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    • 人性化管理
    全服務中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發布于 06-26
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作,確保為賓客提供高效、優質的服務體驗; 2、監督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務流程,確保服務標準的一致性; 3、處理賓客投訴及突發事件,及時協調解決,提升賓客滿意度; 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核,優化團隊工作效率; 5、與客房、餐飲等部門保持密切溝通,確保酒店整體服務流程順暢; 6、定期分析賓客反饋及運營數據,提出改進建議并落實優化措施; 7、協助制定前廳部年度預算,控制運營成本,確保部門目標的達成; 8、維護VIP客戶關系,提供個性化服務,提升客戶忠誠度。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗,熟悉前廳部運營流程及服務標準; 2、優秀的溝通協調能力,能夠高效處理賓客投訴及突發事件; 3、具備團隊管理經驗,能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力; 4、責任心強,工作細致,具備較強的抗壓能力; 5、熟練使用酒店管理系統(如Opera等)及辦公軟件; 6、良好的服務意識,能夠敏銳洞察賓客需求并提供個性化解決方案; 7、具備一定的數據分析能力,能夠通過運營數據優化服務流程。
  • 太原 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 04-09
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    • 投遞簡歷
    客戶服務管理 - 制定服務標準:建立和完善賓客服務的標準與流程,確保服務的高效性和一致性,如規定前臺接待的問候語、辦理入住和退房的時間標準等。 - 處理投訴與反饋:及時、妥善處理賓客的投訴和反饋,分析問題原因,采取改進措施,提升賓客滿意度,比如針對賓客投訴房間空調不制冷,迅速安排維修并跟進處理結果。 - 賓客關系維護:與重要賓客建立良好關系,通過定期回訪、特殊節日問候等方式,了解賓客需求,提供個性化服務,增強賓客忠誠度。 員工管理與培訓 - 團隊建設與管理:負責賓客服務團隊的日常管理工作,包括排班、考勤、績效評估等,激發員工的工作積極性,提高團隊整體效率。 - 培訓與發展:組織開展員工培訓,提升員工的服務技能和專業知識,如進行接待禮儀、溝通技巧等方面的培訓,以提供優質服務。 運營協調與管理 - 部門協作:與酒店其他部門保持密切溝通與協作,確保賓客服務的順暢進行,如與客房部協調客房的清潔和維修,與餐飲部協作提供餐飲服務等。 - 資源管理:合理調配服務資源,確保在高峰時段或特殊情況下能夠滿足賓客需求,如在旅游旺季增加前臺工作人員,確保賓客快速辦理入住手續。 - 服務質量監控:通過現場監督、賓客反饋等方式,對服務質量進行實時監控,及時發現問題并進行糾正,如定期檢查前臺、大堂等區域的服務情況。 其他工作 - 數據分析與報告:收集和分析賓客服務數據,如賓客滿意度調查結果、投訴數據等,為管理層決策提供依據,撰寫服務報告。 - 參與市場推廣:配合酒店的市場推廣活動,提供有關賓客服務方面的支持和建議,提升酒店的品牌形象和市場競爭力。 - 處理突發事件:制定應急預案,在遇到突發事件時能夠迅速響應,保障賓客的安全和權益,確保酒店的正常運營,如在火災等緊急情況下組織賓客疏散。
  • 太原 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.依據溫德姆酒店待客的服務標準向酒店客人提供高效禮貌的服務。 2.負責招聘、培訓和指導部門新員工。 3.確保高效的客人登記入住、退房和電話服務。 4.遵守賓客服務接待規章制度,確保按照政策程序建立賓客服務接待程序,即使用適當的公共關系技巧,對待客人禮貌且專業,建立適當的身份識別和信用識別程序,正確處理所有入賬操作、現金交易、賬戶結算和存款。? 5.觀察前廳部和客房調配人員的工作,確保按照現行的政策程序完成本職工作,例如,使用適當的公共關系技巧,禮貌且專業地處理電話,及時接聽電話并使用適當的問候語,正確有效地處理留言和傳真,禮貌且專業地處理客人投訴的問題,并確保全程遵守酒店的各項規章制度。 6.準時到達工作地點,穿著全套制服,并準備好工作所需的工具。 7.查看當天預計將入住的客人并檢查所有貴賓預訂和特殊預訂要求,確保貴賓預先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。 8.檢查每日空房數量并通知員工。 9.每日檢查退房情況。 10.將所有相關信息傳遞給前臺接待、電信服務人員、下一班次主管和前廳部經理。? 11.確保遵守前廳部的質量標準以及相關政策程序。 12.與會計人員協同合作,維護并將應收賬款降至最低。 13.與其他酒店部門協調各項活動,提高溝通效率和客人滿意度。 14.每日協助維護酒店客房狀況,使酒店收益達到最大化同時達到客人的預期。 15.監督禮賓部、電信部和前廳部的活動和服務。 16.確保按時完成績效評估。 17.負責溫德姆獎賞計劃,確保正確識別溫德姆會員客人,滿足各項標準要求。 18.確保每日填寫各項必要的報告和表格。 崗位要求 1.酒店管理,工商管理或相關專業學士學位或大專學歷。 2.擁有2年前廳/賓客服務或相關領域工作經驗,包括管理經驗,或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景?? 3.良好的溝通能力。 4.良好的寫作能力。 5.良好的人際交往能力。 6.熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統。 7.具備良好的解決問題和組織能力。 8.優秀的領導能力。 9.英語流利。
  • 大堂副理

