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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-30
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    崗位職責(zé) 1、積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 3、交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 4、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。 5、及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-04
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    1、確保所有的電話轉(zhuǎn)接高效有序,叫醒電話準(zhǔn)確無誤 2、處理客人的預(yù)訂需求,了解每天房型房態(tài),協(xié)助部門負(fù)責(zé)人預(yù)估每天出租情況,進(jìn)程表及相關(guān)報(bào)表,為相關(guān)部門準(zhǔn)備日報(bào)表和周報(bào)表。 3、準(zhǔn)確,及時(shí),安全的傳遞客戶信息,確保顧客隱私 4、聲音甜美,口齒清晰,樂于與人溝通
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    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-02
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    ?Responsible for answering and processing all phone calls directed to the Call Centre. All calls must be answered with a smile in your voice and processed with service with poise. Where necessary follow up must be performed to ensure guests tasks are completed within target timelines. A full up to date working knowledge of the hotel services and local information is required. A thorough understanding of the daily use of all information systems including the PMS, Micros, PABX and the FCS is required. 責(zé)任于接聽和處理所有服務(wù)中心的電話。接聽所有電話必須帶著微笑并提供真誠的服務(wù)。執(zhí)行所有需要跟進(jìn)的事宜以確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)。要求擁有充分酒店服務(wù)和當(dāng)?shù)匦畔⒌闹R。要求全面了解日常信息系統(tǒng)的使用,包括PMS, Micros, PABX和FCS。 ? Ensure the delivery of friendly and efficient guest service with poise while speaking with a smile in your voice. 聲音中帶著微笑,確保提供友好,友善的真誠服務(wù)。 ? Be knowledgeable about hotel accommodation, restaurants & bars and other facilities & services. 了解酒店住宿,餐廳酒吧以及其他設(shè)施服務(wù)。 ? Process jobs using FCS and follow up as necessary to ensure tasks are processed to meet target service delivery timelines. 運(yùn)用FCS進(jìn)行工作,在有必要的情況下跟進(jìn)以確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。 ? Handle dissatisfied guests to resolve complaints and request assistance from other departments when necessary. 處理賓客對于不滿意的投訴并在有必要的情況下向其他部門提出協(xié)助的要求。 ? Participate in the Call Centers weekly audit program to continually improve individual and department performance.
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    • 五險(xiǎn)一金
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-27
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    • 投遞簡歷
    職位描述1. 五官端正,聲音甜美;??2. 英語口語良好,有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神及對客服務(wù)意識。
  • 上海 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    有限服務(wù)中檔酒店 | 1-49 人
    發(fā)布于 07-02
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    企業(yè)介紹 ? ? ? ?萬達(dá)酒店及度假村始于2007年,秉承“以人為本,關(guān)愛每位員工,溫暖每位客人,盡責(zé)每位合作伙伴”的核心價(jià)值觀,及“務(wù)實(shí)創(chuàng)新,發(fā)揚(yáng)華文化”的公司理念,致力于成為具有價(jià)值、以酒店為核心的資產(chǎn)管理公司。萬達(dá)酒店及度假村是打通酒店開發(fā)、建設(shè)及管理的全產(chǎn)業(yè)鏈公司,涵蓋酒店設(shè)計(jì)、酒店建設(shè)、酒店管理三大核心板塊。萬達(dá)酒店及度假村旗下?lián)碛猩萑A酒店-萬達(dá)瑞華酒店、豪華酒店-萬達(dá)文華酒店、超高端酒店-萬達(dá)嘉華酒店、高端優(yōu)選酒店-萬達(dá)錦華酒店、中高端生活方式酒店-萬達(dá)美華酒店等酒店品牌。萬達(dá)酒店及度假村目前擁有已開業(yè)酒店170余家,籌建及待開業(yè)酒店300余家,覆蓋全球200余座城市。 ? ? ? ? 中央呼叫中心是萬達(dá)酒店及度假村客戶專屬的服務(wù)部門,業(yè)務(wù)涵蓋酒店預(yù)訂、服務(wù)咨詢、客訴管理等,旨在提升對客服務(wù)品質(zhì)及滿意度。 工作職責(zé) 1、接聽400全國服務(wù)熱線,回復(fù)在線客服,解答處理會員及客人咨詢、預(yù)訂和投訴; 2、接聽全國酒店來電,解答處理酒店一線員工的問題和業(yè)務(wù)申請; 3、處理客人的各類疑難問題、升級投訴等,維護(hù)和提高客人滿意度; 4、對客人的投訴建議進(jìn)行總結(jié)和反饋,跟蹤治理責(zé)任酒店和部門,督促整改; 5、對客人各類回訪工作,搜集客人意見和建議; 6、其他上級主管分配的工作。 崗位要求 1、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、有酒店業(yè)及客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、有較強(qiáng)溝通能力、協(xié)調(diào)能力及抗壓能力; 4、熟練掌握辦公軟件; 5、學(xué)歷大專及以上。
  • 上海 | 1年以上 | 大專

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    • 五險(xiǎn)一金
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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1. 掌握和執(zhí)行總機(jī)工作程序、政策及酒店相關(guān)產(chǎn)品知識,確保熟練根據(jù)部門工作程序及酒店產(chǎn)品知識對客提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保賓客滿意。 2. 每日檢查所有營運(yùn)設(shè)備和辦公室設(shè)施,確保所有工作設(shè)備正常運(yùn)行, 確保熟練使用系統(tǒng)為賓客提供服務(wù),確保賓客滿意。 3. 熟知工作匯報(bào)機(jī)制,定時(shí)定向進(jìn)行匯報(bào),確保向上級工作匯報(bào)順暢,無瞞報(bào)、漏報(bào)事故發(fā)生。4. 掌握和執(zhí)行酒店相關(guān)安全政策——緊急救護(hù)程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應(yīng)職責(zé),確保能夠按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 5. 執(zhí)行酒店各項(xiàng)促銷計(jì)劃,積極銷售酒店各類產(chǎn)品(客房、餐飲、會議等),完成銷售目標(biāo),增加酒店收益,推進(jìn)酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。 6. 協(xié)助培訓(xùn)部門新員工,擔(dān)任新員工導(dǎo)師,確保新員工各項(xiàng)工作技能符合崗位資格標(biāo)準(zhǔn)。 7. 主動收集賓客意見,及時(shí)反饋至上級主管跟蹤處理,確保客戶滿意直至事件閉環(huán)。 任職條件 1. 大專及以上學(xué)歷。 2. 總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先。 3. 熟悉總機(jī)相關(guān)電話系統(tǒng)和相關(guān)功能。 4. 熟練運(yùn)用操作辦公軟件(PPT/Word/Excel)。 5. 甜美的音色,適當(dāng)?shù)恼Z音語調(diào)和語速。 該職位勞動合同與外企德科簽署,該崗位為上海籌備酒店項(xiàng)目招聘,工作地點(diǎn)在上海-青浦區(qū)。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全,如您繼續(xù)申請?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。
