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1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、集團會員、回頭客人、團隊的情況以及特別要求 2. 與所有部門保持良好的工作關系 3. 熟悉前廳部工作標準及程序 4. 按照酒店政策和程序處理無法發現預訂記錄和飯店客滿時婉拒客人入住的情況 5. 向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為 6. 對飯店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件要全面了解 7.? 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開飯店 8. 時刻高度了解飯店相關公司計劃 9. 維持對會員計劃的高度了解，確保正確處理、準備報告并積極參與發展新會員 10. 協助解決財務問題、爭議、丟失的備分等 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件 3、英文熟練

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務高效有序進行； 2、監督和指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務質量，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并做好記錄與反饋； 4、制定并優化前廳工作流程及服務標準，提高部門工作效率； 5、負責前廳員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力； 6、協調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢； 7、檢查前廳設施設備的運行狀況，確保其正常使用并及時報修維護； 8、完成上級領導交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識及溝通協調能力，能夠妥善處理各類客戶需求； 2、熟悉酒店前廳運營流程及相關管理系統（如PMS系統）者優先； 3、具備一定的團隊管理經驗，能夠有效激勵和帶領團隊完成工作目標； 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、形象氣質良好，普通話標準，具備良好的語言表達及應變能力； 6、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力及突發事件處理能力； 7、有酒店行業相關工作經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓。

行政樓層前臺接待 我們正在尋找行政樓層前臺接待 作為行政樓層前臺接待，我們希望您: 1.為客人提供熱情周到的接待，有效率的辦理入住、退房的服務。 2.為客人提供準確的信息，并正確的回答客人的問題。 3.確保客人的需求及時得到滿足。 4.為客人提供早餐和下午茶歡樂時光的服務。 我們希望尋找這樣的您: 1.愿意從事酒店行業。 2.能與外國客人順暢的溝通。 3.有對客服務相關經驗。 4.有強大的人際關系技巧。 5.具有較強的賓客服務意識及專業技能。

前臺接待 我們正在尋找前臺接待 作為前臺接待，我們希望您: 1. 為客人提供熱情周到的接待，有效率的辦理入住、退房的服務。 2. 為客人提供準確的信息，并正確的回答客人的問題。 3. 有升級房間的溝通技巧以滿足客人的需求和提高酒店收入。 4. 確保客人的需求及時得到滿足。 我們希望尋找這樣的您: 1. 愿意從事酒店行業。 2. 能與外國客人順暢的溝通。 3. 有對客服務相關經驗。 4. 有強大的人際關系技巧。 5. 具有較強的賓客服務意識及專業技能。 6. 有前臺工作經驗或實習經驗可優先考慮。

【職位描述】 1.Promptly answers the telephone and email inquires. inputs messages into the computer and advises other team members of special guest needs . retrieves messages and communicates the content to the guest . Retrieves mail , packages and facsimiles or other special items for customers as requested . 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。 2.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務。 3.licy at all times when handling cash, credit card transactions, city ledger, providing currency exchange services, LPO and third party payments for rooms, meetings, F&B and any other charges that may be incurred by guests. 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 4.Maintains the efficiency of departure by checking all guests folios to ensure accuracy of charges. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 【任職要求】 1.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 2.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 3.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。

1. Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the Communication Supervisor. 以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向客服中心主管報告，并從中學習。 2. Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting on the floor during peak periods each day. 確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 3. Handle all internal and external guest enquiries promptly with minimal delay, directing them to the correct parties with which they wish to speak to and provide information where necessary. 及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 4. Effectively manage all hotel communications, telephone, fax, mail, in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel. 有效的管理酒店內電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 5. Be up-to-date with information on facilities, attractions, places of interests, sights and activities in and around the hotel. 了解城市周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 6. Handle and deliver all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for guests and ensure that the messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner. 及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 7. Be proactive towards customers, assisting them with any reasonable requests. 積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求。 8. Knowledgeable of Hilton departmental standards, ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand standards. 掌握希爾頓品牌標準的詳細內容。遵循希爾頓品牌標準。

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責】 1. 協助客人到達和離開（入住和退房）的相應手續辦理 2. 電話轉接 3. 管理現金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現場翻譯（村內說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關專業文憑者優先 3. 須具有工作經驗 4. 相關軟件應用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

崗位職責： 1、定期將酒店的餐廳信息，酒店設施和其他經營項目進行更新。 2、提交所有關于客人或員工的意外事件報告。 3、熟悉所有緊急情況的處理程序，在酒店行政人員到達現場前作為最高指揮負責處理緊急情況。 4、了解前廳部所有的政策和程序。 5、熟悉價格策略，房間類型，餐廳以及酒店提供的所有服務項目和設施。 6、協助前廳部所有部門的工作，在繁忙時段控維護好大堂的秩序。 7、完成上級安排的其他合理的工作和職責。 崗位要求： 1、最少在國際連鎖酒店有2年的同崗位的工作經驗。 2、形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，有很強的組織管理技巧，可以高效的完成任務。 4、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 5、了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 6、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 7、可接受長期上夜班。

