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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 05-21
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    • 投遞簡歷
    協(xié)助賓客服務(wù)中心副理確保賓客服務(wù)中心按照既定的理念順暢運作,并隨時提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 禮貌并有效地處理客人和員工的詢問,對于無法立即處理的投訴和提出的問題,應(yīng)匯報上級,并迅速跟進及時反饋結(jié)果。
  • 上海 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、管理管家服務(wù)中心員工;負責(zé)管家服務(wù)中心的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄,并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、熟悉萬豪的操作系統(tǒng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負責(zé)。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種,如英語,會小語種亦可。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準,掌握總機房所有設(shè)備的操作程序,機器性能。
  • 上海 | 2年以上 | 大專

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1. 協(xié)助收益經(jīng)理評估總機人員日常工作表現(xiàn),完成員工個人績效的評估并制定提升計劃監(jiān)督落地實施。 2. 履行總機員工日常工作職責(zé),確保員工提供合規(guī)高效的對客服務(wù)。 3. 檢查和監(jiān)管所有營運設(shè)備和各辦公室設(shè)施,保證所有工作設(shè)備正常運行。 4. 指導(dǎo)每日交班會及每月的部門會議,輸出會議紀要并跟進和完善工作流程。 5. 嚴格執(zhí)行工作匯報機制,定時定向進行工作匯報,確保上下級工作溝通順暢,無瞞報、漏報事故發(fā)生。 6. 匯總并分析輸出部門月度經(jīng)營數(shù)據(jù)報表工作,保證數(shù)據(jù)的準確率,分析的合理性。 7. 評估員工日常工作表現(xiàn),協(xié)助收益經(jīng)理完成員工個人績效的制定并提升計劃實施。 8. 強化總機人員對火警程序及其它應(yīng)急程序操作的熟練度,保證在酒店發(fā)生緊急事件時充分發(fā)揮部門職能作用。 9. 帶領(lǐng)總機人員積極銷售酒店各類產(chǎn)品(客房、餐飲、會議等),確保所在部門收益目標完成,增加酒店收益,推動酒店經(jīng)營目標的完成。 10. 協(xié)助制定總機人才培養(yǎng)計劃,及時調(diào)整培訓(xùn)計劃及培養(yǎng)方式輸出優(yōu)秀人才,完成人才輸出指標。 11. 嚴格遵守酒店的工作政策、程序及員工手冊中的條款。 任職條件 1. 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限; 2. 客服工作經(jīng)驗2年以上或酒店同崗位工作經(jīng)驗1年以上; 3. 熟悉總機相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語音信箱、傳呼系統(tǒng),電話計費系統(tǒng); 4. 熟練運用操作辦公軟件(PPT/Word/Excel); 5. 流利的英語口語和書面表達能力,能夠用英語對客交流; 6. 良好的文字編輯能力; 7. 聲音甜美。 該職位勞動合同與外企德科簽署,該崗位為上海籌備酒店項目招聘,工作地點在上海-青浦區(qū)。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全,如您繼續(xù)申請該職位,即表示您已知曉并認可我們的操作。
  • 上海 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、管理總機房員工;負責(zé)總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄,并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準,掌握總機房所有設(shè)備的操作程序,機器性能。
  • 上海 | 2年以上 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-25
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    This position is responsible providing the best available communication for the Hotel. Responding to and taking care of all guest requests. Ensuring unparalleled service by following up on guest’s request with the related departments in a respective time frame with professionalism and courtesy. Undertaking other duties and responsibilities as required by the Personal Assistant Manager. 本職位負責(zé)為酒店提供最好的溝通。響應(yīng)并處理所有客人的要求。以專業(yè)和禮貌的態(tài)度,在相應(yīng)的時間范圍內(nèi)與相關(guān)部門跟進客人的要求,確保提供無與倫比的服務(wù)。擔(dān)任賓客服務(wù)經(jīng)理安排的其他工作和職責(zé)。 SPECIFIC JOB KNOWLEDGE, SKILL AND ABILITY 專業(yè)知識及工作技能、技巧要求: ·?Decent appearance, hospitality, highly collaboration and beautiful voice.? 外表得體,殷勤好客,高度合作,美妙的聲音。 ·?Experience for working shifts rotation, including Night Shift. 有翻班工作經(jīng)驗,包括夜班。 · Business English conversational and writing. 有一定商務(wù)英語對話能力和寫作能力。 ·?Must be clearly spoken with pleasant, cheerful telephone manner. 必須口齒清晰,愉快的電話態(tài)度禮儀。 ·?Having knowledge of the telephone system and software is an advantage 有電話系統(tǒng)和軟件知識的優(yōu)先。 · Front Office Experience is preferred. 有前廳部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 REQUIRED QUALIFICATIONS 必要的資歷要求: ·?Minimum 2 year working experience in a similar position in a comparable hotel. 至少2年在同類酒店同類崗位的工作經(jīng)驗。
