伊人网络_成人影院免费942cm_国产亚洲精品资源在线26u91_国产视频在线播放_h免费观看_国内自拍片

【工作內容】 - 制定并執行酒店及康養服務標準和流程，確保酒店及康養運營符合行業規范和公司政策。 - 全面負責酒店及康養的服務質量，確保客戶滿意度，處理客戶投訴，并采取相應措施提升客戶體驗。 - 管理和培訓酒店及康養員工，包括前廳、客房、康養等各個部門，確保員工具備良好的服務態度和服務技能。 - 對酒店及康養設施進行日常檢查，保證其正常運作，及時維修和維護設備，以保持高標準的服務水平。 - 負責制定年度預算和銷售目標，并監督實施過程，確保酒店及康養經營狀況良好。 - 定期與各部門負責人溝通，了解酒店及康養運營情況，及時調整策略，提高酒店及康養收益。 - 參與酒店及康養的市場營銷活動，提升酒店及康養知名度，吸引更多的顧客入住。 【任職要求】 - 擁有酒店管理或相關專業的大專及以上學歷，有酒店服務經理工作經驗者優先。 - 具備出色的領導能力和團隊管理能力，能夠激勵員工積極工作，提高工作效率。 - 熟悉酒店運營流程，具有優秀的客戶服務意識和解決問題的能力。 - 具備良好的人際交往能力和溝通技巧，能夠處理各種復雜的人際關系。 - 熟練使用辦公軟件，具有較強的組織協調能力和數據分析能力。 - 能夠適應快節奏的工作環境，有責任心，抗壓能力強。

To oversee the daily operations of all Welcome Desk andWhatever/Whenever talent. To pro-actively drive and promote consistently highlevels of friendly, unscripted, real and connected customer service andrecognition through full implementation of all W HIDs. To foster a positiveworking environment by using solution-based approaches.? 確保每天迎賓前臺以及隨時隨需英才的運營情況，嚴格按照酒店服務流程來提供友好，真誠的待客服務。解決英才或客人所遇到的問題，培養積極的工作環境。 Observingoperations in the Living Room, at the Welcome Desk and Whatever/ Wheneverensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all talents handleguests courteously and professionally. All financial and legal procedures areadhered to and ongoing operations are monitored with any incidents reported inthe correct manner. 觀察前區，前臺以及隨時隨需的日常運營，確保所有工作流程順利進行。保證每位英才能夠專業，親切的對待每一位客人。正確操作前臺財務以及法律流程，對于任何突發事件能夠進行正確的處理及匯報。 Being an activerole model for all Welcome Desk and Whatever/Whenever talent; working,breathing and living W Core Values. 為迎賓前臺及隨時隨需的英才提供積極向上的角色榜樣，使用酒店語言和酒店核心價值觀。 Ensuring thatWelcome operations run effectively at all times and are correctly prepared forupcoming groups / WHO arrivals. 確保前廳部全時段的高效運營并正確的對于團體以及WHO客人抵達做出完善的預估及準備。 Controlling roomtype availability, room count and rate category accuracy in collaboration withthe Welcome Manager to maximize revenues, occupancy and rate. 協同迎賓總監最大化控制可售房型，房間數量以及房間價格以達到利益、入住率最大化。 Assisting the Directorof Welcome to analyze and review the monthly Profit & Loss Statement. 協助迎賓經理分析月度利潤和虧損狀況。 Understandingthe team’s strengths and weaknesses and in doing so, foster a workingenvironment where all talents are able to build on constructive feedback. Toencourage the use of direct and indirect feedback to improve talent’sself-awareness and development in growing with Marriott. 意識到團隊中的優勢及劣勢，對于英才給予的反饋進行改善以達到自我意識的完善和發展。鼓勵使用直接和間接的告知方式讓英才了解自我并且和萬豪一起發展。

