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工作職責： 負責維持前廳穩定，高效及專業的運作。 保證各項措施和政策都被知曉及應用。 經常檢查審計，與財務密切溝通以免賬務的混亂；在必要時采取措施訓導員工。 保證各部門之間的良好溝通。 嚴格遵守銀行程序和現金交易程序。 確保在用戶登陸時的密碼保密性，用戶離開時應退出系統。 培訓發掘員工的長處，確保每日的培訓是以技術，儀態，溝通，管理和組織能力等方面組成。 給員工樹立提供給所有客人熱情、高質量服務的榜樣。 培訓并發展分部經理，主管的技術及管理能力。 確保所有提供給客人及員工的系統都運作正常。 有效控制成本達到預算線。為所有可控制的成本制作成本控制系統。 與前廳各個分部門經理協作，正確的進行每日審控。 提供更多更高的服務提高客戶滿意度。 在系統出現問題時能人工處理，領導員工度過難關。? ? ? ? ?? 舉辦部門月會，參加員工大會，營運會議及其他相關的部門會議。 時常在大堂幫助員工，確保酒店運營穩定。 為完成酒店的目標制定計劃并付之行動。 著裝打扮符合酒店要求。 熟知酒店重要宴會。 熟悉酒店銷售戰略，日常與預定銷售良好溝通。 掌握萬豪資產下所有品牌的知識。 熟知?？偷南埠?，并滿足客人的特殊需要。 熟悉了解各種文化的區別和正確行為，并且了解各種不同的禮儀、禮節。 熟知酒店所有的緊急預案和執行程序。 把所有不尋常的狀況立即報告給總經理。 隨時保持萬豪專業和熱誠的待客之道。 其他運營部門需要支援和協助時，員工有義務支援和協助運營部門。 執行由上級交待的其他工作。 遵守萬豪國際集團政策，遵守煙臺鑫廣萬豪酒店的員工手冊規定，遵守煙臺鑫廣萬豪酒店的規章制度和政策與流程。 任職資格： 10年以上前臺工作經驗包括1年以上前廳經理經驗。 具備萬豪所要求的領導能力。 熟練標準的英語和普通話。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.在維持高標準服務水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益、平均房價。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客戶關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更管理層領導處理突發事件。 7.建立良好的客史系統，熟知客人需求。 8.負責部門運作規劃與報告以確保提高強項、克服弱點，從而尋找更大的機會。 9.建立恰當的程序以便于本部門管理的創新。 10.實施合適的管理方式給予員工動力和溝通。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持，避免和調解抱怨。 崗位要求 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 2.熟練掌握相關公司計劃萬豪會員計劃，收入管理方法等)。 3.熟練運用前臺電腦系統，掌握各項功能。 4.良好的財務知識，熟悉相關信用政策。 5.良好的英語能力。 6.良好的管理技能, 強調“人性化管理”。 7.良好的溝通技巧。 8.良好的組織以及解決問題的能力。 具體薪資可面議

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.本科以上學歷，有同崗位工作經2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1.負責酒店前廳部的統籌管理工作，熟知前廳及客房工作流程； 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3.使客房達到最高出租率，獲取客房收入； 4.負責培訓前臺員工，督導其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關規定。必要時提供 忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表/工作紀律/微笑服務/禮貌用語及工作效率負責；? 5.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； 6.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 7.對客房日常工作及管理有一定的了解； 8.協助酒店與更高一級領導處理突發事件；9.負責OTA點評。 任職資格： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上； 2.熟悉酒店前廳及客房的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神； 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管； 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃； 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力； 6.能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、負責員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上；金鑰匙會員。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、夜班期間負責整個前臺的運作，完成夜班經理需要做的report。 2、處理夜班臨時發生的問題和客訴。 3、負責夜間酒店的質量管理工作，協調和督促各部門做好夜間的各種工作。 4、記錄好當天發生的重要情況，并及時向上級匯報。 【崗位要求】 1、可接受長夜班，有抗壓能力。 1、?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

