn)行管理 3、記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細(xì)分發(fā)展情況來協(xié)助預(yù)測工作 4、建立并維護(hù)客房分配方案 5、確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性 6、將房價(jià)下載至洲際酒店集團(tuán)預(yù)訂系統(tǒng)并進(jìn)行維護(hù)工作 7、維護(hù)網(wǎng)上房價(jià)及其它預(yù)訂渠道的酒店銷售價(jià)格是否正確 8、記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 9、正確為優(yōu)悅會會員累計(jì)積分 10、掌握關(guān)于特價(jià)，優(yōu)惠，促銷活動(dòng)的信息 崗位要求： 1、在酒店、品牌及公司方面極高的體現(xiàn)出與客戶、員工及第三方交往的能力 2、有效使用Microsoft Office與Outlook 3、良好的溝通及寫作技巧 4、酒店管理、銷售或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或擁有職業(yè)證書 5、2年相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，或1年預(yù)訂部或前臺經(jīng)驗(yàn)包括管理經(jīng)驗(yàn)

We are looking for a Director of Revenue Management /Revenue Manager 我們正在尋找一位收益總監(jiān) / 收益經(jīng)理 As a Director of Revenue Management / Revenue Manager, we rely on you to 作為一名收益總監(jiān) / 收益經(jīng)理，你的主要工作職責(zé)為： 1.??? Leads the commercial strategy in the hotel 2.??? Is a trusted business partner to the Sales andMarketing team 3.??? Fosters a driven and motivated culture to optimizehotel performance and market share 4.??? Focuses on the optimization and profitability of allrevenue streams 5.??? Makes proactive, forward-thinking, data-drivendecisions on commercial strategies 1、為酒店的商業(yè)策略提供有效建議 2、與銷售和市場團(tuán)隊(duì)保持良好的合作與溝通 3、培養(yǎng)一種積極進(jìn)取的文化，以優(yōu)化酒店的表現(xiàn)和市場份額 4、關(guān)注所有收入來源的優(yōu)化和盈利 5、對商業(yè)戰(zhàn)略做出前瞻性、前瞻性、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策 We are looking for someone who: 我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： 1.??? Has a passion for numbers and figures 2.??? Upholds professional values, ethics and integrity atall times 3.??? Enjoys presenting to the senior leadership team 4.??? Communicates with fluency in English as well as thelocal language 5.??? Preferably possesses 5* experience in an internationalhotel 6.??? Has good business, organizational and analyticalskills 7.??? Is detail-oriented with the ability to translateresults into understandable and actionable information 1、對數(shù)字敏感，對數(shù)據(jù)有熱情 2、始終秉持專業(yè)價(jià)值觀、職業(yè)道德和誠信 3、樂于向高級領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)展示自己 4、能用流利的英語和當(dāng)?shù)卣Z言進(jìn)行交流 5、有國際酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 6、具備良好的業(yè)務(wù)、組織和分析能力 7、注重細(xì)節(jié)，并有能力將結(jié)果轉(zhuǎn)化為可理解和可操作的信息 If you are the right person, what are you waiting for?Click the apply button now! 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點(diǎn)擊下面的申請按鍵吧！

【崗位職責(zé)】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3、落實(shí)”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報(bào)表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、酒店預(yù)訂部同等職位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，國際連鎖酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達(dá)較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時(shí)制作報(bào)表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。 8、熟悉使用相關(guān)的預(yù)訂系統(tǒng)，會使用OnQ系統(tǒng)者優(yōu)先。