  • 上海 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    接線員:在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下組織和協(xié)調(diào)客服中心的服務(wù),確保每個客人從入住,停留到離店都留下一個難忘的入住體驗。 總機領(lǐng)班:在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下組織和協(xié)調(diào)客服中心的服務(wù),在客服中心經(jīng)理和主管不在的情況下,確保每個客人從入住,停留到離店都留下一個難忘的入住體驗。 總機主管:在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下組織和協(xié)調(diào)客服中心的服務(wù),確保每個客人從入住,停留到離店都留下一個難忘的入住體驗。
  • 上海-楊浦區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    • 節(jié)日禮物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 04-17
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責(zé)】 1、管理總機房員工;負責(zé)總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄,并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、五以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準,掌握總機房所有設(shè)備的操作程序,機器性能。
  • 上海-浦東新區(qū) | 3年以上 | 大專

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    • 五險一金
    • 技能培訓(xùn)
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    根據(jù)本部門工作制度及流程進行日常工作, 并向上級或部門主管匯報。提供VIC會員幫助, 接受并處理投訴, 協(xié)調(diào)并維持VIC 服務(wù)中心秩序, 接受上級工作安 排及調(diào)配, 確保VIC服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 主要職責(zé): 1、當(dāng)值期間應(yīng)保持身體狀況良好,確保健康,并不會對客戶及同事造成健康安全影響。 2、應(yīng)熟悉工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備及工作流程,明確與公司各部門的溝通環(huán)節(jié),熟記公司規(guī)章制度。具備良 好的工作技能,能熟練運用各項如VIC操作系統(tǒng)等工具及輔助設(shè)施高效完成工作。 3、具備一門以上外語技能,如英語,能流利地對客交流。具備較好的溝通技巧,有較好的對客服務(wù) 意識。服從當(dāng)值上級主管的工作安排及調(diào)配,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)于VIC會員及VIP客戶。 4、按照公司之規(guī)章制度確保當(dāng)值期間儀容儀表符合要求,如微笑待客,耐心解釋,主動服務(wù)等。妝容 得體,如帶妝上崗(至少應(yīng)有亮色唇膏及淡色眼影),束發(fā),著裝整潔,佩戴名牌及襟章等。 5、接受并執(zhí)行上級主管安排之各項訪問及參觀工作,準備瓶裝水,紙巾等相關(guān)物品,確保接待無錯失。應(yīng)與部門其他各員工通力合作,團結(jié)高效。 6、應(yīng)始終保持站立式服務(wù),并嚴格按照部門工作規(guī)范及要求禮貌,周到,高效服務(wù)。 7、積極參加本部門及公司提供之各項培訓(xùn),并將培訓(xùn)應(yīng)用于實踐工作中。適時關(guān)注各項信息及資 料的跟新,確保牢固掌握工作技能,明確知曉公司規(guī)章,具備快速反應(yīng),及時服務(wù)的能力。 8、負責(zé)本崗位物品的每日及每班交接與匯報,確保對客服務(wù)之各項物品齊備可用。 9、確保VIC服務(wù)中心整潔完好,隨時處于優(yōu)質(zhì)良好之狀。 10、協(xié)助提供餐飲服務(wù)。 11、完成上級指派的其他工作。 職位要求: -能熟練使用辦公室軟件; -能夠適應(yīng)輪班工作制· -女身高 168CM 及以上,男身高 178CM 及以上,外形姣好,氣質(zhì)端莊,具有親和力。 -性格開朗活潑,反應(yīng)敏捷,具有較強的對客服務(wù)意識,能承受一定工作壓力,能適應(yīng)輪班制,且能確保節(jié)假日期間可當(dāng)值,能較好的自我約束及自我管理。 -具有責(zé)任心,團隊意識,并能與同事友好合作,高效工作。 -面對 Top VIP 能敏銳意識到顧客的需求并快速反應(yīng)提供周到細致的服務(wù)。 -面對投訴及突發(fā)事件時,能及時有效地通知各相關(guān)部門及主管。
  • 上海-閔行區(qū) | 5年以上 | 大專

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    旅游/養(yǎng)生地產(chǎn) | 100-499人
    發(fā)布于 06-27
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé): 1.負責(zé)項目內(nèi)日常客服管理工作的檢查及監(jiān)督,并有創(chuàng)新管理理念。 2.負責(zé)業(yè)主投訴、突發(fā)事件處理、協(xié)調(diào)相關(guān)各住戶鄰里糾紛問題。 3.定期走訪住戶和業(yè)主,定期完成滿意度調(diào)查征詢工作,與業(yè)主維護良好關(guān)系。 4.制定客服相關(guān)工作制度,并更新工作流程實施管理。 5.辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。 6.制定工作計劃,定期對客服人員的培訓(xùn)和考核工作(報修接待、登記、電話記錄、境外辦證、裝修管理、投訴、回訪記錄等)。 7.負責(zé)物業(yè)管理費的收繳,定期安排發(fā)放收繳通知書,并及時跟進各項費用收繳率的統(tǒng)計及分析原因。 8.定期與業(yè)主之間交流互動活動,加深業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的知悉度,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì). 10.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求: 1.大專以上學(xué)歷,英文流利,能與客戶交流。 2.五年以上高星級酒店或高端物業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗。 工作地點:上海市閔行區(qū)金豐路555號上海西庭網(wǎng)球俱樂部和公寓
