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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-30
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    崗位職責 1、積極的工作，友好的為客人提供服務。 2、積極地參加職業培訓,保證工作能力。 3、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 5、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-04
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    1、確保所有的電話轉接高效有序，叫醒電話準確無誤 2、處理客人的預訂需求，了解每天房型房態，協助部門負責人預估每天出租情況，進程表及相關報表，為相關部門準備日報表和周報表。 3、準確，及時，安全的傳遞客戶信息，確保顧客隱私 4、聲音甜美，口齒清晰，樂于與人溝通
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    有限服務中檔酒店 | 1-49 人
    發布于 07-02
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    企業介紹 ? ? ? ?萬達酒店及度假村始于2007年，秉承“以人為本，關愛每位員工，溫暖每位客人，盡責每位合作伙伴”的核心價值觀，及“務實創新，發揚華文化”的公司理念，致力于成為具有價值、以酒店為核心的資產管理公司。萬達酒店及度假村是打通酒店開發、建設及管理的全產業鏈公司，涵蓋酒店設計、酒店建設、酒店管理三大核心板塊。萬達酒店及度假村旗下擁有奢華酒店-萬達瑞華酒店、豪華酒店-萬達文華酒店、超高端酒店-萬達嘉華酒店、高端優選酒店-萬達錦華酒店、中高端生活方式酒店-萬達美華酒店等酒店品牌。萬達酒店及度假村目前擁有已開業酒店170余家，籌建及待開業酒店300余家，覆蓋全球200余座城市。 ? ? ? ? 中央呼叫中心是萬達酒店及度假村客戶專屬的服務部門，業務涵蓋酒店預訂、服務咨詢、客訴管理等，旨在提升對客服務品質及滿意度。 工作職責 1、接聽400全國服務熱線，回復在線客服，解答處理會員及客人咨詢、預訂和投訴； 2、接聽全國酒店來電，解答處理酒店一線員工的問題和業務申請； 3、處理客人的各類疑難問題、升級投訴等，維護和提高客人滿意度； 4、對客人的投訴建議進行總結和反饋，跟蹤治理責任酒店和部門，督促整改； 5、對客人各類回訪工作，搜集客人意見和建議； 6、其他上級主管分配的工作。 崗位要求 1、酒店管理相關專業優先； 2、有酒店業及客服工作經驗者優先； 3、有較強溝通能力、協調能力及抗壓能力； 4、熟練掌握辦公軟件; 5、學歷大專及以上。
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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 06-27
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    職位描述1. 五官端正，聲音甜美；??2. 英語口語良好，有較好的團隊合作精神及對客服務意識。
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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 07-07
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    崗位職責 1. 掌握和執行總機工作程序、政策及酒店相關產品知識，確保熟練根據部門工作程序及酒店產品知識對客提供專業、優質的服務，確保賓客滿意。 2. 每日檢查所有營運設備和辦公室設施，確保所有工作設備正常運行, 確保熟練使用系統為賓客提供服務，確保賓客滿意。 3. 熟知工作匯報機制，定時定向進行匯報，確保向上級工作匯報順暢，無瞞報、漏報事故發生。4. 掌握和執行酒店相關安全政策——緊急救護程序和政策、消防程序、特殊安全事件中前臺對應職責，確保能夠按照標準執行。 5. 執行酒店各項促銷計劃，積極銷售酒店各類產品（客房、餐飲、會議等），完成銷售目標，增加酒店收益，推進酒店經營目標的完成。 6. 協助培訓部門新員工，擔任新員工導師，確保新員工各項工作技能符合崗位資格標準。 7. 主動收集賓客意見，及時反饋至上級主管跟蹤處理，確保客戶滿意直至事件閉環。 任職條件 1. 大專及以上學歷。 2. 總機工作經驗1年以上者優先。 3. 熟悉總機相關電話系統和相關功能。 4. 熟練運用操作辦公軟件（PPT/Word/Excel）。 5. 甜美的音色，適當的語音語調和語速。 該職位勞動合同與外企德科簽署，該崗位為上海籌備酒店項目招聘，工作地點在上海-青浦區。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 05-29
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    崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，良好的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業戰略及品牌標準的前提下，協助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發布于 07-08
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    1. 需要普通話標準，英語流利，熟練操作辦公室軟件; 2. 需反應敏捷，能及時反饋客人疑問; 3. 做二休二，12小時制。