    4.5千-5千
    溫州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 包吃包住
    精品酒店 | 100-499人
    發布于 04-16
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 值班經理

    5千-6.5千
    常州 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 2024-06-20
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.值班經理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷,有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 大堂副理

    4千-5千
    茂名 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 購買五險
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-28
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的普通話從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的聽說讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 重慶 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    • 五險
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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發布于 04-29
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    • 投遞簡歷
    1、監督酒店大堂整體運作,確保快速有效地滿足客人的所有需求。 2、指導前廳部員工工作,監督部門內員工在崗情況、工作標準和要求。 3、監控每日房間可賣房、維修房狀態,及時處理客房部報告的客房特殊事項及前廳、客房的房態差異 4、保持與客人互動以獲得反饋,不斷提高客人滿意度。?? 5、直接向上級領導匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。? 6、負責客人遺留物品的管理,確保客人遺留物品的政策與程序的執行。 7、處理影響酒店運營、服務有關的客人要求和投訴;在規定的范圍內,做出正確和快速的決定,以確保客人滿意度,同時保護酒店的財產和收入。?? 8、定期進行與酒店運營直接相關的所有區域的例行檢查,確保所有區域保持最大程度的清潔和整潔,并與工程部或客房部聯系,及時處理維修、清潔問題。 必要時,與保安部協調調查違規行為。? 9、協助部門確定培訓需求,并根據部門安排對員工進行適當的培訓,根據需求出席各類會議,與其他部門溝通,為客人提供額外或個性化的服務。? 10、維護并保存日志,記錄每天的活動和事件,確保在每班結束時正確交接日志和信息。? 11、完成管理層交辦的其他工作。? 任職要求 學歷背景:大專以上學歷。 工作經歷:具有高星級酒店相關崗位。擁有3年前廳或賓客服務工作經驗,包括管理經驗。 熟練運用辦公軟件。 具有良好的服務意識、具有良好的溝通、協調能力。 具有強烈的責任心,勇于開拓和創新,作風干練。 具備良好的品德,作風正派。
  • 大堂副理

    6.5千-7千
    北京-昌平區 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-05
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗1年以上。 2、服務形象氣質佳,精通電腦操作。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業務,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 東莞 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 年度獎金
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-08
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.負責前廳部夜班值班工作,坐班。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 6.解決當班期間發生的突發問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗。 2.從事過前廳接待工作,形象氣質佳,精通電腦操作,會一點英語口語。 3.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 4.此崗位是前廳夜班值班經理,能夠接受上夜班。
  • 大堂副理

    5千-6千
    東莞 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 購買社保
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-13
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    • 投遞簡歷
    1、男女不限,男172CM以上,女160CM以上, 2、形象好,氣質佳,素質高; 3、有較強的外語溝通能力,對突發事件的處理能力; 4、有相關工作經驗。
  • 大堂副理