職責(zé)描述： 1、制定銷售工作的收益管理策略及標(biāo)準(zhǔn)； 2、結(jié)合市場銷售預(yù)算和預(yù)測制作年度收益計(jì)劃； 3、貫徹并制定收益行動(dòng)計(jì)劃確保能夠完成收益指標(biāo)； 4、制定各細(xì)分市場（公司/團(tuán)隊(duì)/散客）的價(jià)格體系，監(jiān)督并調(diào)整各細(xì)分市場的價(jià)格策略和房量分配。分析收益和出租率，實(shí)現(xiàn)收益最大化。 5、熟悉OTA以及線下旅行社的推廣工作，指導(dǎo)酒店優(yōu)化線上合作 ? 6、分析現(xiàn)階段市場需求，協(xié)調(diào)所有預(yù)定確保增加客房預(yù)訂量及客房收益； 7、報(bào)告主要市場策略相關(guān)事宜，包括各銷售渠道產(chǎn)量及酒店各推廣的投資收益情況并確保各數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。 8、收集整理各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及同行競業(yè)的每日調(diào)查報(bào)告并形成報(bào)表，包括平均房價(jià)、出租率、市場份額等數(shù)據(jù)，以便及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)營與銷售狀況 9、對銷售數(shù)據(jù)的分析及預(yù)測評估，對潛在風(fēng)險(xiǎn)的防范，提供數(shù)據(jù)及信息支持； 10、及時(shí)跟蹤各銷售渠道銷售業(yè)績完成情況，提供預(yù)警提示； 11、對酒店整體營收做監(jiān)控并給出合理化建議，對行業(yè)發(fā)展趨勢及競爭對手進(jìn)行分析研究，為酒店經(jīng)營決策提供參考； 12、開拓外圍關(guān)系，與大型公司合作簽訂訂房協(xié)議，與中介合作策劃市場活動(dòng)，以提高酒店的收益，并進(jìn)行酒店品牌的推廣。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，旅游經(jīng)濟(jì)、精算化等相關(guān)專業(yè)；了解酒店的價(jià)格體系制定、客源構(gòu)成和市場細(xì)分。 2、具備銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和經(jīng)營收益分析能力； 3、有3年以上星級酒店前廳、預(yù)訂、收益管理或市場銷售部門的管理經(jīng)驗(yàn)，并能掌握該類型酒店的特點(diǎn)以提升酒店收益，或有酒店事業(yè)部收益管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、具備全面收益管理知識，至少3-5年的五星級酒店收益管理經(jīng)驗(yàn)，擁有國際酒店品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 5、具有良好的展示報(bào)告能力。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3.中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產(chǎn)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)翻班制。

Primary Responsibilities主要職責(zé) ·Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. ·Record and process reservations made by phone/fax/email. ·Accept wait list reservations. ·Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. ·Manage “no show” reservations by investigation and recording of same situations. ·Record special billing arrangements for groups and conventions. ·Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval. ·Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. ·Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. ? ·準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃。 ·記錄和處理通過電話、傳真、電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂。 ·接受等候單上的客人預(yù)訂。 ·修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄。 ·調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 ·對團(tuán)隊(duì)或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄。 ·與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜。 ·掌握關(guān)于特價(jià)、酬賓、促銷活動(dòng)的信息。 ·監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來的入住率。 ? Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗(yàn) ·Good writing skills ·Possess the language and write skills, and type and operate the computer skillfully????????????????????????????????????????????????????? ·Mastering statistics and secretary knowledge????????????????????????????????? ·Possess the foreign language reading and writing skill, have ability to deal with every kind of documents and data??????????????????????????????????????????????????????????????????????? ·Know well about the Reservations Dept. business activities and assist the task of each position???????????? ·Possess the ability about the public and social communication ·Master Opera System ? ·具有良好的寫作能力 ·具有一定的語言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作 ·掌握一定統(tǒng)計(jì)、文秘等知識 ·有一定英語閱讀及書寫能力，能夠處理中英文各類文件、資料等 ·熟悉預(yù)訂部業(yè)務(wù)，協(xié)助各崗位工作 ·具備一定的公共社交能力 ·熟練操作系統(tǒng)（Opera）

【崗位職責(zé)】 在預(yù)訂部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂和總機(jī)工作的開展 1. 接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)定需求，并妥善解決； 2.?負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂工作，積極上報(bào)每日的房態(tài)控制情況，接收處理各類電話及書面預(yù)定，修改或取消預(yù)訂,將預(yù)定信息及時(shí)輸入PMS系統(tǒng)，并將確認(rèn)信息以傳真或EMAIL方式回復(fù)訂房聯(lián)系人，做好訂房單及傳真歸檔保存。 4.?負(fù)責(zé)集團(tuán)酒店?duì)I業(yè)數(shù)據(jù)上報(bào)。 5.?根據(jù)特殊預(yù)訂情況需要，負(fù)責(zé)核對并確認(rèn)次日客戶接機(jī)工作安排，做好每日當(dāng)班及次日重要客人的報(bào)表工作。 【任職要求】 1.有一定的溝通能力、口齒清晰、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 2.具有同崗位經(jīng)驗(yàn)一年以上或是酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 3.熟練掌握基本辦公軟件，中英文打字熟練。

【崗位職責(zé)】 1、鼓勵(lì)預(yù)定團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實(shí)施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握Opera系統(tǒng)，基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責(zé) 1、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 2、落實(shí)”預(yù)訂未到賓客“的名單和每日團(tuán)隊(duì)取消情況。 3、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時(shí)間和日程表。 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 5、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、普通話清晰，英語書面和口語表達(dá)較流利。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實(shí)現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達(dá)能力，清楚，條理地表達(dá)銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