1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

作為賓客服務經理/副經理（前臺經理/副經理），您將應以最高標準完成以下任務： · 通過有效的商業運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 · 為酒店創造最高的收益。制定計劃并時時監控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 · 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系，同時提供高標準的服務。 · 確保時時保持銷售的心態運營和管理賓客服務部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 · 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 · 保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發展機會，這些風險或機會關系到酒店預先設定的業績數字。 · 確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 · 確保賓客服務部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標，并獲知業績。 · 根據公司的信用政策，確保達到預期的收益目標。 · 發展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業發展機會上高效的溝通。 · 確保維護賓客服務部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 · 通過訓練領導和激發團隊員工。 · 考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業培訓, 讓員工保持水平一致。 · 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 · 為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 · 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 · 對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關系經理進行跟蹤。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 · 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 · 與銷售，預定和業務發展團隊共同為客人提供服務。 · 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優質專業的服務，建議顧客加入會員。 · 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 · 遵循希爾頓品牌標準。 · 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 · 協助廚房根據餐飲發展趨勢，適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 · 在餐廳運營表現及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現進行評估，制定未來發展計劃。 · 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。 · 合理的指派工作以此來發展自己和團隊。 · 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓賓客服務經理職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: · 大學專科及以上學歷，較好的中英文讀寫能力。 · 三至五年相關前前臺及餐廳綜合管理經驗。 · 親和力較強，有較強的協調溝通能力。 · 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 較強的團隊合作意識。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 7、有萬豪相關經驗。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到高出租率，獲取佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

The Loyalty Manager is responsible torecognize and engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members todeliver on the highest quality of member stay experience. 誠客戶經理的職責在于認知和建立與萬豪旅享家精英級會員，積分兌換的入住等客人的情誼。忠確保精英級會員得到高質量高效率的服務. This role manages and coordinates allaspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience from arrival onmeet and greet, during stays as one point of contact and recognition throughoutthe entire hotel, departures to bid farewell and post-stay feedback in EmpowerGXP and with Customer Engagement Centre. The Loyalty Manager directs, implements and evaluates the quality of products and services provided to Elite, Cobalt & redemption stay members as measured by GSS - Elite Appreciation and Enrollment results. These personnel?will partner with Marriott Bonvoy Head Connector and Connector team to ensure effective communication and member engagement pull-through across the entire hotel, in creating extra-ordinary and highly personalized experiences to Elite, Cobalt and redemption members.? 負責監督忠誠客戶團隊持續為精英級客人提供高質量的入住體驗，歡迎客人，收集客人的喜好，放置歡迎禮品及禮品的成本控制，實施賓客滿意度項目（特別是對于會員滿意度項目），推動萬豪旅享家相關會員政策的跟進。? The Loyalty Manager will partner with Human Resources to train &sustain My Marriott Bonvoy stories. 協同人事部做關于萬豪旅享家忠誠客戶的培訓。

根據本部門工作制度及流程進行日常工作， 并向上級或部門主管匯報。提供VIC會員幫助， 接受并處理投訴， 協調并維持VIC 服務中心秩序， 接受上級工作安 排及調配， 確保VIC服務中心的優質服務。 主要職責： 1、當值期間應保持身體狀況良好，確保健康，并不會對客戶及同事造成健康安全影響。 2、應熟悉工作區域設施設備及工作流程，明確與公司各部門的溝通環節，熟記公司規章制度。具備良 好的工作技能，能熟練運用各項如VIC操作系統等工具及輔助設施高效完成工作。 3、具備一門以上外語技能，如英語，能流利地對客交流。具備較好的溝通技巧，有較好的對客服務 意識。服從當值上級主管的工作安排及調配，提供優質服務于VIC會員及VIP客戶。 4、按照公司之規章制度確保當值期間儀容儀表符合要求，如微笑待客，耐心解釋，主動服務等。妝容 得體，如帶妝上崗（至少應有亮色唇膏及淡色眼影），束發，著裝整潔，佩戴名牌及襟章等。 5、接受并執行上級主管安排之各項訪問及參觀工作，準備瓶裝水，紙巾等相關物品，確保接待無錯失。應與部門其他各員工通力合作，團結高效。 6、應始終保持站立式服務，并嚴格按照部門工作規范及要求禮貌，周到，高效服務。 7、積極參加本部門及公司提供之各項培訓，并將培訓應用于實踐工作中。適時關注各項信息及資 料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規章，具備快速反應，及時服務的能力。 8、負責本崗位物品的每日及每班交接與匯報，確保對客服務之各項物品齊備可用。 9、確保VIC服務中心整潔完好，隨時處于優質良好之狀。 10、協助提供餐飲服務。 11、完成上級指派的其他工作。 職位要求： -能熟練使用辦公室軟件； -能夠適應輪班工作制· -女身高 168CM 及以上，男身高 178CM 及以上，外形姣好，氣質端莊，具有親和力。 -性格開朗活潑，反應敏捷，具有較強的對客服務意識，能承受一定工作壓力，能適應輪班制，且能確保節假日期間可當值，能較好的自我約束及自我管理。 -具有責任心，團隊意識，并能與同事友好合作，高效工作。 -面對 Top VIP 能敏銳意識到顧客的需求并快速反應提供周到細致的服務。 -面對投訴及突發事件時，能及時有效地通知各相關部門及主管。