[職位要求] 1 、 全日制 2024 屆大專及以上畢業生，專業不限； 2 、 誠實、熱忱、踏實、認真，具有創新精神； 3 、 具有較強的人際溝通能力及團隊協作能力； 4 、 愿意投身酒店服務業，服務意識強； [崗位職責] 1、 完成酒店基層崗位培訓，積極為賓客打造溫馨全面的入住體驗； 2、 負責為賓客提供接待、預訂、問詢、結賬等服務以及干凈安全的客房和環境； 3、 嚴格執行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象； 4、 在工作時間，提供主動、準確、高效的服務，殷勤待客； 5、 結合工作所得，能夠針對酒店日常運營提出自己的創新想法或建設性提議； 6、 通過量身定制的職業發展路徑，成長為行業內優秀的基層管理人才。 [晉升通道] 酒店儲備經理—部門主管—部門經理—運營經理—駐店經理—酒店總經理—城市總經理—區域總經理 酒店儲備經理—服務支持部門助理/專員—部門經理—部門資深經理—部門高級經理/助理副總監—副總監/總監—助理副總裁 [薪酬福利] 1、 基本薪資+月度獎金+售卡提成+年終獎金； 2、 畢業后繳納國家規定的社會保險（在校學生購買第三方雇主責任險）； 3、 高溫、中秋、春節、旅游等各類福利津貼； 4、 免費提供員工宿舍及工作餐； 5、 享有帶薪年假。

崗位職責： 1、準確并有禮貌地處理所有打進和打出的電話； 2、提供客人叫醒服務； 3、積極主動做好銷售升級，努力做到最大收益； 4、根據指導方針和標準，保證所有Opera輸入的完成； 5、處理客人要求，并把客人投訴報告給賓客服務中心主管； 6、了解酒店的防火、安全系統； 7、確保接聽送餐點單的正確性； 8、當客人有任何需求時，能及時很好的跟客房部和工程部保持取得聯系； 9、詳細了解突發事件的對應策略； 10、了解酒店信息。 崗位要求： 1、具備較強的責任心和良好的職業操守； 2、最少有2年以上的酒店工作經驗； 3、良好的普通教育，本科優先； 4、良好的中文溝通技巧以及一定的英語聽說讀寫能力； 5、良好的交流技巧，能夠使用電腦軟件編輯需要的報告，能夠有效的與其它部門進行交流。

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel.

You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. The Guest Service Officer is responsible to contribute to the smooth and efficient running of the Reception within the Rooms Division Diploma/qualification in Hospitality or Tourism Management

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、英語口語，熟練操作Opera； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1.幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2.檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經放入賓客房間. 3.在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 4.推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 5.迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 6.同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務。 7.閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最后一條通知并落實。 8.及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗，或有一定餐飲工做經驗。 2.能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應翻班制。 3.具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力。 4.知曉相關酒店財務制度，具有很好的團隊協作性和服從性。

總機接線員 職位要求： 女，年齡30歲以下，身高160cm以上，大專以上學歷。聲音甜美，普通話標準，具備良好的英文溝通能力，適應倒班工作。

 面試電話：15840327133微信同步 年齡20-28歲，女，身高165-174cm，男，身高172-1.83cm，大專以上學歷。形象好，氣質佳，英語口語流利，普通話標準，語言表達能力強，且邏輯性強，有親和力，有較強責任心，積極上進。有星級酒店工作前臺工作經驗，會使用Opera或Fidelo系統者優先。  

1.?監督、指導并參與所帶班次的各項接待服務工作，保證按照工作程序和標準為客人提供優質、高效的服務。 2.?準確控制房間狀態，與客房、餐飲等部門做好相關資料與信息的溝通。 3.?及時檢查下屬員工的接待、服務工作，發現問題及時糾正。解答并處理下屬員工處理不了的疑難問題。 4.?對下屬員工和新員工進行培訓，并及時有效地提供幫助指導。 5.?協助預定部做好客史資料的檔案管理工作。協助財務處理好賬目問題工作。 6.?檢查前臺各種印刷品、客用品、文具用品的供應情況，保證各部位運轉正常。 7.?負責本班次的衛生、安全、消防工作。 8. 與夜班值班經理配合做好夜間服務、夜審等數據工作 9.完成上級指派的其他任務。

1、負責酒店在攜程、美團、飛豬等主流OTA平臺的整體運營工作，包括酒店產品上架、頁面優化、價格體系管理，確保信息準確、及時更新，提升酒店在平臺的展示效果與吸引力。 2、制定并執行OTA平臺營銷推廣策略，策劃并參與平臺促銷活動（如限時折扣、滿減優惠、會員專屬活動等），提高酒店曝光率、點擊率與轉化率，實現客房預訂量與營收增長目標。 3、密切關注市場動態、競爭對手策略及行業趨勢，OTA平臺的運營數據，制定針對性的優化方案，持續提升酒店在平臺的競爭力。 4、與OTA平臺官方保持良好溝通，爭取更多平臺資源與支持，處理平臺合作事宜及突發問題，維護酒店在平臺的良好形象與合作關系。 5、負責客戶評價管理，及時回復客戶在OTA平臺的評論，處理客戶投訴與建議，協同酒店相關部門解決客戶問題，提升客戶滿意度與酒店口碑。 6、協同酒店市場、銷售、前廳等部門，整合各方資源，優化運營流程，提升酒店整體運營效率與服務質量，共同推動酒店業務發展。 任職要求： 1、大專及以上學歷，酒店管理等相關專業優先； 2、具有2年以上OTA平臺運營經驗，熟悉主流OTA平臺規則、運營模式及推廣工具，有酒店行業OTA運營經驗者優先； 3、良好的溝通協調能力與團隊合作精神； 4、工作積極主動，責任心強，具備較強的應變能力與解決問題的能力，能適應快節奏的工作環境與工作壓力。

1. 負責辦理入住、退房手續，發票開具等。 2. 處理賓客投訴。 3. 征詢和收集客人意見和建議。 4. 陪同賓客參觀客房并簡要介紹酒店。 5. 執行經理的工作指示，協助經理的日常工作。 6. 檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度。 7. 掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。