    6千-8千
    北京 | 經驗不限 | 大專

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    • 平臺大
    • 領導好
    其他景區 | 2000人以上
    發布于 04-07
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.? 負責前廳部日常賓客咨詢與投訴處理,確保反饋機制暢通,按VIP接待標準操作流程提供嘉賓接待服務,掌握預訂與客情,督導客房銷售。 2.? 熟悉公司新業務政策與相關活動,為賓客提供準確咨詢,提升服務專業度。 3.? 協助上級落實前廳部各班組的周、月、季度培訓,跟進培訓效果,處理賓客投訴,參與酒店內部質檢,持續提升服務品質。 4.? 監督部門用電與辦公用品使用,倡導節能降耗,防止資源浪費,控制運營成本。 5.? 制定并執行個人及前廳部的培訓計劃,檢查員工培訓掌握情況,提升團隊專業技能。 6.? 協助上級建立酒店安全制度,督導安全措施實施,確保無安全事故和重大投訴,維護酒店運營安全。 7.? 定期整理前廳部運營數據,分析服務品質、成本控制與安全情況,向上級領導提交工作報告,為決策提供依據。 崗位要求: 1.? 黨員優先,政治素質好,組織紀律觀念強。 2.? 大專及以上學歷。 3.? 辦公軟件操作能力、英語口語交流能力、數據總結分析能力、良好的抗壓能力、周密思考能力、應變能力等。 4.? ?有酒店管理、旅游管理等相關專業知識; 其他知識類:消費心理學知識、員工心理學知識、市場營銷知識、前廳管理知識、酒店安全管理知識、酒店服務質量體系知識、酒店成本管理知識、酒店品牌管理知識、賓客關系維護知識等。 5.? ?具備誠信、廉潔、忠誠等優秀品質; 工作上嚴謹細致、踏實負責;具有較強的敬業精神、服務意識、全局意識。
  • 張家口 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
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    • 班車接送
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-19
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    • 投遞簡歷
    JOB OVERVIEW職位概述 ?Manage the activities of a front desk shift ensuring that guests receive prompt, professional attention and personal recognition. ?管理本班的前臺工作確保客人得到快速的,專業的服務和個人的關注。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責 ?Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ?直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ?Provides functional assistance and direction to all departments. ?向所有部門提供功能性支持和指導。 ?Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ?按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 ?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ?對各種狀況做出反應,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ?Responds to guest needs and resolves related problems ?就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ?Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ?對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 ?Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ?在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 ?Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ?保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 ?Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. ?定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ?協助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 ?Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ?監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 ?Provides input for Front Office meetings. ?為前廳部會議提供信息 。 ?Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ?促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 ?Checks billing instructions and monitors guest credit ?檢查結帳說明并監督客人信用情況。 ?Analyses and approves discounts and rebates. ?分析和批準打折相關事宜。 ?Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ?分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ?Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ?在緊急情況下使用酒店管理系統(PMS)。 ?Fully conversant with all hotel emergency procedures. ?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ?Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ?確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 ?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ?Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ?與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 ?Good writing skills ?具有良好寫作技能 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ?Problem solving and organizational abilities ?具有解決問題和組織能力
  • 大堂副理