崗位職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.管理員工行為和每日日常工作，熟知每個職位的職責和工作內容。 3.核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助前廳部經理與更高一級領導處理突發事件。 任職要求： 1.大專及以上學歷，2年及以上的前廳部副經理任職經驗。 2.精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和英文類的前臺操作軟件。 3.有較好的儀容儀表，良好的服務態度及溝通技巧。 4.有一定的工作抗壓能力及協助部門經理做好部門管理的工作經驗。

【崗位職責】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經營管理活動，對前廳部經理/房務部總監負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、熟悉各種應急預案的內容和程序。 6、熟悉各類接待禮儀、禮節，尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業和高水平的服務質量。 6、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 7、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交前廳部經理/房務部總監閱示。 【任職要求】 1、大專以上學歷，具備前臺部門工作經驗5年以上，1年以上同崗位工作經驗。 2、熟悉Opera系統，良好的英語書面和表達能力，會小語種為佳。 3、工作自覺主動、負責任，具備較強的組織、協調和控制等方面的管理能力，善于處理賓客投訴和突發事件。 4、性格開朗，出色的溝通及表達能力，能從容應對壓力。 5、具有良好的團隊合作精神，全力支持并協助他人工作 6、愿意接受夜班工作。 7、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準。

作為值班經理，您將應以最高標準完成以下任務: ·???????與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 ·???????關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 ·???????對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·???????通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·???????在前廳部經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 ·???????積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 ·???????做團隊成員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·???????確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 ·???????根據希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 ·???????培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 ·???????致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·???????簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·???????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·???????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·???????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 ·???????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·???????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·???????作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。 ·???????按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·???????引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·???????協同銷售，預訂及業務發展團隊共同為客人提供服務。. ·???????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·???????遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·???????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·???????了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·???????確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。 ·???????維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ·???????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·???????匯報最新的工作進展，確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。 ·???????確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網上備份等。 ·???????核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·???????如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·???????警惕商業競爭行為，促進積極的市場發展。 ·???????根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·???????按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客關系經理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。??? ·???????值班經理不在的情況下作為值班經理。 ·???????嚴格遵守現金收付手續。 ·???????收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ·???????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·???????跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·???????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·???????控制花費，節約成本。 ·???????視情況給予必要的折扣，反款和優惠。 ·???????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·???????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓值班經理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·???????能有效的用英語溝通交流。 ·???????擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·???????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·???????優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 ·???????組織管理與督導技能。 ·???????能在強壓下勝任工作。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、有洲際集團旗下酒店工作經驗優先。

1、Ensure the handover of work book and information when changing shifts. 2、Timely and directly to the FO manager to report important information, problems and take appropriate measures. 3、Attention in the lobby, all public areas of the staff of the guest service, to ensure that all processes in line with the requirements. 4、Ensure that the receptionist is skillful, courteous and professional in serving the guests. 5、Monitor all emergencies in accordance with relevant policies and procedures. 6、Road the public areas of the hotel and check the damage and cleanliness of the situation, requiring the relevant departments to make timely and appropriate treatment. 7、Maintain good relationship with guests. When there is a guest complaint, take the initiative to solve the problem and report to higher management. 8、To ensure that the front office team for the hotel facilities familiar with understanding, including the hotel's promotional activities.

Job Description You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and?brand standards, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.? The Assistant Manager - Front Office is responsible to assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. Qualification Proficiency communication in English. Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a luxury brand hotel. Well developed communication and customer relations skills.