  • 上海-楊浦區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 高中 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 03-27
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    • 投遞簡歷
    Main Responsibilities 主要責(zé)任 1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌 2、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作 3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定 4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等) 5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作; 6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。 Human Responsibilities 人事責(zé)任 ??與所有的同事建立良好的工作關(guān)系。 ??理解、支持、鼓勵(lì)和幫助所有的員工。 Relations 工作關(guān)系 直接向總機(jī)主管匯報(bào)工作。 Replacement & Temporary Mission 替代和臨時(shí)責(zé)任 于酒店內(nèi)部或外部,始終服從康樂部主管分配的有關(guān)工作或特殊任務(wù)
  • 上海-長寧區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 05-29
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    崗位職責(zé) 1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理; 2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動; 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù); 5.熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度,良好的英語口語; 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感; 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
  • 上海-靜安區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下,協(xié)助保持所在部門的高效營運(yùn),并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.
  • 上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 08:34
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    1. 需要普通話標(biāo)準(zhǔn),英語流利,熟練操作辦公室軟件; 2. 需反應(yīng)敏捷,能及時(shí)反饋客人疑問; 3. 做二休二,12小時(shí)制。
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    發(fā)布于 02-17
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    【崗位職責(zé)】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用,有效的溝通,確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn),保護(hù)客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動,及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人,及時(shí)解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報(bào)告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求 萬豪國際給予所有應(yīng)聘者公平機(jī)會。我們始終堅(jiān)持打造多元化的員工團(tuán)隊(duì),秉承包容、以人為本的文化。我們絕不歧視任何受保護(hù)人群,例如殘疾和退伍軍人,或適用法律規(guī)定的任何其他群體。
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    發(fā)布于 06-10
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    1.了解酒店,酒店各部門員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。 2.運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3.作為酒店,餐廳,酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。 4.能提供給客人24小時(shí)送餐服務(wù)點(diǎn)單。 5.能向客人提供準(zhǔn)確的地鐵乘坐指示及信息。 6.確保所有客人的投訴都被及時(shí)有效的處理并記錄。 7.確保對客人所提出的問題都能給以及時(shí)及滿意的答復(fù),以專業(yè)的態(tài)度及時(shí)完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。 8.確保對所有個(gè)別特定以及需要跟進(jìn)的事件都要做好相關(guān)記錄,并附有所有與之相關(guān)的信息。 9.要求每一個(gè)員工在其能力范圍內(nèi)執(zhí)行所有合理的經(jīng)營決策。 10.對當(dāng)?shù)厮e辦的各項(xiàng)活動及會議信息保持不斷更新,從而向客人提供實(shí)時(shí)的信息。 11.貫徹14條服務(wù)精神基本須知。 12.與其他部門建立良好的工作關(guān)系。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽,轉(zhuǎn)接所有來電,依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù),讓顧客在到達(dá),停留,離開的整個(gè)過程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電; 2.?誠摯友好的問候客人,快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求; 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給上級; 4.?時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常;? 5.?關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人; 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn); 2.?擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題; 3. 聲音甜美,有一定溝通能力。
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽,轉(zhuǎn)接所有來電,依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù),讓顧客在到達(dá),停留,離開的整個(gè)過程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電; 2.?誠摯友好的問候客人,快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求; 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時(shí)反饋給上級; 4.?時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常;? 5.?關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人; 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn); 2.?擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題; 3. 聲音甜美,有一定溝通能力。
  • Operator 接線員

    4.6千-5.2千
    上海-長寧區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 年終獎金
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:39
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    • 投遞簡歷