·???????? Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ·???????? 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·???????? Provides functional assistance and direction to all departments. ·???????? 向所有部門提供功能性支持和指導。 ·???????? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ·???????? 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 ·???????? Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·???????? 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·???????? Responds to guest needs and resolves related problems ·???????? 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·???????? Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ·???????? 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 ·???????? Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ·???????? 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 ·???????? Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ·???????? 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 ·???????? Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. ·???????? 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·???????? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ·???????? 協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·???????? Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·???????? 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 ·???????? Provides input for Front Office meetings. ·???????? 為前廳部會議提供信息 。 ·???????? Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ·???????? 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 ·???????? Checks billing instructions and monitors guest credit ·???????? 檢查結帳說明并監督客人信用情況。 ·???????? Analyses and approves discounts and rebates. ·???????? 分析和批準打折相關事宜。 ·???????? Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ·???????? 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·???????? Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ·???????? 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 ·???????? Fully conversant with all hotel emergency procedures. ·???????? 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·???????? Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·???????? 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

· 在夜班期間視察一線各部門和二線各部門，包括前廳部、客房部、大廳、餐飲營業場所、公共區域和停車場。 · 迎接貴賓。 · 處理各種投訴。 · 確保前廳部所有政策和工作程序都得到遵守 。 · 確保有效的交接班。 · 熟悉前廳部電腦系統，并了解后備工作程序和系統恢復程序。 · 保證入住和離店手續辦理工作的效率。 · 檢查和監督早晨的喚醒服務工作。 · 信件室的收費。 · 保持來客登記卡的準確無誤。 · 維護特殊活動項目（如“常旅客獎勵計劃”和“優悅會”）。 · 對打進和打出酒店的電話進行有效管理。 · 及時更新酒店信息。 · 提供關于入會的信息。 · 在交接班時向主管匯報所有解決與未解決的問題，并將之記錄在工作日志上。 · 完全掌握所有關于房間類型、酒店布局和設施的信息。 · 檢查到達旅客名單并預測各種可能的需要。 · 操作通信設備。 · 接觸并使用客房電腦程序。 · 對信用卡進行檢查。 · 確保員工遵守現金處理標準和程序。 · 保持自己的現金浮動。 · 保證銀行業務的正確無誤。 · 維護更新客史檔案 。 · 準備應急報告。 · 對夜崗人員進行監督，包括外包人員、搬運工、保潔人員、客房服務人員等，并與人力資源部門合作，以確保對上述人員的工作情況進行有效管理。 · 監督夜審工作： (1) 就各項標準和程序進行開發、更新和培訓； (2) 制訂收入報告； (3) 做好檔案備份維護工作； (4) 檢查所有夜審工作和前廳部及各營業場所的日常銷售交易的核對，對所有收銀機進行檢查并向經理報告各種異常情況； (5) 依照政策規定完成周小結和月度小結； (6) 就反復出現的失誤情況向經理提供建議；

【崗位職責】 1、協助前廳部經理進行前廳部門的管理工作。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、英文流利，Opera系統熟練，萬豪集團工作經驗優先。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

· 完成所有前臺主管的工作職責，及以下工作職責。 · 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 · 向所有部門提供功能性支持和指導。 · 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 · 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 · 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 · 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 · 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 · 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 · 協助客戶關系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 · 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 · 協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 · 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 · 為前廳部會議提供信息 。 · 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 · 檢查結帳說明并監督客人信用情況。 · 分析和批準打折相關事宜。 · 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 · 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 · 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 · 夜班時，查看預期抵達客人的郵件、信息。 · 處理所有投訴。 · 夜班時，確保所有前廳接待工作的政策和程序。 · 確保有效的交接工作。 · 掌握前廳接待系統的知識和技能程序備份和系統恢復程序。 · 提供有效的登記和退房程序。 · 檢查清早叫醒程序。 · 入房帳。 · 保持正確的住客登記單。 · 更新酒店最新消息。 · 檢查到達客人報表。 · 操作通訊設備。 · 管理檢查行用卡。