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

Ensures proper hand-over of logbook and information at the end of each shift. 換班時確保工作交接本和信息的交接。 Reports directly to the Front Office Manager regarding important information, problems and relevant actions taken, on an ongoing basis throughout the day. 及時直接向前廳經理報告重要信息，問題和采取相應措施。 Observing operations in the lobby and Public Area ensuring all procedures are being followed. Guaranteeing all staff handle guests courteously and professionally. Allfinancial and legal procedures are adhered to and ongoing operations aremonitored with any incidents reported in the correct manner. 關注在大堂，所有公共區域員工的對客服務，確保所有流程符合要求。確保員工有技巧、禮貌、專業的來服務客人。監控所有突發事件的處理按照相關的政策和程序要求執行。 Patrolling hotel public areas and report any damage, cleanliness issues, andpotential hazards to relevant departments. 巡視酒店公共區域并檢查損壞及清潔狀況，要求相關部門及時做出妥善的處理。 Reviewing daily arrivals and departures as well as in-house guest status. Ensure all guest preferences and requests are completed to the correct standards, VIP arrivalsare pre-blocked and the guests are met and escorted as outlined in theVIP treatment plan. 代表管理層與客人保持良好關系。當出現客人投訴時，主動解決問題，并報告給上級管理層。 Shall take control over small emergency situation and exercise authority confidentiality in some cases. 處理突發事件以及對其進行保密。 To ensure that Employees are familiar with in-house facilities and special promotions for the purpose of assisting guests and upselling. 確保前廳部員工對于酒店內各項設施熟悉了解，包括酒店的促銷活動。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8、有萬豪集團相關工作經驗。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有類似崗位工作經驗3年以上。 2、精通電腦操作，具備英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務； 2、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求； 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。負責處理賓客的問題和投訴； 4、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務； 5、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間； 6、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱。 任職條件 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，外籍可面談； 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力；3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用； 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強； 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力； 6、有C1駕照優先考慮。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責 1、主持酒店夜間的經營管理活動，并向上級報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交上級閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1、?協助前廳經理工作，保證前臺各項工作的順利進行； 2、?檢查督導前臺各組員工的服務態度及工作質量； 3、?了解各類客人、各類房間訂房的情況； 4、?制定培訓計劃，定期對本部門員工進行業務培訓和考核； 5、?做好下屬的思想工作，調動員工的積極性； 6、 完成其他上級交辦的事項。 任職要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用； 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強； 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力；

【崗位職責】 1、對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 3、協助前廳經理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務質量，確保顧客滿意度。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有酒店前臺相關工作經驗5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。

崗位職責 協助前廳經理負責前廳部的日常運營，確保對客服務質量符合酒店標準，給客人提供最優質的服務。 1. 密切關注酒店的運作和大堂的情況，敏銳的觀察力和決斷力解決問題； 2. 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，做好VIP的迎送工作； 3. 為前廳部員工提供指導和支持，提高客人滿意度，酒店的盈利機會； 4. 及時有效的處理顧客的投訴，并進行回訪； 5. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6. 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部、餐飲部和財務部等； 7. 維護酒店前臺系統信息數據的準確性，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔； 8. 熟悉酒店在緊急情況發生時的對應措施，并及時采取措施； 9. 在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任； 10. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1. 大專及以上學歷； 2. 具有三年以上的高星級酒店相關工作經驗； 3. 必須擁有良好的中英文溝通能力； 4. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 5. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統； 6. 注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，有一定抗壓能力。

崗位職責： 1、及時向領導匯報有關影響客戶服務和酒店運營的事宜。 2、與酒店其他部門進行合作、協調和溝通。 3、對情況做出反應，響應客戶需求，解決相關問題，確保整個酒店的客人受到及時的關照和服務。 4、督導、指導前廳接待部員工的工作。 5、支持、協助前廳部員工；在旺季時，支持、協助所有部門。 6、確保VIP和會員受到特別的關照。 7、定期檢查前廳和后廳的清潔工作。 8、協助客戶關系員工迎賓、辦理住宿、送別VIP客人。 9、監督員工的行為標準、制服、個人衛生以及儀表。 10、對前廳部會議提供建議。 11、促進酒店內銷售和內部設施的利用。 12、檢查賬單操作，監督客人信用。 13、分析并對折扣進行批復。 14、分析房價差異表，管理客房收益。 15、培訓一線員工的營銷技巧，實現銷售最大化。 崗位要求： 1、身體健康，工作認真負責。 2、有五星級酒店、輕奢酒店大堂管理工作經驗優先。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用手機軟件。 4、掌握熟悉賓客管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6、有籌開經驗者優先。

Tooversee the Welcome Desk daily operations and execute the overall Guest ArrivalExperience through the implementation of all W HIDs, guest recognition andproblem resolution. 管理迎賓部日常運營，按照酒店流程接待每日抵達客人以及問題處理。 To pro-actively drive and promote consistently high levels of personable Whatever/Whenever service. 積極推動高水平、隨時隨需的服務。 To foster a positive working environment especially with but not limited to all sections of the Welcome Desk. 為迎賓部提供積極的工作環境。 Ensuring talents are constantly looking for andfinding ways to WOW all our guests.? 確保英才不斷尋找途徑來驚喜客人。 Complaints and problems are handled in a courteous and professional manner.? 遇到的投訴問題使用禮貌和專業方法處理。 Adhering to W’s service recovery guidelines when handling guest complaints.?Reply to written guest complaints including all Guest Voice and Social Media comments in W style. 堅持酒店服務理念，使用酒店語言更好的處理投訴，其中包括在客人心聲和社交媒體上回復客人的留言。