  • 上海-松江區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    職位描述: 我們熱情,不僅對客人 我們規(guī)范,不僅于制度 和我們一樣,帶著夢想 即刻起,點贊你的生活,從這一份工作開始! 只要你有才,虛以待位,只等你來! 無限的發(fā)展空間,我們的成長邀請你一同參與! 崗位要求:? 倍受信賴,親切友善,遠見卓識
  • 上海-奉賢區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-02
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    崗位職責(zé) 1、管理本班的員工。負責(zé)班組的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)被記錄并且落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備以及接線員處理電話的禮貌,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、更新各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準,掌握總機房所有設(shè)備的操作程序,機器性能。 3、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負責(zé)。 4、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。 5、可以接受資深主管或副經(jīng)理的晉升。
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    • 年度旅游
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-02
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    【崗位職責(zé)】 1、管理總機房員工;負責(zé)總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄,并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準,掌握總機房所有設(shè)備的操作程序,機器性能。
  • 總機主管

    4.5千-5千
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    發(fā)布于 06-10
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    • 投遞簡歷
    具體標準 1.了解酒店,酒店各部門員工以及酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。 2.運用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3.作為酒店,餐廳,酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。 4.能向客人提供準確的地鐵乘坐指示及信息。 5.能提供給客人24小時送餐服務(wù)點單。 6.能運用相關(guān)程序處理所有緊急事件。 7.本著及時坦率的專業(yè)態(tài)度,確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項目中。 8.確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復(fù),以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進。 9.確保對所有個別特定以及需要跟進的事件都要做好相關(guān)記錄,并附有所有與之相關(guān)的信息。 10.要求每一個員工在其能力范圍內(nèi)執(zhí)行所有合理的經(jīng)營決策。 對當(dāng)?shù)厮e辦的各項活動及會議信息保持不斷更新,從而向客人提供實時的信息。
  • 上海-楊浦區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    發(fā)布于 02-17
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    【崗位職責(zé)】 1、管理總機房員工;負責(zé)總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄,并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準,掌握總機房所有設(shè)備的操作程序,機器性能。 萬豪國際給予所有應(yīng)聘者公平機會。我們始終堅持打造多元化的員工團隊,秉承包容、以人為本的文化。我們絕不歧視任何受保護人群,例如殘疾和退伍軍人,或適用法律規(guī)定的任何其他群體。
  • 上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-25
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    協(xié)助副經(jīng)理確保賓客服務(wù)中心按照既定的理念順暢運作,并隨時提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 §??禮貌并有效地處理客人投訴和詢問,對于無法立即處理的投訴和提出的問題,應(yīng)匯報服務(wù)中心經(jīng)理。 §??與客人之間建立和諧的客服關(guān)系并長久保持。 §??根據(jù)操作程序,對總機交換臺,傳呼系統(tǒng)和相關(guān)的電腦設(shè)備運用自如。 §??確保服務(wù)中心的設(shè)施干凈并得到妥善保養(yǎng),保持庫房整潔。 §??負責(zé)向所有來電者提供友善、有效的服務(wù)。 §??經(jīng)常性地親自確認客人、員工及公共區(qū)域的訪客得到符合酒店標準的服務(wù)。 §??確保正確處理及分發(fā)所有客人的留言、郵件及傳真。 §??貫徹主人翁精神,并以身作則。保持良好的商業(yè)意識,盡可能抓住每個盈利機會。 §??實現(xiàn)協(xié)助客房服務(wù)、餐廳預(yù)訂、客房協(xié)調(diào)、健身中心預(yù)約及工程部維修的職能。 §??保持設(shè)備的良好工作狀態(tài),并在需要時提出維修要求。 §??支持并貫徹“以人為本”的理念,?體現(xiàn)并發(fā)揚凱悅的價值觀和文化特色。 §??通過“手把手”的管理和培養(yǎng),使客服中心的員工根據(jù)政策及程序履行他們的職責(zé)。 §??合理授權(quán)給才學(xué)兼?zhèn)涞膯T工,培養(yǎng)他們的同時確保維護運營的標準和安全。 §??準備并公布每周工作計劃,確保符合酒店生意需求和其它主要業(yè)績指標。