SCOPE 范圍 · ??To process of all reservations inquiries, booking and customer service requests in an efficient, accurate manner, responsible for the execution of strategies in relation to inventory control and selling · ??以高效，準(zhǔn)確的態(tài)度處理所有預(yù)訂詢問，房間預(yù)訂和客戶服務(wù)需要，對與庫存控制和銷售有關(guān)的戰(zhàn)略執(zhí)行負(fù)責(zé) PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) With proper telephone etiquette, answer all incoming calls within 3 rings with a smiling tone of voice 使用恰當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀，以微笑的態(tài)度在3聲鈴響前接聽電話 Handle all faxes and email in regards to reservations and reply in a timely manner 處理所有與預(yù)訂有關(guān)的傳真和電子郵件，并適時(shí)回復(fù) Accepts reservations according to the room situation and availability 根據(jù)客房情況和是否可用接受預(yù)訂 Know the product well including facilities, packages, promotions daily events and activities. 充分了解酒店產(chǎn)品包括：酒店設(shè)施，套餐，每日促銷活動(dòng) Maintain updated guest history profile and link such information to respective reservations. 維護(hù)更新客戶的歷史簡述，并將這些信息鏈接到每個(gè)預(yù)訂中 Maintain accurate filing system in an organized and systematic manner. 以有條理有系統(tǒng)的的方式，準(zhǔn)確進(jìn)行文件歸檔系統(tǒng) Check all expected arrival bookings to ensure information are accurate and most updated. 核對所有預(yù)期到達(dá)的預(yù)訂，以確保信息準(zhǔn)確并及時(shí)更新 Carry out further duties as and when required or assigned by Reservations Supervisor 在需要時(shí)履行其他預(yù)訂主管要求的職責(zé) Do the set up for all the promotion related, like promotion code, rate code etc. 在系統(tǒng)中完成所有有關(guān)促銷活動(dòng)的設(shè)置，如促銷代碼，房價(jià)代碼等 In charge of group booking handling 負(fù)責(zé)所有團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 Perform any duties assigned by the Management deemed necessary. 執(zhí)行任何管理層委托的工作。 REQUIREMENTS 職位要求 1.???????? Education 教育學(xué)歷 §??? Form 7 standard or above §??? 中7或以上學(xué)歷 2.???????? Experience 經(jīng)驗(yàn) §??? Relevant hotel experience is preferable §??? 相關(guān)酒店工作經(jīng)驗(yàn)為宜 3.???????? Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 §??? Familiar with reservations tasks §??? Dynamic team players §??? Outgoing personality §??? Good communication & interpersonal skills §??? Knowledge in Opera PMS system is preferable 4.???????? Computer Knowledge 電腦知識 §??? Knowledge of MS office software 5.???????? Language Proficiency 語言能力 §??? Good written & spoken in English

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) With proper telephone etiquette, answer all incoming calls within 3 rings with a smiling tone of voice 使用恰當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀，以微笑的態(tài)度在3聲鈴響前接聽電話 Handle all faxes and email in regards to reservations and reply in a timely manner 處理所有與預(yù)訂有關(guān)的傳真和電子郵件，并適時(shí)回復(fù) Accepts reservations according to the room situation and availability 根據(jù)客房情況和是否可用接受預(yù)訂 Know the product well including facilities, packages, promotions daily events and activities. 充分了解酒店產(chǎn)品包括：酒店設(shè)施，套餐，每日促銷活動(dòng) Carry out further duties as and when required or assigned by Reservations Supervisor 在需要時(shí)履行其他預(yù)訂主管要求的職責(zé) REQUIREMENTS 職位要求 1.Experience 經(jīng)驗(yàn) Relevant hotel experience is preferable 相關(guān)酒店工作經(jīng)驗(yàn)為宜 2.Job Skill / Knowledge 工作技能 / 知識 Familiar with reservations tasks Dynamic team players Outgoing personality Good communication & interpersonal skills Knowledge in Opera PMS system is preferable 3.Computer Knowledge 電腦知識 Knowledge of MS office software 4.Language Proficiency 語言能力 Good written & spoken in English

1、深入了解業(yè)務(wù)，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，尋找潛在的收益機(jī)會，并實(shí)現(xiàn)新增收益。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報(bào)告，幫助決策層及時(shí)準(zhǔn)確了解經(jīng)營狀況 3、對數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，提供決策支持。 4、負(fù)責(zé)外部信息采集，熟悉各項(xiàng)目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進(jìn)行分析研究，為公司經(jīng)營決策提供參考 5、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、最優(yōu)化線上的價(jià)格和促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 6、負(fù)責(zé)平臺酒店各項(xiàng)目產(chǎn)品的收益風(fēng)險(xiǎn)管理，保證收益最大化 【崗位要求】 1、2年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗(yàn)，OTA 行業(yè)及高星酒店項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、英語口語及書面表達(dá)能力優(yōu)秀，英語可作為工作語言； 3、具備較強(qiáng)的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營分析的相關(guān)知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力、溝通能力、分析與解決問題的能力