  • Operator 接線員
    4.6千-5.2千
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-08
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    • 投遞簡歷
    作為接線員，您將應以最高標準完成以下任務: ·???????積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 ·???????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人，確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業的服務以及相應的優惠政策。 ·???????必要時及時有效的處理客人的投訴，知會賓客服務經理或賓客關系經理繼續跟進并回訪客人，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。 ·???????以明確地態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向總機主管報告，并從中學習。 ·???????及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 ·???????有效的管理酒店內電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ·???????了解城市周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·???????及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 ·???????積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求。 ·???????掌握希爾頓品牌標準的詳細內容。遵循希爾頓品牌標準。 ·???????熟悉電話系統，OnQ以及Micros系統的操作。 ·???????在總機的團隊中扮演積極的角色。 ·???????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

  • 總機接線員
    3.8千-4.2千
    上海-浦東新區 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-03
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    1.了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。清楚客房的相關信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2.運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務。 3.作為酒店，餐廳，酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。 4.能提供給客人24小時送餐服務點單。 5.能向客人提供準確的地鐵乘坐指示及信息。 6.確保所有客人的投訴都被及時有效的處理并記錄。 7.確保對客人所提出的問題都能給以及時及滿意的答復，以專業的態度及時完成對客人的承諾并能后續跟進。 8.確保對所有個別特定以及需要跟進的事件都要做好相關記錄，并附有所有與之相關的信息。 9.要求每一個員工在其能力范圍內執行所有合理的經營決策。 10.對當地所舉辦的各項活動及會議信息保持不斷更新，從而向客人提供實時的信息。 11.貫徹14條服務精神基本須知。 12.與其他部門建立良好的工作關系。
  • 上海-浦東新區 | 1年以上 | 高中

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-07
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    崗位職責 禮貌專業的接聽，轉接所有來電，依照標準及客人的不同需求協同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.?快速高效的轉接所有來電； 2.?誠摯友好的問候客人，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 4.?時刻關注總機房各項設施設備的運轉是否正常；? 5.?關注VIP預抵及團隊客人； 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗； 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。
  • 上海-浦東新區 | 1年以上 | 高中

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-07
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 禮貌專業的接聽，轉接所有來電，依照標準及客人的不同需求協同相關部門為客人提供服務，讓顧客在到達，停留，離開的整個過程中享受熱情周到的服務。 1.?快速高效的轉接所有來電； 2.?誠摯友好的問候客人，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級； 4.?時刻關注總機房各項設施設備的運轉是否正常；? 5.?關注VIP預抵及團隊客人； 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗； 2.?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。
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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 06-10
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.按照部門工作程序處理客房的預訂和酒店相關咨詢； 2.記錄并處理所有新進的預訂； 3.確保所有與總機有關的事宜都作妥善處理； 4.確保所有與預訂有關的事宜都作妥善處理； 5.處理取消，更改與未到預訂（諸如：延住和提早離開等等）； 6.悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期； 7.按照標準接聽、轉接電話； 8.準備報表； 9.與客戶及其他部門合作，做好預定準備工作等。 崗位要求 1.?大專及以上學歷，有相關崗位工作經驗； 2.能夠熟練使用Opera系統、Marsha系統； 3. 掌握運用銷售及前臺電腦系統； 4. 良好的中英文口頭書面表達能力； 5. 良好的交流及溝通能力； 6. 獨立工作的能力及團隊工作的能力
  • 上海-楊浦區 | 經驗不限 | 學歷不限

