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1、檢查督導(dǎo)本部門員工的工作流程、儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。 2、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取較好的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理投訴。 6、協(xié)助酒店與領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、負(fù)責(zé)部屬員工的考核工作。 8、制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確評估下屬工作，并記錄工作日記。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每周、每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 【崗位要求】 1、具有3年以上星級酒店前廳管理經(jīng)驗；有較強的團隊管理、溝通、協(xié)調(diào)能力。 2、熟悉酒店系統(tǒng)操作，掌握前廳工作程序和崗位職責(zé)、較好人際關(guān)系及處理問題。 3、具有較強事業(yè)心和責(zé)任心及高尚職業(yè)道德。有同等崗位或以上工作經(jīng)驗優(yōu)先；

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的各功能處于完好狀態(tài)。 2、檢查督導(dǎo)本部門員工的工作流程、儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。 3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排下屬的工作、明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 4、調(diào)配本部門使用的各種消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。 5、制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確評估下屬工作，負(fù)責(zé)部門員工的考核工作。 6、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單，最大限度地銷售客房，使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 7、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。8、熟悉酒店前廳業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，能夠有效地處理和應(yīng)對客戶投訴問題，具有較強的組織、協(xié)調(diào)和實際工作能力，并善于與人溝通，做好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 9、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 ? 崗位要求 1、具備良好的溝通技巧和處理突發(fā)事件的能力，有良好的溝通表達(dá)能力和總結(jié)歸納能力； 2、熟悉掌握前廳各項業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化操作程序； 3、具備良好的學(xué)習(xí)能力及職業(yè)規(guī)劃。 4、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 5、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 6、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 7、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 8、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、接待住店、來訪客人（包括團體客人、散客），為客人辦理入住登記手續(xù)。 2、做好客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。 3、為客人排房（包括預(yù)先排房）和確定房價，并做好有關(guān)客人資料的檔案工作。 4、正確地顯示客房的實時房態(tài)。 5、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。 6、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領(lǐng)班或主管。 7、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊（包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等）。 8、處理客人留言以及分發(fā)、回收鑰匙，保管客人寄存的物品。 9、掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。 ? 崗位要求 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，相貌端正，身體健康。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4、有酒店前臺經(jīng)驗。

Position Summary職位概述： To assist the Assistant Front Office Manager in the operation of the Front Desk, responsible for guests check-in, check-out, reception & cashiering operation and hotel services and coordinating guest requests during the shift. To supervise the whole shift and ensure the standard service delivered at all times and maintains with a consistence standard. 協(xié)助前廳部副經(jīng)理處理日常前臺運作，負(fù)責(zé)辦理入住、退房、收銀、對客服務(wù)以及處理賓客需要。監(jiān)督當(dāng)天班頭，確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和持續(xù)性。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate? ?effectively with guests and employees. 能有效的用英語溝通交流。 2.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system , including Hilton property management systems . 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 3.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 4.Basic mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?5.Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 6.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客人住店及離店手續(xù)辦理； 2、熟悉前臺業(yè)務(wù)，懂得電腦系統(tǒng)操作； 3、熱情待客、細(xì)心服務(wù)，體現(xiàn)良好形象和禮儀。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，性格開朗、擅于溝通； 2、具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、有前臺工作經(jīng)驗，適應(yīng)輪班。 （五星級工作環(huán)境，平臺實力強大，團隊氛圍濃厚！） ? ?海迪溫德姆酒店，誠邀您的加入！

崗位職責(zé) 1、接待住店、來訪客人（包括團體客人、散客），為客人辦理入住登記手續(xù)。 2、做好客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。 3、為客人排房（包括預(yù)先排房）和確定房價，并做好有關(guān)客人資料的檔案工作。 4、正確地顯示客房的實時房態(tài)。 5、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。 6、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領(lǐng)班或主管。 7、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊（包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等）。 8、處理客人留言以及分發(fā)、回收鑰匙，保管客人寄存的物品。 9、掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。 ? 崗位要求 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，相貌端正，身體健康。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

Greets and registers guests , providing prompt and courteous service .Check in / out of guests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel . upgrades guests as required . Promotes hotel services . 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務(wù)。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產(chǎn)品確保利潤最大化。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability 工作技能技巧要求： 1.Considerable skill in the use of a calculator to perform moderately complex mathematical calculations without error.? 能運用計算器材準(zhǔn)確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 2.Ability to read, Listen and communicate effectively in English, both verbally and in writing. 能用英語有效的傾聽和進行溝通。 3.Ability to access and accurately input information using a moderately complex computer system. 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 4.Ability to effectively deal with internal and external customers , some of whom will require high levels of patience , tact and diplomacy to defuse anger , collect accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 5.Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction. 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 6.Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。

崗位要求 1.高中以上文化程度，有酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先錄取； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、接待住店、來訪客人（包括團體客人、散客），為客人辦理入住登記手續(xù)。 2、做好客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。 3、為客人排房（包括預(yù)先排房）和確定房價，并做好有關(guān)客人資料的檔案工作。 4、正確地顯示客房的實時房態(tài)。 5、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。 6、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領(lǐng)班或主管。 7、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊（包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等）。 8、處理客人留言以及分發(fā)、回收鑰匙，保管客人寄存的物品。 9、掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。 ? 崗位要求 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，相貌端正，身體健康。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、?負(fù)責(zé)整店全年銷售計劃、運營指標(biāo)及運營管理計劃，負(fù)責(zé)預(yù)算制定，推動并確保戰(zhàn)略指標(biāo)達(dá)成，監(jiān)督管理酒店的工作； 2、?熟悉掌握酒店產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),?熟悉酒店管理系統(tǒng)； 3、?負(fù)責(zé)賓客從入住到退房的全程貼心服務(wù)，并帶領(lǐng)團隊熱情友好地提供對客服務(wù)； 4、?完善酒店行政人事、員工行為準(zhǔn)則、管理制度等； 5、?與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見，及時落實解決； 6、?及時有效的解決賓客投訴，以及協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件； 7、?負(fù)責(zé)制定運營宣傳推廣計劃、促銷活動、開業(yè)活動等策劃執(zhí)行； 8、?負(fù)責(zé)組織營運和管理公司等工作，配合公司整體戰(zhàn)略，拓展新機構(gòu)，能夠組建團隊、實施和協(xié)助培訓(xùn)，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)； 9、?對運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析和總結(jié)，不斷提高入住指標(biāo)和品牌影響力。 10、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先； 2、?工作積極主動、能承擔(dān)壓力、時間觀念強、具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神。 3、?具備敏銳的市場敏感度和分析能力； 4、?性格外向、溝通能力強、良好的抗壓能力，具備服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度； 5、?良好的團隊合作精神，溝通能力強，良好的語言表達(dá)能力與應(yīng)變能力。

1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對部門的工作策劃，督導(dǎo)，. 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導(dǎo)。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經(jīng)理報告。 崗位要求 1.有較強的溝通能力。 2.有較強的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。