  • 湖州 | 經(jīng)驗不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 50-99人
    發(fā)布于 01-20
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    ·???????? 成為酒店的品牌大使, 當(dāng)客人走進酒店時給他們留下良好的第一印象。在酒店的大堂里協(xié)助客人,迎接客人,解決他們的要求,提供建議,帶領(lǐng)他們到前臺,餐廳和行政酒廊。 ·???????? 以主動幫助的態(tài)度, 預(yù)見客人要求,處理客人需求。 ·???????? 從酒店各個部門盡可能的得到客人反饋,負責(zé)客人反饋程序的建立以及達成客人滿意度調(diào)查的目標設(shè)定。 ·???????? 以友好禮貌的態(tài)度歡迎所有的客人。 ·???????? 對客人友好, 富有同情心和禮貌。 ·???????? 通過友好有效的服務(wù)使客人愉悅并通過個性化高效率的服務(wù)贏得回頭客。 ·???????? 深入了解希爾頓榮譽客會獎勵計劃。 確保所有的員工都得到相關(guān)培訓(xùn)。 ·???????? 確保每一位希爾頓榮譽客會的客人在前臺入住時被識別,所有的員工得到相關(guān)培訓(xùn)。 ·???????? 負責(zé)將客人的意見集中到對客服務(wù)相關(guān)部門并及時更新客人歷史紀錄。 ·???????? 對酒店了解,包括房型,房價,相關(guān)特征和設(shè)施,餐飲部門和行政酒廊。 ·???????? 和酒店的其他部門保持緊密和諧的工作關(guān)系。 ·???????? 對希爾頓酒店的操作標準和本地政策完整地了解。 ·???????? 準時上班,著制服,佩戴名牌。 個人儀表符合酒店要求。以身作則。 ·???????? 對酒店的常客了解,知道他們的特別要求和需要。 ·???????? 熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 ·???????? 在結(jié)束班次之前填寫所有的當(dāng)值表。 ·???????? 確保完成當(dāng)值所有事務(wù),對下一個班次交接時保證不遺漏任何和客人有關(guān)的信息。 確保所有的工作簿,交接班表良好保存。 ·???????? 主動需求客人反饋,處理他們的要求和投訴。 ·???????? 提供備選方案以滿足客人對產(chǎn)品和福利的需求。 ·???????? 體供合理的信息和服務(wù)。 ·???????? 當(dāng)貴賓到達之前事先檢查其房間。 ·???????? 在禮貌,幫助性和整體個人儀表方面以身作則。 ·???????? 保持公司部門的衛(wèi)生消毒標準。 ·???????? 保持客人滿意度及通過個性化有效的服務(wù)來確保回頭客。確保所有的客人都滿意離店。 ·???????? 當(dāng)有必要時進行現(xiàn)場檢查。 ·???????? 感謝客人并邀請他們再次光顧。 ·???????? 完成管理層的要求。 ·???????? 需和酒店其他部門有著良好的溝通,來幫助客人的所需。
  • 重慶-巫山 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-25
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    管理,監(jiān)督和協(xié)調(diào)總機房部門的運作 執(zhí)行和處理所有進出的電話,傳真,相關(guān)設(shè)備的程序和其他相關(guān)服務(wù) 調(diào)查所有關(guān)于對電話服務(wù),接線員和技術(shù)人員的投訴并采取行動 推動工作計劃,分享目標,把實際的成績和目標作比較并作出相應(yīng)的措施 建立維護和員工的良好關(guān)系 為電話接線員組織會議,促進交流,建立一個和諧的運作環(huán)境 檢查和監(jiān)督所有營運設(shè)備和各種軟件、硬件設(shè)施,保證所有的工作設(shè)備正常運作 確保所有的電話設(shè)備有預(yù)防性維護和與合約商建立維護計劃 保留所有電話設(shè)備的最新清單 監(jiān)督所有程控交換機,語音留言,計費系統(tǒng)的正常運作,并在交接本上記錄所有設(shè)備的運作情況 調(diào)查和報告所有的異常情況給相應(yīng)的供應(yīng)商和酒店的電腦房經(jīng)理 確保電話費用轉(zhuǎn)入帳戶的記錄,根據(jù)酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 保留相關(guān)的報表,電話程控交換機系統(tǒng)報告,電話清單,維修記錄和相關(guān)執(zhí)照 完成所有數(shù)據(jù)規(guī)劃和服務(wù)以達到最好的電話服務(wù) 準備和控制部門的預(yù)算 參加由外部群體組織的電子通訊班,了解產(chǎn)品知識,表現(xiàn)形式 完成相關(guān)的項目并按設(shè)計完成相關(guān)的工程 舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 準備員工的有效工作安排計劃,合理安排假期,預(yù)測未來生意從而作出相應(yīng)的行動計劃,特別是一些大型的團隊 按要求完成其他的任務(wù)
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    4.5千-5.5千
    福州 | 3年以上 | 高中

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-20
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    【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作;分配督導(dǎo)員工工作,制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用,得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準,隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算,并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識,熟練使用電腦,持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
  • 東莞 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-26
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    崗位職責(zé) 1、管理總機房員工;負責(zé)總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄,并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備,及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤,三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,待人熱情,工作負責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種,英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準,掌握總機房所有設(shè)備的操作程序,機器性能。