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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發布于 07-01
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務； 2、負責客服臺現場各類業務的辦理，收集顧客建議進行反饋； 3、負責協調處理各類客訴，提升顧客滿意度； 4、負責接待VIP客戶及維系工作，提高VIP客戶忠誠度； 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 崗位要求 1、大專以上學歷，形象氣質佳，富有親和力； 2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識； 3、熟練使用相關辦公軟件。
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    國際高端酒店/5星級 | 50-99人
    發布于 02-18
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    【崗位職責】 1、負責處理酒店客房、餐飲及其他服務的預訂請求，確保預訂信息的準確性和及時性。 2、通過電話、郵件及在線系統與客戶溝通，解答客戶關于預訂、價格、政策等方面的疑問。 3、維護和更新預訂系統，確保所有預訂數據完整、準確，并及時處理預訂變更或取消請求。 4、協助處理客戶投訴或特殊需求，提供個性化服務，確保客戶滿意度。 5、與酒店其他部門（如前臺、客房部、餐飲部）緊密協作，確保預訂信息的順利傳遞和執行。 6、定期生成預訂報告，分析預訂趨勢，為酒店運營提供數據支持。 7、遵守酒店的服務標準和政策，確保所有操作符合公司規定。 【崗位要求】 1、具備酒店預訂或相關崗位工作經驗，熟悉酒店預訂流程及系統操作。 2、優秀的溝通能力和客戶服務意識，能夠高效處理客戶需求。 3、熟練掌握辦公軟件（如Excel、Word）及酒店預訂系統（如Opera、Fidelio等）。 4、具備較強的抗壓能力，能夠在高峰期保持高效工作。 5、注重細節，能夠準確處理大量預訂信息，避免錯誤。 6、良好的團隊合作精神，能夠與各部門有效協作。 7、具備一定的英語溝通能力，能夠處理國際客戶的預訂需求。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 06-27
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    • 投遞簡歷
    According to the Bulgari Hotels and Resorts standard, Responsible?for answering the telephone courteously and?with consideration. 按照酒店制定的電話接聽標準，熱情周到的接聽所有來電。 Always be briefed and updated important information of hotel. 了解酒店信息并做及時更新。 Service provided to all guests must be as?courteous as possible and all inquiring must be fulfilled with guest’s?satisfaction at the required time. 為客人提供盡可能禮貌的服務，即時滿足客人的要求。

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    3千-4千
    蘇州 | 經驗不限 | 中專

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-26
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 要確保為客人提供人性化服務。 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要，完成部門的行政任務，包括打字復印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業競爭行為，并及時上報。 ? ?&
  • 大連 | 1年以上 | 本科 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 05-14
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    • 投遞簡歷
    1、確保所有的電話轉接高效有序，叫醒電話準確無誤； 2、處理客人的預訂需求，協助部門負責人預估每天出租情況，進程表及相關報表，為相關部門準備日報表和周報表； 3、準確，及時，安全的傳遞客戶信息，確保顧客隱私。 崗位要求 1.、聲音甜美，樂于與人溝通； 2、有酒店相關工作經驗者優先。

  • 預定員
    4千-5千
    武漢 | 經驗不限 | 學歷不限

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    綜合性酒店 | 100-499人
    發布于 03-17
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    有投必應
    有投必應
    崗位職責 1.接受線上.線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態度.一定的抗壓能力.擁有良好的執行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰.開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店.中介.房產等相關工作經驗者優先 ；6.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應早晚班。
  • 蘇州 | 經驗不限 | 學歷不限 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發布于 07-02
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    • 投遞簡歷
    正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 準確記錄并管理叫早服務。 與相關部門合作，對客人進行呼叫。 將所有條目記錄到電話單上。 協助客人處理國際長途和號碼查詢。 盡量稱呼客人的姓名 。 如有需要，對工作人員進行呼叫。 遵守保護客人隱私的原則 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。 每日記下工作日志。 提供電話費單據。 熟悉當地電話表以及常撥號碼。 嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 向主管匯報總機設備出現的問題。 保持工作環境的清潔。 及時處理客人的所有問詢和要求。 熟知酒店的消防、救生和安全系統。 熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。 保管酒店相關信息。 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。 在預訂部不當班期間承接預訂工作。 技能要求 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 。 能夠讀寫英語 。
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