1 .自然條件：男女不限，26歲以上，形象良好。(有籌開經歷及國際聯號酒店背景優先。如萬豪、洲際、希爾頓等) 2 文化程度：大專以上學歷。 3 工作經驗：3年以上高星級酒店相關管理崗位工作經驗，熟悉客房樓層、服務中心和布草房工作。 4 .語言能力：普通話流利，客房英語會話熟練。 5. 業務素質：熟悉客房運作及管理規范； 6. 熟悉酒店電腦管理系統、電話交換機系統； 7. 能熟練使用OFFICE軟件； 8. 有良好的培訓能力； 9. 有良好的團隊管理經驗； 10.具有良好的組織協調能力和社交技巧。 11. 思想素質：具有良好的職業道德和強烈的服務意識，具有良好的組織協調能力和社交技巧，熱情進取，有親和力，富有責任感并有團隊意識，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優質服務，共同承擔臨時性的工作安排。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、客戶服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.自然條件：男女不限，（女士及有格蘭云天集團工作背景優先） 2.文化程度：大專以上，旅游、酒店專業優先； 3. 工作經驗：3年以上四星級或以上酒店前臺經理工作經驗，熟悉前臺運作； 4.語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通； 5. 業務素質： 6. 熟悉高星級酒店前臺運作； 熟悉前臺電腦管理系統（PMS）、門鎖系統的操作；能熟練使用OFFICE軟件; 有較好的培訓能力； 具有良好的組織協調能力和社交技巧，能自如處理有關前臺的投訴； 6.6 思想素質：熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動”優質服務，共同承擔臨時性的工作安排。

【崗位職責】 一、員工管理及培訓：負責部門班次安排、新員工培訓帶教、班會組織及在崗狀態檢查； 二、對房控與收益負責：做好房價監控及庫存管理；帶動會員卡銷售及房型升級；發掘及有效開發酒店協議客戶并做好維護； 三、賬務監管及審核，對前臺賬務、報表準確率負責。 四、通過服務創新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網評質量。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力；工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客服務團隊的日常運營和管理，確保高質量的服務標準得以貫徹執行。 2、監督并指導下屬員工的工作表現，提供必要的培訓和指導以提高團隊整體服務水平。 3、處理客戶投訴和意見反饋，及時妥善解決問題，提升客戶滿意度及忠誠度。 4、與酒店其他部門保持緊密溝通與合作，共同打造優質的客戶體驗環境。 5、定期分析客戶服務數據，提出改進方案以優化服務流程和提高工作效率。 6、協助上級領導完成其他相關工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理或相關專業優先考慮；具備星級酒店相關工作經驗者可放寬學歷要求。 2、至少三年以上星級酒店客房或前廳部門管理經驗，熟悉酒店業務操作流程和服務規范。 3、具備優秀的領導能力和團隊協作精神，能夠帶領團隊應對各種挑戰和壓力情境下的工作需求變化。 4、良好的溝通能力以及出色的人際交往技巧是必要條件之一 ，還需具備較強的客戶服務意識及處理突發事件的應變能力 。 5、熟練掌握電腦辦公軟件操作如Word/Excel等 ；良好的英文聽說讀寫能力者優先錄取 。 6、身體健康 、品行端正 、誠實守信 、敬業愛崗 , 能適應快節奏高強度的工作氛圍并愿意長期發展于本行業者最佳人選！

崗位職責 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。? 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 協同銷售，預訂及業務發展團隊共同為客人提供服務。. 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 匯報最新的工作進展，確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。 確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網上備份等。 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 警惕商業競爭行為，促進積極的市場發展。 根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 嚴格遵守現金收付手續。 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 控制花費，節約成本。 視情況給予必要的折扣，反款和優惠。 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ?如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 1、大專以上學歷，有前臺崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、具備良好的英文聽說讀寫能力，能進行韓語口語溝通優先錄用。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，英語良好溝通。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。

1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

【崗位職責】 1、全面負責酒店大堂區域的運營管理，確保服務流程高效順暢 2、監督前臺、禮賓、總機等部門工作質量，及時處理服務異常情況 3、接待VIP賓客并協調相關部門做好專屬服務安排 4、處理賓客投訴及突發事件，制定改進措施并跟進落實 5、檢查大堂設施設備運行狀態及環境衛生標準執行情況 6、參與制定前廳部服務標準及培訓計劃，提升團隊專業水平 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理或相關專業背景 2、3年以上國際品牌酒店前廳工作經驗，1年以上同崗位管理經驗 3、熟悉酒店前廳操作系統（如Opera等）及標準服務流程 4、具備優秀的客戶服務意識和突發事件處理能力，有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、普通話標準，英語溝通流利 6、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。