    作為接線員,您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù): ·???????積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個(gè)機(jī)會。 ·???????同意并實(shí)施以行動去提高對客服務(wù)的質(zhì)量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽(yù)客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽(yù)客會。認(rèn)知會員客人,確保希爾頓榮譽(yù)客會會員客人收到個(gè)性化、專業(yè)的服務(wù)以及相應(yīng)的優(yōu)惠政策。 ·???????必要時(shí)及時(shí)有效的處理客人的投訴,知會賓客服務(wù)經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理繼續(xù)跟進(jìn)并回訪客人,確保客人對解決方法滿意(服務(wù)補(bǔ)救)。 ·???????以明確地態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見,跟進(jìn)并向總機(jī)主管報(bào)告,并從中學(xué)習(xí)。 ·???????及時(shí)地接聽、回答國內(nèi)外客人的詢問,正確地轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息。 ·???????有效的管理酒店內(nèi)電話,傳真,郵件等的交流,讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ·???????了解城市周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 ·???????及時(shí)清楚的處理信息,保證客人的隱私。 ·???????積極主動的面對客人,協(xié)助他們接近合理的需求。 ·???????掌握希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)內(nèi)容。遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????熟悉電話系統(tǒng),OnQ以及Micros系統(tǒng)的操作。 ·???????在總機(jī)的團(tuán)隊(duì)中扮演積極的角色。 ·???????如有必要,該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。
  • 上海-嘉定區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-10
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    崗位職責(zé) 1.按照部門工作程序處理客房的預(yù)訂和酒店相關(guān)咨詢; 2.記錄并處理所有新進(jìn)的預(yù)訂; 3.確保所有與總機(jī)有關(guān)的事宜都作妥善處理; 4.確保所有與預(yù)訂有關(guān)的事宜都作妥善處理; 5.處理取消,更改與未到預(yù)訂(諸如:延住和提早離開等等); 6.悉知房價(jià)變動,特殊安排,各種促銷活動和預(yù)訂截止日期; 7.按照標(biāo)準(zhǔn)接聽、轉(zhuǎn)接電話; 8.準(zhǔn)備報(bào)表; 9.與客戶及其他部門合作,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作等。 崗位要求 1.?大專及以上學(xué)歷,有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2.能夠熟練使用Opera系統(tǒng)、Marsha系統(tǒng); 3. 掌握運(yùn)用銷售及前臺電腦系統(tǒng); 4. 良好的中英文口頭書面表達(dá)能力; 5. 良好的交流及溝通能力; 6. 獨(dú)立工作的能力及團(tuán)隊(duì)工作的能力
  • 上海-靜安區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
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    • 崗位晉升
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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 人性化管理
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    • 包吃包住
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-27
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    • 投遞簡歷
    According to the Bulgari Hotels and Resorts standard, Responsible?for answering the telephone courteously and?with consideration. 按照酒店制定的電話接聽標(biāo)準(zhǔn),熱情周到的接聽所有來電。 Always be briefed and updated important information of hotel. 了解酒店信息并做及時(shí)更新。 Service provided to all guests must be as?courteous as possible and all inquiring must be fulfilled with guest’s?satisfaction at the required time. 為客人提供盡可能禮貌的服務(wù),即時(shí)滿足客人的要求。
  • 上海-楊浦區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限

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    全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù); 2、負(fù)責(zé)客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理,收集顧客建議進(jìn)行反饋; 3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負(fù)責(zé)接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力; 2、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作意識; 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
  • 西安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險(xiǎn)一金
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    • 人性化管理
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    • 年度旅游
    • 職業(yè)發(fā)展平臺
    • 包容關(guān)愛文化
    • 帥哥美女陣營
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 04-22
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    崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時(shí)間和經(jīng)營范圍。 任職資格 1.大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 2.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷;掌握電話交換機(jī)操作技能,懂得電腦終端、自動直播電話計(jì)費(fèi),打印以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。 3.能用英語與外賓進(jìn)行流利的會話。 4.能適應(yīng)翻班工作。
  • 北京-朝陽區(qū) | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 六險(xiǎn)一金
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    • 帶薪病假
    • 節(jié)日福利
    • 多元化培訓(xùn)
    • 多彩員工活動
    • 專業(yè)定制體檢
    • 提供住宿
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 06-27
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    1.按照千禧酒店和本地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在客服中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,通過高效友好的接聽酒店內(nèi)部和外部的電話,回答客人的問訊服務(wù),叫醒服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)等,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的貫徹執(zhí)行,以達(dá)到客人滿意度。 2.能夠處理預(yù)定要求及相關(guān)文件并在收到當(dāng)天預(yù)訂時(shí)給予以確認(rèn)或拒絕的回復(fù)。 3.任何時(shí)候都要增值銷售,以最大限度的提高酒店出租率和收入。
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