    5千-6千
    汕尾 | 2年以上 | 大專

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    • 五險一金
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    • 崗位晉升
    • 午餐補貼
    • 包吃包住
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-20
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下,在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷,有同崗位工作經驗2年以上。 2、從事前廳服務形象氣質佳,精通電腦操作。 3、儀表端莊,反應敏捷,善于交際具有較好的管理和協調能力,能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
  • 沈陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 生日福利
    • 技能培訓
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    • 團建活動
    • 特殊班次津貼
    • 員工宿舍
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-20
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、定期將酒店的餐廳信息,酒店設施和其他經營項目進行更新。 2、提交所有關于客人或員工的意外事件報告。 3、熟悉所有緊急情況的處理程序,在酒店行政人員到達現場前作為最高指揮負責處理緊急情況。 4、了解前廳部所有的政策和程序。 5、熟悉價格策略,房間類型,餐廳以及酒店提供的所有服務項目和設施。 6、協助前廳部所有部門的工作,在繁忙時段控維護好大堂的秩序。 7、完成上級安排的其他合理的工作和職責。 崗位要求: 1、最少在國際連鎖酒店有2年的同崗位的工作經驗。 2、形象氣質佳,精通電腦操作,具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、注重細節,工作有責任心,敢于承擔責任,有很強的組織管理技巧,可以高效的完成任務。 4、熟悉各種應急預案的內容和程序,了解接待禮儀、禮節。 5、了解旅游法規,懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 6、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力,能處理賓客投訴和突發事件。 7、可接受長期上夜班。
  • 拉薩 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    • 五險一金
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    • 美女多
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    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-09
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    • 投遞簡歷
    -掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運營; - 好的英語能力; - 良好的管理技能; - 良好的溝通技巧; - 良好的組織以及解決問題的能力。
  • 汕尾 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    • 五險一金
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 午餐補貼
    • 包吃包住
    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-20
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    崗位職責: 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作,熟知前廳服務設施的各功能處于完好狀態。 2、檢查督導本部門員工的工作流程、儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。 3、負責編制員工工作表,合理安排下屬的工作、明確崗位責任,隨時調整工作部署。 4、調配本部門使用的各種消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示。 5、制定并組織實施培訓計劃,正確評估下屬工作,負責部門員工的考核工作。 6、掌握預訂情況和當天客情,根據當天到達及離店客房名單,最大限度地銷售客房,使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 7、檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。8、熟悉酒店前廳業務運轉,能夠有效地處理和應對客戶投訴問題,具有較強的組織、協調和實際工作能力,并善于與人溝通,做好與有關部門的協調及聯系。 9、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 ? 崗位要求 1、具備良好的溝通技巧和處理突發事件的能力,有良好的溝通表達能力和總結歸納能力; 2、熟悉掌握前廳各項業務標準化操作程序; 3、具備良好的學習能力及職業規劃。 4、熟悉酒店前廳的經營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業精神。 5、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 6、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 7、有較強的協調管理能力,具有一定的銷售能力。 8、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識,能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
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    發布于 03-27
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    To supervise the Front Office all unitsactivities during the shift and handle guest relations and requests.Act as DutyManager in the absence of senior management and department heads. 當班時管理前廳部工作并提供對客服務,在飯店高級管理人員和部門經理不當班時擔任值班經理。 Good supervisory skill, communication skill , Be good at organize and problemsolving with emphasis on “ people management” 良好的管理 , 溝通,組織以及解決問題的能力 , 強調“人性化管理” Positive attitude under pressure 良好的心理承受能力,在工作中始終保持積極的態度
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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-24
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    直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 向所有部門提供功能性支持和指導。 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 對各種狀況做出反應,以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 協助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 為前廳部會議提供信息 。 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 檢查結帳說明并監督客人信用情況。 分析和批準打折相關事宜。 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 在緊急情況下使用酒店管理系統(PMS)。 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。
  • 大堂副理

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    邢臺 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-24
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    【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下,代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊,提高員工水平,激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊,相關勞動法,HR指南的一致性,如有違反,紀律處分。 6、根據酒店標準,進行每年一次的1:1的個人發展回顧,確保對員工進行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工,令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓,使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人,確保客人信息完整填寫并確認,按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員,同時確認付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 18、和銷售,預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數據的準確,便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員,確保尚未完成的事情移交至有關人員,讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-25
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    1、大學學歷,相關專業畢業; 2、熟悉前廳部工作服務標準及操作程序; 3、收集賓客意見并上報至歡迎大使經理; 4、處理賓客要求并親自協調相關部門,保證滿足賓客的合理要求; 5、熟悉服務標準并以此指導日常工作及監督員工表現。 ? 1.University degree in related subjects preferred; 2.Familiar with Front Office Standards and Procedures; 3.Collect?all?guest’sfeedback and report to?Welcomer?Manager; 4.Handle guest requests and takes personal responsibility to ensure request is met by following up with relevant departments; 5.Be familiar with service standards and is guided in daily work by these.??Monitors staff performance continuously in this respect.
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