  • 南京 | 3年以上 | 大專

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 05-08
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    · Directs, supervises and coordinates the activities in Telecommunication department · 管理,監(jiān)督和協(xié)調(diào)總機房部門的運作   · Develops and implement procedures for proper handling in and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment, lease telephone lines and other telecommunication services · 執(zhí)行和處理所有進出的電話,傳真,相關(guān)設(shè)備的程序和其他相關(guān)服務(wù) · Investigates complaints regarding the Telecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriate actions · 調(diào)查所有關(guān)于對電話服務(wù),接線員和技術(shù)人員的投訴并采取行動 · Develops working plans to carry out goals, compares actual achievements against goal periodically, take necessary corrective actions · 推動工作計劃,分享目標,把實際的成績和目標作比較并作出相應(yīng)的措施 · Establishes and maintains effective employee relations · 建立維護和員工的良好關(guān)系 · Organizes and conducts regular meeting for all Telecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation · 為電話接線員組織會議,促進交流,建立一個和諧的運作環(huán)境 · Manages and monitors the operation of all equipment’s, software, hardware and endure all units are working and installed properly · 檢查和監(jiān)督所有營運設(shè)備和各種軟件、硬件設(shè)施,保證所有的工作設(shè)備正常運作 · Ensures all telecommunication equipment’s are covered by the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed · 確保所有的電話設(shè)備有預(yù)防性維護和與合約商建立維護計劃 · Maintains up to date list of all telecommunication equipment · 保留所有電話設(shè)備的最新清單 · Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report · 監(jiān)督所有程控交換機,語音留言,計費系統(tǒng)的正常運作,并在交接本上記錄所有設(shè)備的運作情況 · Investigates and reports software problem to Vendors, coordinates interface problem solving with the hotel System Manager · 調(diào)查和報告所有的異常情況給相應(yīng)的供應(yīng)商和酒店的電腦房經(jīng)理 · Maintains suitable record to process telephone calls in the billing system, and to maintain record of the room status up to the Brand minimum standards · 確保電話費用轉(zhuǎn)入帳戶的記錄,根據(jù)酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 · Maintains user documentation, PABX system reports, telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenance contract and local licenses · 保留相關(guān)的報表,電話程控交換機系統(tǒng)報告,電話清單,維修記錄和相關(guān)執(zhí)照 · Performs PABX data-base programming and regular service change to control class of service on all telephone sets in the hotel · 完成所有數(shù)據(jù)規(guī)劃和服務(wù)以達到最好的電話服務(wù) · Prepares and controls departmental budgeted · 準備和控制部門的預(yù)算 · To attend Telecommunication seminar, product knowledge, presentation, organized by the external bodies · 參加由外部群體組織的電子通訊班,了解產(chǎn)品知識,表現(xiàn)形式 · Performs related duties and special projects as assigned · 完成相關(guān)的項目并按設(shè)計完成相關(guān)的工程 · Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known  · 舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 · Prepares efficient work schedule for Telephone staff, arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any large group movements into consideration · 準備員工的有效工作安排計劃,合理安排假期,預(yù)測未來生意從而作出相應(yīng)的行動計劃,特別是一些大型的團隊 · Performs other tasks as assigned · 按要求完成其他的任務(wù)
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