崗位職責(zé):
1、主持建立和完善集團(tuán)酒店前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序與標(biāo)準(zhǔn),并組織落實(shí);
2、日常監(jiān)管各酒店網(wǎng)評(píng)情況,及時(shí)反饋各酒店網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)變化,對(duì)各酒店出現(xiàn)的差評(píng)及時(shí)反饋分析并要求各酒店跟進(jìn)并做出針對(duì)性整改;
3、?協(xié)調(diào)處理各酒店前廳部日常工作中出現(xiàn)的各項(xiàng)問題;
4、監(jiān)管各酒店前廳部各項(xiàng)操作規(guī)范和運(yùn)營部下發(fā)各項(xiàng)文件的執(zhí)行情況;
5、組織開展對(duì)各酒店前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的系統(tǒng)化培訓(xùn),監(jiān)督各酒店前廳部培訓(xùn)的實(shí)效;
6、關(guān)注各酒店前廳服務(wù)中存在的重點(diǎn)問題,及時(shí)反饋至各酒店前廳經(jīng)理及總經(jīng)理處,并跟進(jìn)整改結(jié)果;
7、組織各酒店前廳部學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理和服務(wù)理念,分享服務(wù)案例,推動(dòng)各酒店服務(wù)質(zhì)量的提升;
8、?支持新籌開酒店前廳部籌備及初期運(yùn)營,開展對(duì)新進(jìn)前廳管理人員有關(guān)集團(tuán)下發(fā)文件及制度的培訓(xùn);
9、與旗下酒店前廳部保持良好的工作關(guān)系,保證有效溝通;
10、完成管理公司指派的其它工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn),2年以上前廳管理經(jīng)驗(yàn),有四、五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,做過酒管公司或者連鎖品牌總部營運(yùn)崗位的優(yōu)先;
2、?有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的敬業(yè)精神;
3、?全面掌握酒店管理知識(shí),具有較強(qiáng)的決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力,熟悉前廳部的經(jīng)營、管理業(yè)務(wù)和技能;
4、有相關(guān)酒店開業(yè)籌建支持工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5、具有星級(jí)酒店項(xiàng)目的前期籌備及后期運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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